CRM no Varejo.

Eu adoro receber mala direta por email. Eu não me refiro aos emails espanáticos que falam sobre ejaculação precoce, oferta de CDs com milhões de endereços de emails por 30 reais ou envio de dinheiro para a África para salvar algum membro de família real africana expatriado. 

Eu me refiro a e-marketing direto genuíno onde a empresa se preocupa em manter uma comunicação relevante com os seus clientes através de e-news, e-ofertas e e-convites.

Eu já enviei 545 edições do QUEBRA TUDO para milhões de emails nos últimos anos, mas eu nunca recebi 10 edições sequer de um informativo consistente e frequente de praticamente nenhuma empresa brasileira. 

Tirando o Submarino da vida, a Amazon.com, um ou outro herói, eu não recebo e-mala direta de mais ninguém. 

E não é por falta de cadastro. Eu cadastro o meu e-mail em todo site brasileiro que diz que tem serviço de e-news. Entretanto, nove em cada dez e-news que eu me cadastro, menos de 1% me manda algum tipo de informação por e-mail. 

E-mail marketing é a menina dos olhos de ouro do varejo. Todo varejista de comércio eletrônico já percebeu que o e-mail marketing é a ferramenta que mais traz retorno para suas vendas. E os negócios B2B, pelo menos lá fora, já perceberam também que o e-mail marketing B2B é uma das melhores maneiras de estabelecer uma imagem de credibilidade junto aos clientes potenciais. 

Há exatos 7 dias, o Miguel Cavalcanti comprou para mim 01 iPod Nano RED de 16 gigas com filmadora na loja da Apple em Nova Iorque. No dia seguinte eu recebi por e-mail a primeira comunicação da Apple agradecendo a preferência por ter escolhido o novo Nano RED. 

Hoje, eu recebi um novo e-mail marketing da Apple com um pacote de ofertas de acessórios para o novo iPod Nano. Confira o email marketing que recebi logo abaixo. 

A Apple consegue executar com excelência uma idéia relativamente simples que a grande maioria dos varejistas por essas bandas não dá a mínima: capturar o e-mail marketing dos clientes que compram nas lojas, centralizar os emails em uma base de dados X, e disparar mensagens relevantes diretamente do escritório central da empresa. 

Quando vamos ver algo assim acontecendo no varejo brasileiro, a integração marketeira entre as lojas físicas e as ferramentas digitais?

Alguém tem um exemplo brasileiro similar para nos contar?

Comments

[bruna]

a saraiva é uma que vive mandando emails de ofertas..todos os dias recebe pelo menos 2 email..acho um pouco exagerado mandarem tantos emails assim..acaba meio que virando spam...mas é um outro exemplo de empresa brasileira que faz uso dessa comunicação. :)