Demora em resolver problemas.

Quanto custa para a empresa a demora para resolver o problema de um cliente?

Fim de semana com a família em Sampa.

Alguns participantes vindos de fora de São Paulo para o curso de vendas do próximo dia 7 de Maio, pediram algumas dicas de passeios para fazer com a família em Sampa no final de semana pós-curso. Lá vão as minhas sugestões para Sampa com os filhos.

Por favor fiquem a vontade para acrescentar as suas dicas:

1o. O lugar mais bonito de São Paulo chama-se: PARQUE DO IBIRAPUERA. Se abrir o solzão no sábado ou domingo ainda melhor. Você pode alugar bicicletas com a família e conhecer o parque inteiro. Veja o site. Uma atração que eu acho o máximo, e você não tem em outro lugar é o PLANETÁRIO.  Eu penso que TODA criança tem que conhecer, é uma maneira bem divertida de viajar pelo universo. Veja a programação É SHOW!!! Ou seja, o passeio pelo Ibirapuera pode tomar umas 4 horas, bicicleta, côco, planetário, caminhada e claro o OBELISCO, que celebra a Revolução de 32. Semana que vem começa a exposição STAR WARS que tá rodando o mundo. Se os seus filhos gostam de STAR WARS, vão babar na exposição que rola dentro do Ibirapuera

2o. O Monumento do Ipiranga é outra parada obrigatória em SP. O local tem um museu que tem tudo da época do império e da proclamação da república. Na frente do museu tem o túmulo do D.Pedro I, é legal conhecer também. Talvez visitar o museu seja uma coisa meia chata para a criançada. Não precisa entrar no museu. Mas o passeio por fora, caminhar até o túmulo do D.Pedro, passar pela casa do Grito é grátis e todos gostam.

3o. São Paulo é a cidade das lojas, e os melhores shoppings da cidade atualmente são:
1o. Shopping Morumbi (pela grande variedade de lojas, para os filhos e mulher)
2o. Shopping Ibirapuera (grande variedade de lojas para mulheres)
3o. Shopping Iguatemi (é o mais rico da cidade, e o mais caro, vale a pena conhecer, e torrar o dinheiro)
A visita a um shopping como o Morumbi pode ser interessante para a turma ver um monte de lojas, fazer compras e comer. O Shopping Morumbi reune a nata das lojas de grife acessíveis da cidade.
Um passeio QUEBRA TUDO é uma visita a 25 de Março no centro, but, fica para a próxima.

4o. Parque da Mônica, fica dentro do Shopping Eldorado. As crianças adoram. Tem teatro e vários brinquedos temáticos da turma da Mônica. Só tem em SP, se os seus filhos gostam da Turma da Mônica, certamente vão adorar o passeio.

5o. São Paulo é a cidade das lojas e dos restaurantes. Sábado a noite é dia de pizza ou restaurante italiano. As pizzas de São Paulo são as melhores do mundo. Algumas sugestões:
- Familia Mancini (restaurante italiano que está sempre lotado, sensacional, relativamente caro, mas imperdível).
- Mr. Pasta (igualmente excelente, menos badalado, mas igualmente cheio. Tudo que é bom é cheio em Sampa)
- Vico do Scunizzo (você não dá nada pela entrada, mas é show, um verdadeiro pedaço da Itália em São Paulo).
- Pizzarias que eu recomendo são:
- Pizzaria Camelo
- Piola
- 1900

6o. Eu gosto muito de peixes, aquários etc. São Paulo inaugurou recentemente um aquário bacana, é uma opção caso os seus filhos gostem do tema.

7o. São Paulo tem dois grandes parques de diversão:o Playcenter que fica na Marginal Tiete, deno de SP, rápido de chegar e sair. Tem montanha russa, e outros brinquedos radicais. É um passeio que toma uma tarde inteira ou mesmo dia inteiro. É muito bacana.
A turma do Playcenter inaugurou há alguns anos o Hopi Hari, porém, fica fora de SP, tem que ir de taxi ou Onibus que se pega em alguns pontos centrais da cidade. O Hopi Hari é um passeio de dia inteiro.

8o. Eu amo livros e procuro enfiar os meus filhos dentro das livrarias sempre que eu posso. Uma parada obrigatória hoje em SP é a nova Livraria Cultura da Av Paulista. A livraria tem 4 mil2 de livros, dvds, cds, e até teatro infantil. É um passeio de umas 2 horas. A Cultura fica na Paulista, depois vocês podem andar pela Paulista até cansar. É interessante, é onde está o coração financeiro da coisa toda.

9o. Noite iluminada. Eu particularmente gosto de andar em SP a noite. No sábado a noite, depois da pizza, você poderia rodar e ver algumas coisas iluminadas como o Vale do Anhangabu, o Museu do Ipiranga e a fonte do Ibirapuera. O passeio noturno pode começar ou terminar no Terraço Itália, o edifício mais alto da cidade. A noite você pode subir até o terraço a céu aberto e observar a cidade inteira, até a estrada de Santos.

10o. PASSEIO PLUS A MAIS. Um passeio rápido que eu faço todos os meses e que deixa a minha esposa fula da vida é entrar no estacionamento do shopping ibirapuera, subir correndo até ó último andar do estacionamento a céu aberto (você tem 15 minutos de tolerância no ticket do estacionamento) e observar os aviões que passam rente ao shopping pousando no Aeroporto de Congonhas. Os aviões passam a uns 200 metros acima do shopping, a sensação é fantástica, a criançada tem a impressão que poderão tocar o avião que passa por cima das suas cabeças. (A mulherada fica apavorada).

Eu acho que tá bom, certo?

São Paulo é linda, magnífica, confusa, problemática, poluída, limpa, educada e violenta.

É uma verdadeira QUEBRADEIRA.

ARREBENTA!

É possível que um cartão de visita seja mais poderoso que um outdoor?

No lugar da frase commodity que fala sobre a "missão da empresa", por que não uma frase comédia?

Ao invés de desenhos sofisticados com design para poucos, por que não uma cadeira simples que todos podem ter? Vendedor de móveis

Ao invés de bichinhos engraçadinhos mais do mesmo, por que não a arcária dentária do próprio dentista? 

Todo mundo diz para o cliente encontrar o endereço do escritório no Google Earth, que tal adicionar o mapa para chegar no escritório no próprio cartão?

Ao invés de chamar o cliente para assistir a uma demo do seu produto, que tal adicionar uma amostra grátis no cartão?

Ao invés de papel, por que não metal?

Ao invés de uma superfície plana, por que não adicionar um buraco no cartão?

Ao invés de um único tipo de papel, por que não combinar papéis de gramaturas diferentes?

Ao invés de mensagens corporativas que ninguém entende, por que não uma mensagem simples e clara que toca na alma dos clientes e mostra do quê você é feito?

Ao invés do tradicional formato retangular, por que não diferentes formatos?

Ao invés de dizer quem você é, por que não mostrar onde o cliente pode chegar?
Um ticket para...

Você já notou que as pessoas não estão precisando de muita coisa para decidir onde comprar ou o quê comprar? Cada vez mais o peso da PRIMEIRA IMPRESSÃO é maior. Ninguém está usando o tempo que deveria usar para tomar uma decisão. Decisões são tomadas em tempo real. Se faltar informação, faltou, não é isso que está impedindo alguém de tomar uma decisão.

Por outro lado, às vezes você fica aí pensando que tem que falar sobre um caminhão de vantagens e benefícios, quando o cliente quer ouvir algo muito mais simples.

É possível que um cartão de visita seja mais poderoso que um outdoor?

Veja você. Quantas "features" de produto você olha para decidir a compra de um melão? E de um suco? E de um monitor de computador? E de um carro? O consumidor médio não olha mais do que três "features" antes de escolher um produto.

Então, por que ainda temos propaganda de produto ou serviço listando VÁÁÁRIAS "features" de um produto?

Nós precisamos de um outdoor ou de um cartão de visita para vender produtos e conquistar corações e mentes?

Insatisfação.

Quanto a insatisfação dos clientes está custando para a empresa nesse momento?

Quanto mais cantarmos, menos vamos brigar.

O U2 está sempre a frente de um sem número de projetos sociais. Dias atrás eles lançaram mais um: The Ballad of Ronnie Drew. Ronnie Drew é um super amado e querido músico folk irlandês que luta contra o câncer. The Ballad of Ronnie Drew é uma música que o U2 e vários músicos irlandeses gravaram em homenagem a Ronne Drew. Toda a receita das vendas da música The Ballad of Ronnie Drew vai para a Sociedade Irlandesa de luta contra o Câncer.

A música é linda, mais uma música maravilhosa para embalar as suas reflexões. São dois videos, o lançamento oficial da música no Late Late Show e o video clip oficial.

Que graça tem trabalhar em um lugar que não defende uma causa?

How?

A melhor do U2.

Ei, antes de ir para casa, lave a alma... Para quem é novo no site da BIZ, de vez em quando eu publico as músicas "trilhas sonoras" que embalam as revoluções dos textos. VIVA A MÚSICA!

E a televisão vai comer poeira!

Pela primeira vez no Brasil, as vendas de computadores foram maiores que a venda de televisores.

Em 2007, foram vendidos 10,7 milhões de unidades de computadores, enquanto que as vendas de televisões ficaram em torno de 10 milhões.

"Queda nos impostos, aumento de produção, ampliação do crédito popular e câmbio favorável são os fatores que levaram as vendas de computadores no País superarem as de televisores. Um levantamento da consultoria IDC Brasil mostra que 10,7 milhões de computadores foram comercializados no ano passado - crescimento de 38% em relação a 2006."

Já no mercado de TV, as vendas permaneceram estáveis, mesmo após o lançamento da televisão digital no País. Em 2007 foram comercializados cerca de 10 milhões de equipamentos, contra 10,8 milhões no ano anterior. Pela previsão da Associação Nacional dos Fabricantes de Produtos Eletroeletrônicos (Eletros), o ritmo deve se manter em 2008. Do total de aparelhos adquiridos pela população em 2007, um milhão é relativo a modelos de plasma e LCD. Em 2006, esse número ficou em 350 mil.

Em relação aos computadores, o Brasil agora ocupa o quinto lugar no ranking mundial de vendas, atrás de Estados Unidos, China, Japão e Reino Unido. Estima-se que o País irá assumir o terceiro lugar em dois anos."

O que isso significa para o futuro do entretenimento doméstico?

1. A televisão não será mais o centro do universo em uma residência, muito menos a Globo será a grande formadora de opinião do país.

2. As futuras gerações não serão apenas consumidoras de informação, mas criadoras de conteúdo, ou pelo menos consumidoras de contéudo criado pelos amigos.

3. As futuras gerações não vão engolir a dobradinha "jornal nacional + novela + supercine" da globo.

4. O "monitor" da sala, seja televisão ou monitor de computador, terá conexão a internet via media centers.

5. Interatividade é a bola da vez.

6. O contéudo da televisão será distribuida pela web. A globo.com será gratuita, ou não terá como vencer o YouTube e o Google que vivem de links patrocinados e não de criação de contéudo.

7. Se os fabricantes de televisores de alta definição  quiserem realmente vender mais televisores precisam estimular o varejo a educar os clientes. Os "early adopters" compram sozinhos.

8. Até 2010 os programas tradicionais de televisão precisam ser criados levando em consideração que o público irá preferir assistir ao programa em formatos e tamanhos diferentes. Eu mesmo tô assistindo TV no iPhone, desde videos do YouTube até outros filmes de web sites como Fora.tv e TED. Quando muito assisto a tudo isso e muito mais no próprio notebooks. Raramente eu ligo uma televisão.

Ter.

O que o vendedor tem que ter/fazer para ser recebido por quem decide?

Novas reuniões.

Quantas vezes o seu vendedor tem que contatar um cliente novo até conseguir marcar uma reunião com ele?