Belos slogans, mas...

Algumas empresas criam belos slogans que colocam o cliente como prioridade número um. Mas será que isso acontece na prática ? IMPORTANTE: Slogan não substitui estratégia, e estratégia envolve execução de ações e atitude.

Para descobrir se a sua empresa realmente coloca o cliente como prioridade, responda:

Você fala de Qualidade de Atendimento mas os seus funcionários da linha de frente ganham pouco ?

A sua empresa não oferece treinamento de Atendimento para as pessoas que atendem clientes ?

A sua empresa não oferece nenhum incentivo para os funcionários que fazem além-do-manual de atendimento para satisfazer seus clientes ?

A sua empresa pune o mal-atendimento mas não recompensa o ótimo atendimento ?

A sua empresa coloca muita ênfase em conquistar novos clientes em detrimento de manter os seus clientes atuais ?

A sua empresa possui "TOP Executivos" que nunca falam com clientes ?

Conseguiu responder as perguntas ? Pense a respeito. E se possível, mude a atitude da sua empresa.  

Como evitar atrasos em projetos.

Você pede para uma equipe realizar uma tarefa e estabelece o prazo de 1 mês para a sua conclusão. Alguns dias depois do prazo estipulado, o líder da equipe apresenta para você o produto do trabalho realizado. Está claro para você que a tarefa foi realizada às pressas, devido a quantidade de erros e falta de informação. Você se pergunta se o grupo entendeu que o prazo estipulado por você significava o dia da entrega ou o início do trabalho.

Adiar é um fato da vida, e em negócios é a causa principal da ineficiência e trabalhos de baixa qualidade. Recentemente, as escolas de negócios do MIT nos EUA e o Insead na França realizaram uma série de experimentos a qual eles pediram para os participantes realizar tarefas sob diferentes cenários de prazos de entrega.

A três grupos de pessoas foi dado a tarefa de concluir um complexo trabalho de análise estratégica. Ao primeiro grupo foi dado apenas um prazo para o término dos trabalhos: três semanas a frente. Ao segundo grupo foi dado uma série de prazos de término do trabalho para que o grupo entregasse o resultado em partes. Ao terceiro grupo foi permitido que eles mesmo determinassem o prazo de término da tarefa.

Após a experiência, os resultados mostraram uma incrível diferença entre o prazo de entrega e a qualidade dos trabalhos apresentados. A pior performance em ambos prazo de entrega e qualidade ficou com o grupo a qual foi dado apenas um prazo para término, o trabalho foi entregue com 12 dias de atraso e com mais de 70 erros. A melhor performance ficou com o grupo que teve diversos prazos de entrega para partes do trabalho. Neste caso, o trabalho foi entregue com 0.5 dias de atraso e 36 erros. A performance do grupo que podia determinar o prazo de entrega do trabalho foi de 6.5 dias de atraso e 104 erros.

A lição é clara: Se você quer que um trabalho seja bem feito e realizado dentro do prazo, determine uma série de prazos de entrega e não apenas um único.

Perdendo o medo de se arriscar.

Toda empresa poderia economizar milhões de dólares em melhorias de processos internos caso os seus funcionários tivessem a liberdade para arriscar. Conheça aqui alguns princípios básicos sobre como liberar o espirito criativo nos seus funcionários.

1. Cometa erros. Não tente evitá-los.
2. Tome a iniciativa. Não espere por instruções.
3. Invista o seu tempo em soluções e não em emoções.
4. Exija qualidade TOTAL. Não aceite meio termo
5. Mantenha o foco nas oportunidades, e não nos problemas.
6. Experimente.
7. Assuma a responsabilidade por consertar as coisas. Não culpe os outros.
8. Mantenha a calma sempre.
9. Sorria.
10. Divirta-se.

5 razões porquê uma operação de comércio eletrônico fracassa.

Você sabe qual é a definição de insanidade ? Fazer a mesma coisa repetidas vezes e esperar resultados diferentes. Se a sua operação de comércio eletrônico não está funcionando, então é tempo de mudar os métodos que você está utilizando.

Conheça aqui as razões porque a maioria dos negócios de comércio eletrônico fracassam.

1. As empresas são sabem qual é o seu público alvo. A maioria dos web sites oferecem uma grande variedade de produtos e serviços. Mas o que esses produtos e serviços tem em comum ? Qual é o foco do web site ? Um mesmo web site não pode oferecer uma variedade de produtos para pessoa física e ao mesmo tempo oferecer uma grande variedade de produtos e serviços para o mercado corporativo. Você precisa se decidir.

2. O web site tem pouco tráfego! É incrível como algumas pessoas pensam que basta abrir um web site de comércio eletrônico para os “surfistas” da rede começarem a colocar pedidos. Alguma atitude concreta de comunicação precisa ser realizada para você sensibilizar o mercado a conhecer a sua empresa na rede. Seja criativo. Aproveite todas as formas de interação que a sua empresa possui com o mercado (notas fiscais, cartões de visita, mensagens eletrônicas, mala direta, reuniões de negócios), para comunicar a existência do seu web site na rede.

3. As empresas tratam os seus web sites como um brinquedo. Algumas pesssoas tratam o seu web site como se fosse um hobby ou um brinquedo. Ou seja, se não existe mais nada para fazer, nenhum problema para resolver... as pessoas se dedicam ao web site. Não funciona. Para ser bem-sucedido é preciso olhar para o seu web site de forma profissional, como se fosse uma filial da sua empresa.

4. O web site não foi desenhado para vender O propósito de um web site deve ser primeiro para educar e depois vender. A maioria dos web sites não fazem nem uma coisa nem outra. Se o seu web site não possui um conteúdo relevante, não espere que as pessoas irão explorá-lo. Lembre-se, as pessoas estão na internet para encontrar soluções para os seus problemas. Se o seu web site não resolve o problema do visitante, ele não funciona. Por exemplo: as informações de contato, fone e endereço devem ser fáceis de localizar; o web site deve ser fácil de navegar; rápido de se ler as páginas; recheado de conteúdo.

5. As empresas vendem produtos que podem ser comprados facilmente em qualquer loja de rua. Os produtos que vendem melhor na internet são aqueles que não são fáceis de encontrar na loja da esquina. Se você está vendendo CDs, flores, livros etc, será muito difícil para você chegar a lucratividade. Agora, se você está vendendo um tipo específico de flores, ou CDs que seja difícil de encontrar em uma loja, você tem um ótimo começo.

Esses são apenas 5 dos maiores problemas que levam ao fracasso na internet. Todos podem ser resolvidos. Você vê alguma semelhança com o seu negócio ?