Fidelidade de Clientes Versus Fidelidade dos Funcionários.

A Fidelidade de Clientes é mais importante do que Fidelidade dos Funcionários ou vice-versa? Antes de responder a pergunta, assista a opinião de Tom Peters e Seth Godin aqui.

Digital Age 2.0.

Os organizadores do evento Digital Age 2.0 colocaram todos os slides das palestras que rolaram  disposição na web. Tem palestra sobre Como ser bem sucedido nos buscadores, sobre a solução de pagamento on-line da PagSeguro do UOL, o ceular é a próxima grande coisa, sobre web banners,  sobre contéudo em todos os lugares, sobre revistas on-line e o case dos Folhetos Avon, sobre a internet versus as mídias tradicionais.

Divirta-se!

Antes do toque feminino.

Tá chegando a hora de ligar as turbinas da ArmRebel, o escritório de vendas e marketing tá tomando forma, móveis instalados hoje, falta agora, o toque feminino para o espaço ganhar VIDA. Fotos de agora há pouco.

Estagiários.

A empresa em que você trabalha é um lugar bacana para um jovem começar sua carreira? Por que, o que ela oferece?

Eu não quero acordar um dia com uma corporação lucrativa que não tenha alma.

Se alguém deseja "viver muito na terra" da Merrill Lynch, a integridade é esperada. O presidente emérito, John Tully, dirigiu-se aos corretores quando eles ganharam uma grande bolada de 2 ou 3 milhões de dólares. "Pensaram que eu estava ligando para cumprimentá-los?", imagina ele, "Mas eu realmente queria lhes fazer algumas perguntas. Como ganharam aquele monte de dinheiro? Se o New York Times publicasse na primeira página como vocês o ganharam, ficariam orgulhosos? Queria lembrá-los da cultura da empresa e me certificar de que vocês a estavam seguindo".

Essa é uma das muitas histórias que o livro Liderança na Bíblia traz. O livro acaba de ser lançado no Brasil pela MBooks.

A Bíblia é o livro mais popular e influente do mundo. Para muitos algo ultra sagrado escrito pelo próprio Deus, para outros não passa de um excelente livro de ficção científica.

Independente do que você acredita, a Bíblia é realmente um livro cheio de histórias fantásticas sobre personagens ou seres incríveis que superaram inúmeros obstáculos e viraram dezenas de mesas para atingir seus objetivos.

O livro começa falando de Honestidade e Integridade como fundação de tudo. Tem a história do CEO da Texaco que em 1990 assumiu publicamente as atitudes racistas da empresa mesmo contra os conselhos dos diretores de marketing e relações públicas da empresa. Tem a história do CEO da Armstrong Industries, que se recusou a desalojar um velhinho da casa onde nasceu para construir uma fábrica. Ele acreditava que se tirasse o velhinho dali, ele perderia o tesão pela vida e morreria mais cedo. Tem a história de um outro CEO que distribui até hoje o número do seu celular pessoal para todos os funcionários e lhes diz "Ligue pessoalmente para mim se lhe pedirem para fazer algo que você considera errado".

O livro traz dezenas de histórias rápidas de profissionais de fibra que através dos seus atos e escolhas procuram viver na prática o que a Bíblia ensina.

O livro destaca os exemplos de liderança vividos por Jaço, José, Moisés, Josué, Sansão, Jó e Jesus.

O livro mostra que os principais traços dos líderes da Bíblia são:

• Honestidade e integridade.
• Propósito.
• Generosidade e compaixão.
• Humildade.
• Comunicação.
• Gerenciamento de desempenho.
• Desenvolvimento de equipe.
• Coragem.
• Justiça e imparcialidade.
• Desenvolvimento da liderança.

O livro é organizado em 10 capítulos, cada um deles dedicado a cada um desses traços.

O Ser Humano tende a demonstrar esses traços quando a cultura do grupo apóia esses comportamentos. É importante que a empresa tenha  indivíduos muito fortes para manterem esses traços, principalnmente quando eles estão em posição de poder, sujeitos a verificação, ponderações ou regras.

Além das histórias modernas, o livro traz ensinamentos tirados da bíblia. Exemplos.

"Viva como se Deus estivesse olhando. Não faça boas ações apenas em frente dos homens." Mateus

Outros ensinamentos que você pode tirar do livro:

1. As pessoas não seguirão líderes que consideram desonestos.
2. Atos desonestos "insignificantes" geralmente geram atos mais graves de desonestidade.
3. Em tempos de crise, adversidade e tentação, a integridade de um líder se torna mais evidente.
4. O propósito pode dar poder às pessoas para alcançarem metas maiores que elas nunca pensaram ser possíveis.
5. Grandes metas raramente são alcançadas sem se confrontar obstáculos internos e oposição externa.
6. Organizações de propósito são lugares excitantes, inspiradores para se trabalhar. O propósito dá sentido até mesmo à tarefa mais mundana.
7. Comunique constantemente seu propósito, sua dedicação a ele e as recompensas esperadas ao atingi-lo.
8. Siga a regra de outro, faz as pessoas se sentirem melhor, constrói resultado financeiro, aumenta a lealdade e produtividade dos funcionários.
9. Recompense atos de bondade com incentivos monetários e reconhecimento não-monetário.
10. "Dividir a riqueza" geralmente compensa em termos do maior compromisso e da criação de uma "pizza maior".
11. O perdão é uma das ações mais poderosas que um líder pode receber.
12. Na pressão para atingir os objetivos do grupo, não se esqueça das necessidades emocionais dos indivíduos; vigie cada ovelha, e não apenas "o bando".
13. Um líder não é mais importante do que seus funcionários, mas suas ações são.
14. Expresse apreciação sincera (e não falsa) por seus seguidores. Onde você estaria e quem você seria sem eles?
15. Para motivar os outros a alcançarem seus objetivos, você deve comunicar sua mensagem constantemente.
16. Use uma grande variedade de métodos de comunicação. Não despreze o poder da comunicação cara a cara.
17. Compartilhe informações; as pessoas provavelmente as descobrirão de qualquer modo, mas de uma fonte menos desejável.
18. Use linguagem, imagens e metáforas que toquem profundamente seu interlocutor.
19. Reconheça más notícias e agradeça àqueles "profetas" que tiveram a coragem para as transmitir a você.
20. Você não precisa ser um orador nato. As habilidades de comunicação podem ser aprendidas. Moíses não sabia falar em público.
21. Comunique constantemente as expectativas de desempenho: antes, durante e depois.
22. Estabeleça metas ambiciosas, mas realistas.
23. Perdoe erros sinceros cometidos e riscos assumidos para se alcançar metas de desempenho.
24. Uma equipe é um grupo de indivíduos que podem ter diferentes necessidades, mas está perseguindo um objetivo comum, unificador.
25. Reconheça talentos únicos e a motivação de cada membro da equipe.
26. Delegue aos membros da equipe de acordo com sua forças e necessidades de desenvolvimento.
27. Coragem não é a ausência do medo. É agir apesar da presença do medo.
28. As pessoas são inspiradas pelos líderes que são realistas sobre os obstáculos, mas os desafiam de qualquer modo.
29. Se as pessoas percebem que estão sendo tratadas injustamente, não terão bom desempenho ou agirão como aquelas que são consideradas favorecidas.
30. Não basta perseguir a justiça. Um líder também precisa reverter injustiças e dar recompensas merecidas rapidamente.
31. Seu legado pessoal não sobreviverá a não ser que você o confie a um sucessor que tenha sido bem desenvolvido e divida sua missão e filosofia empresarial.
32. Aprender fazendo tem mais impacto que transferência verbal de informação.
33. Os melhores líderes delegam gradualmente, de modo que a próxima geração de líderes possa ser desenvolvida e eventualmente assuma.

O livro só tem coisas boas, compre agora na Cultura.

QUEBRA TUDO na Bíblia!

1o clipe em Excel.

O AC/DC bota prá quebrar e lança Rock and Roll Train em Excel. Viral total que tá rolando por todos os cantos da web. Você pode fazer o download do clipe aqui e instalar no seu Excel.

Meu web site preferido.

Consumidor cidadão.

Você gostaria de ter um consumidor evangelista, daqueles que falam de você para os amigos por livre e espontânea vontade sem você ter que pagar nada por isso?

Eu acredito que sim. O Cliente deveria ser o nosso MELHOR vendedor.

Mas, a questão é: o que você faz para ajudar o cliente a falar de você para os outros?

A 7-Eleven, inventora do varejo 24x7, lançou a campanha "7-Election", onde os clientes podem demonstrar abertamente qual é a sua opção de voto para presidente dos EUA.

A brincadeira está dando o que falar. Aqueles que acreditam de verdade em um determinado candidato estão levando os copos para o escritório, brincando com a história, e inclusive debatendo a validade da pesquisa. No site do campanha você tem os resultados das escolhas dos clientes até o momento.

Eu não vi nada parecido no Brasil, alguém viu?

Não teria sido bacana ter visto a pizzaria do bairro, ou o salão de beleza, ou a boutique, ou a loja de informática promover algo do tipo na sua região? A pizzaria do bairro poderia ter repassado os programas dos candidatos da sua cidade, criado alguma espécie de menu de opções do programa de cada candidato, e ter incentivado os consumidores a falar do assunto enquanto aguardam a pizza, o corte do cabelo, a entrega do computador.

Por que separar a política do cotidiano?

Ok, a eleição já era, mas para não deixar a coisa morrer, como aplicar essa idéia para outras causas ou movimentos sociais?

3 Coisas.

Ricardo,

Eu penso que estou fazendo tudo certo, mas meu telefone NÂO toca! Há mais de 6 meses não consigo realizar nada. Passo e-mail, faço promoções, ligo para clientes e nada acontece.

O que eu posso fazer?

Lá vai a minha resposta...

O que eu recomendo é concentrar os seus esforços em pensar melhor sobre o CONTEÚDO que você está enviando aos clientes. Mandar email todo mudo manda, o difícil é fazer o cidadão ler as suas mensagens. Para isso acontecer, você tem que caprichar nas mensagens.

Preocupe-se com três coisas:
1.    A Criatividade usada nas mensagens.
2.    A oferta (produto ou serviço) ter algo diferente.
3.    O público alvo ser o correto, o mailing estar atualizado, e
mais, ter novas pessoas entrando no mailing o tempo todo.

ARREBENTA!

Ricardo

Você vai transformar o plano em ação?

O experimento de fazer o SWOT da empresa do Marcus já começou. As primeiras instruções estão com ele. Eu vou cobrá-lo quase que diariamente sobre o que ele tem que me entregar.

Conforme a coisa anda, eu vou documentar por aqui tudo que acontece no SWOT do Marcus, todos os passos.

O SWOT é uma ferramenta de gestão relativamente nova surgida na década de 1960 para ajudar as empresas a fazer planejamento estratégico.

Se você googlar SWOT na web você vai encontrar centenas de web sites que falam sobre o tema. Confira a versão wikipediana sobre o que é SWOT.

SWOT é apenas um capítulo do planejamento estratégico. Não é tudo, e nem que seja ultra bem feito (com análise de um monte de informação inútil) é garantia de algum sucesso.

Então, antes de se aventurar no SWOT, pergunte-se:

1. Você reconhece a necessidade de mudanças? Antes de partir para o SWOT, reuna o seu sócio ou gerentes em um local longe da empresa e faça uma reunião/revisão sobre: o histórico da empresa (vendas, lucratividade, produtos vendidos, clientes retidos etc), a visão e missão do negócio - não me refiro a escrever um texto boring-to-boring que ninguém lê feito por consultores maçantes que só falam abobrinha, mas a sincera conversa sobre ONDE QUEREMOS CHEGAR nos próximos 12 meses. A visão e missão não são sagradas e podem mudar anualmente.

2. Você está preparado para receber feedbacks honestos, e as vezes doloridos? Diga a todos os envolvidos na reunião que você espera feedback honesto de todos. Realmente honesto. Existem fraquezas em todos os cantos da empresa, inclusive na liderança. É importante que TODOS tenham o coração e mente bem abertos para ouvir críticas e não levar nada para o lado pessoal. Fácil de dizer, difícil de implementar.

3. Você está pronto para mudar a maneira que você faz negócios, e talvez a maneira que VOCÊ trabalha? Cara, existem trocentas oportunidades, ameaças, forças e fraquezas em todas as empresas. A questão é: VOCÊ ESTÁ AFIM DE MUDAR A MANEIRA QUE VOCÊ TRABALHA, O TAMANHO DO SEU DEPARTAMENTO, AS HABILIDADES DOS SEUS FUNCIONÁRIOS, E AS SUAS PRÓPRIAS, para avançar no mercado? Toda a idéia de um planejamento estratégico tem por meta atingir um lugar NOVO. Se não for para isso, não vejo razão porque perder tempo com o assunto. Se é para fazer a mesma coisa do mesmo jeito, desencana do planejamento.

4. Você vai transformar o plano em ação? Ao contrário da maioria dos gerentes, VOCÊ PRECISA VIVER O PLANO NO DIA-A-DIA. Enquanto o plano não ser de fato o dia-a-dia, o plano ficará na gaveta. Você vai gastar uma grana preta com consultores e não vai chegar a lugar algum.  Um SWOT mediano vai gerar por baixo uns 12 objetivos-macro. Se não houver um comprometimento de sangue do líder do negócio em acompanhar, delegar, apurar, as vezes micro-gerenciar - o negócio vai ficar na gaveta.

5. Você tem a energia emocional, racional, intelectual e paranóica suficiente para levar a empresa para os lugares mais desconhecidos? É claro que não. Quase ninguém tem. O brasileiro é muito morno e da paz. Não gosta de conflitos nem brigas. Não segue planejamentos a risca, e vive do jeitinho brasileiro. Entretanto, seria importante que existisse na empresa uma liderança assertiva, objetiva e prática que tem guts para cortar o mal pela raiz. Fácil falar, difícil fazer. Se a sua empresa for igual a 95% das empresas brasileiras, 70% das suas despesas estão pagando as contas de 40% da sua receita. É uma filial que já devia ter sido desativada, é um funcionário que já deveria ter sido mandado embora, é um produto que já deveria ter sido descontinuado, é um preço de produto que já deveria ter sido aumentado e por aí vai longe!

Coisas para fazer ANTES do SWOT, na reunião/revisão do plano que será feito:

1. Revisão da frase dúca que expressa o propósito e paixão da empresa e que deve circular na mente e coração de todos os funcionários. Por que a empresa existe?

2. Faça o SWOT da coisa. Deixe a turma falar. Dê tempo ao tempo. Escreva tudo que puder. Viaje na maionese. Lembre-se que queremos uma empresa DIFERENTE e ÚNICA, e não um negócio boring e maçante.

O que levar em conta durante o SWOT? Tem várias questões no formulário. Faça o download do documento que o Marcus recebeu. Existem milhões de aspectos que deveriam ser avaliados, porém, não temos tempo para isso nem necessidade de fazê-lo. Liderar é PRIORIZAR. Você precisa refletir sobre o que é super importante para o negócio avançar.

Por exemplo, todo mundo gostaria de ter funcionários maravilhosos, clientes fantásticos, web site perfeito, blá blá blá, não vai rolar. 80% dos seus recursos serão medianos. No stress. O que temos que ser DÚCA? Nesse documento muito simples você tem alguns outros aspectos que deveriam ser avaliados, mas que você deve dar uma nota de A a F para eles, onde A aponta o que deve ser realmente analisado no SWOT.

Vocês podem usar os arquivos downlodeados a vontade. Ainda mais se isso te ajudar a evitar a contratação de consultores commodities.

Friends, se você fizer um plano igual aos outros, seguindo uma cartilha igual a outras, você vai acabar com uma empresa igual as outras. Se você quer uma empresa diferente, engaje-se em um planejamento diferente.

GO MARCUS GO!!!