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31/05/2009

HollywoodCEO: Os Miseráveis.

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HollywoodCEO: Os Miseráveis. 
Porque ainda existem "Miseráveis" o suficiente nesse país esperando que façamos a nossa parte. 
Dia 17 de Junho 
Das 19:30 as 21:00hs.

O livro Os Miseráveis de Victor Hugo é um dos melhores livros da história da França. Publicado em 1862, ele continua contemporâneo e lido em todo o planeta. É uma obra de arte do movimento romântico. Idealista, nobre, sensível, guerreiro, há tempos deixou de ser apenas um livro. Emocioante, virou musical da Broadway; dramático, ganhou diversas versões para televisão e cinema. 

No próximo HollywoodCEO: Os Miseravéis, vamos desfilar todo a riqueza de Victor Hugo na belíssima versão cinematográfica de 1998 sobre Os Miseráveis com Lian Neeson, Uma Thurman, Greoffrey Rush e muitos outros. 

Os Miseráveis é uma belíssima história sobre a luta diária do ser humano para preservar o seu caráter frente as inúmeras adversidades que o mundo apresenta. 

Infelizmente, nem sempre conseguimos preservar o melhor de nós. O mundo parte no meio, destroi os seus melhores sentimentos, desmantela o nosso coração e alma, e aprendemos - se assim escolhermos - a seguir a nossa jornada de uma maneira mais ética e humana. 

Os Miseráveis é sobre ter, manter e desenvolver um coração caridoso não importa o quão difícil isso seja. 

Os Miseráveis mostra a jornada de um homem justo, que se vê injustiçado, que se deixa transformar pela sociedade, que se reabilita, que depois volta a pisar na bola, que depois percebe seus erros, mas volta a fazer besteira. 

Os Miseráveis desfila personagens de ficção de caráter universal que facilmente poderia ser você ou eu no século 21. 

A história mostra o tratamento vergonhoso que a classe pobre da sociedade francesa recebe do governo. A injustiça generalizada da sociedade em que vivemos. A luta solitária de alguns poucos e corajosos revolucionários que apesar das diversidades vivem e morrem por mudanças. 

HollywoodCEO: Os Miseráveis é imperdível. Emociante. Sensível. Amor e Ódio, Injustiça e Reabilitação Moral, Status Quo e Mudanças. Líderes e Liderados, Políticos e Revolucionários. 

Venha, faça agora sua inscrição gratuita, participe do HollywoodCEO: Os Miseráveis. A palestra vai mexer com sua razão e seus sentimentos. 

Talvez não possamos mudar o mundo inteiro, mas nós podemos - definitivamente - mudar o mundo que nos cerca para que um grande número de pessoas possa ter uma vida digna, justa e iluminada. 

Quem é o palestrante: 
Ricardo Jordão Magalhães, 39 anos, fundador da BIZREVOLUTION onde ele ajuda as pessoas e empresas a fazer a diferença no mundo através de serviços de consultoria de marketing e vendas e cursos e palestras. Autor de mais de 10 mil páginas de artigos sobre uma nova visão do mundo dos negócios distribuidos gratuitamente há 10 anos para centenas de milhares de pessoas por todo o Brasil. Visite a BIZREVOLUTION e conheça essa revolução: www.bizrevolution.com.br

O HollywoodCEO acontece ao vivo no auditório da Livraria Cultura do Shopping Villa Lobos com transmissão ao vivo pela internet. Te espero na Cultura ou na internet!

Les-miserables

29/05/2009

Missão 35 - Diferenciais Básicos.

Vender serviços é muito mais difícil do que vender produtos. O produto é tangível, o serviço é invisível. O cliente consegue avaliar o quanto ele vale um produto com os seus próprios olhos. Os serviços, diferente de produtos, são avaliados de maneiras intangíveis, invisíveis, psicológicas e muito mais. 

Eu vou listar abaixo as qualidades "básicas" que difenciam uma empresa de serviços profissionais e afetam a avaliação invisível que os clientes fazem de você. A missão 35 é escolher uma, duas ou três dessas qualidades e realmente levar a sério a sua execução. 

1. Confiança. Ser percebido como uma empresa que tem uma grande consistência na execução dos serviços. Como entregar essa promessa: manter um sistema de controle das horas de trabalho de todos os profissionais envolvidos nos serviços, comunicar essas informações proativamente para o cliente, manter um diário atualizado sobre tudo que rola entre a empresa e o cliente, entregar os serviços dentro dos prazos prometidos, manter um arquivo com o histórico dessas promessas. 

2. Pronto para resolver. Ser percebido como uma empresa que está sempre pronta para trabalhar e resolver problemas. Todo mundo diz que entrega, mas a realidade não é bem assim. Quando o Speedy da sua casa dá pau, a Telefônica precisa de 2 dias para mandar alguém resolver. Oferecer um serviço muito mais rápido do que isso pode diferenciar você. Como entregar essa promessa: retornar todas as ligações e e-mails dos clientes de uma maneira ultra rápida, oferecer serviços ultra rápidos. Olhe a concorrência, crie um serviço ultra rápido mesmo que seja apenas para uma meia dúzia de clientes. Extenda a idéia para todos os pequenos detalhes envolvidos no serviço, como envio de relatórios, nota fiscal, visitas etc. 

3. Competência. Ser percebido como uma empresa que possui uma determinada habilidade e conhecimento acima da concorrência para realizar os serviços. Como entregar essa promessa: crie uma empresa que sempre aprende, dê oportunidades para os funcionários participarem de cursos e se aperfeiçoarem, ofereça um contínuo treinamento de comunicação para os seus profissionais da linha de frente, continuamente analise as capacidades dos seus profissionais. Você não pode ficar para atrás. Você precisa ser o primeiro a alertar os clientes sobre o que vem por aí. 

4. Acesso. Ser percebido como uma empresa fácil de fazer negócios. Como entregar essa promessa: use tecnologia de todos os tipos imagináveis para se fazer disponível. Use smartphone, blog, twitter, eventos, aumente o número de horas de disponibilidade de serviços da empresa, implemente o serviço de 24x7, preocupe-se em reduzir o tempo de atendimento ou espera. 

5. Cortesia. Ser percebido como uma empresa educada, respeitada e amiga. Como entregar essa promessa: contínuas sessões de treinamento e educação dos funcionários para que eles sejam gentis com todos os cidadãos que aparecem à sua frente. Fique de olho na aparência da turma. Felizmente ou infelizmente, a aparência, limpeza etc das pessoas da linha de frente faz uma grande diferença. 

6. Comunicação. Ser percebido como uma empresa que fala a língua do cliente. O quê tem de gente confusa e complicada por aí é brincadeira. Não reinvente rodas, não seja complexo. Como entregar essa promessa: comunique as suas idéias de maneiras simples. Preste muita atenção a reação dos clientes para com a sua maneira de se comunicar. Será que eles estão entendendo o que você está dizendo? Peça feedbacks constantemente sobre o que você está falando. Esse tipo de diferencial requer um continuo foco da empresa em aprimorar a sua maneira de comunicar. 

7. Credibilidade. Ser percebido como uma empresa que podemos confiar. Como entregar essa promessa: incentivar os seus profissionais a produzir conteúdo, dar a cara para bater, aparecer em eventos, fazer palestras, questionar idéias do passado e presente. Você pode inclusive cobrar os seus clientes para que eles tenham acesso a essas idéias inovadoras que a equipe está produzindo. 

8. Segurança. Ser percebido como uma empresa que nos salva dos perigos, riscos e dúvidas. Como entregar essa promessa: tudo que você fizer para os clientes deve demonstrar genuíno interesse em explicar a eles o que precisam fazer passo-a-passo antes durante e depois de fazer negócios com você. Mencione a palavra "segurança", "diminuição de riscos" em toda a comunicação da empresa. Exemplo, "Se você comprar o meu curso de vendas, você terá uma redução significativa no risco de ter vendedores preguiçosos e reativos na sua empresa". 

Eu listei acima os diferenciais "básicos" que uma empresa de serviços profissionais poderia assimilar para ganhar terreno no mercado. 

A missão 35, como já falei, é sobre você escolher alguns desses diferenciais e injetá-los no sangue alma e cérebro dos profissionais da sua empresa, incluindo você. 

Ready? GO!

Hoje, 1 Ano.

O que você está fazendo hoje será importante daqui um ano?

Carteira na Recessão.

Wallet

O funeral ideal.

Pode parecer chocante para alguns, mas para mim é o máximo da celebração da vida. O vídeo abaixo foi feito na cerimônia do funeral de Frankie Manning, ele morreu no dia 27 de Abril desse ano, algumas semanas antes de completar 95 anos de idade. No vídeo você vê a The Harlem Renaissance Orchestra descendo a lenha no swing. Manning foi um dos músicos de swing mais famosos dos EUA.

No meu funeral eu quero Beatles, U2, Metallica, Iron Maiden e Bruce Springsteen e Mozart tocando no VOLUME MÁXIMO. 

Para uma vida cheia de vida, um funeral cheio de vida. 

    

O Presente Digital.

Best Buy é uma das melhores empresas de varejo do mundo. Eles vão muito além do que as lojinhas tradicionais de varejo fazem por aí. Eles faturam algo como 50 bilhões de dólares vendendo computadores e eletrônicos nos EUA, Europa e China. Os caras são referência. Compraram a GeekSquad anos atrás e tem tudo para enfrentar e vencer a Walmart e sua oferta de preços baixos. 

Barry Judge, Chief Markeing Officer da BestBuy, fez um vídeo muito legal onde ele fala fazer marketing na era digital em que vivemos. 

Ele fala muito sobre "futuro é digital", mas a verdade é que já estamos completamente na era digital, e os exemplos que ele mostra como Netflix e Amazon já estão bombando há anos. Ainda assim, o vídeo é muito bem feito e vale como referência sobre o que aconteceu e está acontecendo no varejo. 

O curioso do vídeo é ver os primeiros comerciais de televisão da BestBuy com os caras gritando COMPRE COMPRE COMPRE, TEMOS PREÇOS BAIXOS, SÓ AMANHÃ etc. Infelizmente, o varejo brasileiro ainda tá nessa era, e pelo que eu conheço sobre os varejistas brasileiros, estamos muito longe de ter alguma coisa similar ou melhor que BestBuy por aqui. 

Todas as empresas tem uma grande oportunidade de descobrir o que as pessoas querem ao adotar ferramentas de mídia social etc, MAS, eu acredito que além de fazer parte da discussão, cabe as empresas LIDERAREM a discussão. A democracia verdadeira ainda não existe, e nem acredito que surgirá no médio longo prazo, portanto: LIDERE a conversa! Seja ela digital ou analógica. 

28/05/2009

Mídia Social como estratégia de marketing.


SocialMediaUS

A Deloitte fez uma pesquisa com 500 executivos de marketing de grandes empresas americanas em abril para descobrir quais são os seus planos com relação a mídia social. Alguns achados:

- 30% afirma que social mídia é parte das suas estratégias de marketing. 
- 55% afirma que suas empresas não tem nenhuma estratégia de marketing para social mídia, 22% gostaria de ter mais não sabe exatamente o quê. 
- 75% disse que é muito fácil destruir a imagem de uma empresa nas mídias sociais. 
- 53% dos funcionários dessas empresas disseram que os seus perfis online não são assuntos dos seus empregadores, e não tem qualquer preocupação com aquilo que publicam em seus perfis sociais. 

Apertem os cintos, o piloto sumiu!

Todos contra todos.

Calendário de Parede.

AXEschedule

Mouse.

Mouse

Toda parada é inspiradora.

Robertneighbours

Toy Story.

Toystory

Google Wave.

Gwave1

A Google mostrou hoje no Google I/O Conference o que será o Google Wave, uma aparentemente FANTÁSTICA ferramenta web de colaboração, gestão de projetos, e-mail, chat e muito mais. Simplesmente SHOW DE BOLA. Os criadores do Google Wave são dois funcionários que trabalharam no Google Maps. Os caras criaram o Wave naqueles 20% do tempo de trabalho que o Google permite a seus funcionários se dedicarem ao que eles quiserem. 

O Google Wave ainda não está no ar. Você pode se inscrever para receber as novidades sobre o Google Wave no web site do produto

O Google Wave promete passar a perna no Outlook da Microsoft, e nos softwares de CRM que existem por aí. O Google Wave tem uma interface próxima ao Gmail mas centrada nos contatos e não nas mensagens. É mais um excelente exemplo dos rumos que a tecnologia está caminhando: as nuvens. 

Missão 34 - Estudo de Casos.

A universidade de Harvard é a universidade mais marketeira do planeta. Além da distribuição global da famosa revista Harvard Business Review traduzida em diversos idiomas, inclusive o português, a universidade realiza road shows proativamente em todos os países do globo para recrutar estudantes. Além disso, a faculdade estimula e exige que os seus professores produzam conteúdo anualmente se quiserem continuar professores da faculdade. Esse conteúdo, no formato de livro, é editado pela editora da universidade que vende direitos autorais para os mesmos países por onde passam as demais atividades. 

Se não bastasse isso, a faculdade de Harvard é conhecida no mundo inteiro pela sua metodologia de ensino que envolve o estudo de casos de sucesso. 

Há décadas os professores de Harvard aprenderam que a melhor maneira de ensinar é engajar os alunos no estudo prático de situações reais vivenciadas fora da sala de aula. 

O aluno que faz MBA em Harvard estuda literalmente dezenas de casos de sucesso e fracasso de empresas espalhadas pelo planeta em diferentes segmentos de mercado, das indústrias aos serviços, do marketing a liderança, estratégia às operações. 

É sabido que o estudo de casos é a melhor maneira de fazer o estudante assimilar uma matéria. 

Se sabemos disso, por que não levar o estudo de casos para dentro da sua empresa?

A missão 34 é sobre você estabelecer dentro da sua empresa um momento para estudar casos reais de negócios do mercado em que você atua. 

Eu não estou falando aqui sobre você estudar o caso da Embraer ou TAM, ou qualquer outra empresa multimilionária. Eu me refiro a você desenvolver problemas rápidos sobre situações que envolve os produtos, clientes, funcionários e fornecedores da SUA empresa e mercado. 

Por onde começar?

1. Voluntarie-se para ser o coordenador do estudo de casos dentro da sua empresa. 
2. Escreva os casos baseados na experiência e vivência da sua empresa. 
3. Promova as reuniões quinzenais onde a equipe estuda os casos. 
4. Seja o facilitador da discussão. 
5. Assegure que as respostas são documentadas e distribuidas para todos os funcionários através de um blog interno. 
7. Faça com que as melhores respostas se transformem em práticas correntes na empresa, se traduzam na criação de novos sistemas de informática, maneiras de contratar pessoas etc. 
8. Comece a brincadeira pela área de negócios da empresa, depois expanda a novidade para as outras áreas como administrativo, técnico, produção etc. 

Missão 34, como todas as missões anteriores, é relativamente simples. O quê você precisa para colocar em prática é muita força de vontade, disciplina, energia e tesão.

Quando você tiver o primeiro estudo de caso escrito por você, publique na área de comentários desse post para que todos nós possamos conhecer. 

Vamos estudar! Vamos estudar as nossas próprias empresas, clientes, situações; nossas pessoas, nossos sistema, nossa vida. 

Por dentro dos containers da Google.

O vídeo abaixo sobre o data center da Google que vive dentro de containers, com essa locução séria e mecânica, tendo como pano de fundo o som das máquinas, coolers etc, me leva a comparar a Google com a Skynet, a rede de computadores que destroi o mundo no filme Exterminador do Futuro. A propósito, o quarto e mais sensacional filme da série estréia nos cinemas no próximo dia 5 de junho. Imperdível!

É aterrorizante ver essas imagens de centenas de milhares de peças de ferros, aço, fios, cabos, sons sem sentido trabalhando sem parar 24x7 independente de seres humanos. O que o futuro nos aguarda quando você vê de perto essa quantidade imensa de máquinas fazendo o trabalho dos seres humanos?

Twitter Universe.

Twitteruniverse

A Microsoft é mundialmente conhecida por seus produtos medíocres. Os críticos gostam de demonstrar que o Windows é muito pior que o sistema da Apple, e o Office deixa a desejar se você considerar que a Microsoft vende atualizações do produto desde 1990. Entretanto, a estratégia de produtos medíocres da Microsoft é justamente o seu ponto forte. 

"Já que não podemos fazer grandes produtos, vamos fazer produtos que permitam aos nossos parceiros comerciais ganhar dinheiro com serviços e produtos complementares". E foi exatamente essa estratégia que levou os produtos da Microsoft a se espalharem por todo o planeta.

Hoje a Microsoft tem um exército de parceiros fiéis por todos os cantos que ganham muito dinheiro com serviços relacionados aos produtos Microsoft, e em contra-partida recebem a fidelidade e apoio da Microsoft. 

O Twitter segue pelo mesmo caminho. Criado na brincadeira, hoje o Twitter é mania mundial. Centenas de milhares de pessoas entram no Twitter todos os dias. Os criadores, sem grandes verbas, mantem o produto simples. Por conta disso, dezenas de aplicativos surgiram para complementar o que o Twitter não oferece. Resultado, a mediocridade do produto criou uma nova indústria que precisa promover o produto original para crescer.

Confiança.

Confiança é sobre previsibilidade. Os clientes não gostam de surpresas. Nesse cenário, por que devemos surpreender os clientes e superar suas expectativas?

27/05/2009

ResultsON P3 ao vivo!

Em alguns instantes começa o evento da ResultsON em São Paulo. Dessa vez o evento é sobre People, Profit e Planet. Você pode assistir ao vivo no vídeo abaixo. Eu vou assistir, e completar o post com os meus comentários sobre o que os palestrantes estão falando. A agenda do evento de hoje está aqui. Assista, participe, comente!

Marcelo Tripoli: falou da economia sem peso, átomos para bits, a digitalização como uma iniciativa ecologicamente correta blá blá blá. Marcelo, FALE MENOS TERMOS EM INGLÊS. Como é chato ouvir o cara usar siglas da gringolândia. Palestra meio chata, sem novidade. De 1 a 10, nota 5. 

Felipe Bottini: consultor de sustentabilidade, deu uma boa aula de química. Eu não entendi nada sobre os componentes químicos que ele mencionou, aparentemente ele manja muito, tem curso em Harvard sobre sustentabilidade etc, não consigo afirmar se ele falou besteira ou não. De 1 a 10, nota 3, não consigo dar mais. Dou 3 em função da pergunta besta que ele fez ao final da sua palestra: "Vocês entenderam tudo o quê eu falei, certo?" Tá brincando!

Professor Dr. Alice Lopes Leão do Sebrae. Falou sobre Lixo Industrial. Ninguém se beneficia se alguém não se prejudica. Eu posso perder a guerra mas não posso ser surpreendido. Nunca vi um cara falar tantas vezes a palavra "próximo" em tão pouco tempo. O Sebrae precisa comprar um "apresentador de slides da Targus ou Logitech para ele. Mensagem da sua palestra, temos que fazer alguma coisa (não sabe o quê) que permita as pessoas mais simples a dar um fim adequado ao lixo da economia que vivemos. Ele, como todos, defende a proposta de mudar as coisas sem parar de fazer as coisas atuais. Estamos na terceira palestra, os assuntos e temas se repetem, "qualquer projeto de sustentabilidade tem que ser lucrativo para ser sustentável". De 1 a 10, nota 7, muitos fatos interessantes, mas poucas idéias sobre como realmente resolver. "Uma empresa brasileira tem que investir pelo menos 2% do faturamento em pesquisa & desenvolvimento. O brasileiro é praticamente analfabeto e vivemos na economia digital"."Nós resolveríamos o problema do mundo se pudessemos puxar um escapamento para toda a Amazônia".

Luiz Alexandre, tema da palestra: a arquitetura como pilar da sustentabilidade. Ele falou pouco sobre arquitetura em sim, falou mais sobre sua história de vida, projetos, situações onde estava a frente do tempo, atrasado no tempo etc. Nada de novo, mas a forma como se expressa é bacana. De 1 a 10, nota 6. 

Intervalo para pipi. 

Foram quatro palestras até agora onde 25% do tempo eles falaram a mesma coisa: sustentabilidade tem que ser lucrativa para ser sustentável, o mundo não vai sobreviver a maneira que vivemos, blá blá blá. 

Eu penso que está faltando até agora apresentações de projetos concretos, produtos e serviços sustentáveis que efetivamente estão disponíveis para compra e venda em alguma loja, supermercado ou mesmo negócios b2b. 

René Retez, palestra sobre o Coletivu. Finalmente uma proposta concreta! O Coletivu é um projeto para incentivar as pessoas a compartilhar transportes individuais de modo eficiente, sustentável e seguro. O Coletivu tem o objetivo de incentivar a carona entre pessoas que estudam nos mesmos lugares, trabalham na mesma empresa, mesma rua etc. Fatos da palestra: em São Paulo a cada 2 carros no trânsito você tem 3 pessoas, ou seja, muito espaço para pouca gente, todos os dias 800 novos carros entram nas ruas. Iniciativas que já estão rolando: faixas especiais para carros que tem mais de 2 pessoas dentro, pedágio urbano, estacionamentos especiais ao lado das estações de metrô. Mas como organizar as caronas entre as pessoas? O projeto do Coletivu se propõe a fazer essa organização usando a internet. Confira o web site dos caras. Como eles vão ganhar dinheiro com o Coletivu? Eles pretendem ganhar dinheiro das empresas que vão utilizar o Coletivu para incentivas as pessoas a reduzir os custos de transporte. Exemplo, empresa paga X em vale transporte para Y funcionários, ao entrar no Coletivu conseguirá reduzir os custos de vale transporte. De 1 a 10, nota 10 para a idéia, nota 8 para a palestra. 

Flavio Lacerda da Adespec, palestra: Da Pesquisa à Inovação. Flavio fez uma palestra muito bonita sobre o modus operandis da sua empresa, e toda a sua preocupação em fazer uma empresa totalmente verde, responsável, sustentável etc. Confira a filosofia da Adespec no site deles. Na segunda parte da sua apresentação, ele mostrou o produto cola instantânea que eles vendem hoje no varejo e que é 100% responsável. O produto deles é a segunda cola instantânea mais vendida no Walmart, Carrefour etc. Outro bom exemplo de produto REAL que você pode comprar na loja e no supermercado e ter a certeza de estar fazendo o melhor para o meio ambiente. De 1 a 10, nota 9 para palestra. 

Elisabeth Lerner da Tripod, palestra: O que o investidor busca no empreendedor sustentável. Palestra sobre venture capital para negócios sustentáveis. Nada de novo. O que falar? Bom, primeiro você precisa ter a coragem de abrir um negócio sustentável. Depois, você tem que fazer esse negócio sustentável dar certo, conseguir clientes, ter volume de vendas, talento, liderança, sistemas etc. Depois disso, quando você estiver estrangulado por seus clientes, processos, fornecedores etc MAS a frente de um negócio eco e financeiramente sustentável, você procura um venture capitalist para te ajudar a catapultar a empresa para novos patamares. De 1 a 10, nota 6 para a palestra. 

Maria Camila Giannella da Thymus Branding. Palestra: construção da marca sustentável. Ela falou sobre a estratégia de marca sustentável que o Banco Real implementou tempos atrás. Sei lá, é difícil me convencer que o Banco Real tem uma marca sustentável. Cheque com papel reciclado não é o suficiente para se considerar uma marca sustentável. Negar crédito para empresas que não são sustentáveis seria uma verdadeira estratégia de marca sustentável. Mas, duvido que isso rola na prática. Ela mostrou as várias iniciativas que rolaram no Banco Real, campanhas, peças publicitárias etc, MAS, se você visitar o web site do Banco Real HOJE, você não encontra um link sequer sobre sustentabilidade. 

Para fechar o evento, a SixPix apresentou a Oxigênio, nova iniciativa dos caras, SixPix é a editora da ResultsON, que vai falar sobre as iniciativas sustentáveis que estão rolando no Brasil e no mundo. SHOW DE BOLA! PARABÉNS a toda equipe da ResultsON e SixPix por mais essa iniciativa. QUEBRA TUDO!!! O web site/ blog da Oxigênio está no ar, confira

O Empreendedorismo Pode Mudar o Mundo!

10 maneiras.

Quais seriam as dez maneiras de você servir de verdade aos seus funcionários?

Missão 33 - Board of Directors.

A Missão 33 é difícil: você tem que formar um conselho diretor para a sua empresa. Por Conselho Diretor entenda conseguir juntar um grupo de pessoas capazes de opiniar sobre os rumos da sua empresa. Toda grande empresa tem um conselho diretor que trabalha acima do Presidente da empresa aconselhando-o sobre as melhores decisões a serem tomadas. 

Hoje, com a quantidade de consultores, professores, administradores e profissionais disponíveis no mercado com uma grande vontade de ajudar os outros, não é muito difícil você conseguir reunir pessoas afim de te ajudar a tocar a sua empresa. 

Como selecionar o seu conselho diretor? Procure primeiro por pessoas de influência. Procure por pessoas que possuem muitos contatos. Procure por pessoas bem sucedidas. O fato deles aceitarem participar do conselho diretor da sua empresa significa que eles vão fazer tudo que for do seu alcance para te ajudar a ser bem sucedido, inclusive promover a sua empresa na sua rede de contatos. 

Alguns conselheiros diretores de grandes empresas tem uma agenda fixa de trabalho e ganham um pequeno salário para aconselhar a empresa. No seu caso, eu acredito que se você se dispor a pagar o almoço ou jantar a cada 30 dias para cada um conselheiros da sua empresa será o suficiente para tê-los a bordo. 

Qual tipo de conselheiro você deveria buscar? Profissionais que possuem um conhecimento, sabedoria e experiência que você não possui e possa te aconselhar sobre coisas que você não vê. 

Missão 33, formar o Board of Directors da sua empresa. 

Quando você começa a contratar?

26/05/2009

Missão 32 - Falar e não correr.

Eu já falei várias vezes por aqui sobre a necessidade de fazer palestras para promover a sua empresa; mas o erro que muitos consultores e profissionais palestrantes cometem é falar e correr. É isso mesmo, o cara tem o trabalho de subir no palco, se preparar para falar sobre seus serviços e idéias, e depois sai correndo da área do evento como se fosse a Cinderela com desculpas do tipo "preciso sair, tenho outro evento, blá blá blá".

Além disso, se durante a sua palestra você mencionou alguma vez o nome da sua empresa, produtos e serviços, adicione a seguinte frase ao final do seu discurso, "Amigos, eu cobri vários tópicos em um espaço curto de tempo. Se eu levantei alguma questão que não consegui reponder, eu estarei no corredor do lado de fora da sala esperando por vocês para responder suas perguntas."

Se quiser causar controvérsia, diga "Eu geralmente cobro R$ 5.000,00 por consultoria, vou fazer de graça para quem me procurar no final da palestra".

Do lado de fora da sala, seja objetivo responda a todas as perguntas, mas não se esqueça de vender o seu peixe no final. Exemplo, cidadão pergunta: "Ricardo, google dá resultado?", eu respondo, "Se você fizer X com Y, você terá o resultado ABC", e complete, "Agora, para chegar em X e Y, você precisa descobrir três coisas que eu posso te ajudar a investigar com o meu serviço D".

Missão 32 - Faça palestras, mas não saia correndo depois que terminá-las.

Quando é a sua próxima palestra?

Listas de Clientes.

Eu quero comprar listas de clientes para o departamento de marketing trabalhar, e a equipe de vendas prospectar. Quais listas de clientes eu devo comprar, de qual empresa, qual formato e quais investimentos você recomenda?

25/05/2009

Missão 31 - Criar um software.

Hoje é o Dia do Orgulho Nerd. Os geeks escolheram essa data porque no 25 de Maio de 1977 estreou nos EUA o primeiro filme da série de Star Wars, que popularizou no cinema os símbolos da nerdmania: a ficção científica, os computadores, os rôbos, os efeitos especiais, o laser. (Se nerd significa ser fã de Star Wars, eu sou nerd). 

O século 19 foi o século da agricultura, o século 20 foi o século do carro, o século 21 é o século do software. E quem faz as idéias se transformarem em softwares são os nerds e geeks. 

A missão 31 é sobre você pelo menos considerar a possibilidade de desenvolver um software para digitalizar o produto ou serviço que você vende. A idéia é relativamente nova e vale 1 bilhão de dólares se você levar a sério. Eu não estou falando sobre você transformar a sua empresa em um negócio de software propriamente dito, (no fundo é isso mesmo), mas sobre você digitalizar o processo de comprar, desenvolver e entregar o serviço que você vende hoje analogicamente. Exemplo: a agência de propaganda poderia ter um software no seu web site que permite aos clientes escolherem sozinhos qual é a melhor opção criativa para o seu negócio; as lojas virtuais poderiam ter um sistema que calcula para o cliente a melhor hora e dia para comprar produtos; a agência de viagem poderia desenhar um software que acompanha o cliente durante a viagem e lhe dá dicas sobre o que deve fazer o tempo todo. 

Nenhuma idéia de negócios será realmente implementada em uma empresa se não estiver digitalizada dentro de um sistema. Planejamento estratégico, gestão de clientes 1-a-1, inteligência de negócios, pesquisa & desenvolvimento, brainstorm, gestão de talentos, gestão de marca, 4Ps, todas, simplesmente todas as idéias que você possa imaginar precisam se transformar em um pedaço de software para virar resultado. 

Missão 31 - Criar um software. Quando começa o desenvolvimento?

Internet.

A internet é meritocrata?

23/05/2009

EPICENTRO 2.

O EPICENTRO 2 vem aí! Dia 8 de Outubro em São Paulo. O lugar não está definido. Aceito sugestões. 

A caça por pessoas com idéias revolucionárias, corajosas, audaciosas para palestrar no EPICENTRO já começou. Se você conhece alguém que tem alguma proposta inovadora sobre Empreendedorismo, Estilo de Vida, Liderança, Design, Tecnologia ou simplesmente uma Grande Idéia que todos precisam conhecer, por favor me diga. 

Envie a sua sugestão para ricardojordao@oepicentro.com.br

Vamos juntos mudar o Brasil para melhor. 

22/05/2009

Zé Rodrix.

Zerodrix

Como todos vocês já devem saber, o grande Zé Rodrix morreu na noite passada. Ele parte deixando um legado artístico incrível de projetos inventivos e criativos. 

Zé Rodrix foi um artista a moda antiga, daqueles que usavam a sua arte para defender projetos que pudessem melhorar o Brasil. Ele misturava arte com política. (Algo que hoje em dia está completamente fora de moda nos meios artísticos). 

Além das músicas do Zé Rodrix que todos vocês devem ter escutado ao longo do dia, eu gostaria que vocês conhecessem a carta que Zé escreveu sobre a participação do governo como patrocinador de projetos culturais. 

Há pouco mais de um ano, Zé Rodrix soltou uma nota esclarecendo sua saída do musical “Rei lagarto”, sobre a vida de Jim Morrison. Apesar de vivermos uma era onde todos querem mamar nas tetas do estado, Zé Rodrix tinha uma opinião muito firme sobre a Lei Rouanet. Segue a carta de Zé Rodrix:

“Acabo de descobrir exatamente nos detalhes desta notícia que não vou mais participar do projeto. Vocês conhecem a minha opinião sobre Renúncia Fiscal e Leis de Incentivo. Enquanto isto era um empreendimento privado, no máximo com os patrocínios e os apoios diretos de empresas que se associariam ao empreendimento, eu estava dentro. Infelizmente, ao entrar na jogada da Lei Rouanet, MiniCul etc., ele se torna impossível para mim.

Não acredito que o dinheiro de TODOS deva servir para patrocinar a aventura pessoal de ALGUNS, e, quando isto se configura, eu saio fora. Investimento deve ser feito com dinheiro real que não prejudique o essencial do país. Impostos devem ter fim específico, e os sustento da arte não é, a meu ver, uma destas essencialidades. Sempre fui um artista que não se privilegiou de nenhum tipo de ligação com estados e governos, em nome de minha própria liberdade. Assim sendo, há que haver em mim algum respeito pelas coisas em que eu acredito. Se entrar nisto, estarei negando tudo que é a minha maneira de ser, pensar e agir. No Brasil de hoje, precisamos de investidores conscientes, e não, segundo minha maneira de ver a realidade, de utilizar de maneira equivocada o dinheiro público.” Zé Rodrix

Sou um rapaz latino americano com muitos sonhos da cabeça!

QUEBRA TUDO Zé Rodrix!

Como atender a uma ligação de telemarketing.

Missão 30 - Reiventar o seu currículo.

Como fazer o seu currículo vitae se destacar na multidão, ou melhor, na pilha de papéis, ou melhor ainda, no banco de dados da "empresa-alvo"? 

1. O currículo tem que ter o conteúdo personalizado e focado no cargo que você quer abocanhar. Sem essa se colocar "objetivo: marketing, vendas, administrativo & afins", coloque exatamente o cargo que você quer ocupar na empresa. CV tem que ser feito um-a-um. 

2. O curriculo deve ser usado para contar a história da sua vida. Com cores, texto, títulos,razão e emoção, o pacote total, nada deve ficar de fora, utilize desenhos que levam o leitor a mergulhar na sua vida, se emocionar, se colocar no seu lugar em determinados momentos, virar o seu fã. Fale dos altos e baixos da sua carreira, inclusive os baixos, que irá demonstrar para o entrevistador que você é resiliente, que não se abate fácil e vai prás cabeças. 

Para te inspirar a fazer uma verdadeira revolução no seu currículo, confira alguns exemplos bem criativos. 

Missão 30 - Fazer o seu currículo se destacar na multidão. 

Tens coragem de fazer isso?!


Cv28
Cv27
Cv26
Cv25
Cv24
Cv23
Cv22
Cv21
Cv20
Cv19
Cv18
Cv17
Cv16
Cv15
Cv14
Cv13
Cv12
Cv11
Cv10
Cv9

Crítica Construtiva.

Qual crítica construtiva você recebeu nos últimos tempos que te deixou mais surpreendido?

Missão 29 - Crie Controvérsia.

A maioria dos profissionais que trabalham em empresas de serviços profissionais são conservadores. Consultores, publicitários, designers, marketeiros, arquitetos, advogados etc são conservadores por natureza. Eles tem sua maneira tradicional de fazer as coisas e as defende piamente. A simples idéia de ser do contra ou gerar polêmica vai contra tudo o quê os profissionais acreditam. Inclusive, gerar polêmica parece coisa de amador. 

A missão 29 é sobre você gerar polêmica, discussão, controvérsia junto ao seu cliente. A missão 29 é sobre você parar de puxar o saco do cliente, é sobre você parar de concordar com tudo que ele te pede para fazer e ter coragem para erguer a voz e impor suas idéias controversas. 

Nada separa um profissional da multidão quanto ter uma opinião que vai contra o que a maioria pensa. Eu não quero dizer aqui que você deve ser controverso só pelo prazer de ser do contra. Isso é perigoso e vai te separar dos outros. Consultores e os outros profissionais de empresas de serviços profissionais são contratados porque alguém acredita que eles tem uma sabedoria e conhecimento maior que o dele. Portanto, se você sabe que você está certo, mesmo que todos pensem diferente, você deve se pronunciar, e quem sabe setar uma nova tendência. 

Na palestra sobre Mozart que eu fiz na quarta-feira passada, eu mostrei uma cena do filme Amadeus onde aparece o Imperador da Áustria reunido com vários de seus conselheiros quando Mozart entra na sala. 

Eles estão ali reunidos para dar continuidade a discussão sobre qual idioma deveria ser adotado na próxima Ópera a ser encenada no Teatro Nacional da Áustria. 

Todos os puxa sacos do Imperador acham que a Ópera deve ser cantada em Italiano. Você, que está assistindo ao filme, sabe que todos que estão naquela sala acham que deve ser em italiano porque essa é a segunda reunião sobre o assunto que rola no filme. Porém, Mozart não sabe que todos os puxa sacos do Imperador preferem o italiano. 

Então, do nada, o Imperador pergunta, "Mozart, você acha que tem que ser em alemão ou italiano?", Mozart, sem saber a opinião do resto da trupe não titubeia e responde, "Meu Imperador, o idioma tem que ser o Alemão. Alemão, definivamente, o alemão.". 

A resposta de Mozart deixa os "especialistas" de cabelo em pé, alguns deles, com argumentos próprios, tentam convencer Mozart que ele está viajando. Mozart não arreda o pé, "Alemão é a lingua do amor, a Ópera tem que ser em alemão". 

Mozart foi chamado àquela sala como um CONSULTOR de uma empresa de serviços profissionais. O Imperador tá pagando para ouvir a VERDADE! O Imperador tá pagando para ouvir a resposta MAIS PROFISSIONAL POSSÍVEL e não a resposta que seja mais conveniente para ele. 

Missão 29: Crie controvérsia PELO MENOS UMA VEZ com pelo menos UM CLIENTE nos próximos CINCO DIAS. 

21/05/2009

Jornalzinho do interior.

Franco diz:
Oi Ricardo! Me responde só uma coisa, se puder. Ser dono de um jornal impresso regional, dá dinheiro? Ou é muito trabalho?

Ricardo diz:
Cara, tudo é difícil na vida, nada é facil, dinheiro é consequencia de trabalho, estudo e paixão pelo que faz, sangue cara, sangue, se você vai dar sangue nesse troço vai em frente, senão pula fora. A motivação é dinheiro? pula fora. 

28o Missão - Feedback de Clientes pós-serviços.

Uma das partes mais importantes do processo de venda de serviços profissionais é a reunião de feedback. É importante que você apresente os seus resultados para as pessoas mais importantes dentro do cliente, mas também é importante que você escute o que eles tem a dizer sobre o serviço que você entregou. E como sempre, você tem que estar preparado.

Antes da reunião, desenhe um questionário de perguntas que você pretende fazer ao cliente sobre o seu trabalho. Seria importante que o questionário tivesse dois tipos de perguntas. O primeiro tipo de perguntas deve ser sobre como melhorar o trabalho que você realizou. Exemplo, "Você indicaria os meus serviços para os seus melhores amigos?", "Qual é melhor lembrança que você leva da nossa empresa?". Você sabe mais do que ninguém onde é forte e onde você tem que melhorar. Esse é o momento de tirar as suas dúvidas.

O segundo tipo de perguntas que você poderia fazer ao cliente é sobre futuros negócios. O objetivo é descobrir o que eles pretendem fazer depois do que vocês fizeram juntos. Pergunte sobre os seus planos futuros, e procure descobrir quais são as áreas que eles precisarão de ajuda no futuro próximo. Demonstre que você quer ajudar independente de estar relacionado aquilo que você vende. Parte do trabalho de um profissional de verdade é ser uma fonte de recursos, mesmo quando os recursos não são os seus. Se for o caso, indique parceiros, colegas e produtos que possam ajudar o cliente em seus planos futuros. Não tente fazer de tudo.

Eu recomendo também que você contate o cliente algum tempo depois que o serviço foi entregue. A opinião e o feedback mudam com o passar do tempo. Ligue para o cliente, e pergunte por dúvidas que possam ter surgido depois que você entregou o que vocês combinaram. Eu te asseguro que o cliente terá muitas dúvidas, perguntas e necessidades que ele não tinha em mente quando você entregou o serviço.

Essa é a missão 28. Coloque em prática!

Superação de desafios.

Pergunta para responder rápido, não pode demorar. A pergunta é típica de entrevistas de emprego: Fale sobre uma iniciativa que você idealizou e era responsável pela execução. Quais desafios você esperava encontrar, quais desafios você realmente encontrou? Como você superou esses desafios?

20/05/2009

Os adultos estão obsoletos.

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"Viver bem e viver feliz são duas coisas completamente diferentes, a última seria impossível para mim sem magia e fascinação; eu garanto a vocês que sem viajar nós somos criaturas miseráveis. Um homem de talento medíocre continuará medíocre se viajar ou não; mas um homem de talento superior se deteriorará se continuar em um único lugar."  Wolfgang Amadeus Mozart
 
A civilização em que você vive hoje está anos luz a frente daquela que Wolfgang Amadeus Mozart viveu entre os anos de 1756 e 1791 em Viena. Você não tinha ajuda da polícia a um clique do celular, as ruas não eram reguladas, passava na frente o cavalo que gritava mais alto, não existiam leis trabalhistas para proteger os menos favorecidos, o sistema de banco era um direito da elite da elite, comida e suprimentos eram escassos, sobrava lixo nas ruas das cidades, os líderes eram maníacos por sangue e sua burocracia era completamente desumana.

Nesse cenário surge Mozart e a sua música revolucionária. Basta escutar uma única vez os primeiros acordes da famosa  Eine Kleine Nachtmusik para entender o que eu estou falando.

Mozart teve uma vida breve e intensa. Ele morreu com 35 anos, pobre e endividado, jogado em uma vala comum embrulhado em um saco de linho - até hoje não se sabe onde estão os seus ossos;  apesar da sua fama ter percorrido toda a Europa,  no seu enterro não havia uma só alma viva, ninguém acompanhou a carroça funerária, nem mesmo a esposa e filhos.

Durante sua curta estadia pela Terra, Mozart compôs mais de 600 obras de música clássica. Muitas delas desafiando os padrões de composição que existiam na época.  Muitas delas complexas até para músicos experientes reproduzirem. A partir de um certo momento, suas músicas ficaram tão complexas que o público começou a fugir das suas apresentações. "Não vamos ao teatro para pensar, queremos nos divertir", dizia o povo de Viena naquela época.

Além da música, Mozart ficou conhecido mundialmente como uma criança prodígio. Ele começou a tocar piano aos três anos de idade, compôs a sua primeira música aos cinco, escreveu a sua primeira sinfonia completa quando tinha nove anos. Ele tinha apenas doze anos quando completou a sua primeira ópera. Dos 5 aos 12 anos de idade Mozart compôs cerca de 12 sinfonias, 18 sonatas para piano e violino, 4 missas, 4 concertos para piano entre outras obras.

Ele era uma máquina de trabalhar e compor, estudar e se apresentar.

Sua prodigiosa performance é considerada única na história da humanidade. Tão única que muitos falam de intervenção divina ou coisa semelhante. Por conta disso, há uma impressão generalizada de que Mozart nunca teve que se esforçar para compor.  Ele nasceu gênio, nasceu sabendo tudo que tinha que fazer.

Besteira.

Mozart era excelente. Tinha atitude, tinha coragem, tinha personalidade, tinha compaixão pelos outros, tinha humildade, tinha bom humor, tinha proatividade, tinha uma profunda vontade de aprender, mas, o que realmente empurrou Mozart para o sucesso foi a prática deliberada que o pai obcecado por sucesso o submetia; o ambiente em que viveu, as cidades, os amigos e admiradores que desenvolveu, a sua família, as diferentes fontes de inspiração que passaram pela sua vida, as viagens que fez, o eterno espírito de criança que possuía e não escondia dos outros. Mozart foi irreverente durante toda a sua vida.

O pai de Mozart já era um compositor conceituado e um exímio violinista quando ele nasceu. A sua irmã Nannerl com apenas quatro anos tocava cravo e piano melhor do que qualquer um com o triplo da idade. Mozart assistia a irmã tocar e aprendia tudo de ouvido. Leopold Mozart, seu pai, marketeiro e empreendedor, levou os filhos para diferentes turnês de apresentação pela Europa que somadas duraram sete anos.  Durante todo esse tempo, pulando de cidade para cidade, a única diversão do menino Mozart era praticar praticar praticar conforme o seu pai dizia que devia fazer.  Mozart teve o pai e a irmã, em diferentes momentos, como mentores do seu trabalho. Além disso, Mozart tinha facilidade em fazer amigos. Tornou-se amigo do filho de Bach,  criou laços de grande amizade com o grande Haydn - vinte e quatro anos mais velho do que ele - com quem trocava idéias sobre como compor músicas revolucionárias.

A vida nas cidades da Europa também ajudou Mozart a criar. “Em cima de nós tem um violinista, abaixo tem outro, o vizinho da porta ao lado é um professor de canto que dá aulas todos os dias, e na porta à frente tem um escritor. Que felizes condições para compor! As boas idéias fluem a todo o momento!” Mozart, em carta escrita em Milão no dia 23 de Agosto de 1771 para sua querida irmã.

Até o stress o ajudou a criar as suas grandes obras. Mozart viveu uma vida muito parecida com a vida de qualquer pessoa batalhadora.  Ele tinha várias contas para pagar, teve sérios problemas com dinheiro  e cobradores, era casado, teve seis filhos, o seu pai, enquanto ainda era vivo, fazia pressão psicológica sobre Mozart, acusando de complacência na morte da mãe.  A sua vida social era intensa, festas, aulas, recepções, reuniões, happy hours etc. O apartamento onde morava era pequeno, tinha que dividí-lo com os filhos, empregada, esposa, eventuais estadias do pai etc. 

Ainda assim o número de grandes obras que Mozart compôs nessa época é impressionante.  Nas muitas cartas que Mozart trocou com os familiares, ele relata o seu impulso irreverente de explorar novos caminhos na música, o seu método de composição, as noites em claro que passava em busca da nota perfeita, o seu contínuo estudo sobre como compor mais rápido e melhor.

Mozart não foi um gênio, ele tinha apenas a atitude certa com relação à vida e com isso atraiu as condições ideais para o desabrochar do seu talento.

NÃO EXISTE TALENTO NATURAL. Ninguém nasce sabendo nada. Tudo é aprendido em vida nas inúmeras chances que temos em vida.

Você se lembra dos 300 de Esparta? Esparta se posicionou na antiguidade como uma cidade produtora de guerreiros. Os moleques espartanos não nasciam com gominhos no abdominal, mas ao longo de muito treinamento, provas de dificuldade cada vez mais difíceis, se transformavam depois de décadas de trabalho no padrão de guerreiros que a cidade precisava.

Se Mozart não foi um gênio, ninguém é um gênio. Não existe genialidade, cientificamente ainda não foi encontrado o gene da genialidade nos nossos corpos. Talvez, um dia, no futuro, algo assim seja encontrado, e daí, nós seres humanos poderemos comprar o gene da música clássica em alguma farmácia perto da nossa casa. Enquanto isso não acontece, o negócio é trabalhar, trabalhar duro.

A jornada para o talento e a alta performance não é uma jornada para preguiçosos de corpo e alma. O desenvolvimento do talento e alta performance requer lutas  interiores, sacrifícios e honestidade, geralmente características duras para quem é mole. NÃO EXISTEM ATALHOS! A busca da alta performance pede pelo menos uma década de trabalho,  e você precisa investir o seu tempo de maneira inteligente, ao se engajar deliberadamente em um método de prática que se concentra em tarefas que vão além da sua competência e conforto.

Susan Boyle, a britânica feia e desengonçada que emocionou o mundo inteiro no programa Britan Got Talent é um bom exemplo de talento produzido depois de décadas de preparo. Um vídeo amador publicado no YouTube mostra Susan Boyle com vinte e poucos anos se expondo em um karaokê londrino duas décadas atrás. Ela era boa, mas a música que escolheu para cantar naquele karaokê não era a melhor de todas, o ambiente não era o mais adequado, os colegas estavam mais preocupados com a cerveja e com a farra do que a sua performance. Passou desapercebida. Porém, quem realmente quer chegar a algum lugar, e trazer resultados de alta performance para si e para os outros, JAMAIS deixa passar uma chance de provar o seu talento, e aprender alguma coisa.

Entretanto, alta performance não é apenas resultado da simples prática diárias de anos ou décadas de trabalho. Você precisa de um tipo de prática específica para desenvolver talento.

Quando a maioria das pessoas pratica, elas praticam coisas que já sabem como fazer. Eu estou falando aqui de outra coisa. Eu estou falando de um esforço específico e considerável em fazer uma coisa que você não sabe fazer direito, ou simplesmente não sabe fazer.

"Pratique o máximo que a sua concentração te permitir praticar. Quando eu comecei a me preocupar sobre o que as pessoas podiam dizer sobre eu praticar o dia inteiro, eu perguntei (ao meu mentor) Professor Auer quantas horas por dias eu deveria praticar, e ele disse, "Não importa quanto tempo. Se você praticar com os seus dedos, nenhuma quantidade de tempo é o suficiente. Se você praticar com sua cabeça, duas horas são o suficiente". Nathan Milstein, mega blaster violinista, procure no Google...

"Enquanto pratico eu também procuro desenvolver o meu poder de concentração. Eu nunca apenas entro em campo e apenas bato na bola".  Bob Hogan, ultra campeão de golf

Vamos imaginar que você esteja querendo aprender a jogar golf. Nos primeiros meses, você vai aprender o básico sobre como pegar no taco, bater na bolinha, fazer o swing etc, coisas que vão evitar que você cometa erros feios (como acertar a bolinha em outro jogador). O instrutor vai te dar permissão para praticar o golf no campo, batendo na bolinha para bem longe, e jogando com outros novatos como você. Em um curto período de tempo (talvez 50 horas, isso mesmo, apenas 50 horas), você irá desenvolver um controle de jogo bacana, e o seu jogo irá melhorar. A partir daí, você irá trabalhar as suas habilidades ao participar de um X número jogos etc; até que a sua maneira de bater na bolinha se torne automática. A partir daí, você passará a pensar menos sobre cada vez que bate na bolinha e passará  a jogar mais pela intuição. O seu jogo de golf se tornará então uma atividade social, na qual você ocasionalmente se concentra em uma tacada. Desse momento em diante, o tempo adicional no campo não irá melhorar a sua performance, a qual permanecerá estável no mesmo nível por décadas.

Por que isso acontece? Você não melhora porque quando está jogando o jogo, você tem apenas uma chance de bater na bolinha a partir de um determinado local. Você não consegue imaginar como corrigir os seus erros. Se você tivesse a chance de bater na bolinha por cinco ou dez vezes a partir de um determinado local, você teria mais feedback sobre a sua técnica e começaria a ajustar o seu estilo de jogo para melhorar o seu controle. Os profissionais geralmente batem inúmeras vezes dos mesmos locais quando estão treinando e checam o campo antes do jogo.

Somente trabalhando o que você não sabe fazer direito, você pode se tornar o talento que você quer ser.

É um grande desafio para todos nós. Mas é um desafio que ninguém pode se dar ao luxo de não enfrentar. Nós vivemos em um mundo em que é preciso fazer mais com menos, um mundo onde o ser humano é um recurso cada vez mais caro.

Não é só uma questão de ter sucesso e se transformar no Mozart da sua indústria, mas de simples e pura sobrevivência. A economia global é mais competitiva do que nunca. A concorrência pode vir de qualquer parte e a qualquer hora. A empresa em que você trabalha precisa alcançar um desempenho brilhante para ser percebida pelos clientes que quer conquistar.

É um desafio para todos.  Se reinventar em tempo real, observar os nossos atos, colher feedback, produzir um novo eu hoje melhor do que fomos ontem.

"Não é porque você sabe andar desde que nasceu que agora você é melhor em andar. É difícil para engenheiros experientes, por exemplo, permanecerem competitivos com jovens engenheiros treinados em novos e melhores métodos. Aqueles que são bem sucedidos têm que dedicar muito tempo extra para aprender sobre esses novos métodos. Para tanto, você precisa se colocar em situações em que recebe opinião dos outros. É um mito dizer que você melhora apenas fazendo as coisas que você gosta de fazer."
K. Anders Ericsson, Professor de Psicologia, Florida State University, co-editor do livro Cambridge Handbook of Expertise and Expert Performance (Cambridge University Press, 2006).

Talento e alta performance se desenvolve. É preciso acreditar nisso para não cometer o erro de desperdiçar o talento de pessoas de atitude porque aparentemente não possuem o perfil para trabalhar em uma determinada área. É possível transformar uma pessoa que aparentemente "não nasceu para vendas" na melhor vendedora da empresa; é possível transformar pessoas humildes em grandes negociadores, pessoas envergonhadas em grandes oradores, pessoas simples em grandes empresários, e bons gerentes em líderes carismáticos e assertivos.

Em 1970, dois educadores húngaros, Lázló e Klara Polgár, decidiram desafiar o conhecimento popular que dizia que as mulheres não poderiam ser bem sucedidas no xadrez. Eles colocaram em prática um experimento que provou a todos o poder que a educação tem em transformar as pessoas. Além da educação que recebiam fora de casa, as três filhas do casal foram levadas muito cedo a jogar xadrez com seus pais em casa. O treinamento sistemático e a prática diária deram resultado. Por volta do ano 2000, todas as três filhas estavam ranqueadas entre as dez melhores jogadoras de xadrez do mundo. A mais nova, Judit, se tornou uma grande mestra do xadrez aos 15 anos de idade, quebrando o recorde da pessoa mais nova a ganhar esse título, conquistado antes por Bobby Fischer.

Além de tudo, Mozart era profético, "Mantenha os olhos nele; um dia ele fará o mundo falar sobre ele!". Observação de Mozart sobre Beethoven na primavera de 1787. Essa foi a única vez que os dois compositores se encontraram.

O talento e a alta performance estão disponíveis para todos. Porém, por alguma razão ainda desconhecida, algumas pessoas são mais motivadas do que outras, poucos realmente querem se destacar da multidão, se sujeitar ao trabalho e pressão que existe pelo caminho, e deixar uma grande marca no universo.

"Eu rezo para Deus todos os dias para me dar a graça de me manter forte, para que eu posso honrar a mim mesmo e toda a nação alemã, para sua honra e glória; que ele me permita ser bem sucedido para que eu possa ajudar você a sair da condição terrível que se encontra, e posso trazê-lo para uma condição em que possamos viver juntos e felizes. Eu acredito que atingiremos esse objetivo seja na Terra ou no Céu." Mozart, Paris, 1o de Maio de 1778 em carta para o seu pai que estava mergulhado em dívidas, e dava aulas particulares para ganhar algum dinheiro para promover a carreira do filho.

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

Marketing e Liderança.

A liderança quer expandir a marca da empresa, o marketing quer contrair a marca da empresa. Como resolver esse dilema?

19/05/2009

Slides Mozart.

O HollywoodCEO: Mozart é amanhã a partir das 19:30hs na Livraria Cultura do Shopping Villa-Lobos ou ao vivo pela internet. O evento mais uma vez é totalmente grátis. Espero ver você. Mozart é pura civilização! Amadeus é QUEBRA TUDO. Confira os slides feitos com muita paixão e deliberada prática. 

VIDA LONGA A MOZART!

Slideology.

Garr Reynolds é especialista em slideology, a arte de fazer apresentações matadoras. Semana passada ele fez uma palestra no Citrix Sinergy 2009, worldwide evento da Citrix que reuniu centenas de pessoas do mundo inteiro em Las Vegas. Ele falou mais uma vez sobre simplicidade, customização de conteúdo para o público alvo, uso de humor nos slides, importância de fazer as pessoas se sentirem inteligentes ao final da palestra.

Somos todos evangelistas das nossas empresas. É preciso rezar X número de missas durante o mês para os clientes aparecerem na nossa frente pedindo o produto ou serviço que vendemos. O ponto é: como líder da igreja da sua empresa, quantas missas você rezou nos últimos 30 dias?

Como os poderosos caem.

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Hoje é o dia oficial de lançamento do novo livro de Jim Collins "How the Might Fall" (Como os poderosos caem). Collins é o autor de Good to Great, considerado por muitos como o melhor livro de negócios de todos os tempos.

"How the Mighty Fall" ainda não tem data de lançamento no Brasil, pelo menos não encontrei nada no web site da Editora Campus mas imagino que esteja em processo de produção. 

Os livros anteriores de Collins falavam sobre a ascensão das empresas, esse fala sobre como as empresas declinam com o tempo. Entre as empresas que cita no livro está a Circuit City - mega cadeia de lojas de informática que fechou as portas nos EUA. 

No livro Collins fala sobre os 5 estágios do declínio (eu pessoalmente não gosto muito dessas coisa de 5, 6 ou 7 maneiras de fazer algo, but, não deixa de ser uma maneira inteligível de mostrar as coisas). 

Os 5 estágios da quebradeira são:

1o. Hubris Born of Success. Quando o sucesso se transforma em uma arrogância visível por funcionários, fornecedores, clientes e comunidade. Eu mesmo vi isso com a Novell nos anos 90. Quando eles achavam que a Microsoft jamais conquistaria o mercado de redes, e se recusavam a conversar sobre novos negócios com as pequenas revendas como a Brasoftware que estava começando. 

2o. Undisciplined Pursuit of More. Você começa a perseguir mais riscos e riscos e riscos achando que pode dar conta de tudo e quebra a cara porque obviamente não consegue ser bom em tudo. A crescente perda de foco leva a perda de bons funcionários, queda no serviço, gastos desnecessários, gorduras etc etc etc. 

3o. Denial of Risk and Peril. Nessa fase você continua sendo visto como "rei da cocada preta" do lado de fora, mas internamente alguns começam a perceber que as coisas não estão bem. O acúmulo de decisões erradas começam a crescer a ponto de fazer o negócio andar para trás. Nessa fase a turma que decide ainda nega os problemas internos. Justamente quem vê isso são aqueles que acabam saindo da empresa. 

4o. Grasping for Salvation. Aqui a empresa começa a cair de verdade, inclusive para a comunidade. Aqui a empresa começa a pedir por ajuda. Pedir ajuda é fator crítico de salvação para a empresa. Se isso não acontecer, a empresa está pronta para entrar para o 5o estágio, o estágio que não tem volta. 

5o. Capitulation to Irrelevance or Deat. Todas as empresas, sem exceção, atingem o momento do declínio. O negócio é não deixar chegar ao quinto nível. Até o quarto nível tem salvação, o quinto nível não tem volta. (Vem daí a expressão "O quinto dos infernos"?).

O livro se propõe a responder duas perguntas:

Primeira pergunta: 

"O que aconteceu na empresa para o declínio se tornar visível, e o que a empresa fez quando começou a cair?"

Segunda pergunta:

"O que podemos aprender ao estudar o contraste entre o sucesso e o fracasso?"

O livro analisa a história de empresas que fracassaram em seus negócios. Alguns exemplos: 

The Great Atlantic & Pacific Tea Company
Fundada em 1859. 
Foco da análise do declínio: 1950-1970. 
Contraste de uma empresa de sucesso no mesmo ramo: Kroger
Negócio principal: Supermercados A&P
Exemplo de comportamento que levou a queda: Assumir que sua posição como varejista número 1 a isenta de desenvolver novos conceitos de lojas; liderança falhando ao perguntar onde estavam as verdadeiras razões do sucesso da A&P. 
Resultado: Tinha 16 mil lojas nos tempos da depressão americana; em 2008 tinha 460. 

Circuit City
Fundada em 1949
Foco da análise do declínio: 1990-2000
Contraste de uma empresa de sucesso no mesmo ramo: Best Buy
Negócio principal: Varejo de eletrônicos
Exemplo de comportamento que levou a queda: Não reconhecer o potencial de crescimento do seu negócio principal depois de concentrar os negócios na divisão de carros. 
Resultado: Faliu em 10 de Novembro de 2008. 

Motorola
Fundada em 1928
Foco da análise do declínio: 1990-2000
Contraste de uma empresa de sucesso no mesmo ramo: Texas
Negócio principal: Telefones celulares
Exemplo de comportamento que levou a queda: Em 1995, o fone StarTAC, usava tecnologia analógica; as operadoras pediam por tecnologia digital. 
Resultado: Depois de se divertir com 50% de participação de mercado, a Motorla viu a sua participação cair para 17%. 

Eu acredito que esse tipo de situação não se limita apenas ao universo das grandes empresas. Eu já vi esse tipo de coisa acontecer nas pequenas empresas brasileiras de diferentes segmentos de mercado. 

1. Nós passamos a acreditar que somos excelentes em algo que não somos só porque ganhamos o prêmio de melhor empresa do trimestre entregue pelo nosso fornecedor. Prêmio esse que analisa uma ou duas questões pontuais sem qualquer tipo de análise sobre as empresas que concorriam ao prêmio. Essa arrogância leva o empresário a investir menos e menos na capacitação da turma, ou leva o empresário a querer bater novas metas, e buscar mais trabalho, sem qualquer tipo de tempo dedicado a pensar em melhores maneiras de fazer as coisas. 

2. Esse tipo de "vitória" e "conquista" leva o empresário a abraçar novos produtos e serviços sem qualquer método de vendas e marketing, planejamento ou operação. A empresa deixa de lado aquilo que talvez já fosse razoavelmente boa, e entra em novos negócios sem o preparo adequado para vencer concorrentes estabelecidos há anos. 

3. O empresário escuta pouco ou não escuta os funcionários que tem. A estratégia aparentemente excelente no papel (na maioria dos casos na cabeça mesmo) não é viável no mundo real. As peças não se encaixam. Os melhores talentos deixam a empresa. Quem está do lado de fora, especialmente no Brasil, elogia a estratégia matadora que foi criada, o quê leva o empresário a continuar a apostar no modelo inovador até ir para o buraco. 

"How The Mighty Fall" tem tudo para se tornar um estrondoroso sucesso entre os livros de negócios. O livro é resultado de vários anos e centenas de horas de pesquisas feita por dezenas de pessoas que Jim Collins contratou para analisar a realidade dos fatos. 

Há pouco eu recebi um e-mail da Amazon dizendo que já shipou a minha cópia do livro. Em algumas semanas eu recebo. Vou devorá-lo em algumas horas. Recomendo a você fazer o mesmo. 

É claro que ler um livro não vai resolver o seu problema de miopia ou arrogância nos negócios, mas pode te ajudar um pouco se tiver um desejo profundo e sincero de aprender. 

Referência.

Eu quero me tornar referência na minha indústria quando o assunto for X. Qual tipo de iniciativa eu devo colocar em prática para atingir esse objetivo?

18/05/2009

Blockbuster nos Clientes.

Eu fiz a minha carteirinha de cliente Blockbuster no exato primeiro dia em que eles abriram a primeira loja no Brasil na Rua Tabapurã no Itaim há sei lá quantos anos atrás. Antes de mim, na fila da inscrição, estava Washington Olivetto e sua esposa. 

Eu fui lá no primeiro dia para conferir os serviços dos caras, já muito famoso nos EUA por benefícios inovadores como devolução 24 horas, lançamentos contínuos, atendimento ultra especializado etc. 

A chegada da Blockbuster em São Paulo foi um verdadeiro arrasa quarteirão. Apesar dos preços mais salgados, os caras conseguiram quebrar as pequenas locadoras de filmes e até as grandes locadoras como Hobby Video etc. O Paulistano migrou com vontade para a Blockbuster. Na época o serviço oferecido pelas locadoras de bairro e cadeias nacionais era medíocre. A Blockbuster chegou e papou tudo. 

Mas, nada dura para sempre. A Blockbuster ficou velha. O atendimento caiu, a locação de filmes interessantes passou a ser difícil. Tão difícil que recentemente eles tiveram que criar o serviço de "locação garantida" para mudar a imagem de "locadora que não tem o filme que você quer alugar". O negócio funciona, mas apenas para 01 filme por semana. 

A queda no serviço voltou a abrir espaço para a concorrência. A 2001 e outras cadeias surgiram no pedaço, novos modelos como Net Movies apareceram, e até as pequenas locadoras de bairro voltaram para a briga. 

Resultado, a Blockbuster foi comprada pela Lojas Americanas. Agora, na era da convergência, é possível alugar um filme do Van Damme e levar junto um rolo de papel higiênico para casa (isso que eu chamo de estratégia de convergência). O atendimento ficou um lixo. Os caras que entendiam de filmes sairam. O espaço para filmes diminui. Agora na prateleira você encontra High School Music 3 e alguns poucos lançamentos bem comerciais. Além disso, não sei quem eles contrataram para fundir os sistemas de informática, o negócio não funciona direito desde o primeiro dia da fusão. "O sistema está sempre fora do ar" ou com "algum problema". 

Sinal dos tempos. Convergência, fusões, aquisições, integração de sistemas, produtividade máxima blá blá bla. 

Até aí tudo bem. Entretanto, dois dias atrás, para minha surpresa, eu fui deletado da lista de clientes da Americanas com seu pífio departamento de aluguel de filmes. 

Eu simplesmente fui apagado. Desapareci do sistema. Não existo mais. Todo o histórico de relacionamento de mais de uma década com a Blockbuster foi para o saco com a Americanas. E eles não estão nem aí para isso. Deve ser comum. Perder clientes do sistema. 

O atendente do caixa inclusive achou o máximo que isso tenha acontecido, "Você vai poder levar para casa uma locação grátis porque é cliente novo". Ah, tá, sou cliente novo...

Fantástico, ótima promoção. Sempre ser tratado como novo. 

Fico imaginando qual será a surpresa do Washington Olivetto quando for alugar um novo filme na Blockbuster... sim porque se eles apagaram o meu registro, devem ter sumido com o registro de dezenas ou centenas ou milhares de pessoas, inclusive o dele. 

É..., a primeira locadora a gente nunca esquece. 

27a Missão - Marketing para Solistas.

Se você trabalha sozinho como um consultor independente ou criativo freelance, ou se você é profissional liberal em diferentes frentes, eu vou listar abaixo uma série de atividades de marketing que recomendo a você colocar em prática. 

A Missão 27a é sobre você escolher uma dessas atividades e meter bala. Não precisa fazer tudo, se você fizer apenas uma dessas atividades abaixo listadas, você já estará na frente de 85% da concorrência. 

A melhor hora de consertar o telhado é quando não está chovendo. A melhor hora de vender é quando o cliente não começou a comprar. 

As atividades abaixo são à prova de crise financeira ou desculpas esfarrapadas para não fazer marketing. 

Os solistas estão sozinho. Por um lado parece ruim, por outro não é. Sozinho você tem a possibilidade de decidir mais rápido e tocar o pau. Faça exatamente isso. Tenha disciplina. Bloqueie a sua agenda para pensar e fazer marketing por menos 30 minutos por dia. Nesses 30 minutos execute uma das atividades abaixo. 

Escolha uma atividade e GO!

1. Marketing Kit. Faça follow-up em todos os potenciais clientes que foram apresentados a você nos últimos tempos enviando a eles o seu Kit de Credibilidade. O kit deve conter: artigos que você escreveu, pelo menos um caso de sucesso de serviço vendido por você, um folheto que venda os seus serviços, testemunhais de clientes anteriores, um folheto que descreve a sua filosofia de trabalho de maneira que mostre aos seus clientes o que você faz diferente. 

2. Grupo de Consultores. Organize um grupo de consultores que seja formado por profissionais que não competem com você. Apesar de citar a palavra "consultor", a idéia vale para tudo. Se você é especialista em X, crie um grupo de negócios que tenha pessoas especialistas em A, B e C. O objetivo do grupo é trocar indicações de negócios, além, é claro, fazer grandes amigos. 

3. Palestra QUEBRA TUDO. Ligue agora para uma associação próxima a você e voluntarie-se para fazer uma palestra matadora sobre um tema relevante para os associados. Os tópicos da sua palestra devem ser direta ou indiretamente relacionados com aquilo que você vende. Detalhe: você deve falar de algo que somente você faz dentro daquele tópico. 

4. Marketing "também" é sobre Comunicação. Crie pelo menos uma atividade de comunicação que continuamente pede por indicações para os clientes que você tem. E-news é uma boa pedida, hoje você tem RSS, blog e muito mais. 

5. Faça ligações. Quanto mais "hot shoot" for o cliente que você está tentando falar, maiores são as chances dele estar desocupado. Ligue! Ligue! Ligue! Mas antes prepare-se para causar uma excelente boa impressão com um discurso matador. 

6. Faça mala direta. Tá todo mundo usando e-mail marketing para se comunicar com os clientes. Vá na contra mão: faça mala direta. Teste diferentes listas de clientes - se você não tem quem te ajudar a montar uma lista de clientes - compre uma lista pronta e envie o seu e-news impresso com artigos que escreveu. 

A Missão 27 está aí. Agora é com você. 

Cultura.

Você gostaria que a cultura da empresa que você trabalha fosse mais________

16/05/2009

Comércio Eletrônico com Conteúdo.

Vestir1


Semanas atrás eu publiquei por aqui os resultados do estudo da Forrester sobre a evolução da social mídia no comércio eletrônico e vice-versa. O estudo aponta para o crescente uso de ferramentas de mídia social dentro das lojas. E é por aí. Blogs, fóruns, chats on-line, resenhas, crowdsourcing e toda espécie de iniciativa que coloca o cidadão no controle é bem vinda e vai pegar. Cliente criando conteúdo é a bola da vez no comércio eletrônico. 

É exatamente essa aposta que faz os grandes do comércio eletrônico. Submarino, Americanas, Walmart, Kalunga etc meio que terceirizam o conteúdo de suas lojas. Fotos, descricões técnicas e comerciais são imputadas pelos próprios fornecedores e não mais pelos funcionários dessas empresas. "O nosso negócio é shipar produtos e não criar ou manter conteúdo" é a mensagem dos lojistas. O Twitter do Submarino mostra exatamente isso. Tweets e mais tweets com apenas promoções de produtos. Nicas de conteúdo. O fornecedor é responsável também pela qualidade e veracidade das informações cadastradas nos sistemas dos varejistas. Se o cara cadastrar "3 anos de garantia" ao invés de "1 ano de garantia", quem vai pagar o pato é o fabricante e não a loja. 

Entretanto, tem gente que não está esperando o cliente se decidir por participar, resenhar etc, e está criando o próprio conteúdo da loja. Essa turma rema contra a maré, e um exemplo novissímo dessa safra são as meninas do O Q Vestir

O Q Vestir é um web site para a mulherada. É uma loja de roupas webiana, porém a meninada vai encontrar muito mais que roupas no O Q Vestir. As visitantes vão encontrar conteúdo, muito conteúdo. Revista eletrônica, dicas, artigos, consultora de moda grátis etc. Além disso, além da commodity maneira de mostrar produtos categorizados por blusas, vestidos, casacos, calças etc, O Q Vestir mostra os produtos segmentados por looks. Exemplos: Hippie Super Chic, Fashionista Esportiva, Mil e uma utilidades, Confortável e Estilosa e muito mais. Muito legal. 

Eu ainda não experimentei o web site por motivos óbvios. Eu não sou o público. Porém, vou experimentar na primeira oportunidade. Afinal, homem é prático. E se eu puder comprar um presente para a minha esposa com um clique do mouse, eu vou fazer. Já coloquei o look "Trabalho sem burocracia" e "Jackie O Moderninha" na minha lista de desejos do site.

Desejo MUITO SUCESSO ao O Q Vestir. O site entrou no ar há apenas poucas semanas. Confira. QUEBRA TUDO!!!


Vestir



15/05/2009

Próximos de Deus.

A Nasa divulgou uma imagem do ônibus espacial Atlantis com o sol no fundo. O registro, feito com um filtro, mostra a nave no último dia 12, pouco antes de a tripulação alcançar o telescópio espacial Hubble. O web site da Nasa está cada vez melhor, populado de imagens lindíssimas do universo, vídeos on demand, e a NASAtv que te leva para dentro da estação espacial e a exploração do universo. 

Fico aqui pensando o que passava pela cabeça dos europeus quando as primeiras notícias da descoberta da América começaram a circular pela Europa. Muitos falaram que era mentira, muitos falaram que tudo já havia sido inventado e não havia nada de interessante para se descobrir; por outro lado, alguns prepararam as suas malas para pular fora do velho mundo com sua oferta limitada de oportunidades e imigrar para o desconhecido. 

Eu tenho plena confiança que ainda em vida verei o anúncio da descoberta de uma terra nova populada por "índios espaciais" e crenças fantásticas que virá a compor o conhecimento universal que temos da Vida. 

Eu sou totalmente a favor de torrar bilhões de dólares na exploração do universo. A vida é bela, é rara, é linda. O Ser Humano é muito bom para ficar preso nesse pedacinho de pedra com recursos limitados. Tem muita mais coisas para fazer aí fora. VAMOS INVADIR!!!

Sol 

HollywoodCEO: Mozart.

Dia 20 tem HollywoodCEO: Mozart na Cultura do Villa Lobos ou ao vivo via internet. Inscrições para assistir via web aqui


Mozart

Fantástica Diferença.

A pergunta do dia hoje são na verdade sete perguntas. As sete perguntas que o curso COMO VENDER UMA EMPRESA DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS procura responder para quem participa. O curso termina com a turma fazendo um trabalho em grupo para apresentar suas respostas as sete perguntas. São elas:

1. Qual é a sua fantástica diferença?
2. Quem é o seu cliente ideal?
3. Como ele compra?
4. Como será o seu sistema de geração de demanda?
5. Quais atividades de marketing de conteúdo você vai usar?
6. Como será o seu plano?
7. O que você vai usar para fazer o cliente babar por você?

Vamospraticar

Slides Curso Como vender uma Empresa de Serviços Profissionais.

Muito obrigado a todos pela presença no curso COMO VENDER UMA EMPRESA DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS que aconteceu ontem em São Paulo. Mês que vem tem mais. Confira os slides logo abaixo ou faça o download aqui

Curso de Vendas em Porto Alegre.

O curso em Porto Alegre é dia 28 de Maio! Te vejo lá!


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14/05/2009

Pergunta do dia.

Qual é a pergunta do dia?

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