Tempo livre.

O que você faz no seu tempo livre? A propósito, o que é tempo livre?

Liderança é 95% da equação.

Eu vou agora compartilhar com vocês algumas frases que compõem o rascunho do slide show "O que um líder precisa fazer para motivar os seus funcionários". São frases show de bola sobre liderança.

Sinta-se a vontade para acrescentar as suas frases e os seus comentários sobre liderança.

São frases, mas, eu não vejo apenas como frases "motivacionais", para um bom entendedor, meia palavra basta.

“As pessoas querem ser parte de algo maior do que elas mesmas. Elas querem ser parte de algo que as deixe orgulhosas. As pessoas querem lutar por algo, se sacrificar por algo, confiar em algo." Howard Schultz, fundador da Starbucks, setembro de 2005.

“O Líder é um distribuidor de esperança." Napoleão.

“Crianças, qual é a sua visão para o futuro? O que vocês realizaram desde que sairam da escola? Vocês não sentem na pele a obrigação de tornar o mundo um lugar melhor para se viver?"

“Nada é tão contagiante quanto o entusiasmo."Samuel Taylor Coleridge

“Paixão é o que dirige as pessoas, paixão pelos produtos, paixão por uma causa. Se você se importar o suficiente pelas coisas, você irá encontrar o que você precisa saber. Infelizmente, paixão não é uma palavra muito falada dentro das empresas."

“No final, a gestão dos negócios não muda a cultura de uma empresa. Gestão convida os funcionários a mudar por si mesmo a cultura da empresa." Lou Gerstner

“Líderes servem as pessoas." Anon.

"Permaneça com fome, permaneça bobo." Steve Jobs

"O homem racional se adapta ao mundo. O homem irracional tenta persistentemente adaptar o mundo a si mesmo. Todo o progresso do mundo depende dos homens irracionais.” —GB Shaw

“Você não quer ser o melhor dos melhores. Você quer ser considerado o o único a fazer o que você faz." Jerry Garcia

“Fique atento com a tirania de fazer pequenas mudanças a pequenas coisas. Ao invés disso, faça grandes mudanças em grandes coisas.” Roger Enrico, ex-chairman da PepsiCo

“Aquele que faz menos do que pode fazer é um ladrão. Gandhi

"A coisa mais perigosa que pode acontecer com você não é pensar grande, mas pensar pequeno e ainda atingir os seus objetivos." Michelangelo

"A vida não é uma jornada rumo a cova com a intenção de chegar lá sem nenhum arranhão. A vida é sobre gritar JERÔNIMO!!!" Bill McKenna, motociclista profissional.

“Gestão tem a ver com respostas. Liderança tem a ver com perguntas. E a primeira pergunta que o líder deve se fazer é: "Quem nós queremos ser?" e não "O que nós queremos fazer?". Max De Pree, Herman Miller

“O homem eloquente não é aque que fala bonito, mas aquele que parece um bêbado desesperado com alguma crença.” Ralph Waldo Emerson

“Um homem que não sorri não deveria abrir uma loja." Provérbio chinês

“O papel do diretor é criar o espaço onde os atores e atrizes podem se tornar algum que eles nunca foram, mais do que eles já sonharam em suas vidas." Robert Altman, diretor de filmes de cinema, ganhador do Oscar.

"É sempre showtime.” David D’Alessandro

“Você precisa ser a mudança que você quer ver no mundo.” Gandhi

“Ter consciência de si mesmo e como você afeta as outras pessoas é o que te distingue como um verdadeiro líder." Edie Seashore (Strategy + Business #45)

Perguntas: O que as pessoas pensam sobre você? O que você pensa sobre você? Qual é o seu impacto sobre as pessoas? Quais são as pequenas coisas que você faz que faz as pessoas se sentirem intimidadas ou entusiasmadas? Você tem consciência das suas mudanças de humor? Você faz auto-análise? Você ouve os outros? Você é percebido como arrogante? Você é flexível? Você fica confortável ou desconfortável com as pessoas que trabalham no chão de fábrica? Você é muito emotivo? Você investe muito tempo com as pessoas que são novas para você?

“Uma das supertições que eu tenho é quando eu começo a fazer alguma coisa ou não viro as costas, eu não paro de fazer as coisas, até que tudo esteja resolvido." Grant

“Sucesso parece ser uma questão de não desistir depois que os outros desistiram." William Feather, escritor.

“As pessoas mais bem-sucedidas são aquelas que são boas no Plano B."James Yorke, matemático, especialista na teoria do Caos.

“Você precisa de uma lista de coisas que você não pode fazer."

“A única coisa que você precisa saber sobre sucesso sustentável é: descubra o que você não gosta de fazer e pare de fazer." Marcus Buckingham.

To be continued...

1 milhão em 72 dias.

A Apple usa muito bem a imagem do Steve Jobs como homem de marketing da empresa. Mas ao contrário do que muitos pensam, a Apple tem muita gente boa por trás do sucesso que Jobs promove. A equipe da Apple é reconhecida dentro e fora da empresa como os verdadeiros responsáveis pelas brilhantes idéias que Jobs.

Greg Joswiak é um desses caras. Ele é responsável pelo marketing dos dois produtos mais populares da Apple: o iPod e o iPhone.

Talvez pareça meio fácil fazer marketing de produtos tão populares que ganham mídia espontânea do povão, mas o trabalho do cara vai muito além da promoção do produto.

Ele trabalha integrado com os engenheiros da Apple para decidir como os próximos iPods e iPhones serão, quais novas características cada produto terá, e quanto cada brinquedinho irá custar.

Fontes internas dizem que ele foi o grande responsável pelo lançamento do iBook de 14 polegadas, mesmo contra a vontade do Steve Jobs. No final, o produto foi um sucesso  apesar das previsões pemissitas do garoto propaganda. A "arrogância" do garoto lhe valeu o cargo de gerente de negócios do iPod e iPhone.

O cara deu uma entrevista recente para a revista Fortune. Eu selecionei algumas frases mais bacanas, confira:

"Eu gerencio a área de Product Marketing e Product Management, eu não sou dono da engenharia do produto. Mas nós trabalhamos muito próximos para criar os benefícios que o produto terá."

"A Apple tem um posicionamento único de mercado porque somos uma empresa de design de hardware e design de software. É raro estar a frente nas duas categorias. Eu acredito que somente a Apple é excelente em ambas as categorias. Dessa maneira nós podemos nos mexer rapidamente no mercado, e criar produtos que se transformam em melhores experiências para os nossos clientes. Resultado: o ipod tem 77% de participação de mercado nos EUA. Nós vendemos até agora 120 milhões de iPods. É um sucesso fantástico."

"Nós tomamos algumas decisões corajosas em 2001, e quando eu vejo o sucesso que temos agora, eu percebo que a razão foram as decisões tomadas no passado. Enquantos muitas empresas estavam mandando gente embora, nós apertamos o cinto, e decidimos investir em produtos como nunca fizemos. Naquela época a Apple renovou toda a sua linha de hardware, se lançou no mundo da música, e em seguida no varejo."

"Levou 74 dias para vender o primeiro milhão de iPhones. Levou 22 meses para o iPod conquistar o seu primeiro milhão. Eu acredito que temos o melhor produto do mercado, e isso não sou eu que está dizendo, são os clientes."

"Eu tenho orgulho da maneira que lançamos a função de video no iPod. Nós adicionamos uma tela maior ao iPod, mas fizemos o produto menor e melhoramos a qualidade do áudio para o lado da música. Quer dizer, mesmo adicionando uma nova característica do produto, nós melhoramos a característica primária do produto."

"Ao longo do tempo nós adicionamos a função de calendário, to-do lists, contatos, mas nunca abrimos mão de melhorar o principal do produto."

"O software development kit (SDK) que estará disponível para o iPhone vai permitir que desenvolvedores de todo o planeta desenvolvam softwares para o iPhone. Nós temos aqui uma vantagem competitiva fenomenal sobre todos os outos fabricantes de smartphones etc."

"Nós não queremos transformar o iPod ou iPhone em um computador. Não é isso que as pessoas realmente querem. Em marketing é muito importante entender que uma coisa é uma coisa e outra coisa é outra coisa."

"Uma das métricas que olhamos para saber quais são as possibilidades de vendas de iPod no futuro é o número de downloads da iTunes. A iTunes é parte da experiência do iPod. Existe uma grande probabilidade de todas as pessoas que usam a iTunes comprar um iPod."

"Existe muita gente que não acredita na Apple. Quando lançamos o iPhone, houve pessoas que meteram o pau no produto. Quando anunciamos que estávamos abrindo uma loja de varejo, eles disseram que iámos quebrar em alguns meses, quando investimos em notebooks, os especialistas disseram que as pessoas iam comprar computadores de mesa. E quando lançamos o iPod, as pessoas pensaram que estávamos viajando. Nós lançamos o iPod seis semanas depois do 11 de Setembro."

"Nós investimos o melhor da Apple em tentar entender o que os clientes vão querer no futuro. Nós tentamos entender o que será excitante no futuro e colocamos no road map de produtos. E essa é a nossa vantagem. Enquanto os nossos concorrentes estão se virando para copiar o que temos hoje, nós estamos duas ou três geracões a frente se movendo mais rápidos do que eles."

Slides Como motivar os funcionários.

Liderança é tudo, 95% da equação! Nós precisamos de líderes de cima para baixo, e de baixo para cima. Em todos os lugares! Nada menos que isso interessa! Logo mais acontece mais um web seminário da série de eventos oferecidos pela Rolemak, cliente da BIZ. O tema de hoje é LIDERANÇA NA CABEÇA! Confira os slides, e logo mais, assim que possível, colocarei o áudio em MP3 para vocês escutarem. Você pode assistir aos slides logo abaixo, ou fazer o download do dito.

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Mapa Cultural.

XPLANE Culture Map, originally uploaded by dgray_xplane.

"Toda empresa tem a sua cultura, mas leva tempo para as pessoas aprenderem a praticar essa cultura.  Na XPLANE nós criamos uma mapa visual da nossa cultura para guiar as nossas equipes diariamente sobre como tomar decisões e ajudá-las a fazerem escolhas que são consistentes com as nossas crenças e aquilo que queremos ser."  Manifesto Cultural da Xplane

A Xplane é uma empresa muito bacana. O negócio deles é criar mapas visuais que ajudem as empresas a comunicar claramente o que tem que ser feito para os seus funcionários.

"Quando o funcionário entende o que tem que ser feito, ele se mexe, toma decisões, e atinge resultados.", todo gerente que entende a necessidade de encarar a realidade de frente.

Felicidade.

O que você está fazendo para assegurar que existe felicidade ao seu redor?

A rádio que toca o QUEBRA TUDO!

Hoje de manhã eu estive na CBN gravando uma entrevista para o programa Mundo Corporativo do Heródoto Barbeiro. A entrevista foi muito legal, 30 minutos de tira-teima sobre pensar grande, trabalhar duro, falar pouco e outras quebradeiras.

Levou quase 15 meses, desde que o livro foi enviado para o Heródoto, para eu ser chamado para a entrevista.

Ou seja, não desista JAMAIS, uma hora rola! Vai comendo pelas beiradas, que uma hora rola!

A entrevista vai ao ar em Janeiro de 2008. Assim que eu souber "quando", eu aviso a todos.

QUEBRA TUDO na CBN!!!

Premissas básicas.

O que é necessário para haver inovação?

Um mundo de extremos para os varejistas.

Tecnologia e Negócios.

Que tipo de integração existe entre a área de tecnologia e a área de negócios em seus esforços de inovação?

Você prefere fazer negócios com quem você gosta, ou com quem gosta de você?

"Dói amar alguém e não ser amado igualmente, mas a pior dor que existe é amar alguém e nunca encontrar a coragem para dizer a essa pessoa quais são os seus verdadeiros sentimentos."

"Filho, agradece ao moço, diga Muito Obrigado", desde criança nós aprendemos a agradecer às pessoas que fazem alguma coisa por nós. Esse princípio é universal, e muito usado na China, Japão, Alemanha, Holanda, Inglaterra, EUA, enfim, em todos os lugares civilizados. Significa que você é obrigado a retribuir às outras pessoas com o mesmo comportamento que você recebeu de outras pessoas. É uma obrigação! É o princípio da reciprocidade. Você precisa devolver e pagar o que você recebeu. Mesmo que a outra pessoa não queira receber.

Quantas vezes por dia você usa alguma ferramenta grátis do Google? Vamos ver, você procura alguma coisa na web utilizando a busca do Google? Você encontra pessoas na Orkut? Bate-papo no Google Talk? Viaja no Google Earth? Encontra o melhor caminho para chegar ao escritório do seu cliente com o Google Maps? Organiza e debulha o seu computador com o Google Desktop? Recebe centenas de e-mails todos os dias com o Gmail? Se você é um cara normal, com certeza você se beneficia do Google todos os dias.

Por outro lado, se você é um cara normal muito provavelmente ainda não gastou nenhum centavo com o Google, e muito provavelmente vai parar de usar os serviços dos caras se começarem a cobrar alguns reais, certo?

O ponto é: se você utiliza o Google de alguma maneira, você deve uma para o Google e precisa pagar. Você pode pagar em dinheiro ao utilizar os serviços de links patrocinados que eles oferecem, você pode pagar em indicações de negócios, você pode pagar ao fornecer feedback sobre o uso dos produtos Google, prestigiando um de seus eventos, ou mesmo fazendo alguma coisa semelhante (entregar gratuitamente o produto que você vende) para outra pessoa que nem mesmo utiliza o Google.

Se alguém faz alguma coisa que realmente beneficia você, você deveria compreender que realmente tem uma dívida com essa pessoa, e precisa honrá-la ao ajudá-la em retribuição.

Eu também não fico fora dessa. Eu mesmo estou devendo uma para muitos. Semana passada eu ganhei uma amostra grátis de um produto da Dove na entrada do Parque do Ibirapuera. De três uma, eu vou comprar o produto, recomendarei a alguém, ou darei feedback para os caras sobre o dito. Dois meses atrás, um parafuso da roda da bicicleta da minha filha caiu, com ela em prantos, eu fui até o borracheiro do Parque Villa Lobos. Depois de analisar o problema, o atendente desenterrou um parafuso do seu estoque desorganizado, instalou na bicicleta, se sujou - ainda mais - de graxa e não cobrou nada pelo serviço. Tô devendo uma para ele. O próximo pneu furado do meu carro - não interessa se eu estiver do outro lado da cidade - será consertado lá.

Eu também tô devendo uma para a Renault, que recentemente me atendeu emergencialmente sem precisar necessariamente fazê-lo. Tô em dívida com o departamento comercial da MTV, que se desdobrou recentemente para apresentar uma proposta muito bacana para um cliente da BIZ. Eu tô em dívida com todos que fazem algo por mim que vai além do mundo do dinheiro e do mundo legal. E pretendo pagar a todos, não com camisetas, canetinhas ou agendas, mas com inspiração, informação, conteúdo e negócios.

Se você não fizer algo nesse sentido, você estará ferindo, matando e esquartejando a lei da reciprocidade.

O que sobra depois que matarmos a lei da reciprocidade? O código de humurabi.

Radical? Não é! Eu estou falando aqui de um princípio ético e moral que rege os bons costumes, o bom senso e a civilização dos homens de bem.

Eu entendo que vivemos em um país de terceiro mundo repleto de pessoas e empresas que ainda não têm as necessidades básicas de Maslow bem supridas, mas ainda assim, a pobreza física do país não é desculpa para a nossa pobreza moral.

Durante os cursos de vendas da BIZ eu geralmente ouço vendedores dizendo que os clientes se importam apenas com preços baixos, e que não adianta nada fazer algo a mais porque no final do dia o cliente não dá valor, não reconhece.

Deixe-me dizer uma coisa. Eu sempre fui um cara tarado por revistas e livros. Quando pequeno, eu passava todos os dias depois da escola na mesma banca de jornal próxima de casa para namorar os últimos gibis da Turma da Mônica e Disney. Apenas namorar, porque naqueles dias eu não tinha dinheiro algum para comprar gibis.

Apesar de todos os dias visitar a mesma banca e comprar eventualmente uma revista aqui e outra ali, quando eu metia a mão em um gibi para folheá-lo, o jornaleiro dizia, "Tira a mão daí moleque! Se pegar para ler vai ter que pagar! Você pensa que eu tô aqui para trabalhar de graça, é?!".

Na mesma época, alguns quarteirões dali, uma pequena livraria no final da avenida paulista permitia que as pessoas mexessem nos livros à vontade, sem pressa, sem preocupações, sem forçar nada, sem vendedor gaiato querendo saber o seu nome sem ter feito algo para ganhar esse direito.

Vinte anos depois, me pergunta qual foi o fim da banca de jornal do jornaleiro mesquinho que não deixava mexer nas revistas em consignação? Sim, revistas em consignação, tudo que está exposto em uma banca de revistas nem do jornaleiro são.

A banca quebrou, não existe mais!

Agora, me pergunta o que aconteceu com a pequena livraria do final da avenida paulista que deixava você fuçar nos produtos sem pagar nada?

Transformou-se na melhor rede de livrarias da cidade de São Paulo, e provavelmente, de todo o Brasil, a Livraria Cultura.

Até aí nenhuma novidade, certo?

Então, se esse assunto não é nenhuma novidade, eu imagino que você esteja praticando a lei da reciprocidade todos os dias da sua vida, certo?

Se você ainda não faz nada do gênero, você está no século 18. Nos últimos dez anos a lei da reciprocidade virou carne de vaca. Hoje você vê um banco, o Bradesco, trazendo o Cirque du Soleil para o Brasil para fazer você botar dinheiro no banco deles; um cartão de crédito, Credicard, bancando uma sala de espetáculos, o Credicard Hall para fazer você usar mais o cartão deles; uma editora, a Abril, promovendo shows da Broadway através do Teatro Abril para fazer você assinar mais revistas; e uma cervejaria como a Ambev, editando uma revista sobre desenvolvimento profissional e pessoal chamada Notícias da Gente para fazer você viver melhor (Que paradoxo!).

Hoje é relativamente moleza influenciar os outros. Deixe-me revelar a você em poucas palavras quais são as leis que o marketing pratica para fazer a sua cabeça. Lei da Reciprocidade (eu te dou um pouco para conseguir um monte), Lei do Comprometimento e Consistência (se eu conseguir que você assuma em público que você vai fazer, você acaba fazendo), Lei das Provas Sociais (se você ver outros fazendo, você também fará), Lei da Autoridade (se você ver algum galã dizendo que é bom, você também dirá que é bom), Lei da Falta (se eu te der um pedaço e depois sumir com o produto ou serviço, você irá querer mais).

O mundo dos negócios, na grande maioria das vezes, é muito mesquinho, é tudo toma lá dá cá, ninguém tem tempo a perder com gente, apenas com business. Uma garota do tele marketing de uma distribuidora de vinhos acaba de ligar no seu celular, eu disse que não precisava de nada, ela desligou, e provavelmente nunca mais ligará. Mas existe algo de muito podre no reino da Dinamarca. Devido às exigências do próprio cliente, as coisas estão mudando. As empresas têm que ter responsabilidade social, ajudar o próximo, cuidar da natureza, respeitar as minorias, diminuir a diferença entre os salários dos bosses e dos operários, diminuir a corrupção interna (vai dizer que você não sabia que tem colega que leva bola?), pagar todos os impostos, e ainda fazer algo de graça e bacana pelo povo se quiser realmente alguns reais da nossa carteira.

O Natal se aproxima. Eu queria agradecer a todas as pessoas e empresas que vão além do que fazem para tornar os seus clientes mais inteligentes. É isso mesmo: MAIS INTELIGENTES. Escolha esse diferencial de marketing para o seu negócio e vá em frente. Pratique de coração, ou pratique para o fisco ver, faça com sinceridade ou faça do seu jeito, seja qual for o jeito, faça.

Parabéns a todos que acreditam que ensinar é mais importante do que vender; o relacionamento com os clientes não termina quando a empresa recebe; ser a mensagem é mais importante do que utilizar a mídia; ensinar os funcionários é mais prioritário do que ensinar os clientes.

Parabéns a todos que acreditam que a concorrência pode copiar tudo que você tem, exceto a maneira que você se comunica; comunicar-se direto com os clientes é sempre a melhor opção; comunicação sem design é reclame; blog é mais importante que a mídia tradicional; os clientes estão no comando, o processo de vendas mudou, os clientes querem ser inspirados, Seja a Inspiração!

Faça negócios com quem gosta de você.

NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA!

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

Organize os créditos que você tem!

Leverage é um web site bem bacana que nasceu para ajudar as pessoas a gerenciar os cupons, vale-presentes e programas de fidelidade que participa. Bela sacada para resolver um problema que todas as pessoas têm.

Live Documents

Sabeer Bhatia ficou milionário ao vendero Hotmail para a Microsoft por $400 million em 1997. Agora ele vai encarar a Microsoft onde ela ganha mais dinheiro: Office. Conheça o LiveDocuments, o office web. Vai dar para o páreo?

Gilberto Freyre

Gilberto Freyre é um dos mais importantes intelectuais latino-americanos da primeira metade do século XX. Nesta obra, seus principais livros, ensaios, artigos e correspondência são analisados em detalhe, inseridos no contexto de sua recepção, e revelam tensões do pensamento de um dos mais originais fundadores das Ciências Sociais no Brasil.. Este livro reconstrói a rede densa dos círculos sociais e ideológicos da formação de Freyre, expondo sua personalidade controversa em seus dilemas vitais. Compre agora na Cultura.

O gene egoísta.

"O gene egoísta" foi publicado em 1976. Se propunha a condensar o enorme corpo teórico já produzido para compreender como espécies surgem e se diversificam, como indivíduos se relacionam e colaboram entre si - e a ir além. Richard Dawkins inovou de muitas maneiras. Introduziu uma linguagem informal e metafórica numa área dominada por reflexões densas e fórmulas matemáticas. Subverteu a percepção intuitiva da importância dos organismos e dos grupos; o gene é quem comanda, quem busca perpetuar-se. Os organismos são máquinas de sobrevivência construídas pelos genes, num processo competitivo em busca da máquina mais eficaz. E a influência dos genes não pára aí. Organismos interagem entre si e com o mundo inanimado, e assim alteram seu ambiente e promovem a propagação de genes presentes em outros corpos. Um dos livros mais aclamados da história da divulgação científica, ele não só apresenta a biologia evolutiva de forma acessível, mas acrescenta uma interpretação metafórica que inspirou gerações de biólogos e simpatizantes - somos máquinas de sobrevivência a serviço dos genes. Desde a sua publicação, foi traduzido para mais de 25 idiomas e sucesso de vendas pelo mundo todo. É ainda um livro atual, que continuará a ser referência obrigatória para quem se interessa pela evolução da vida. Esta edição comemorativa traz uma nova introdução do autor. Compre agora na Cultura.

Pancho Villa.

Esta é a biografia de Pancho Villa, um dos maiores revolucionários mexicanos. A travessia de Villa, temerária e desmedida, saturada de feitos heróicos e trágicos, sempre foi um símbolo atemporal da Revolução Mexicana. Paco Ignacio Taibo II conta neste livro as peripécias - desde os detalhes mais extravagantes até os momentos mais importantes - de um homem sagaz, abstêmio, de olhar magnético, cuja única lei é a que determinava a si mesmo. Compre agora na Cultura.

Google Branding.

No próximo dia 5 de Dezembro o Google vai realizar um evento gratuito bem bacana no Brasil: "Inovações em Branding On-line". O evento acontece em Pinheiros para 500 convidados. Se você quiser ir, envie um email para o Philip no Google, diga que você leu sobre o evento no site da BIZ.

Te vejo no evento.

Parceria.

Que tipo de parceria existe entre diferentes departamentos da sua empresa para incentivar a inovação?

Última palestra.

Na tarde do dia 18 de Setembro, Randy Pausch, professor da Carnegie-Mellon University fez a sua "última palestra" para centenas de pessoas. Pausch falou como um showman, cômico e estatista. Ele recordou os seus sonhos de criança, a sua meta de vida de permitir que os sonhos dos outros pudessem se tornar realidade, e as lições que aprendeu nos últimos 46 anos de vida.

Pausch começou o discurso jogando no telão do auditório três imagens que mostram os dez tumores que vivem na sua cabeça, e os prognósticos dos médicos que dão a ele três a  seis meses de vida com saúde.

"Essa é a realidade",  ele disse, "Nós não podemos mudá-la. Nós não conseguimos mudar as cartas que temos nas mãos. Nós podemos apenas pensar em como jogar com elas."

A palestra de uma hora de duração é imperdível. Se você ainda não assistiu, assista logo abaixo.

Durante a palestra Pausch falou sobre os seus sonhos de criança:

- Estar em gravidade zero.
- Jogar na NFL.
- Autor de um artigo da World Book Encyclpedia.
- Ser o Capião Kirk.
- Ganhar animais de pelúcia.
- Ser um sonhador da Disney.

"Lembre-se," ele disse olhando para o chão, "os obstáculos estão aí por alguma razão. Eles existem para você ter uma chance de mostrar aos outros o quanto você realmente quer alguma coisa. Os obstáculos existem para filtrar as pessoas que realmente querem algo daquelas que não querem realmente."

"Você não consegue chegar a lugar algum sozinho. Você precisa da ajuda das pessoas.", "Eu acredito em Karma. Eu acredito em receber o troco."

"Você consegue pessoas para te ajudar ao dizer a verdade a elas."

"Eu nunca cheguei a NFL. Mas o futebol me trouxe onde estou hoje. A partir do futebol eu aprendi a importância dos fundamentos e trabalho duro. Eu aprendi que experiência é o que você tem quando você não consegue o que você quer."

"Divirta-se. Eu me diverti muito, e vou me divertir todos os dias que me restam. Todos os dias. Não existe outra maneira de viver."

"Não deixe o desapontamento parar você."Pausch foi rejeitado pelo programa de PHD da Carnegie Mellon. Ele persistiu com a ajuda de mentores, e no final, foi aceito no programa.

"As outras pessoas na sua equipe são geralmente a chave para o seu sucesso. Cuide das necessidades dos outros, e os outros vão cuidar da sua."

Durante a palestra, Pausch chamou a sua esposa no palco, e pediu para o auditório com 500 pessoas cantar Feliz Aniversário para ela.

"Nunca desista das pessoas. Se você esperar o tempo suficiente, você verá que existe alguma coisa boa em todas as pessoas. Quando as coisas ficarem difíceis, segure firme."

"O feedback que você deve receber das pessoas pode ser em formato de planilha ou através de um fantástico conselheiro. O importante é escutar ao feedback das pessoas. Se as pessoas estão reclamando de você, é porque as pessoas se importam."

"Agradeça aos outros. Sempre. Mostre gratidão. Sempre."

"Nunca reclame, nunca, simplesmente trabalhe duro. Sempre."

O pai de Pausch ganhou uma medalha Bronze Star na  Segunda Grande Guerra e nunca mencionou a ninguém. Ninguém na família sabia da medalha até a sua morte.

Conselhos importantes:

- Seja bom em alguma coisa: torna você valioso.
- Trabalhe duro.
- Encontre o melhor nos outros; não importa o quanto você tenha que esperar.
- Esteja preparado. Não existe sorte.

"Quando eu era um jovem professor, os meus colegas me perguntavam, "Qual é o seu segredo?", eu dizia, "É simples. Ligue para o meu escritório as sextas-feiras 10 horas da noite que eu te explico."

"Se você liderar a sua vida no caminho certo, o karma irá cuidar do resto. Os sonhos se tornarão realidade."

15o Missão - Crie um diário com as reclamações dos seus clientes.

Poucas coisas podem ser mais valiosas para os seus negócios do que a relação completa de reclamações que você recebe dos seus clientes.

As reclamações que os clientes fazem sobre o seu negócio é uma fantástica ferramenta de marketing para aprender sobre onde melhorar, cortar, modificar.

Depois de um ou dois meses de reclamações, você terá contéudo o suficiente para mexer na empresa.

A missão de hoje é criar um diário de reclamações de clientes. Marque agora mesmo uma reunião com os galãs da empresa e determine como será a liderança e gestão da brincadeira.

Você tem hoje big empresas com big departamentos de SACs terceirizados até pequenas empresas e seus departamentos fazem tudo e também atendimento ao cliente.

Seja qual for o modelo. Tenha um.

1. Dê ao líder do projeto carta branca para interagir com outros departamentos.

2. Faça revisão semanal item a item das reclamações tabuladas.

3. Envolva os envolvidos em uma discussão sadia sobre como prever problemas do mesmo tipo.

4. Tenha certeza que você tem uma lista de múltiplas maneiras de erradicar o problema.

5. Reserve um tempo para focar a sua atenção em quais lições você aprendeu com a situação.

6. Use as situações, problemas e soluções encontradas durante os treinamentos de integração de funcionários na sua empresa. Tenha certeza que os novatos entendem como devem tratar os clientes. Se possível faça um livro/manual que descreve como os problemas foram resolvidos.

Crie agora o seu diário de reclamações de clientes.

Incentivos e métricas.

Como você avaliaria os incentivos e métricas de inovação na sua empresa?

Novas idéias.

Como você avaliaria a capacidade da sua empresa em gerar novas idéias?

RUN FORREST RUN!!!

"A minha mãe sempre dizia, a Vida é como uma caixa de chocolates. Nunca se sabe o que você vai encontrar." Forrest Gump.

Se tudo der certo, você vai encontrar o seu filho. As 12:30 hs de hoje nasceu o Alexande, meu filho.

Filhos... O que dizer?

Se eu procurava por MAIS um EXCELENTE motivo para ENERGIZAR a minha vida... RUN FORREST FUN!!! Pequeno, forte, ingênuo, danado, original.

O que nós podemos ensinar aos nossos filhos?

Forrest explica...

"Você precisa fazer o melhor com o que Deus te deu." Mãe de Forrest.

"Qual é o meu destino mãe?, Forrest Gump
"Você terá que descobrir você mesmo.", Mãe do Forrest

"Na China as pessoas não tem quase nada.", Forrest Gump
"Nenhum bem material?, John Lennon
"E os chineses nunca vão a igreja." Forrest Gump
"Também nenhuma religião?", Forrest Gump
"É difícil imaginar uma coisa dessas.", Dick Cavett
"Bem, é fácil se você tentar Dick.", John Lennon

"Alguma vez você sonha Forrest? Você sonha com quem você quer ser na vida?" Jenny Curran
"Quem eu quero ser na vida?", Forrest Gump
"Sim!", Jeny Curran
"Mas... não entendi... eu não vou ser eu mesmo?" Forrest Gump

Para o Alexandre, eu só tenho uma coisa a dizer. Quando ele me perguntar o que eu estava fazendo quando 60 mil pessoas morriam a bala no Brasil, quando 50 milhões viviam abaixo da linha da pobreza no Brasil, quando a corrupção corria solto na política, quando 80% dos funcionários das empresas são medíocres, e quando a rede bobo liderava o país, eu vou dizer: EU ESTAVA SENDO EU MESMO! Eu ajudei várias empresas a GERAR TRABALHO para CENTENAS de pessoas. Eu fiz algo de graça por quem eu não conheço TODOS OS DIAS. Eu sorri para o assaltante quando fui assaltado. Eu me recusei a aceitar o brazil provinciano entregue pelas gerações passadas e fiz um novo Brasil, nem que seja do tamnho da minha família.

QUEBRA TUDO ALEXANDRE!!! Eu prometo a você: quando você tiver 37 anos, o teu Brasil será outro.

Clima para criatividade.

Como você avaliaria o "clima para criatividade" dentro da sua empresa?

O matador de papel.

A Amazon, maior de todas no comércio eletrônico, lançou ontem a tarde o Kindle, um aparelhinho eletrônico portátil para ler livros. O aparelhinho pesa 285 gramas, menos que um livro tipo paperback, tem uma tecnologia toda especial no visor, conhecida como e-ink, desenvolvida originalmente pelo MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) para causar menos cansaço à vista, e tem conexão wireless grátis para o usuário baixar os livros diretamente da Amazon.

Desde que o pdf é pdf eu leio eletrônicamente, desde que o notebook ganhou a era wireless eu leio e-books, revistas, jornais e blogs no meu colo sentado na poltrona, chão, banheiro, cozinha e sofá. No iPaq eu leio RSS, emails, mini-pdfs e arquivos todos os dias. Tô pronto para receber o Kindle.

Há tempos a indústria de tecnologia quer implacar algo como o Kindle mas não consegue, será que agora vai? Eu adoro livros e adoro tecnologia. Eu adoro ler livro sentado na cadeira, e adoro ler com o notebook no colo. Eu espero que o produto dê certo. Tá na hora!

Confira a página especial do Kindle no web site da Amazon e assista aos vídeos de demonstração.

Os usuários do Kindle não precisarão pagar em separado por um serviço sem fio de transmissão de dados. Entre os jornais disponíveis estão o "New York Times", por US$ 13,99 ao mês, e o "Wall Street Journal", por US$ 9,99.

A Amazon alega que o Kindle funciona por 30 horas sem necessidade de recarga. Como a tela é em branco e preto, a Amazon não venderá livros que requeiram ilustrações complexas para uso com o Kindle. O aparelho dispõe de um teclado que, por enquanto, serve essencialmente para fazer anotações sobre o que o usuário esteja lendo.

O Kindle tem memória suficiente para 200 livros -ou mais, com um cartão de memória opcional. A Amazon permitirá que os usuários voltem a baixar livros que já tenham comprado caso os apaguem da memória do Kindle ou percam o aparelho e o substituam.

Por outro lado, os livros adquiridos para o Kindle não podem ser dados ou emprestados a terceiros. Eles podem ser usados por diversas pessoas que compartilhem de uma mesma conta na Amazon.

A Amazon projetou o Kindle essencialmente para a leitura dos livros e periódicos que vende, mas acrescentou alguns recursos que exploram as capacidades do aparelho. Ele pode ler documentos criados em diversos formatos padronizados. É possível carregar documentos no Kindle, conectando-o a um computador ou enviando o documento por e-mail a um endereço especial que cada usuário do Kindle receberá.

O Kindle está à venda por 399 dólares na Amazon.com desde ontem.

QUEBRA TUDO no mundo dos livros!

Mudanças no passado.

O quão bem sucedida foi a sua empresa em liderar mudanças no passado?

The Secret é um lixo!

"Saudações meus amigos! Você quer ser tão feliz quanto eu? Você tem o poder dentro de você agora mesmo para conseguir isso, use-o! Envie R$ 1,00 para o "Programa Eu sou feliz", Evergreen Terrace, Springfield. Não se atrase; a felicidade eterna está apenas hum real de você.", Homer Simpson.

O grande segredo é que você nasceu com super poderes para conseguir o que quiser. Basta querer. Basta acreditar. Basta mentalizar. Você pode tudo. "We are the champion, my friend". Você pode tirar nota 10 em todas as matérias da escola, basta pensar nisso. Você pode conquistar todas as garotas do pedaço, das loiras até as orientais, basta se concentrar nelas. Você pode atrair todos os clientes que desejar, basta focar o seu pensamento nos caras.

The Secret, o livro, o dvd, o cd, a palestra, a camiseta e todas as drogas derivadas dessa porcaria é uma das piores baboseiras que surgiram no pedaço nos últimos tempos. Lixo da pior espécie. Circo e pão para as massas! Saída fácil para os preguiçosos!

Você quer saber o The Secret para emagrecer? Pare de comer pão antes de dormir. Se você quer ganhar uma bicicleta, economize a sua mesada. Se você quer um emprego melhor, pare de reclamar da vida, e trabalhe dobrado hoje.

The Secret é uma ofensa em vários aspectos.

1o. Você é culpado pelas coisas ruins que acontecem com você. Insulto a todos os doentes e injustiçados do planeta! Será que os seis milhões de judeus assassinados durante a segunda grande guerra atraíram a maluquice do hitler porque tinham pensamentos negativos? Será que as crianças que morrem na África todos os dias sofrem de mau humor? Será que os cidadãos vítimas de bala perdida pensavam em morte quando foram alvejados? Será que os portadores de HIV pensavam em doenças quando foram vitimados?

2o. O negócio é ser rico. Afinal, The Secret é sobre o quê? Melhorar o mundo? Compaixão? Inovação? Cidadania? The Secret é sobre ficar rico. E para isso, segundo The Secret, você tem que ter coisas. Que coisas? Um carro novo, uma casa nova, uma roupa nova, um computador novo, um corpo novo etc etc etc. Lixo, lixo, lixo! O segredo é justamente aprender que você já tem o suficiente. Felicidade é sobre usar a adversidade da tua vida para criar algo fantástico para você e outras pessoas. A história de Rodolfo Nagai, e sua Assai Atacadista é um exemplo disso. Comprada recentemente pelo grupo Pão de Açúcar por 208 milhões de reais, a Assai cresceu atendendo os dogueiros, pasteleiros e pequenas pizzarias, um público abandonado pelos grandes atacadistas. "Os pequenos comerciantes não tinham tempo de comprar, e eu resolvi ajudá-los", diz Nagai. "Quando me dei conta, estava atendendo dezenas de pequenos comerciantes." Pare de sofrer ao tentar ser o que você não é. O segredo é encontrar significado na tua vidinha atual, e não desejar ser algo que você não é ou não pode ser agora.

3o. Você pode ser tudo, basta acreditar. Não, você não pode!!! Bobeira! Se você é bom em história deve ser terrível em matemática e vice-versa. Se você é bom em finanças, deve ser terrível em marketing e vice-versa.

Você não é bom em tudo e nem deve ser. Se você colocar dez pessoas em uma sala de aula para aprender uma matéria nova seja ela qual for, no final do dia duas pessoas serão crânios no assunto, cinco serão medianas, três serão terríveis, mesmo recebendo o mesmo treinamento na mesma hora do mesmo professor.

Se acreditar fosse o suficiente para ser excelente em alguma coisa, 70% das pequenas empresas não quebrariam antes de completar cinco anos de idade. Ou você acha que os empresários que quebraram não têm suficiente pensamento positivo? Para ser dono do seu próprio negócio é preciso praticar alguns princípios, e não apenas acreditar neles. 9 em cada 10 brasileiros querem ser donos do seu próprio negócio. Infelizmente, ser dono do seu próprio negócio não é uma profissão para qualquer um. Algumas pessoas simplesmente não têm condição para serem empresários, e isso não quer dizer que alguém seja melhor do que alguém por causa disso.

Como empresário você precisa trabalhar três vezes mais do que um funcionário tradicional. Esqueça as horas extras com a família. Esqueça os finais de semana e pontos facultativos por pelo menos 5 anos. Às vezes será preciso limpar a própria privada, entregar a própria venda, e consertar o próprio computador. Você está pronto para isso? A sua família te dá o suporte para seguir em frente?

Ser dono do seu próprio negócio significa ter autodisciplina e confiança ao extremo.

Você é do tipo de acorda todos os dias pronto para DESTRUIR DE VIVER ou você é do tipo que "simplesmente" não tá a fim de encarar as pessoas hoje? Você consegue aprender inglês sozinho ou precisa pagar um cursinho para te ensinarem o que aprender? Você consegue perder peso sozinho em corridas solitárias no parque próximo a sua casa ou precisa pagar um personal em alguma academia para te motivar? Você gosta de vender os produtos e serviços que produz, ou precisa de alguém que converse com os clientes para você?

Ser dono do seu próprio negócio requer que você seja vendedor de carteirinha. Se você não se sente confortável em ser vendedor, você terá grandes dificuldades em tocar um negócio.

Se você tem dificuldades para se motivar, e precisa do The Secret para levantar a tua bola, o teu fim é fazer parte das estatísticas do Sebrae.

The Secret é uma ofensa. Vender tamanha baboseira deveria ser um crime inafiançável. Veja como termina o livro: "Os pássaros cantam para você, as estrelas brilham para você, o sol brilha para você, todas as coisas belas estão aí para você, nada poderia existir sem você. Não importa quem você pensava que era, agora você sabe quem você realmente é. Você é o senhor do universo. Você é a perfeição da vida. E agora você conhece o segredo."

Senhor do Universo? Ah ah ah ah!!! "Pelos poderes de Greyskull!".

The Secret é bom em apenas uma coisa: marketing. Mas mesmo nesse campo eles perdem para outros marketeiros que já revelaram o segredo. Eu acredito que você conhece o slogan deles: "Just do it!".

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

Hospitalidade e Negócios.

"Hospitalidade e negócios" conta a evolução de Danny Meyer, de um aspirante a restaurateur até CEO, rastreando seu espírito empreendedor, sua dedicação ao serviço direcionado ao cliente e seus interesses filantrópicos, até seus primeiros modelos; o pai e os avós. Ele também mostra seu amor pela comida na infância e como esse fascínio iria acabar determinando sua carreira. O livro revela histórias cheias de perspicácia sobre chefs, colegas, clientes, orientadores e membros da família à medida que Meyer leva os leitores para os bastidores do fascinante mundo dos restaurantes top da América. Meyer atribui boa parte do seu sucesso às pessoas que trabalham para ele, descrevendo sua fórmula especial para selecionar e motivar empregados excepcionais, e sua crença de administração de baixo para cima. Em "Hospitalidade e negócios", Danny Meyer divulga todos os variados ingredientes que combinam para criar uma das mais memoráveis experiências gastronômicas de Nova York e dos Estados Unidos. Compre agora na Cultura.

Vale tudo, o som e a fúria de Tim Maia.

"Preto, gordo e cafajeste, formado em cornologia, sofrências e deficiências capilares." Era assim que Tim Maia - o cantor que integrou o soul e o funk aos ritmos brasileiros - se definia. A partir de uma pesquisa assombrosa e de uma intensa convivência com Tim Maia, o jornalista e produtor musical Nelson Motta conta, no ritmo irresistível do rei do samba-soul, a sua história de som, fúria e gargalhadas. Compre agora na Cultura.

Cartas a um jovem administrador.

Sem nenhuma pretensão didática ou teórica, o professor Chiavenato traz neste "Cartas a um jovem administrador" reflexões sinceras sobre a arte de administrar e gerir, na tentativa de incentivar todos que se iniciam na profissão. Para ele, mais importante que conceito é o gesto de compartilhar experiências diversas sobre a moderna ciência da administração e o verdadeiro e significativo papel do administrador na atual gestão contemporânea. Nenhum curso de administração vem com manual de instruções. Você estuda teoria, processos, prática, projetos, utiliza metodologia de casos, faz exercícios, leituras, discussões, simulações, testes, exames e toda uma incansável parafernália de provas de avaliação ao longo do tempo. No final, recebe um certificado de conclusão. Contudo, não recebe nenhuma listagem de providências a tomar no exercício da profissão. E nem é o caso, porque cada caso é um caso. Cada situação precisa ser minuciosamente analisada e avaliada. Cada problema requer uma solução específica. Cada organização ou empresa exige um tipo adequado de intervenção ou condução. O administrador precisa conhecer o campo e tomar decisões para oferecer resultados. E esse é o encanto da administração. Você precisa definir as regras para jogar o jogo da maneira como ele deve ser jogado. Os desdobramentos nem sempre são lineares ou previsíveis. A administração é uma ciência social, mas é também uma tecnologia e uma arte. É exatamente aqui que Chiavenato proporciona momentos de intensa reflexão e que esclarecem como o administrador deve decidir, agir e vencer na vida. Este livro reúne diversas cartas escritas por Idalberto Chiavenato para aspirantes à carreira de administração e tem por objetivo ajudá-los a refletir sobre como podem ser bem-sucedidos em sua profissão. Chiavenato nos revela sua experiência e compartilha seu conhecimento, conta como se iniciou na administração e mostra o diferencial de um grande administrador. Para Chiavenato, administrar significa criar condições ideais de solidariedade para que as pessoas possam se ajudar mutuamente e gerar valor e riqueza de modo eficiente e eficaz. Ele acredita que todas as organizações - independentemente do tamanho, ramo de negócio, características ou propósitos - necessitam de administração para chegar a níveis de excelência naquilo que pretendem fazer. E o papel do administrador requer uma perfeita adequação a todos esses aspectos. Por isso, saber compatibilizar com equilíbrio todos esses aspectos com sua conduta pessoal e profissional é o mais importante desafio do administrador moderno. É exatamente aqui que Chiavenato proporciona momentos de intensa reflexão que esclarecem como o administrador deve decidir, agir e vencer na vida. Compre agora na Cultura.

Lidere, siga, ou saia do caminho.

Você diria que a sua empresa lidera, segue, ou empaca a sua indústria em termos de inovação?

Pouco processo, muita inovação.

"O empresário Abilio Diniz passou os últimos anos em busca da fórmula para acelerar o crescimento do Pão de Açúcar. Após uma década de expansão impressionante, quando teve seu faturamento triplicado, a rede estacionou. Há três anos, suas vendas aumentam num ritmo decepcionante. Em conseqüência, o Pão de Açúcar passou a ser visto com ressalva pelos investidores da bolsa: as ações do grupo estão entre as que mais se desvalorizaram nos últimos 12 meses, uma queda de 11,8%. Em abril, Abilio perdeu a liderança do varejo brasileiro para seu maior concorrente, o Carrefour, que comprou o Atacadão e voltou ao primeiro lugar após sete anos. A mudança no ranking acendeu a luz vermelha no Pão de Açúcar. Abilio e o presidente do grupo, Cássio Casseb, começaram a buscar no mercado alternativas para reencontrar o caminho do crescimento. Depois de dois meses de procura, encontraram a resposta no sorridente empresário paulista Rodolfo Nagai. No dia 1o de novembro, Abilio deu a Nagai 208 milhões de reais para tornar-se seu sócio na rede atacadista Assai."Analisamos o Assai e consideramos que o negócio deles realmente merecia ser olhado com muita atenção", disse Abilio a EXAME. "Foi aí que decidimos unir forças."

A atração do Pão de Açúcar pela empresa de Nagai pode ser explicada, em parte, pela quantidade de mussarela vendida pelo Assai -- uma espécie de resumo do modelo de negócios da rede e de seu potencial de crescimento. A cada mês, são vendidos nas 14 lojas da rede 1,5 milhão de quilos de mussarela, o equivalente a 75 milhões de fatias e 12 milhões de reais. Esses números traduzem o poder que Nagai acumulou com um público abandonado por varejistas e atacadistas tradicionais: pequenas pizzarias, "dogueiros" de rua e vendedores de pastel de feira (além da mussarela, o Assai é especializado na venda de salsichas, hambúrgueres e pães de cachorro-quente). A ligação com os microcomerciantes dura mais de três décadas. Pouco após completar 19 anos, Nagai abriu uma pequena barraca de frutas e bebidas na Vila Carrão, zona leste de São Paulo. Para faturar um pouco mais, decidiu revender mussarela, requeijão, palmito e farinha a amigos que tinham pizzarias e vendiam pastéis em feiras livres. "Eles não tinham tempo de comprar, e eu resolvi ajudá-los", diz Nagai. "Quando me dei conta, estava atendendo dezenas de pequenos comerciantes."

Rodolfo Nagai, fundador do Assai
IDADE
54 anos
FAMÍLIA
Casado, três filhos
CARREIRA
Seu primeiro negócio foi um mercadinho inaugurado em 1974, na zona leste de São Paulo
INOVAÇÃO
Criou uma rede de atacado voltada para os microcomerciantes, como “dogueiros”
CURIOSIDADE
Começou vendendo mussarela e farinha a pasteleiros de feiras e pizzarias. Hoje, é um dos maiores vendedores de queijo do país
FEITO
Vendeu 60% de sua empresa a Abilio Diniz, por 208 milhões de reais

Por quase 25 anos, a clientela manteve-se fiel, mas estável, e o desempenho do Assai, modesto. Até o fim dos anos 90, Nagai continuava na mesma loja da Vila Carrão. Foi quando o consumo explodiu: Nagai foi favorecido diretamente pela injeção de dinheiro recebido pela classe C nos anos que se seguiram ao Plano Real e passou a inaugurar duas lojas por ano. O faturamento cresceu exponencialmente, até atingir o atual 1,15 bilhão de reais. A conquista da freguesia de baixa renda deve-se ao modelo de negócios desenvolvido pelo Assai, que tem nos baixíssimos custos de operação seu pilar. As lojas, localizadas em regiões de baixa renda (ou seja, com aluguéis baratos), são calorentas, e os produtos ficam empilhados sem organização. Os preços baixos atraem uma clientela que lota as unidades, dando-lhes ares de mercado persa. A conseqüência disso é uma estrutura extremamente reduzida: enquanto no Pão de Açúcar o custo fixo representa 20% das vendas, no Assai esse índice não passa de 12%.

Custos baixos, lojas cheias e taxas de crescimento de dois dígitos são tudo que Abilio Diniz procura hoje. As vendas dos super e hipermercados de sua rede estão praticamente estagnadas há quatro anos. O empresário tentou reverter essa tendência com a compra do Atacadão, no início do ano (o Atacadão é uma espécie de versão melhorada do Assai: tem, ao menos, ar-condicionado). Mas foi atropelado pelo Carrefour e perdeu sua grande oportunidade de entrar no chamado "atacarejo". Enquanto isso, o Wal-Mart apostava seu crescimento no modelo Maxxi, idêntico ao Atacadão. Com a compra do Assai, Abilio tem em suas mãos, finalmente, um modelo de alto crescimento para fazer frente a seus dois principais rivais. "A corrida recente por esse modelo de loja foi a maneira que as grandes redes encontraram para multiplicar formatos e ganhar escala e rentabilidade", diz Eugênio Foganholo, consultor de varejo.

Rodolfo Nagai passou de vendedor de mussarela a dono de uma empresa de 1 bilhão de reais exercendo controle absoluto sobre o negócio. Segundo amigos próximos e funcionários da rede Assai, ele define praticamente tudo: da localização das lojas à estratégia comercial, passando pelo volume do estoque. Diariamente, Nagai recebe uma resma de papel com o preço de cada um de seus produtos e as promoções da concorrência. Com essas informações em mãos, decide que itens terão os preços reduzidos e por quanto tempo permanecerão em promoção. Nagai também encontra tempo para administrar outros negócios. Alguns deles têm sinergias óbvias com seu atacado: sete fábricas de laticínios, todas localizadas na Região Norte do país, que produzem, claro, mussarela. Outro chama a atenção por não ter nada a ver com o discreto charme da baixa renda. Recentemente, ele comprou metade da alfaiataria do estilista João Carlos Camargo, ex-aprendiz do renomado Ricardo Almeida. Mesmo com tantas atribuições, é Nagai quem comandará a brutal expansão planejada por seus novos sócios. De acordo com os planos do Pão de Açúcar, o Assai dobrará de tamanho já no ano que vem. Serão inauguradas de dez a 15 lojas -- entre elas estão unidades das bandeiras Extra e Barateiro que serão transformadas em Assai. Rodolfo Nagai fica onde está. Ele continuará responsável pela administração na segunda encarnação do Assai. "É praticamente impossível encontrar alguém que entenda como funciona a confusão da rede Assai", diz um executivo ligado ao Pão de Açúcar. "Quem quiser mexer corre o risco de estragar." Após anos de marasmo, talvez a confusão do Assai seja mesmo aquilo de que o Pão de Açúcar de Abilio Diniz precisa para voltar a crescer." Fonte: Exame, hoje.

O varejo by Steve Jobs.

Toda a indústria de tecnologia riu da cara do Steve Jobs quando ele anunciou o início das operações da Apple Store. 1 mil lojas depois, a Apple Store é um sucesso mundial com mais de 5 bilhões de dólares de faturamento anual. O video abaixo mostra Steve Jobs ensinando aos jurrásicos do varejo a como montar uma loja DECENTE para o século 21.

Enquanto a Microsoft e HP pagam alguns milhares de dólares para comprar um espaço "mais ou menos" dentro do Carrefour ou Wal-Mart, a Apple confortavelmente mostra, educa e suporta diretamente os seus clientes lá na ponta do varejo, onde 70% das decisões de compra são feitas.

Depois de babar no video do Steve Jobs, assista a um video amador feito por um fã durante a abertura da loja da Apple na 5a avenida em Nova Iorque. Não se engane, não se trata de fila para comprar ingresso para show de rock, nem de final de campeonato, é simplesmente a abertura de mais uma loja da Apple.

O que a Apple tem de especial?

30 anos de rebeldia, amor próprio e auto-confiança.

QUEBRA TUDO Apple!!!

Mostre a todos os pais.

5 minutos.

Você tem cinco minutos?

Novos produtos e serviços.

Que tipo de produto ou serviço você gostaria de ver a nossa empresa oferecer?

Uma boa observação vale por mil pesquisas!

Fernanda diz:
tem um tempinho para uma consultoria 0800? coisa rápida

Fernanda diz:
quero fazer uma pesquisa de mercado, mas não tem nenhuma empresa na região que faça esse tipo de atividade. Tentei contato com a empresa junior da Faculdade, mas o pessoal parece que não quer nada com a voz do Brasil... não me derão nenhum retorno até agora... devem estar ocupados com qualquer outra coisa...

Ricardo diz:
que tipo de pesquisa voce quer fazer?

Fernanda diz:
uma pesquisa sobre uniformes escolar...

Ricardo diz:
o que você quer saber?

Fernanda diz:
para identificar porque os clientes escolhem as empresas A, B ou C para compra

Ricardo diz:
veja o que eu faria:

Fernanda diz:
e montar minha estratégia para o próximo volta as aulas

Ricardo diz:
1. colocar um anúncio GIGANTE e DIFERENTE contratando alunos da faculdade para o serviço, diga algo como "Procura-se revolucionarios para descobrir o que o cliente precisa"

Ricardo diz:
2. contrate uma agência de propaganda da sua região

Ricardo diz:
3. não contrate nada nem ninguÉm, e converse você mesmo com 10 clientes

Ricardo diz:
4. vá até os locais de compra e observe o comportamento dos clientes, veja como eles compram, o que eles falam quando estão comprando e formate a sua oferta de acordo. Uma boa observação vale por mil pesquisas!

Fernanda diz:
são cerca de 40.000 alunos entre escolas públicas e particular....

Ricardo diz:
mantenho todas as ideias que eu dei

Ricardo diz:
se quiser ter certeza das coisas, ao invés de 10, converse com 20

Fernanda diz:
o perfil do aluno da escola pública é diferente do da escola particular, queria tentar identificar isso para montar a estratégia

Ricardo diz:
quanto mais FOCADO for o seu mercado, melhor e mais fácil para você

Ricardo diz:
você deveria começar por um dos dois

Fernanda diz:
acho que vou de sua frase " Faça você mesmo, mesmo que não saiba fazer direito"

Fernanda diz:
opção 3.

Ricardo diz:
arrebenta!

Sucesso da equipe.

Como você mede o sucesso da sua equipe?

Sob pressão.

Você acredita que a pressão na sua empresa sobre você é maior do que cinco anos atrás? Em que sentido?

Como ser criativo.

Com que frequência você deveria treinar se desejasse ganhar o principal torneio de golf do mundo? Uma vez por mês? Uma vez por semana? Todos os dias? Com que frequência você deveria exercitar os músculos criativos da sua mente se você desejasse ser um mestre em criatividade? Uma vez por mês? Uma vez por semana? Todos os dias?

Você sabe porque Belo Horizonte se chama Belo Horizonte? Eu sei. Eu descobri dias atrás olhando para o belo horizonte que se vê do topo de uma das várias colinas da cidade em um final de tarde ensolarado. Enquanto olhava para aquele belo horizonte verdão das minas gerais, uma pergunta atingiu a minha cabeça como um raio: Quem inventou a agricultura? Quem foi o gênio que percebeu que seria possível reproduzir um cacho de banana, uma macieira ou um pé de milho no quintal da sua caverna?

"Cara", pensei comigo naquele dia, "a agricultura foi a maior sacada da humanidade, a maior de todas as quebras de paradigmas do planeta!". O que hoje parece ser uma grande obviedade, levou milhares de anos para ser percebida.

A mais antiga espécie de ser humano surgiu na terra por volta de 3 milhões de anos, mas somente há 14 mil anos, alguém se tocou que poderia existir uma maneira mais fácil de colher uma maça, um milho e uma banana. Imagine como funcionavam as coisas antes da agricultura. O capitão caverna deixava a toca onde morava e andava até o fim do vale para pegar uma maça, depois ia até o outro lado da montanha para catar o milho, depois subia em uma árvore alguns dezenas de quilômetros de distância para colher a banana. Levou milhares de anos para o capitão caverna perceber que poderia reproduzir a natureza onde ele bem entendesse. Levou milhares de anos para o capitão caverna questionar a maneira que vivia e descobrir uma nova e criativa maneira de fazer as coisas.

Como ser criativo?

Como perceber oportunidades?

Como enxergar o que ninguém enxerga?

A primeira coisa é compreender que não existe uma resposta mágica para essas perguntas. O que existe é muito trabalho, treino, exercícios, prática, erros e acertos e vigilância sobre você mesmo para vigiar os seus hábitos criativos. A segunda coisa a entender é que todos os 50 funcionários de uma empresa de 50 funcionários podem ser criativos. Você não precisa escrever uma canção, ou pintar uma monalisa para ser criativo. Todo trabalho feito de uma maneira nova, diferente, correta, valiosa e útil é um trabalho criativo. Até as tarefas mais repetitivas podem ser criativas. O telemarketeiro pode, se quiser, fugir do script, e responder ao cliente de uma maneira nova, com um humor novo, uma nova percepção das coisas.

Se é verdade que a criatividade nasce do caos, existe lugar melhor do que uma empresa cheia de pessoas com egos inflados, personalidades conflitantes, falta de planos e excesso de metas para incubar a criatividade?

Criatividade rima com recepcionista, combina com assistente financeiro, casa com vendedor, senta na diretoria.

Toda e qualquer história de sucesso do mundo dos negócios é baseada em criatividade. Toda a história do capitalismo bem sucedido é povoada de empreendedores e executivos curiosos, aventureiros, ansiosos para assumir riscos, encarar a realidade de frente e ser útil a sociedade.

Qual nota, de 1 a 10, você dá a você mesmo na matéria criatividade?

Se você for como a grande maioria das pessoas, você se dará uma nota próxima a um três ou um quatro, e olhe lá.

Mas será que é isso mesmo que você merece?

Para descobrir a sua nota, responda uma outra pergunta: Qual foi a última vez que você resolveu um problema da empresa? Pense com calma, não tem pressa, feche os olhos, respire fundo, entre em alfa se for necessário; quantos problemas você resolveu nos últimos 30 dias? Tudo conta, criatividade não tem tamanho nem orçamento. Criatividade é sobre utilidade e resolver os problemas dos outros.

Eu tenho algumas dicas para ajudá-lo a ser uma pessoa mais criativa; ainda assim, não siga as minhas sugestões, faça o oposto do que eu falar, questione as minhas idéias e faça a sua própria lista criativa de exercícios criativos.

1o. Não seja romântico! Em 1650, um pensador inglês, baseado nas crenças judaico-cristãs, chegou a conclusão que o homem havia sido criado por Deus no ano de 4.004 a.C. Alguns séculos depois, as centenas de milhares de descobertas arqueológicas feitas em todo o planeta destruiram as explicações românticas sobre a origem do homem.

Eu acho super bacana o ser humano ser um cara romântico. O romantismo traz na sua bagagem o ideal utópico, a vontade de criar um mundo novo muito melhor do que a realidade, e a rebeldia contra a mediocridade nas relações entre as pessoas. Por outro lado, o romantismo gera a fuga da realidade, a imaginação sobre as coisas como elas não são, e a vontade crescente de viver sozinho e isolado por não conseguir aceitar o mundo como ele é.

Existe espaço no mundo de hoje para o pensamento romântico?

Sim, mas, entretanto, contudo, veja bem, todavia, bem longe do pensamento criativo. Para ser criativo, você precisa mergulhar em dados, fatos e fotos, pesquisas e dissertações, pontos de vista diferentes e opiniões contrárias, livros e revistas, casos de sucesso e fracasso, fornecedores e clientes. Você precisa navegar na realidade do seu mercado para descobrir os problemas que podem ser resolvidos.

Contudo, você não precisa ter todas essas informações para se mexer. Você não precisa seguir nenhum padrão de coleta de informações para ser criativo. Nem tudo deve ser monitorado de maneira quadrada. Você não precisa ter um super departamento de pesquisa, nem tirar relatórios todos os dias sobre as mesmas coisas. O objetivo aqui é faz os pinos da sua cabeça entrarem em atrito ao observar dados diferentes, e cruzar fontes diferentes.

Uma das estratégas mais medíocres que existe no mundo dos supermercados é colocar a padaria e acougue no fundo da loja para expor o cliente a outros produtos, e assim seduzí-lo com outras ofertas, e no final do dia, fazê-lo comprar mais produtos do que necessariamente precisa. A estratégia funciona. Os marketeiros dos supermercados batem suas metas e se acham os reis da cocada preta; do outro lado, entretanto, os clientes se sentem enganados quando chegam no caixa com uma conta 10 vezes superior ao que planejavam inicialmente consumir.

O que os marketeiros dos supermercados poderiam fazer de diferente se estivessem realmente preocupados em resolver o problema do cliente? Eles poderiam criar uma gôndola de produtos chamada "Compras Rápidas" que ficaria logo na entrada da loja, e reuniria os produtos que os clientes compram nos caixas rápidos (eu preciso explicar como descobrir isso?). Se a gôndola "Compras Rápidas" fosse adotada, a venda de bugiganças desnecessárias iria cair, mas será que a venda de bugiganças estritamente necessárias iria aumentar?

2o. Quanto mais ousada for a sua idéia, menos adeptos você terá. O ser humano não gosta de mudanças, essa é a nossa natureza, nós não gostamos de grandes novidades e do desconhecido, nós não gostamos de pessoas ousadas nem senhoras de si mesmo. Incomoda, mexe com o nosso ego. A idéia original, ousada e criativa é inicialmente isolada, segregada e rejeitada, e o seu dono também. A ousadia tem o seu preço: a solidão; e o seu benefício, a liberdade da mente. Faça a sua escolha.

3o. Não siga as tendências! A turma da informática e da matemática tá louca para transformar o mundo dos negócios em um trabalho binário onde você olha relatórios do passado e deduz automaticamente como serão as coisas no futuro. No que depender de mim essa turma não vai conseguir mapear a minha cabeça ou me substituir por um robô. Eu compro produtos na Amazon.com há mais de 10 anos, e mesmo com todos os bilhões investidos em tecnologia, eles ainda não conseguiram descobrir quais são os meus desejos atuais ou necessidades futuras. O máximo que eles conseguem fazer é indicar livros de marketing porque eu já comprei livros de marketing.

4o. Criatividade é um concurso de beleza! Para cada QUEBRA TUDO que eu escrevo, três são descartados e cinco páginas de rascunho com frases desconexas são deixadas de fora; dois anos atrás eu deixava duas páginas de rascunho de fora de cada edição. Eu estou me forçando a escrever um número cada vez maior de páginas de rascunho. Eu estou me forçando a listar um número cada vez maior de pontos de vista sobre o assunto que eu quero escrever antes de escrevê-lo. Exemplo, o processo criativo do QUEBRA TUDO de hoje começou quando eu listei 78 coisas que se pode fazer para se tornar criativo, apenas 10 coisas passaram para a fase final, 30 ficaram na segunda fase.

A questão é, se você é vendedor, você deve listar 20 diferentes maneiras de abordar um cliente, e daí escolher a grande campeã para utilizar; se você é marketeiro, você deve listar 30 maneiras diferentes de segmentar o seu mercado, e daí escolher a melhor entre elas para colocar em prática; se você é líder de uma empresa, você deve listar 15 maneiras de dar feedback para o seu funcionário, e daí escolher a melhor opção a ser utilizada.

5o. Diário de Bordo. Você não precisa saber tudo, mas você precisa saber onde encontrar tudo. Todo criativo que se preza mantem um diário, um diretório na rede, ou mesmo um blog particular (eu tenho um) onde armazena e organiza artigos, textos, frases, livros, piadas, fotos, videos, sons, histórias do passado, relatórios e resultados dos negócios, contatos de networking, onde recorre quando precisa de inspiração para criar. A auto-assinatura do meu Outlook tem hoje 115 e-mails com respostas prontas que eu utilizo para responder os e-mails que recebo. Todas as diferentes maneiras de fazer as coisas estão armazenadas e crescendo. Nenhum trabalho cerebral que você faz deve ser disperdiçado. Se você tiver um mínimo de organização pessoal, você terá um mínimo de criatividade. Disciplina, por incrível que pareça, tem tudo a ver com criatividade.

6o. Criatividade não é um trabalho boêmio. Criatividade é sobre resolver os problemas dos outros dentro do horário dos outros. Criatividade é um processo como outro qualquer. O que importa é realmente o resultado, de preferência, um resultado criativo que aumente as vendas da empresa. Se te dão uma hora para resolver um problema, você deve usar os primeiros vinte minutos para pesquisa & desenvolvimento, vinte minutos para testar as duas melhores idéias, vinte minutos para entregar a idéia final no formato esperado. Tudo sem stress. Muita calma nessa hora. Os clientes dizem que não podem esperar, mas podem. Não faça como 99,99% dos profissionais de negócios que pulam a fase de pesquisa & desenvolvimento. Seja qual for o problema de negócio que você está enfrentando, existem milhares de respostas em algum lugar da internet esperando pelos seus neurônios.

7o. Você precisa ser criativo com tudo, não apenas na sua profissão. Você consegue descobrir o quanto criativa é uma pessoa ao investigar o que ela faz nos dias de chuva. Ela aproveita o dia chuvoso para simplesmente dormir ou para reciclar a mente? Eu acredito que o nosso lado profissional é resultado do nosso lado pessoal de ser. Exemplo: na entrevista o cara se diz criativo, e diz que pizza é a sua comida preferida, mas só se lembra de ter ido a três pizzarias nos últimos seis meses. O cara diz que lê muito, mas o único livro que "quase terminou" esse ano foi o Código da Vinci. Criatividade é sobre as novas pizzarias que você experimentou, os novos autores que você leu, as novas praias que mergulhou, as novas garotas ou garotos que realmente conheceu.

O grande desafio da sua vida é pensar diferente. Você não vai conseguir pensar diferente se não encontrar novas premissas pelo caminho.

8o. Permaneça atualizado sobre as tendências do seu mercado. Quais são as tendências tecnológicas, políticas e sociais que vão afetar o seu mercado em 2008? O que vai mudar? O que já mudou? Faltam menos de 2 meses (incluindo os finais de semana) para 2008. Quando você termina o plano de metas e objetivos para 2008? O que eu tenho que fazer para te convencer a sentar com os seus pares para bolar algum tipo de plano de negócios para 2008?

Patton, o general americano que tirou nota zero na matéria de relações interpessoais durante a 2a Guerra Mundial dizia: "Nenhum soldado americano vai vencer essa maldita guerra morrendo pelo seu país. Nós vamos vencer essa guerra ao fazer o nosso adversário morrer pelo país dele."

Trabalhar duro é importante, mas não o suficiente. Eu conheço um monte de gente que trabalha duro todos os dias e continua no mesmo lugar ou pior. Você não pode morrer de trabalhar, você tem que viver para criar!

NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA!!!

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

De costas para o mundo.

Em "De costas para o mundo", a jornalista Åsne Seierstad constrói uma narrativa emocionante sobre as pessoas marcadas pelo mais sangrento conflito ocorrido no coração da Europa desde o fim da Segunda Guerra Mundial - a guerra da Bósnia, que devastou a Iugoslávia na década de 1990 e culminou em sua dissolução. Åsne nos descortina um país marcado pela diversidade religiosa e cultural, habitado por católicos ortodoxos e muçulmanos. Conta como vizinhos antes pacíficos encheram-se de ódio uns pelos outros, perpetrando uma sucessão de guerras. Como repórter, Åsne cobriu a guerra e os ataques aéreos da Otan contra o país. Alguns anos mais tarde, em 2000, movida pela curiosidade acerca de um povo que começou guerra após guerra, sem vencer jamais, ela retornaria a Iugoslávia. Através da vida de 13 sérvios - e com seu talento para capturar o cotidiano -, ela consegue transmitir a essência desse povo. São fazendeiros, jornalistas, negociantes do câmbio negro, religiosos e até mesmo artistas, todos parte do mosaico de uma realidade em formação, da desintegração de um país e de uma nova ordem mundial. Com um timing perfeito, Åsne desembarcou a tempo de testemunhar as manifestações contra Slobodan Milosevic. Naquele outubro, ela assistiu milhares tomarem Belgrado, o Parlamento e a emissora de TV estatal. Por meio de uma narrativa envolvente, quase literária, Åsne democraticamente dá voz a todos. Do partidário de Milosevic que anseia por uma nova ditadura até os que acreditam que jamais aconteceu uma limpeza étnica em relação aos albaneses. Compre agora na Cultura.

500 perguntas sobre finanças.

O livro passa informações sobre finanças e investimentos em geral independentemente de sua profissão, de sua idade, de seu patrimônio, entre outros. É um livro de cabeceira porque ele ajudará o leitor nos momentos de dúvida com relação a seus investimentos pessoais. Compre agora na Cultura.

Sua carreira empacou?

Este livro aponta os motivos por detrás de algo que muitos consideram uma constante da atual condição humana - insatisfação com o trabalho. De acordo com o autor, Patrick Lencioni, esse sofrimento causado pelo trabalho pode se estender para além do campo profissional, causando transtornos nos relacionamentos pessoais. Usando como pano de fundo a história de um CEO aposentado que se tornou gerente de uma pizzaria, o autor apresenta os três vértices da pirâmide que mede o grau de infelicidade dos funcionários - imensurabilidade, anonimato e irrelevância - e como eles contribuem para a insatisfação em todo o tipo de trabalho, em qualquer nível hierárquico (incluindo grandes celebridades e atletas bem-sucedidos). Compre agora na Cultura.

Desafio.

Qual você diria que é o maior desafio da sua carreira?

Pesquisa de Campo.

Uma universidade holandesa criou o ‘restaurante do futuro’, um estabelecimento que usa câmeras para monitorar o hábito de seus clientes. Se os pesquisadores conseguirem atingir seus objetivos, eles terão respostas para as seguintes perguntas: “as pessoas comem mais saladas quando estão perto de plantas?”, “uma luz romântica faz com que os consumidores demorem mais para comer?” e “um serviço ruim faz com que as pessoas não gostem de seu almoço?”, entre outras.               

O centro de pesquisas foi montado na universidade holandesa de Wageningen e custou cerca de US$ 4,2 milhões – parte desse valor foi doado por empresas que querem testar seus produtos no local. Além das câmeras, o local também é high-tech na hora do pagamento: o próprio usuário digita no computador o que consumiu, eliminando a necessidade de funcionários no caixa.      

Aqueles que quiserem comer no local têm de assinar um documento para consentir a filmagem durante o almoço. “Queremos saber o que influencia as pessoas: cores, gosto, funcionários. Vamos tentar nos focar em um estímulo por vez, como na luz”, afirmou Rene Koster, responsável pelo Centro de Estudos Inovadores dos Consumidores. 

       

      

De acordo com Koster, o restaurante do futuro é um “parque de diversões de possibilidades”. “Podemos pedir para que os funcionários sejam menos amigáveis, fiquem menos visíveis, ou o contrário”, disse, lembrando que as mudanças precisam sempre ser pequenas. “Se fizéssemos grandes mudanças de um dia para o outro, as pessoas não gostariam. Seria algo muito abrupto.”               

Em uma sala de controle, os pesquisadores podem fazer com que as câmeras instaladas no teto do restaurante dêem zoom em um freqüentador ou em seu prato. Com a ajuda das câmeras, eles observam como as pessoas entram no restaurante, que tipo de comida chama sua atenção, se sempre escolhem a mesma mesa para se sentar e quanta comida eles jogam fora.
       
“Você já é filmado em todos os lugares, como no programa ‘Big Brother’. Então, que diferença faz se isso acontece em um restaurante?”, questionou Bert Visser, um cientista da universidade, enquanto comia um sanduíche de frango. Patricia van der Souven, uma assistente de pesquisa que também freqüenta o local, concorda. “Um dia, havia luzes azuis no restaurante e eu não entrei, porque a comida não parecia boa”, afirmou.

QUEBRA TUDO no mundo da pesquisa de marketing!!!

42 bilhões.

Os investimentos publicitários na internet nos EUA vão ultrapassar U$ 21 bilhões este ano e vão dobrar até 2011, segundo previsão do eMarketer. Diz a pesquisadora que as preocupações com a economia americana estão afetando as previsões para os investimentos publicitários em geral, mas as verbas para a mídia online vão se manter em alta. A expectativa é de que os investimentos aumentem 2,1%, enquanto a publicidade na internet deve avançar 26,7%.

- Entre os 100 maiores anunciantes americanos, 69 deles diminuiram consideravelmente os investimentos nas quatro mídias tradicionais: TV, radio, jornais e revistas de 2005 para 2006.

- Mais da metade, 58 anunciantes, já investiram mais em internet do que nas quatro mídias tradicionais em 2006.

- Combinados, os 100 maiores anunciantes americanos gastaram 230 milhões de dólares a menos nas quatro mídias tradicionais se comparado a 2005, e 558 milhões em internet.

E com relação aos investimentos com internet, os formatos preferidos são:

- A propaganda em mecanismos de busca continuará a crescer, 40% até 2011.
- Banners estáticos representarão 20% da receita de publicidade até o final da década.
- Anúncios classificados, tipo mercado livre, Catho, BondFaro irá contribuir com 17%.
- Rich Media, que inclui web vídeos irá crescer de 8% para 13% de participação em 2011.
- Os investimentos em propaganda dentro de redes sociais como MySpace etc irá crescer de 900 milhões em 2007 para 2,5 bilhões em 2011.

E como fica o Brasil?

Eu fiz essa pergunta para um executivo da Google Brasil, veja a resposta:

"Está certíssimo. 2008 será um ótimo ano para as publicações online!! As agências tradicionais que faturam muito em comissão dos veiculos tadicionais tipo TV, radio e impresso estão prevendo uma queda absurda já em 2008." De um alto executivo da Google Brasil.

QUEBRA TUDO no mundo da comunicação!

De 1 a 10.

De 1 a 10, qual nota o seu cliente dá aos serviços que você presta, em termos de ajudá-lo a atingir os seus objetivos?

A sua geração criou o problema, você vai resolver?

Problemas.

Quais problemas o seu cliente queria resolver quando te contratou?

Perguntas do Dia

A pergunta do dia é um conjunto de perguntas para você utilizar para selecionar o seu próximo funcionário, ou ser selecionado para. Prepare-se:

1. Há quanto tempo você está procurando por um trabalho?

2. Como você se preparou para essa entrevista?

3. Qual é a sua expectativa de salário para esse trabalho?

4. Como você se mantem informado e atualizado sobre o seu trabalho e as indústrias que você já trabalhou?

5. Conte sobre um momento onde você teve que planejar e coordenar um projeto do início ao fim?

6. Que tipo de pessoas você tem dificuldade em trabalhar junto? (Não me venha com o papo furado que você se dá com todos!)

7. Nós esperamos que os nossos gerentes trabalhem 10 horas por dia, você tem algum problema com isso?

8. Quando você esteve mais satisfeito com a sua carreira?

9. Por que você quer esse trabalho?

10. Nós estamos prontos para fazer uma proposta para você. Você está pronto para aceitar hoje?