Correr atrás do cliente ou ficar parado?

PERGUNTA: Existe uma dúvida crescente em vários mercados, que é: FICAR LIGANDO ou NÃO para o cliente que ainda não decidiu sobre o projeto/serviço. Ou seja, correr atrás do cliente é bobeira ou uma forma de "atendimento"?

MINHA RESPOSTA: "Ficar parado" não tem nada a ver com VENDAS. Nada acontece se o vendedor não fizer alguma coisa para acontecer. 

Agora, "correr atrás" também não dá. Tudo é uma questão do "como fazer". O vendedor deve procurar entender o processo de compras do cliente e ajudá-lo a fazer o negócio se desenrolar internamente. 

Eu tenho cliente que já assinou contrato com um cliente há 6 meses, vem faturando há 5 meses, e até agora o cliente não começou a usar o serviço que tá pagando. Se bobear o cliente vai cancelar o contrato por não conseguir usar o produto. 

As coisas NOVAS demoram muito para acontecer dentro dos clientes porque existem muitos fatores internos a serem resolvidos. E por problemas de comunicação entre os departamentos, problemas de entendimento de como as coisas funcionam e muitos outros fatores, as coisas não saem. 

Agora, o que não dá para engolir é vendedor que liga para o cliente e diz "E aí, tá pronto para fechar?" depois de somente ter enviado um folheto da empresa e uma proposta comercial. O cara não se envolve com nada e quer a venda com margem? Vá para o inferno, manda esse pangaré embora!

Atendimento = participar da venda interna do projeto DENTRO do cliente. 

ARREBENTA!!