Reclamação de Cliente 2.0.
Existem pelo menos quatro maneiras de você reclamar do atendimento de um empresa:
(1) Soltar os cachorros, brigar, xingar, bate na menina do atendimento que teoricamente não tem nada a ver com o pato.
(2) Não reclamar, não fazer nada a respeito e deixar por isso mesmo. A pior coisa que pode você pode fazer para uma pessoa é ser indiferente.
(3) Você pode reclamar com educação, seneridade, calma, fazer a empresa e a menina do atendimento se sensibilizar com a sua situação fazendo ela vestir os seus sapatos.
E, tem uma quarta maneira.
(4) Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que pode se transformar em um viral na internet que leva mais de 4 milhões de pessoas a conhecer a sua reclamação, e ainda gerar novos negócios para você.
O americano David Carroll, músico profissional, optou por essa nova maneira de reclamar de uma empresa.
David Carroll teve a sua amada e querida guitarra Taylor de três mil e quinhentos dólares quebrada pela United durante um vôo da Nova Escócia para o Nebraska.
Depois de meses de frustração tentando receber algum dinheiro como indenização, ele finalmente recebeu uma resposta da empresa: "Não".
David então decidiu fazer o quê sabe fazer de melhor: música. O cara transformou o episódio da guitarra quebrada pela United em uma música country. Ele escreveu letra, música e filmou um clip com pegada profissional que em apenas três semanas de YouTube já teve mais de 4 milhões de visualizações.
A iniciativa de David serviu para detonar a imagem da United e também para apresentar o seu trabalho para o mundo.
O vídeo está com mais de 19 mil comentários, centenas deles de pessoas que nunca haviam ouvido falar do cara e sua banda.
Ao ajudar a melhorar as coisas, o cara está atraindo novos negócios para si.
Não é o máximo?
Pois então, SOBE NO CAIXOTE e RECLAME 2.0!
"United... you broke my Taylor Guitar..., United..."
QUEBRA TUDO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE!
Muito criativa esta idéia.
Me inspira a fazer algo parecido com a Vivo. Alguém ai sabe o que é ser cliente microempresa da Vivo e tentar sem sucesso durante meses por meio de infinitos protocolos trocar um aparelho com plano de dados, cuja conta é paga em dia durante 15 anos sem um dia de atraso sequer?
É o meu caso.
Posted by: Luciana | 27/07/2009 at 03:41 PM
OBA!!! Quem topa aparecer no meu vídeo sobre a ARMREBEL???
Forte abraço,
Gabriel Peixoto
Descupem-me... o lado negro de minha mente criminosa é maior do que eu...
Posted by: Gabriel Peixoto | 27/07/2009 at 03:54 PM
DIVINO!!!!
Isso que eu sempre procurei fazer deste a primeira vez que meu vulção explodiu e entrou em tremenda fúria quando a minha universidade NEGOU NA MAIOR CARA DE PAU o suporte a minha deficiência auditiva, elas falaram que não é necessário eu ter monitoria particular para acompanhar as aulas pq eu demostrei ser bem NORMAL. ( Sou 90% surdo ) mas falo extremamente bem devido aos 16 anos de fonoaudiologia que realmente da impresão que sou normal.
Eu incinerei todo depois deste epsódio, 4 semanas depois saiu uma matéria no jornal estados de minas sobre os mals tratos aos deficintes físicos nas universidades de BH, a minha faculdade foi destacada com 3 exemplos! Quando isso aconteceu, eu vi o tamanho do meu poder da minha ação de expressão.
O Ricado nos mostra muito BEM neste exemplo do guitarrista e ainda explicita a nossa capacidade incentivano subir no palanque sempre.
Todos de nossos irmãos temos a maior habilidade do universo dentro de nós que é a arma de comunicar de forma eficiente e alastradora, o segredo está na maneira de como você expressa a história.
Eu twito o twitter chamado NEUROHACKER, nela busco explicitar muito bem esse conceito de outras maneiras. Pois é uma das técnicas de como hackear a história com objetivo mostrar quem nós realmente somos e as nossas verdadeiras capacidades na história.
Siga o polêmico www.twitter.com/neurohacker
MR.
Posted by: Mateus Resende | 27/07/2009 at 04:06 PM
-
Por falar em Arm... ninguém vai dizer nada, cadê o pessoal que trabalha(va) lá?... a quantas anda isso chamado Rebel... Ninguém vai se rebelar... Lei da mordaça?... onde estão os revolucionários?
Adriano Fernandes
pimenta nuis óio dusoutros é suquinho
Posted by: Adriano Fernandes | 27/07/2009 at 06:25 PM
Eu estou aqui, para a alegria do Peixoto.
Adriano, eu só tenho boas recordações da Arm, sejam profissionais ou pessoais. Mantenho contato com a grande maioria que passou por lá e garanto que se houver outra Arm, eu estou dentro.
Quanto as reclamações, quem chegou a visitar o site da Arm e acompanhava o Blog provavelmente leu um post meu que falava exatamente sobre isso, e citava canais eficientes para se reclamar, como o Banco Central em questões de bancos e cartões, comunidades para se reclamar como o Reclame Aqui, entre outros.
Por experiência própria, posso citar um canal que me surpreendeu: SUSEP (Superintendência de Seguros Privados). Tive um problema com um cartão de um grande supermercado, que sem minha autorização me incluiu numa modalidade de seguro, e posteriormente passou a realizar a cobrança do mesmo. Coincidentemente, passei por uma situação e acionei o seguro. Meu pedido foi prontamente negado, sob a justificativa de "falta de amparo técnico". Tomei o cuidado de guardar cópias de todas as etapas desde a entrada no pedido do benefício até a sua negação e entrei em contato com a SUSEP. O órgão rege os seguros privados no Brasil, e um dos seus diretores mandou um mail direcionado a mim e a diretoria da seguradora, pedindo uma solução em 15 dias. Para meu espanto, uma advogada da seguradora me ligou em apenas 2 dias e me confirmou o meu pedido, mandando inclusive por mail a resolução do caso, até com os comprovantes de pagamento, atestando a resuloção do meu caso e um pedido de retirada da reclamação.
Reclamar funciona. Sempre.
Ricardo Lala
Posted by: Ricardo Lala | 27/07/2009 at 07:40 PM
Pessoal, boa noite. Desculpem minha ausência (vou ser pai de Gêmeos e isso toma um tempo danado), mas gostaria de saber o que aconteceu com a ARMREBEL, fechou????
Se alguém puder me responder agradeço pois em apenas 2 meses que fiquei sem acessar, pelo jeito, mudou muita coisa, gostaria de ficar atualizado. Abraços a todos,
Augusto Costa
"Nada do que foi será, de novo, do jeito que já foi um dia"
Posted by: Augusto Costa | 28/07/2009 at 12:03 AM
Salve, salve meu bom e velho amigo Lalá, fico feliz em revê-lo.
Cara, senta e presta atenção na estória:
Um sitiante havia acabado de contar as ovelhas de sua propriedade. Eram 186.
Nesse momento, chegou ao sítio uma potente e moderna caminhonete. Do veículo saltou um homem bem-vestido, bem-apessoado e perfumado. Disse ao pastor:
– Se eu disser exatamente quantas ovelhas o sr. tem, posso levar uma?
– Ué, pode. Mas vai ser difícil!
O homem entrou de novo caminhonete, acionou o computador de bordo e estabeleceu contato com um sofisticado sistema de visualização por satélite. Em dois minutos, ele disse com segurança:
- O sr. tem aí 186 ovelhas.
O sitiante ficou boquiaberto. O homem de terno pôs um dos animais na carroceria da caminhonete e já estava indo embora, feliz da vida, quando o sitiante disse:
– Se eu descobrir qual é a sua profissão, o sr. me devolve o animal?
– Claro – disse o confiante homem.
– O sr. é consultor.
Agora foi a vez de o homem ficar boquiaberto.
– Como o sr. conseguiu descobrir?
– Ué, foi fácil. O senhor veio sem ser chamado, ganhou pra dizer o que eu já sabia e não sabe do que tá falando. Devolve aqui meu cachorro!
Copiou?!
Mano Velho, ou o Jordão vem a público, com toda equipe, explicar "o porquê" do seu remédio não ter funcionado com ele mesmo ou sua credibilidade será seriamente ameaçada.
Cara, fracassar, reconhecer que você devia ter amado mais, ouvido mais, ter visto o sol se pôr não é demérito.
Todos os "clientes" que acreditaram nele e nos "300 de esparta" rezam todos os dias quando abrem o blog esperando uma resposta dele (ou de vocês) as minhas provocações.
Não "torci" nem "fiz macumba" pra Arm fechar, pelo contrário, até gostaria de estar errado nos meus comentários.
Meu jovem, todos fracassaram um dia: Welch, Andy Grove, Iaccoca, Lula, etc... (até Peter Drucker certa vez pediu a uma platéia que "queimassem" todos os seus livros escritos antes de 92!)
A diferença é que os caras reconheceram seus erros e, em respeito a seus públicos, esclareceram o que houve e indicaram novos rumos.
Forte abraço,
Gabriel Peixoto
Esperando uma nota clara e convincente que me faça continuar acreditando que o Jordão não é um mero "encantador de baleias*"
* Lala, nada com você e o Enrico. É uma alusão ao filme.
Posted by: Gabriel Peixoto | 28/07/2009 at 09:08 AM
Peixoto, você está muito correto no seu comentário, fracassar não é demérito, ainda mais quando se aprende.
Credibilidade é algo difícil de se conquistar, leva-se muitas vezes anos e muito rápido de se perder, principalmente quando você não dá feedback para seus clientes.
Namastê
Alexandre Viveiros
Posted by: Alexandre | 28/07/2009 at 11:27 AM
O sujeito tirou proveito da situação para tentar alavancar a sua carreira.
Dúvido que ele tenha pensado "ah, vou criar uma musiquinha pra f*@er com a United e fazer com que eles mudem de atitude para sempre!!!"
Posted by: Marcelo Vanderlinde | 28/07/2009 at 01:37 PM
Esse blog está uma decandência só... Alguém pode indicar blogs relevantes sobre NEGÓCIOS, nos quais as discussões são de maior nível??
Posted by: Lúcio | 26/03/2010 at 03:39 PM
Para os que realmente se interessam vai chegar a Biz Premium já já isso acaba!
Posted by: Anna | 26/03/2010 at 03:49 PM
e segue a okutização do blog
Posted by: Marcelo | 26/03/2010 at 04:30 PM
O SHEILA, VC É CHATA HEM"?"?"?"?"
Posted by: Juca Pires | 26/03/2010 at 04:41 PM