Bill Gates 2.0

Bill Gates é o meu ídolo máximo no mundo dos negócios. Eu gosto do Steve Jobs, eu gosto muito do Sam Walton, eu admiro o Jeff Bezos, reverencio o Thomas Watson Jr da IBM e gosto de muitos outros revolucionários e inovadores, são tantos que nem cabem aqui. Mas é o Bill Gates o cara mais revolucionário de todos. Judeu, nerd, feinho, baixinho, bitolado, perebento, Bill Gates é o cara responsável pela revolução da microinformática. Se não fosse ele e sua turma da Microsoft, o mundo da computação talvez ainda estivesse restrito aos CPDs das grandes empresas. Foi ele que viu antes de todos que o software poderia ser a grande produto do século 21, e um dia todo mundo teria um computador na sua mesa. A indústria de microinformática explodiu. Hoje, o micro que eu estou digitando esse texto tem mais potência do que o CPD de um grande banco com o Bradesco quinze anos atrás.

Bill Gates se aposentou da Microsoft na última sexta-feira. Ele vai embarcar no projeto Bill Gates 2.0 onde vai se dedicar a filantropia e se reinventar como profissional. Bill é o cara. Na primeira parte da vida ele construiu a indústria mais interessante e relevante dos últimos 500 anos, a indústria da microinformática, e agora na segunda parte da sua vida vai se dedicar a causas sociais. Show!

A minha história com o Bill Gates e Microsoft não se restringe apenas aos livros que li e histórias que muitos conhecem. Eu vivi na pele as suas idéias e sempre fui parte integrante do sucesso da Microsoft e colhi parte de toda a riqueza que eles geraram.

Eu era um simples estagiário de marketing quando conheci a Microsoft. Na época, em 1989, o Windows ainda não existia efetivamente. O DOS era o produto mais vendido da Microsoft, veindo por alguns milhões de cruzeiros velhos ou qualquer outra moeda falida da época. O processador de textos mais vendido do Brasil era o WordStar, a planilha era a Lotus 1-2-3, o banco de dados era o dBase, o software para fazer apresentações era o Harvard Graphics, o utilitário mais vendido era o PC Tools, o correio eletrônico era o CC:Mail, a rede era a Tapestry e o sistema operacional de redes era Novell.

Todos esses produtos eram líderes de mercado. Produtos fantásticos com representantes brasileiros engomadinhos e arrogantes. Eu me lembro como se fosse hoje a maneira arrogante que eu era tratado na época. Apesar de já fazer parte de uma grande empresa revendedora de software, a Brasoftware, eu era ignorado pelos executivos da Novell, Lotus etc. Eu queria falar sobre marketing, vendas, novos projetos, mas eles nunca retornavam qualquer ligação. Estavam muito ocupados colhendo o fruto do sucesso dos produtos.

Chegou então a Microsoft. Aberta, super parceira, disposta a criar um canal sério, forte e integrado. Ela criou políticas de canais muito antes de qualquer um entender o que significava programas de relacionamentos. Enquanto os galãs da época tinham um jeito careta de fazer negócios, a turma da Microsoft trazia para o Brasil uma cara cool, um escritório cool, uma cultura jovem muito diferente do que existia na época. Comida grátis, lavanderia grátis, serviços de concierge para os funcionários eram algumas das inovações oferecidas aos funcionários no príncipio dos anos 90.

Hoje se fala muito sobre o escritório e a maneira despojada da Google de fazer negócios, mas foi a Microsoft que inventou tudo isso. Antes do Bill Gates, os executivos falavam difícil, eram inacessíveis, usavam gravatas listradas, ternos escuros e camisas brancas. Depois do Bill Gates, o mundo executivo ficou ágil, aberto, menos quadrado. Antes de Bill apenas os acionistas ganhavam dinheiro da empresa, depois de Bill todos os funcionários passaram a ter acesso as ações da empresa através de programas de stock options entre outros benefícios relacionados a distribuição de riqueza.

Milhares de funcionários se tornaram milionários com a cultura da distribuição de riqueza e meritocracia que a Microsoft criou e hoje é copiada por centenas de empresas.

O interessante é que Bill Gates inventou essas práticas sem copiar de nenhum livro de negócios. Bill Gates não terminou nenhuma faculdade. Ele largou a Harvard no primeiro ano para se dedicar de corpo e alma para a Microsoft. Talvez por isso que ele tenha conseguido criar uma cultura empreendedora e inovadora na Microsoft. Será que ele teria criado algo tão fora da caixa se tivesse se submetido aos conceitos retrógrados e lentos que mesmo Harvard ensina aos seus alunos?

Eu acho que não. Quantos MBAs e cursos de administração - passados 40 anos - ensinam hoje empreendedorismo para os alunos? Ou, como começar uma empresa do zero e ser dramaticamente diferente da concorrência?

Bill talvez não tenha inventado nenhum grande software. Ele fez apenas o DOS, o Windows, o Office, o Microsoft mouse, o XBox, produtos commom sense hoje, mas que na sua época foram muitos relevantes. Gates inventou a indústria do software quando todos achavam que hardware era a bola da vez.

Uma das frases mais famosas de Gates sobre sua visão dos negócios é "Nós procuramos por negócios onde possamos ter uma grande participação de mercado, e não apenas os tradicionais 30% ou 35%". Por trás da cara de nerd sempre se escondeu um executivo ultra agressivo que trabalhou duro enquanto a concorrêcia dormiu em berço esplêndido.

O filme Piratas do Silício que eu exibi no último HollyCEO tem uma cena muito bacana que reproduz fielmente o que Bill Gates teve que fazer para conquistar a IBM quando a Microsoft era uma micro empresa no segundo andar de um posto de gasolina.

A cena abaixo, como diz o personagem do Steve Ballmer durante o trecho selecionado, deveria estar nos livros de história de todo o planeta.

Bill Gates é o cara, sua vida deve ser estudada por nossos tataranetos. Sua trajetória é mais enriquecedora para uma criança do que a história de como Pedro Álvares Cabral chegou ao Brasil.

QUEBRA TUDO!

Slides Varejo 2.0.

Confira os slides da palestra Varejo 2.0 que eu fiz na EletrolarShow na última sexta-feira. Você pode assistir logo abaixo ou fazer o download aqui.

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Últimos três dias do mês.

A maior parte das vendas da maioria das empresas acontece nos últimos três dias do mês. Você tem alguma sugestão para mudar isso?

Web 2.0 e Branding.

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Varejo 2.0 na Eletrolar.

Eu já estou na Eletrolar, feira de eletrônicos e informática para o
varejo, onde daqui há pouco eu vou fazer a palestra Varejo 2.0.

Melhor conselho.

Qual foi o melhor conselho que você recebeu na sua vida?

Se você sabe todas as respostas é porque não está fazendo todas as perguntas.

Você entregaria a presidência da sua empresa para o Lula?

Quando você viaja pela Southwest, a companhia aérea que a Gol se inspirou para montar a sua operação, você nota claramente a pressa da turma em colocar o avião no ar. Avião parado no chão é dinheiro jogado no lixo.

A velocidade com que a Southwest faz o trabalho de limpeza do avião, reabastecimento da aeronave, embarque das bagagens e troca da equipe de bordo é o grande diferencial que destacou a empresa da mesmice da indústria aérea.

Herb Kelleher, fundador da Southwest, atribui o desenvolvimento desse diferencial às limitações financeiras da empresa na época da sua fundação. Para pagar a conta dos três aviões que ele conseguiu comprar, Herb e sua equipe tiveram que desenvolver uma maneira de fazer um único avião superar a produtividade somada de dez aviões da concorrência.

"Se nós tivéssemos dinheiro sobrando no caixa da empresa, provavelmente não teríamos desenvolvido esse atributo e seriamos mais um no mercado. Não ter dinheiro às vezes é uma benção e não uma maldição." afirma Herb.

Eu adoro fazer perguntas. Para mim, o cara mais inteligente do pedaço é o cara que faz as perguntas mais inteligentes, o cara mais estúpido é aquele que não tem pergunta nenhuma para fazer. Inteligência emocional - uma das inteligências mais badaladas da moda - é fichinha perto da Inteligência Questionadora que todo ser humano que se preza deveria desenvolver.

Ao invés de sentar a bunda na cadeira e se conformar com a desgraça que vive, todo mundo deveria olhar os problemas que atravessa por um novo ângulo e formular uma nova pergunta para encontrar uma resposta inovadora.

Fazer perguntas surpreendentes e responder outras complexas é o exercício mais bacana a qual você poderia expor a sua mente.

Desde 2005 eu publico a PERGUNTA DO DIA no web site da BIZREVOLUTION. Já são mais de 1.500 perguntas publicadas. Alguns exemplos, "Nos últimos seis meses você investiu na sua carreira tanto quanto você investiu no seu carro?", "Vamos imaginar que você está em uma fila e alguém passa na sua frente, você fala alguma coisa ou deixa estar?", "Por que é tão difícil motivar a si mesmo quando você sabe que os resultados só virão se você estiver motivado?", e uma das melhores de todos os tempos, "Quando você vai cumprir as promessas que fez a você mesmo quando era criança?", quer dizer, quando você voltará a ser um cara de coragem e audácia que não tem medo de sofrer represálias dos pangarés do mundo corporativo?

Desde segunda-feira 23 de Junho, se você é assinante do QUEBRA TUDO, passou a ser assinante do e-mail PERGUNTA DO DIA. Todos os dias você vai receber uma pergunta formulada por mim para te fazer pensar, refletir e se reinventar.

Eu espero que você aproveite essa oportunidade para colocar os seus pensamentos no papel. Não adianta nada saber a resposta de cabeça. Enquanto a resposta não for para o papel você não sabe nada.

Além disso, COMPARTILHE o que sabe com os outros, CARAMBA. Ao invés de guardar a resposta para você, publique os seus pensamentos para que todos possam aprender junto com você. Vamos evoluir juntos, compartilhar, trocar, crescer, prosperar. Não guarde nada para você, doe-se, participe, apareça, deixa a sua marca nesse mundo sofrido que precisa de gente arrojada.

Mas, eu não gosto apenas de fazer perguntas, eu também gosto de responder perguntas.

Se você visitar o site da BIZ na área de PERGUNTA DO DIA você vai encontrar a participação de dezenas de pessoas somadas as minhas respostas.

Para mostrar que eu faço o que falo e falo o que faço, eu vou publicar agora as minhas respostas às três perguntas que você recebeu por e-mail essa semana.

No site da BIZ você sempre vai encontrar a resposta de dezenas de pessoas somada a minha visão da pergunta. Visite e confira.

PARTICIPE. A REVOLUÇÃO NOS NEGÓCIOS será feita por quem tiver coragem de dar a cara para bater. O meu rosto está esfolado de tapas e socos, junte-se a mim, o máximo que pode acontecer é nos encontrarmos no hospital para bater um papo.

Pergunta do dia 23 de Junho - O que você faria se os seus funcionários tivessem a tendência de usar mais o instinto e a emoção do que os fatos e o pensamento racional?

Resposta: Eu acredito que as melhores, as mais recompensadoras e mais difíceis decisões que tomamos em nossas vidas são baseadas em EMOÇÕES, não razão.

A pergunta é sobre RISCO.

Eu acredito que se você toma uma decisão baseada solamente em fatos, você está tomando uma decisão conservadora, pouco empreendedora, pouco DRAMATICAMENTE DIFERENTE, pouco INOVADORA.

Quando a decisão requer que você SE EMOCIONE é porque a decisão mexeu com a sua alma, com o seu feeling, com RISCO e INOVAÇÃO. Se mexeu com a sua emoção é porque te colocou em um terreno inseguro, fora da zona de conforto, longe da mediocridade dos medrosos.

Não existe nada de ruim na vida em tomar uma decisão baseada em feeling e emoção, pelo contrário, aquele que toma poucas decisões baseadas em feeling é porque está se privando de uma vida mais empreendedora.

Na prática, você joga para a torcida quando você decide pelos fatos. (Os fatos são a torcida. Se depois a coisa não der certo, você pode culpar os dados, e tirar o seu da reta).

Quando eu digo tomar decisões pela emoção depois de analisar os fatos, eu digo para você COLOCAR O SEU NA RETA, assumir a RESPONSABILIDADE.

Na prática, ninguém toma grandes decisões apenas baseado em fatos.

Digamos que você tenha um problema de impostos. Você consulta o advogado A que diz X e o advogado B que diz Y. Os dois parecem certos. Os dois apenas te darão os fatos, mas jamais vão te dizer o que você deve fazer. O risco é seu.

Eu ALTAMENTE recomendo a todos que façam suas escolhas na vida baseadas em fatos vindo de diferentes fontes, MAS, saiba que se você quer ir mais longe do que os outros, terá que ARRISCAR, sair da caixa e sair da zona de conforto. Faça isso de vez em quando, te fará se sentir HUMANO, e não apenas uma máquina de processar dados.

Não existem fatos sobre o DESCONHECIDO, cabe a você DESCOBRI-LOS.

QUEBRA TUDO!!!

Ricardo

Pergunta do dia 24 de Junho - Qual é a diferença entre um chefe burocrata e um líder eficaz?

Resposta: Eu tenho um cliente que tem um gerente que fica no telefone o dia inteiro. O cara faz reuniões em espanhol, em inglês e português. O cara chega as 8:00 da manhã e é o último a sair do escritório. É incrível, o cara é cheio das coisas para fazer. Além de gostar de falar alto em inglês e espanhol para todos verem que ele é ocupado. Ele é cheio das atas de reunião, planos, discursos prontos sobre o futuro do mercado yadda yadda yadda.

Se você pedir para ele fazer uma presentation sobre a sua área, você só houve coisas boas. É impressionante. Projetos em andamento, excelentes perspectivas de mercado, crescimento, aprendizado, blá blá blá.

Agora, o cara não sabe quantos clientes ele tem, o cara não sabe quem é quem dentro dos clientes dele, o cara não sabe o que realmente tá pegando para vender mais, o cara não consegue entender porque não vende em determinado lugar, o cara não entende porque determinada ação não funciona.

Mas ele consegue te explicar bonitinho porque as coisas demoram, porque as coisas são difíceis, porque o mercado é complexo, porque o concorrente é maior, porque ele não tem recursos. Impressionante!

O burocrata é o cara preocupado consigo mesmo. Ele não está nem aí para o futuro da empresa ou o futuro dos colegas ou o futuro do cliente ou o futuro do assistente dele.

O cara tá ocupadíssimo consigo mesmo.

O líder eficaz pergunta todos os dias pela manhã: O QUE EU TENHO QUE FAZER HOJE PARA FAZER ESSA FUCKING EMPRESA FAZER O QUE TEM QUE SER FEITO???

O QUE É O CERTO E MELHOR PARA A EMPRESA????

O líder eficaz é centrado em COMUNICAÇÃO, OPORTUNIDADES, PLANOS DE AÇÃO e RESPONSABILIDADES POR DECISÕES.

Uma coisa LEVA a outra. FOCO no que tem que ser feito HOJE! Tire a papelada da frente, PARE DE SALVAR EMAILS DENTRO DE PASTINHAS IMBECIS que você nunca vai ler. Leia ou jogue fora.

Pergunte-se TODOS os dias pela manhã: O QUE EU PRECISO FAZER HOJE QUE VAI BENEFICIAR A EMPRESA?!?!?!?!

Mostre um burocrata e eu te mostro um cidadão que está impedindo o crescimento daqueles que o cercam.

VAMOS MUDAR ISSO!!! NA NOSSA GERAÇÃO!!!

ARREBENTA!!!

Ricardo

Pergunta do dia 25 de Junho - Como a internet vai mudar a maneira que os líderes lideram a empresa?

Resposta: Vai mudar completamente. O líder vai ter que descer no nível do operário do chão da fábrica ou tá fora.

É muito comum você encontrar dentro das grandes empresas uma instrução corporativa que obriga o presidente e diretores a ficarem distante das pessoas e do público.

Esse tipo de regra jurrásica vai ter que acabar. O novo consumidor não aceita esse tipo de filosofia arcaica.

O novo consumidor exige transparência e clareza em todos os relacionamentos. Na era da internet toda empresa que se preza tem que ter regras claras sobre políticas comerciais, políticas de relacionamento, comunicados, promoções etc, e tudo tem que estar na web.

A internet demanda que todos os líderes das empresas se exponham como nunca fizeram antes.

Um bom exemplo de como a internet aproxima a liderança do resto do povo são os web sites do governo.

Eu precisei recentemente de uma informação da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, eu entrei no web site do órgão, preenchi o formulário do fale conosco, e para minha surpresa, recebi a resposta que precisava em menos de 24 horas.

Outro exemplo bacana vem dos EUA e Inglaterra. Se você quiser, você pode seguir os passos do Governo Federal Americano e o escritório do Primeiro Ministro Britânico através do Twitter.

Antes da internet, um líder se comunicava com o resto da turma esporadicamente, quando era possível reunir todos os funcionários em um mesmo lugar. HOJE, o cara não tem desculpas para promover o evangelho da empresa através de e-mails, sites, e-news, blogs, fóruns on-line, comunidades e muito mais.

O líder, que não colocar a internet como um dos pilares estratégicos da sua empresa, tá completamente fora do futuro do negócio dele. A internet é o meio, a mídia, a residência, o mercado, o centro nervoso de qualquer empresa que deseja liderar alguma coisa nos próximos anos.

Quem não tiver um líder que puxa a empresa para a web deve ficar muito preocupado com o líder que tem.

GO!

Ricardo

Se você não concorda com as minhas respostas, apareça com a sua, ou consulte as centenas de respostas no site da BIZ.

Deixa de ser pangaré, sobe no caixote, experimente o gostinho de ser livre, fale. Eu te garanto que você nunca mais será o mesmo.

NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA.

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

Marketing contra-intuitivo.

Atualmente há um declínio no desempenho dos programas de marketing das empresas americanas. Existe um padrão generalizado (e pernicioso) que causa esta situação, que chamamos de "over and over marketing", o marketing repetitivo.
Esse marketing se caracteriza pela tomada de decisões intempestivas, tomadas com base na intuição empresarial, seguida de um vendaval que alguns chamam de implementação. O resultado previsível é que os programas de marketing não atingem seus objetivos.

Mas é possível fazer certo da primeira vez e ver a companhia e suas marcas crescerem e prosperarem. Este livro define o problema. Os fatos que explicam o fenômeno do marketing repetitivo são delineados e os autores dão novas idéias sobre como o pensamento e a pesquisa contraintuitivos podem ser empregados para desenvolver e implementar programas de marketing de sucesso.

A Parte 1 esboça alguns dos problemas atuais nas empresas americanas. E um dos principais é a tomada de decisões movidas à base de intuição. No entanto, pesquisas e experiências sugerem que as decisões tomadas apenas com base na intuição raramente levam a resultados positivos.

Na verdade, o pensamento contraintuitivo, baseado em processos de análise de informações rigorosas e dados fidedignos , é a chave do sucesso para o marketing. A Parte 2 mostra como a tecnologia pode ser o ponto crítico de sucesso para o processo de targeting e posicionamento e a Parte 3 fala de idéias sobre como implementar um bom plano de marketing.

Nesta parte é descrita a diferença entre planos de marketing convencionais e os baseados na ciência e na informação, a diferença entre como os gerentes de marca tradicionalmente elaboram seus programas de marketing e como estes deveriam ser criados com base em novas tecnologias. Compre agora na Cultura.

As novas regras do marketing e relações públicas.

A internet mudou profundamente o modo como as pessoas se comunicam e interagem. Mudou também o modo como as empresas se comunicam com seus clientes atuais e potenciais.

Antigamente, os profissionais de marketing conseguiam se comunicar apenas por intermédio de caríssimos anúncios ou ações de mídia conduzidos por uma empresa de relações públicas. Hoje, as regras são totalmente diferentes.

Este livro mostra ao leitor como alavancar o potencial que a comunicação que tem a internet por base pode oferecer a empresas grandes e pequenas, organizações sem fins lucrativos, empreendedores, organizações políticas, consultores e até mesmo bandas de rock ou igrejas. Finalmente, você poderá falar diretamente com seus clientes e compradores, estabelecendo uma conexão pessoal com aqueles que fazem com que seu negócio funcione.

Você poderá atingir compradores de nicho com mensagens focadas cujo custo é uma fração do de uma campanha de propaganda de larga escala. Em vez de bombardear seu público com uma propaganda que provavelmente será ignorada, você poderá se concentrar em enviar a mensagem certa para as pessoas certas, no momento certo.

Quando as pessoas visitam o site de sua empresa, elas não estão lá para ver anúncios ou olhar para a sua logomarca mais uma vez. Elas querem informações, interação e opções – e seria muito tolo de sua parte não colocar tudo isso à disposição.

Este guia único para o futuro do marketing inclui o passo-a-passo de um plano de ação para potencializar o poder da internet, mostrando como identificar audiências, criar mensagens motivadoras, levar essas mensagens às pessoas certas e conduzir os compradores ao processo de compra. Apresentando uma rica coleção de estudos de casos e exemplos do mundo real, este é um guia prático para uma nova realidade do marketing e de RP.

Profissionais de marketing sagazes que desejam se comunicar diretamente com os compradores de seus produtos, aumentar sua visibilidade on-line e incrementar as vendas descobrirão tudo o que precisam saber para colocar as novas regras em ação.

Este livro mostrará como se manter à frente da curva – e de seus concorrentes – usando a internet para extrair o máximo potencial de suas ações de RP, marketing e comunicação com clientes. Se você quiser ser bem-sucedido nos negócios, esqueça a tradição e adote As Novas Regras do Marketing e de Relações Públicas. Compre agora na Cultura.

Serviços em cena.

Serviços em cena é trata da definição de serviços baseada na divisão entre as atividades da área de frente e da área de apoio. A área de serviços trata das interações da linha de frente enquanto a produção e a manufatura têm a ver com as operações de área de apoio. O objetivo deste livro é comprovar que essa definição é suficientemente robusta para cobrir todo o espectro dos negócios, e que a abordagem dela derivada proporcionará um referencial com o qual será possível explorar todos os tipos de serviços e planejar uma estratégia bem-sucedida para esta área. Este livro é dirigido não aos leitores que buscam aprofundar e sofisticar suas reflexões sobre um domínio preciso, mas àqueles que buscam uma visão geral do vasto mundo dos serviços, sendo um mapa de orientação para explorar o terreno e a experiência própria, um método para posicionamento, idealização e implementação de qualquer tipo de serviço. Compre agora na Cultura.