Missão 35 - Diferenciais Básicos.

Vender serviços é muito mais difícil do que vender produtos. O produto é tangível, o serviço é invisível. O cliente consegue avaliar o quanto ele vale um produto com os seus próprios olhos. Os serviços, diferente de produtos, são avaliados de maneiras intangíveis, invisíveis, psicológicas e muito mais. 

Eu vou listar abaixo as qualidades "básicas" que difenciam uma empresa de serviços profissionais e afetam a avaliação invisível que os clientes fazem de você. A missão 35 é escolher uma, duas ou três dessas qualidades e realmente levar a sério a sua execução. 

1. Confiança. Ser percebido como uma empresa que tem uma grande consistência na execução dos serviços. Como entregar essa promessa: manter um sistema de controle das horas de trabalho de todos os profissionais envolvidos nos serviços, comunicar essas informações proativamente para o cliente, manter um diário atualizado sobre tudo que rola entre a empresa e o cliente, entregar os serviços dentro dos prazos prometidos, manter um arquivo com o histórico dessas promessas. 

2. Pronto para resolver. Ser percebido como uma empresa que está sempre pronta para trabalhar e resolver problemas. Todo mundo diz que entrega, mas a realidade não é bem assim. Quando o Speedy da sua casa dá pau, a Telefônica precisa de 2 dias para mandar alguém resolver. Oferecer um serviço muito mais rápido do que isso pode diferenciar você. Como entregar essa promessa: retornar todas as ligações e e-mails dos clientes de uma maneira ultra rápida, oferecer serviços ultra rápidos. Olhe a concorrência, crie um serviço ultra rápido mesmo que seja apenas para uma meia dúzia de clientes. Extenda a idéia para todos os pequenos detalhes envolvidos no serviço, como envio de relatórios, nota fiscal, visitas etc. 

3. Competência. Ser percebido como uma empresa que possui uma determinada habilidade e conhecimento acima da concorrência para realizar os serviços. Como entregar essa promessa: crie uma empresa que sempre aprende, dê oportunidades para os funcionários participarem de cursos e se aperfeiçoarem, ofereça um contínuo treinamento de comunicação para os seus profissionais da linha de frente, continuamente analise as capacidades dos seus profissionais. Você não pode ficar para atrás. Você precisa ser o primeiro a alertar os clientes sobre o que vem por aí. 

4. Acesso. Ser percebido como uma empresa fácil de fazer negócios. Como entregar essa promessa: use tecnologia de todos os tipos imagináveis para se fazer disponível. Use smartphone, blog, twitter, eventos, aumente o número de horas de disponibilidade de serviços da empresa, implemente o serviço de 24x7, preocupe-se em reduzir o tempo de atendimento ou espera. 

5. Cortesia. Ser percebido como uma empresa educada, respeitada e amiga. Como entregar essa promessa: contínuas sessões de treinamento e educação dos funcionários para que eles sejam gentis com todos os cidadãos que aparecem à sua frente. Fique de olho na aparência da turma. Felizmente ou infelizmente, a aparência, limpeza etc das pessoas da linha de frente faz uma grande diferença. 

6. Comunicação. Ser percebido como uma empresa que fala a língua do cliente. O quê tem de gente confusa e complicada por aí é brincadeira. Não reinvente rodas, não seja complexo. Como entregar essa promessa: comunique as suas idéias de maneiras simples. Preste muita atenção a reação dos clientes para com a sua maneira de se comunicar. Será que eles estão entendendo o que você está dizendo? Peça feedbacks constantemente sobre o que você está falando. Esse tipo de diferencial requer um continuo foco da empresa em aprimorar a sua maneira de comunicar. 

7. Credibilidade. Ser percebido como uma empresa que podemos confiar. Como entregar essa promessa: incentivar os seus profissionais a produzir conteúdo, dar a cara para bater, aparecer em eventos, fazer palestras, questionar idéias do passado e presente. Você pode inclusive cobrar os seus clientes para que eles tenham acesso a essas idéias inovadoras que a equipe está produzindo. 

8. Segurança. Ser percebido como uma empresa que nos salva dos perigos, riscos e dúvidas. Como entregar essa promessa: tudo que você fizer para os clientes deve demonstrar genuíno interesse em explicar a eles o que precisam fazer passo-a-passo antes durante e depois de fazer negócios com você. Mencione a palavra "segurança", "diminuição de riscos" em toda a comunicação da empresa. Exemplo, "Se você comprar o meu curso de vendas, você terá uma redução significativa no risco de ter vendedores preguiçosos e reativos na sua empresa". 

Eu listei acima os diferenciais "básicos" que uma empresa de serviços profissionais poderia assimilar para ganhar terreno no mercado. 

A missão 35, como já falei, é sobre você escolher alguns desses diferenciais e injetá-los no sangue alma e cérebro dos profissionais da sua empresa, incluindo você. 

Ready? GO!

Comments

[Eltonews]

Cuiabá na copa de 2014!!!!!!!

É bom ou ruim...

[Eltonews]

Belo Horizonte (Minas Gerais)
Estádio: Mineirão

Brasília (Distrito Federal)
Estádio: Estádio Nacional de Brasília

Cuiabá (Mato Grosso)
Estádio: Verdão

Curitiba (Paraná)
Estádio: Arena da Baixada

Fortaleza (Ceará)
Estádio: Castelão

Manaus (Amazonas)
Estádio: Vivaldão

Natal (Rio Grande do Norte)
Estádio: Cidade das Dunas

Porto Alegre (Rio Grande do Sul)
Estádio: Arena do Beira-Rio

Recife (Pernambuco)
Estádio: Cidade-Copa

Rio de Janeiro (Rio de Janeiro)
Estádio: Maracanã

Salvador (Bahia)
Estádio: Fonte Nova

São Paulo (São Paulo)
Estádio: Morumbi