QUEBRA TUDO em Itajubá.

No próximo dia 11 de junho eu estarei palestrando GRÁTIS em Itajubá. Se você é da região apareça por lá, inscrições grátis. Clique aqui para fazer a sua inscrição. 

Como palestrar sobre Logística Empresarial.

PERGUNTA: Ricardo, como falar sobre Logistica Empresarial sem se tornar algo chato e massante? Como mostrar o Gerenciamento da Cadeia de Suprimento no nosso dia a dia com bons exemplos? Qual a grande sacada nisso? by bellacarioca

MINHA RESPOSTA: "Logística Empresarial"??? Que droga é essa??? 

Bom, comece por NÃO CITAR LOGÍSTICA EMPRESARIAL. ARGH!!!

A grande sacada é:

1. Contar histórias. 

2. Falar pouco; não mais do que 50 minutos. Se te derem mais do que 50 minutos, use o tempo além para perguntas e respostas. 

3. A cada 4 minutos tem que rolar algum tipo de interatividade com as pessoas (Quiz - onde quem acerta ganha algo, conteúdo lúdico, entrevista com a audiência etc)

4. 2 palestrantes no palco fazendo um bate-bola. 

5. O início e o final da palestra tem que ser apoteóticos. Reserve as melhores histórias para esses momentos. 

6. Não faça palestras para pessoas que não tem interesse por "logística empresarial". Se você está falando para o público correto, parte-se do pressuposto que a turma esteja interessada. 

7. Enquanto você fala, procure identificar aqueles que estão MAIS INTERESSADOS e concentre-se neles. Se for o caso, faça a palestra para eles, dane-se o resto. 

ARREBENTA!

Como se tornar um fucking vendedor de previdência privada?

PERGUNTA: Ricardo quero me tornar um fucking vendedor de previdência privada, alêm de muito trabalho o que mais você me aconselha ???

MINHA RESPOSTA: Amigo, eu não entendo NADA de previdência privada. Genericamente falando ninguém entende NADA de previdência privada. 

Se você REALMENTE quer vender alguma coisa ou invés de TIRAR PEDIDOS, você precisa EDUCAR EVANGELICAR CATEQUIZAR as pessoas sobre previdência privada. 

TIRAR PEDIDO refere-se ao momento em que você PROCESSA algo para alguém que já está preparado para comprar. 

VENDER significa ENSINAR CONSCIENTIZAR alguém sobre a importância de ter fazer ou ser algo. 

Se você quer REALMENTE ser um FUCKING VENDEDOR, invista um tempo ABSURDO em espalhar a mensagem sobre o que é previdência privada. 

Tenha as seguintes metas em mente:

1. Número de palestras sobre previdência privada que você vai fazer por mês. 

2. Número de novas comunidades que você entra todo mês para vender através de palestras. 

3. Número de artigos que você escreve sobre o assunto e espalha pelos quatro cantos da web; 

4. Número de ligações que faz TODOS os dias para falar sobre o assunto com quem já esteve presente nos eventos que você falou. 

5. Número de parcerias que você desenvolve com pessoas que podem indicar clientes para você. 

E por ai vai.

ARREBENTA!!!

1 Milhão de iPads por mês!

 

E-learning.

Os funcionários da sua empresa são incentivados a estudar via e-learning? Quais parceiros e cursos vocês utilizam? Quais resultados vêem obtendo?

O Papel Digital.

Após desafiar todas as leis da física, química e biologia, a Xerox conseguiu fazer o que nem o Steve Jobs conseguiu. A Xerox criou o Papel Digital. 

O que vem a ser o Papel Digital? Bem, o papel digital é uma folha de papel 21x28 formato A4 branca, ultra fina, portátil, sem laudas, e que te permite escrever o que você quiser seja utilizando uma impressora ou manuseando canetas e lápis coloridos. 

Sim, é isso mesmo. O tal do Papel Digital da Xerox é um papel comum que você tanto conhece e está disponível na impressora mais próxima da sua mesa. 

O Papel Digital da Xerox não tem nada de digital; a única coisa digital na foto acima é a fotografia do motoqueiro patrocinado pela Xerox que está estampada no pacote do produto. 

O que o motoqueiro tem a ver com papel? 

Sei lá. 

O marketing dos dias de hoje atingiu um nível tão grande de besteirol, que as inovações se aproximam mais de um Freak Show do que de verdadeiras Idéias de Negócios. 

Papel Digital? 

Marketing e Vendas vivem um grande desafio. Nós temos que criar discursos fantásticos para explicar de maneira diferenciada o que nós fazemos. Mas por outro lado temos que tomar cuidado para não parecer que estamos vendendo mais um produto das Organizações Tabajara. 

Como diferenciar um vendedor de previdência privada.

PERGUNTA: Sou vendedor de planos de previdência privada o que fazer p/ me diferenciar no mercado ????

RESPOSTA: Bom, a primeira coisa a fazer é pensar em uma maneira diferenciada de você se apresentar. 

A maneira que você escreveu a pergunta já te comoditizou. A primeira coisa que você deve falar para alguém que não te conhece não é "sou vendedor de planos de previdência privada". Tem que ser outra coisa. Você precisa craniar uma frase matadora que faz o cliente potencial dar uma risadinha ou fazer uma reflexão. 

Eu uso diferentes frases na BIZ. Uma delas, a mais nova é:

"Um novo olhar sobre as mesmas coisas". 

Ou seja, quando um cara me pergunta, "Ricardo, o que você faz, o que é a BIZ?". 

Eu respondo:

"A BIZ te ajuda a ter um novo olhar sobre as mesmas coisas". 

E fico calado esperando a reação do cidadão.

Marketing e Vendas é sobre FALAR MENOS. 

Você se complica todo quando começa a falar. Todos se complicam. Procure falar pouco. Procure perceber qual é a reação das pessoas frente o pouco que você está falando. 

Em B2B, que é o teu caso, a primeira coisa MAIS IMPORTANTE que existe para se trabalhar é esse discuso rápido introdutório que te apresenta. 

Eu sei que você esperava uma resposta sofisticada com alguma fórmula mágica que requer montar um ultra web site ou sei lá o quê, MAS, o que interessa para começar a história é isso. 

ARREBENTA!!!

Revista 2.0.

PERGUNTA: Jordão, por favor me de umas dicas quebra tudo de como se vender espaço publicitário de revista/guia de compras. Nossa publicação é sobre qualidade de vida e só aceitamos anunciantes deste nicho. Valeu!

MINHA RESPOSTA: A VOX Editora, meu cliente, é uma gráfica especializada em fazer revistas como a sua. 

No ano passado eu criei um conceito de REVISTA 2.0 para a VOX apontar caminhos para ajudar os editores de revistas (seus clientes) a lidar com o novo mundo que estamos vivendo. 

Leia o conceito da REVISTA 2.0 clicando aqui. No PDF da Revista 2.0 você vai encontrar as respostas que você procura para reinventar o business de uma revista segmentada. 

O resumo da ópera seria: você precisa se reinventar por completo. Você precisa se posicionar como o síndico de uma comunidade de leitores e anunciantes. Você precisa prover informação para ajudar os leitores a decidir, e criar diferentes canais de comunicação para ajudar a sua empresa a distribuir pequenos pedaços de informação sobre os produtos anunciados. 

REVISTA 2.0 na cabeça!

ARREBENTA!

Como os Grandes do Comércio Eletrônico estão usando o Twitter.

A adoção do Twitter como ferramenta de marketing no comércio eletrônico é fantástica. 

Diferente de outras novidades da web 2.0 que ainda não foram amplamente adotadas pelo comércio eletrônico - como o uso de vídeos ou blogs - o Twitter é hoje presença carimbada na estratégia de marketing dos grandes, médios e pequenos varejistas do comércio eletrônico. 

Confira alguns exemplos de como os grandes do comércio eletrônico brasileiro estão usando o Twitter para fazer negócios. 

Submarino. Quase 65 mil seguidores. 

Mesmo que você ainda não acredite no uso do Twitter como ferramenta de marketing para a sua empresa, registre o domínio da sua loja no Twitter. Caso contrário, você terá o mesmo problema que o Submarino teve no início do Twitter. 

Note que o domínio twitter.com/submarino não é do Submarino. Algum pilantra registrou o domínio para arrancar dinheiro do Submarino. 

Ainda bem que o Submarino não se curvou para o vagabundo e optou por outro caminho. 

DICAS DO SUBMARINO PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para promover as principais promoções da loja. 

2. Altere o fundo da tela do seu Twitter de acordo com as principais promoções que estão no ar. Nesse momento o fundo do Twitter traz a imagem do Robinho e a promoção que o Submarino está fazendo sobre a Copa. 

3. Coloque funcionários reais para interagir com os clientes via Twitter. Não use o Twitter apenas para vender produtos, mas para conversar com os clientes. 

 

Netshoes. Quase 6 mil seguidores. 

 

DICAS DA NETSHOES PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para twitar as Políticas Comerciais da Loja para que todos os clientes estejam atualizados sobre as possibilidades da empresa. A Netshoes frequentemente twita as páginas web da sua loja virtual que trazem as política da empresa, tais como "Política de Troca", "Frete", "Garantia" entre outros. 

2. A Interação com os leitores é incrível. Para cada novo tweet que a Netshoes publica, você tem três ou quatro interações com os clientes. Essa iniciativa proporciona uma incrível redução de custos de telefonia e atendimento para a empresa uma vez que a resposta dada a um cliente pode ser visualizada por milhares de outras pessoas no Twitter. 

3. Siga os seus clientes! Siga aqueles que interagem com você. Foi-se o tempo em que o twiteiro mais interessante era aquele que era seguido por milhares de pessoas. O melhor twitteiro hoje é aquele que conversa com os seus seguidores e segue os mais interesantes. A Netshoes segue hoje mais de 2 mil pessoas. 

Magazine Luiza. Quase 7 mil seguidores. 

 

DICAS DO MAGAZINE LUIZA PARA O TWITTER: 

1. Eduque o cliente antes de comprar. O Magazine Luiza utiliza o Twitter para publicar links para artigos relacionados aos produtos que estão a venda na loja virtual. Exemplos: "Você ainda não sabe qual a diferença entre Pen drive e HD? Descubra agora e escolha aquele que mais lhe agrade" e "O mundo da alta definição. Saiba tudo sobre o Blu-ray e experimente a mais alta qualidade audiovisual" são exemplos constantes da preocupação da loja em educar o cliente. 

Compra Fácil. Mais de 7 mil seguidores. 

 

DICAS DO COMPRA FÁCIL PARA O TWITTER: 

1. Crie um personagem virtual para interagir com os seus clientes virtuais. O Twitter da Compra Fácil é respondido pelo "Facilita", um robô simpático e modernão (palavras da Compra Fácil) que sabe tudo sobre os produtos da loja. 

NOTA: A idéia é terrível. Ao invés de humanizar o atendimento, os caras criaram um robô para conversar com as pessoas. Apesar de todos saberem que robô não existe, a mensagem que fica é que o atendimento é automatizado. 

Walmart. Mais de 19 mil seguidores. 

 

DICAS DO WALMART PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para interagir com os clientes. A interação com os seguidores é tão intensa que fica difícil encontrar tweets oficiais do Walmart sobre promoções etc. Use o Twitter para tirar dúvidas dos clientes sobre SAC, Vendas, Produtos, Lojas, Atendimento, Anúncios Publicados na Mídia etc. 

NOTA: O uso do Twitter para SAC ajuda a empresa a economizar milhares de reais em atendimento telefônico e pessoas. 

FastShop. Quase 14 mil seguidores. 

 

DICAS DO FASTSHOP PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter como se fosse uma ferramenta de mala direta. Todo os dias a FastShop publica dois tweets sobre promoções que estão rolando na loja. 

NOTA: Apesar da FastShop estar seguindo mais de 3 mil pessoas, a interação com os clientes simplesmente não existe. 99% dos tweets é pura mala direta. Ainda assim, os caras tem quase 14 mil seguidores. 

Sacks. Quase 5 mil seguidores. 

 

DICAS DO SACKS PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para educar, conversar e promover ofertas. A Sacks usa o Twitter para interagir com os seus clientes mesclando dicas sobre produtos, ofertas, artigos e políticas da empresa. Muito bom. 

Polishop. Pouco mais de 500 seguidores. 

 

DICAS DA POLISHOP PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para promover ofertas, ofertas, ofertas, ofertas, ofertas. 

NOTA: A Polishop usa o Twitter para falar apenas sobre os produtos que vende. É uma encheção. Pouca ou nenhuma interação com seguidores. Talvez por isso a Polishop tenha tão poucos seguidores. 

Marisa. Pouco mais de 800 seguidores. 

DICAS DA MARISA PARA O TWITTER: 

1. Crie Argumentos Matadores que Educam o cliente sobre os produtos que você vende. Ao invés de simplesmente dizer "Compre a novidade"ou "Compre porque vende muito", crie argumentos de vendas que ajudam o cliente a pensar, exemplo: "A meia calça com renda é superfeminina e fica bem contrastando com peças pesadas". 

Camiseteria. Quase 50 mil seguidores. 

 

DICAS DO CAMISETERIA PARA O TWITTER: 

1. Siga todos os seus seguidores. Não se posicione como um líder ou dono da verdade, se posicione como um soldado e aprendiz de idéias. Compartilhe idéias, pensamentos, interaja com os seguidores.

2. Use o Twitter para promover TwitPics. O TwitPics é uma ferramenta que plugada ao Twitter permite a loja compartilhar fotos no Twitter. O Camiseteria usa o TwitPics para promover os momentos bacanas que rolam por trás dos negócios. Exemplo: fotos do novo escritório, fotos das sessões de fotos dos produtos, fotos de clientes ganhando prêmios e muito mais. 

NOTA: O Twitter é uma ferramenta relativamente crua e amadora. Por conta disso a comunidade web 2.0 oferece dezenas de ferramentas interessantes que ampliam o poder de alcance do Twitter. O twitPics é uma delas. Use!

O Twitter ainda não é a principal ferramenta de marketing do planeta. Você não consegue alcançar milhões de pessoas com ele. O Submarino, líder em seguidores no Twitter, tem "apenas" 70 mil seguidores. 

Uma campanha de marketing na televisão conseguiria atingir muito mais pessoas do que as twitadas diárias no Twitter. Mas, a televisão não proporciona a interatividade com os clientes que você pode obter no Twitter. Ou muito menos o aprendizado que você pode ter com os clientes, e muito menos a redução de custos no atendimento ao cliente que o Twitter pode proporcionar. 

O Twitter é uma mídia em crescimento e expansão exponencial, uma bela oportunidade de marketing que todo comércio eletrônico não pode deixar para trás. 

Quando você começa a twitar? 

Qual é o Twitter da sua Loja Virtual? 

Compartilhe conosco as suas histórias de sucesso no Twitter. 

NOTA: Nenhum dos gigantes citados nesse post divulga os resultados de vendas que obtém com o Twitter. 

Como conversar com um chefe.

Como você diz para o seu chefe que ele não está motivando os funcionários?