Reconquista.
Pin ItQuanto custa para a empresa reconquistar a fidelidade de um cliente?
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28/02/2008
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Após o termino do jogo que deu ao Brasil a medalha de ouro no voley, o libero Serginho ergueu uma bandeira com os dizeres "DEUS É FIEL".
Não, ele não estava expressando sua religiosidade e sim mandando um recado aos marketeiros "SÓ DEUS É FIEL".
Não existe mais fidelidade. Gosto de abastecer no posto Shell, mas se não encontrar um posto shell não vou rodar a cidade inteira atrás de um.
Sempre comprei gravatas na Mr Cat. Um dia fui mal atendido lá é fui pra colombo que fica no piso acima do Shopping. adivinha o que aconteceu? estou cliente da Colombo até arrumar coisa melhor.
O marketing mudou. Não fideliza mais ninguém. No máximo, faz com que a empresa seja a primeira opção de compra na cabeça do consumidor.
Forte abraço,
Gabriel Peixoto
Posted by: Gabriel Peixoto | 28/02/2008 at 08:23 AM
Faço suas palavras Gabriel. Mas o caso da aplle a história muda o pouco.
Eu deixei de comprar o celular agora de 600 reais pra juntar e ter tolerância pra comprar o Iphone. é um sacríficio que estou fazendo para ter uma fidelidade pela qualidade que sinto pela aplle.
Meu ipod magrinho Shufle ja caiu no mar e nao estragou, nao oxidou e ta funcionando comigo a mais de 5 anos após muitas pancadas e suor de corrida. o trem dura pra burro. jamais compraria outro mp3 senao da aplle.
agora o que o ricado que demostrar... é quando custa uma empresa construir e ter fidelidade de um cliente.
isso pra mim é futuro.
Posted by: Mateus Resende | 28/02/2008 at 11:21 AM
Apple! Reforçando, O custo fica na capacidade da fantasia do dono de querer agradar seus clientes. A fantasia e o maior limite e quando maior a sua fantasia maior o seu custo.
Posted by: Mateus Resende | 28/02/2008 at 11:28 AM
Lapidando, O custo fica na capacidade de engendrar a fantasia da empresa que quer agradar seus clientes para deixar-lós bem álacres. A fantasia sempre será o maior limite que mede o custo, pois quando maior for a uma fantasia de uma empresa maior será o seu custo de externação para o mundo exterior.
Posted by: Mateus Resende | 28/02/2008 at 11:33 AM
O preço de 3 novos clientes.
A primeira venda é fácil; a segunda difícil; errou na terceira? fuck, mas bola pra frente; recuperar na quarta? que trabalho!
Posted by: the Samādhi | 28/02/2008 at 04:28 PM
Avalie (grátis!)sua empresa: http://www.ibqppr.org.br/portal/home/index.php?pag=10
Gabriel Peixoto
Posted by: Gabriel Peixoto | 28/02/2008 at 04:50 PM
Gostei do link Gabriel
Posted by: Mateus Resende | 29/02/2008 at 04:01 PM