O Ser Humano VERSUS as Máquinas.

"O contato humano foi reduzido ou eliminado em quase todas as atividades comerciais. Então eu decidi iniciar uma competição entre a minha pessoa e a máquina para ver o que iria acontecer. Eu venci a competição, vendi 5x mais do que a máquina de doces. Eu penso que eu venci porque eu sou amigável, flexível e adicionei um toque humano ao relacionamento comercial - características que são difíceis de encontrar em uma máquina" Paulina Lasa, a performance rolou em 2006. 

Você está vencendo as máquinas no seu mercado? Gentileza, Flexibilidade e Toque Humano contam alguma coisa contra atendimento robótico?

Infelizmente o ser humano parece que está perdendo essa guerra de longe. 

1. No supermercado você interage com a moça do caixa que de humana não tem nada. Inclusive se você brincar com ela é capaz de tomar porrada. 

2. No McDonalds você interage com uma atendente que de autêntica não tem nada. A lavagem cerebral já foi feita há tempos. 

3. No cinema você interage com uma atendente que trabalha por trás de um vidro a prova de balas. Caramba, quem vai assaltar o Cinemark dentro do Shopping? 

4. No comércio eletrônico, piada, nem se fala. 

5. No pizzaria você interage com um garçom com handheld na mão que de pizzaiolo não tem nada. 

Tá difícil. 

De tanto usar as máquinas o ser humano já virou robô. 

A Paulina Lasa é uma exceção a regra. Infelizmente. 

E você? Se considera uma exceção a essa regra?

Um estudo publicado recentemente nos EUA pela Archives of General Psychology concluiu que o número de antidepressivos usados nos EUA quase que dobrou nos últimos 10 anos. 27 milhões de americanos compraram antidepressivos com receita médica em 2009. Dez anos atrás eram 13.3 milhões de pessoas com sintomas de depressão. Nesse mesmo período a indústria farmacêutica aumentou os investimentos em propaganda de 32 milhões para 122 milhões de dólares. Mas esse não é o motivo principal porque pessoas consomem antidepressivos. 

A causa talvez seja a depressão econômica, a competitividade dos mercados, os compostos químicos jogados no ar que respiramos, a comida poluída que comemos. Ou, talvez, o problema principal seja simplesmente a distância entre as pessoas. A distância física e psicológica que cada vez mais está aumentando entre nós. 

Talvez, daqui alguns anos, quando os meios de comunicação se tornarem parte do que somos, teremos uma incrível dificuldade de tocar uns nos outros. 

E talvez, se perdermos o hábito de tocar nas pessoas de vez em quando, vamos perder tudo que conhecemos sobre ser "Ser Humano". 

Alguns anos atrás estava eu sentado em uma poltrona da British Airways quando acordei de repente com a aeromoça servindo as guloseimas no vôo. Ela havia há pouco passado por mim, e estava terminando de servir a turma da poltrona de trás. 

Quando eu percebi que a aeromoça da British havia terminado o serviço, eu toquei o ombro da mulher enquanto dizia , "Excuse me please", ela olhou para trás, e depois de alguns segundos, se agachou e disse bem baixinho olho-no-olho, "Do Never Ever Touch Again!'". 

Eu pensei na hora, "Ok, your fat ugly poor girl", mas não disse nada. 

Ela levantou e se mandou. Fiquei sem refeição nem nada. British Airways? Nunca mais, ou quando voar, vou fazer questão de tocar no ombro de todas as british fat ugly grils que encontrar pela frente.

Comments

[Andre]

Ela vendeu só 5x mais que a máquina e acha que venceu ? Sob ponto de vista de negócio, perdeu; e feio.

A máquina não ganha salário, trabalha 24 hrs/dia, 365 dias por ano. Não ganha vale transporte, não precisa se deslocar ao trabalho, alimentar, descansar, ir ao banheiro, condições e ambientes dignos e salutares, cursos, treinamentos, plano de carreira, folguista, incentivo, etc, etc, etc.

E a máquina custa absurdamente menos que uma mulher que levou 25 anos de preparação e estudo para fazer o mesmo trabalho.

Para empatar ela teria que ter um desempenho pelo menos 20x melhor que a máquina.

Do ponto de vista social, falha a abordagem. O ser humano é valioso demais para fazer tarefas que devem ser mesmo automatizadas e self service. É um absurdo que ainda exista a desumana função de ascensorista (isso, aquela pessoa que fica o dia inteiro apertando botão de elevador). Se este mundo evoluir como esperamos, não existirão não apenas vendedoras de balas, bem como frentistas, atendentes de telemarketing, caixas de supermercado e cinema (essa então está com os dias contados) e inúmeras outras tarefas nas quais a inteligência humana não é mínimamente aproveitada. Pelo menos conseguimos acabar com os trocadores de onibus.

[frango]

Tem hora que não precisamos de simpatia e sim dos nossos Problemas Resolvidos.

[frango]

Tem hora que não precisamos de simpatia e sim dos nossos Problemas Resolvidos.

[gustavo camargo]

Prezado Ricardo,

Acredito que seu artigo nos apresenta o fator mais importante que hoje é ignorado pelas empresas, o fator HUMANO.

Como já foi citado pelo comentário anterior, o que importa para o ser humano na hora de efetuar sua compra é saber que vai adquirir um produto que corresponda a sua necessidade e portanto lhe trazer a solução para um problema.

A questão que acredito que esteja levantando neste artigo é da importância do contato humano em uma relação comercial, onde a habilidade humana é essencial para distinguir com eficiencia a necessidade do cliente e levar ao seu conhecimento as informação necessárias para a tomada de decisão deste.

Vejamos o caso citado por você no artigo:

Se eu tiver problemas de alergia a determinadas substâncias presentes na grande maioria dos produtos como corantes artificiais, a máquina vai me informa que não devo comprar alguns dos produtos existentes nela?

Digamos que a máquina tenha um visor ( hoje não temos acesso as informações detalhadas sobre o produto ofertado na máquina, e nao temos acesso à embalagem para ver as informações)para que eu possa me certificar das informação sobre o produto, como valores nutricionais, ingredientes presentes ou até mesmo a validade do produto que está a venda nela.

Toda máquina só executa as tarefas das quais foi programada e não é capaz de resolver um problema que não tenha sido já determinado para que ela resolva, o que nos permite dizer que um ser humano realizando a tarefa, terá muito mais recursos para resolver um problema que nunca havia ocorrido antes, pois a capacidade humana de adaptar-se é muito grande e varia conforme os conhecimentos adquiridos por este ser humano, o que não difere de uma máquina na aquisição de novas capacidades.

A grande diferenciação é que os seres humanos possuem necessidades idênticas (teoria de maslow) e que apenas um ser humano através de uma interação objetiva ( conversa) é capaz de identificar as necessidades alheias.

Outro dia conversando com uma amigo que trabalha em uma banco, ficou claro em seu comentário que muitas pessoas de idade vão ao banco todos os dia praticamente aparentemente apenas para ter algo por fazer, mas será verdade? Ou será pela necessidade de interagir com outro ser humano? Por incapacidade de lidar com o caixa eletrônico? Por falta de informações precisas para as suas dúvidas? Ou será porque quando uma máquina apresenta um problema é um ser humano que no final das contas vai resolver o problema?

Tenho outras colocações sobre o tema, mas vou deixar para um dia que você Ricardo queira discutir mais sobre o assunto.

Gostaria de deixar um abraço ao Ricardo e lhe desejar um ótimo 2010.

Quebra tudo.

[Robson Nascimento]

Sou da área de Mecatrônica/Robótica e o que aprendemos na faculdade é que devemos construir/melhorar as máquinas para facilitar as vidas das pessoas e não substituí-las!!!!!

Acho que as pessoas não estão entendendo isso, pois lógicamente uma máquina/robô nunca terá sentimento...sendo assim, aqueles filmes de robôs que dominam a terra, o universo, nunca acontecerão, pois seremos sempre mais emocionais do que as máquinas e isso faz toda a difereñça.

Não tenhamos medo das máquinas, elas são simplesmente nossas ALIADAS!

Create and Innovate NOW!

[frango]

Temos seres humanos que por mais que voce treina a dizer por favor e obrigado, eles não farão, nem que voce implante um chip na cabeça da pessoa. Pessoas que não gostam do que fazem...

Mas você pode treinar a maquina a lhe perguntar se voce tem alergia, voce pode treinar a maquina pra resolver seus problemas, querer um salgadinho ok, se quer um amigo sai pra rua, faça contatos.. etc, quer namorado procura até agencia de encontros.. whatever.

E velhinhos ok, pode ser que se sintam solitários, mas até aí eles são de outra geração. Muito provavelmente quando meu filho for velhote, ele saberá pagar as contas SOMENTE pela internet, ele com certeza se atrapalhará pra ir ao banco. =D