Por que as coisas ficam tão complicadas?

Você é dono de uma pequena empresa. Conforme a sua empresa cresce, você precisa de ajuda - então você contrata funcionários. Com o passar do tempo, você não consegue supervisionar a todos..., então você cria as funções de supervisão e gerente.

A partir daí, uma incrível quantidade de eventos cria uma incrível complexidade de processos. De forma a coordenar os acontecimentos, procedimentos crescem em uma incrível velocidade. O que era um simples procedimento passa a requerer 3 pessoas e 2 formulários. Quando você perdeu o controle das coisas ?

A avaliação de processos de uma empresa é um importante passo que geralmente é deixado de lado quando a situação é de rápido crescimento. Procedimentos são criados para preencher vácuos, que após um determinado período de tempo ficam desatualizados ou simplesmete perdem sua efetividade.

Seja agressivo com relação a revisão de processos. Altere ou elimine processos sempre que necessário. Os seus clientes agradecem. 

Não existe indústria madura, o que existe é gerente maduro!

“Se as coisas parecem estar sob controle, é porque você não está indo rápido o suficiente". Mario Andretti

Prezado Amigo(a),

Talvez você já tenha ouvido falar da parábola do sapo fervido? "Se você colocar um sapo vivo dentro de uma panela de água fria e começar a esquentá-la até chegar o seu ponto máximo de ferveção, o sapo não irá se mexer. Ele parece não notar que as condições do ambiente estão se alterando e a panela está começando a ferver. Quando ele sente o calor já é tarde demais e ele morre. Por outro lado, se você jogar o sapo dentro da mesma panela com água já fervendo, ele pulará imediatamente prá fora da água." Como nessa estória, a nossa natureza humana é muito parecida. Apesar dos vários avisos que chegam até nós no dia-a-dia (clientes insatisfeitos, funcionários insatisfeitos, queda de lucratividade, queda de produtividade entre outros), nós continuamos a acreditar que não é conosco. Nós continuamos a imaginar que esses acontecimentos são fatos isolados e que não trarão qualquer implicação para o futuro da empresa.

Nesses casos o mercado está tentando lhe dizer para onde ele está indo e você não está escutando. Por quê ? A sua indústria é madura e não precisa de mudanças ? Quem toma essas decisões ? Onde estão os seus gerentes ? Eles também são maduros ?

A verdade é que "Não existe indústrias maduras, somente gerentes maduros." Mas o que é um gerente maduro ? "É todo aquele que acredita cegamente na definição de uma outra pessoa sobre o que é possível fazer."

Todos os dias você ouve comentários como "Todos os nossos clientes estão dizendo que os nossos preços estão altos", "Todo o mercado está desaquecido", "Todos os funcionários estão insatisfeitos", "O nosso sistema só dá pau", e por aí vai. TOME CUIDADO! Ao invés de aceitar esses comentários como verdades verdadeiras, pergunte por detalhes. Você irá perceber que o número de clientes que está realmente "dizendo que os nossos preços estão altos" não passa de 3 em 3.000. TOME CUIDADO com os genéricos! É muito fácil para as pessoas generalizar as coisas.

Mas se no final os seus preços estiverem realmente altos para esses 3 clientes, faça alguma coisa. Mas faça apenas para esses 3 clientes e não para todos.

"As crenças dos seus gerentes definem os limites do que é possível atingir na sua empresa". Se os seus gerentes estão maduros, talvez esteja na hora de você definir OBJETIVOS AGRESSIVOS para eles. Quando você define OBJETIVOS AGRESSIVOS, você força eles a pensar diferente sobre as oportunidades existentes. Se um gerente recebe um objetivo de crescer 10% e um segundo gerente recebe um objetivo de crescer 20%, o segundo gerente com certeza irá fazer as coisas de forma diferente. Experimente!

Mas antes, uma dica importante: "Utilize exemplos de sucesso para convencê-los de que é possível atingir os objetivos traçados".

Eu tenho uma filosofia de vida: "Eu não fico confortável até que eu não esteja confortável. E você ?

Não deixe os outros definirem o que você pode fazer. Controle o seu destino. Nada menos que isso interessa.

QUEBRA TUDO! 

Pedindo feedback.

Imagine que você acaba de realizar uma apresentação, reunião ou evento e está ansioso por entender melhor qual é a aceitação do público sobre a sua mensagem.

Após o término da apresentação, distribua um formulário de avaliação sobre o evento. Como sugestão, experimente utilizar as seguintes perguntas abaixo:

O que você achou de mais construtivo e claro na apresentação que você acaba de assistir ?

O que você achou confuso ou incômodo ?

Qual foi a coisa mais importante que você aprendeu ?