Como deveria ser o seu web site em 2012.

Anota ai, eu vou falar agora para vocês uma BuzzWord (palavra inventada por gurus para mostrar que sabem mais do que o resto da humanidade) que veio para ficar: "Social Web Site". 

"Social Web Site". Essa fui eu que inventei. 

"Social Web Site"... Essa é a fundação onde você deveria construir a versão 2012 do seu web site. 

A idéia do "Social Web Site" é te levar além da tal da "brochuware" que ainda contamina 90% dos web sites que tem por ai, e colocar no ar um mecanismo vivo que interage com os visitantes, e oferece conteúdo novo todos os dias para justificar uma nova visita do cara que visitou ontem.

Sim, o seu web site ainda é relevante. Apesar de todo o confete que vem sendo jogado sobre as redes sociais, o seu web site ainda é relevante. E se não for, vamos fazer que seja. 

Na internet maluca dos dias de hoje: NÃO CONSTRUA A SUA REPUTAÇÃO EM TERRENO ALUGADO!!!

Eu já twitei mais de 23 mil vezes. Eu já facebukei mais de 5 mil vezes. E quando eu quero fazer uma busca nas coisas que eu já promovi no twitter, eu simplesmente não consigo porque essa funcionalidade simplesmente não existe. 

CONSTRUA A SUA REPUTAÇÃO EM TERRENO PRÓPRIO. 

O web site é seu, ninguém tira de você. Se a Facebook desaparecer em 2 anos, o seu site continua sendo seu. 

Então, vamos as questões que eu acredito que você deve levar em conta na hora que estiver pensando em dar um banho de loja no seu web site durante o ano de 2012:

1. O visitante precisa entender o que você faz em 3 segundos. A verdade é que 50% dos visitantes diários do seu web site estão visitando o bicho pela primeira vez. O cara tem que ser capaz de entender o que você faz em 3 segundos ou ele cai fora. Existem diferentes maneiras de resolver isso: Uma breve descrição de 20 palavras explicando o que você faz. Um big banner na home se auto-promovendo. Uma frase objetiva no topo do browser falando o que você faz (meu caso).

2. Call-To-Action para capturar 50% dos 50%. O cara entra na sua loja (web site), e você deixa ele ir embora sem levar nada??? Na na ni na não! Coloque formulários de cadastro em TODAS AS PÁGINAS do seu web site. Cadastro na e-news, cadastro para receber o catálogo de produtos da empresa, cadastro para receber convites para eventos, cadastro para fazer download de materiais de produtos. Coloque esses formulários de cadastro no topo, ou na barra da direita, ou até no rodapé. Deixa o miolo livre para as ofertas matadoras que você tem que oferecer todos os dias. 

3. Eu sei que você precisa pagar a conta do carro importado, mas segura a onda! 95% dos carinhas que vão visitar o seu web site HOJE não estão preparados para comprar. A grande maioria das pessoas está visitando o seu web site para fazer pesquisas e chupar as suas informações. Alguns, a minoria, vão pegar as infos que você fez com tanto carinho e comprar em outro lugar. Mas a grande maioria vai dar valor ao seu trabalho de distribuição de informações e dará preferência a você na hora da compra. Tenha folhetos didáticos, palestras gravadas, áudio de entrevistas, vídeos demonstrativos dos seus produtos, casos de sucesso com os clientes, análises comparativas com a concorrência, ferramentas de análise do retorno sobre o investimento disponíveis no seu web site para ajudar as pessoas a comprar. 

4. A galera está emburrecendo, imagens e vídeos serão recursos matadores. O que você poderia esperar depois de 10 anos de big bóde brasil na rede bobo, depois de 20 anos de faustão e suas infâmes videocassetadas, depois da Wikipedia ter organizado a info relevante, e o Google fazer o papel de papai-e-mamãe de todos???? A galera está emburrecendo de vez. 2012 é o ano definitivo para o vídeo na internet. Invista em videos, faça vídeos de produtos, vídeos sobre a sua empresa, vídeos sobre você falando qualquer coisa que seja relevante para o cliente etc etc etc. Na era da burrice (onde todos acreditam que já sabem tudo), videos (curtos) e imagens vão se tornar cada vez mais poderosos. 

5. Social Web Site. Voltando ao assunto da BuzzWord que eu inventei, o visitante do seu web site precisa perceber que você está realmente afim de conversar com ele e não apenas vender. Você precisa colocar elementos SOCIAIS em TODAS AS PÁGINAS do seu web site. Coloque o plugin de comentários sociais da Facebook no rodapé de todas as páginas do seu site. Coloque o botão CURTIR/TWITAR em todas as páginas contendo infos que devem ser compartilhados na web. Tenha um blog. Tenha uma ferramenta de chat ao vivo onde os seus próprios funcionários atendem as pessoas. Ao lado de cada descrição de produto, coloque as fotos e redes sociais de todos os funcionários relacionados a esse produto. Incentive os próprios funcionários a acrescentar observações pessoais sobre os produtos da empresa no próprio web site: MARKETING É MUITO IMPORTANTE PARA FICAR RESTRITO APENAS A ÁREA DE MARKETING!

6. Um fantástico Social Web Site por R$ 3 mil reais. Você não precisa gastar 30 mil reais para ter um web site. Se alguém está te cobrando 30 mil reais para fazer um site novo, o cara é um ladrão. Manda prender! Você pode ter tudo isso que eu estou falando e muito mais por umas 3 mil pilas. Hoje existem ferramentas de baixo custo que permitem a você construir web sites fantásticos com um investimento baixo se comparado a 5 anos atrás. Se você não tem a quem recorrer para montar o seu web site, me procura que eu resolvo para você. 

7. Os clientes tem mais o que fazer além de visitar o seu novo web site. Eu espero que você não seja daquele tipo ingênuo que está pensando agora, "Poxa, eu vou fazer tudo que o Ricardo está falando e arrebentar de vender". Cara, depois que você fizer tudo isso que eu estou falando, nada vai acontecer. Tempo ao tempo. Você tem que fazer tudo que eu estou falando 10x para dar resultado. Os visitantes tem que curtir 10 páginas em 10 dias diferentes para dar resultado. Você tem que capturar 100 e-mails nos formulários e enviar 10 e-mails diferentes para dar resultado. Você tem que publicar 10 posts em 10 dias para dar resultado. E no final, você precisa pegar tudo que você fez e disparar para cima do cliente no formato de bem desenhadas mensagens de e-mail marketing.

8. Web site para iPads & iPhones. Antes de mais nada, tira fora tudo que tem de flash no seu web site. A Apple não gosta de flash, e portanto, o flash-bonitinho do seu site não aparece no iPad ou iPhone, portanto, não presta. Muda isso agora! Ao reinventar o seu web site, peça para o seu desenvolvedor preparar o bicho para reconhecer o dispositivo onde o cliente está lendo o site e automaticamente redimensioná-lo para caber nas diferentes telinhas que existem hoje. Mais de 80% dos executivos que vale a pena conhecer usam Blackberry, Android ou iPhone para ler 50% dos emails que recebem. Se você quer aparecer para os caras, você precisa existir no mundo mobile. 

9. O negócio é converter os pagãos em fiéis. Definitivamente não existe cliente para todo mundo. Se o seu concorrente pegar o seu cliente, vai faltar cliente para você. Ponto. Em 2012 você precisa ficar ligadão nas suas atividades de marketing para investir o seu tempo nas atividades que realmente trazem retorno. Em 2012 você precisa usar o Analitycs do Google como nunca. Você precisa analisar o tráfego das páginas mais visitadas do seu site e fazer alguma coisa a respeito. De onde vieram esses caras? O que os atraiu? Onde eles clicaram? Em 2012 você precisa converter os meros visitantes do seu web site em clientes, depois em clientes recorrentes e depois em fãs da empresa. 

10. Design, Bom Gosto, Simplicidade, Minimalismo, Menos é Mais, Seja Arrojado, Dramaticamente Diferente. Em 2012 corta fora do seu web site tudo que não presta. Deixa apenas o que você realmente faz. Use o seu web site como uma ferramenta de relacionamento e não como ferramenta de transação.

2012 chegou.

O que você vai fazer do seu web site?

Comments

[Diogo Anderle Moraes]

Realmente, se você quer fazer história na internet, siga esses conselhos.
Use as redes sociais para espalhar conteúdo do seu próprio site/blog, ter só perfis em mil redes sociais não adianta para nada.

Diogo

[Bruno Barros]

Sabe Ricardo, a impressão que eu tenho é que tem muita gente que diz "eu sei, a internet é o futuro preciso de um site".
Esse é aquele cara que SEMPRE diz "to sem o meu cartão de visita aqui... tá pra chegar".

O desfecho é um site caro, um designer feliz, dinheiro que vai pelo ralo e uma ferramenta burra.

CONTEÚDO, CONTEÚDO, CONTEÚDO... Acho essa uma das profissões do presente.

Jordão, o que você acha de e-mail marketing? Recebo newsletter mas cada dia acho mais boring.
Pra você dá resultado?

[Bruno Cullen]

Só uma ressalva quanto ao seu item 6.

Você se refere a templates e ferramentas prontas com código podre.

Para templates e ferramentas prontas, 30 mil, 3 mil e até 3 reais são preços muito altos.

[Ricardo Jordão Magalhães]

Bruno,

Email Marketing continua sendo a ferramenta mais viral e que traz mais retorno para as empresas que atuam no B2B e no B2B.

O próximo post do blog será sobre e-mail marketing.

O email marketing nunca esteve tão bem na fita. Os filtros antispam chutaram para fora da caixa postal de entrada praticamente todos os emails de spam. Hoje em dia 95% dos emails que um cara que trabalha em uma empresa decente recebe são emails legais. Abriu-se espaço para receber email marketing bacana.

Eu tenho 165 mil pessoas cadastradas na minha lista de e-mails.

As pessoas LÊEM emails SIM. O teu desafio é escrever conteúdo relevante que leve os caras a lê-lo. Essa parte realmente é difícil. Se você não conseguir me contrata que eu escrevo para você.

No lado do varejo, no mundo dos Submarinos, Americanas.com, Amazon.com etc, o e-mail marketing é responsável por 70% das vendas. No lado do B2B, o e-mail marketing é responsável por iniciar 56% das vendas. Fonte: eMarketer.

Agora, tem que saber escrever & desenhar uma mensagem bacana para a turma prestar atenção em você. E-mails borings serão deletados ou ignorados.

ARREBENTA!

Ricardo

[Laércio Pacanari]

Fala Jordão!
Até entendo que tem muita gente cobrando valores altíssimos, mas e quando a grande maioria não tem acesso a informação, conhecimento para fazer, ou mesmo não tem tempo para ir atrás e criar tudo. Como fica?
Sabemos que a internet esta gatinhando ainda no Brasil. Muita gente não sabe o mínimo.

Eu mesmo fiquei num dilema desses, pois tive que ajudar minha esposa, que tem uma Loja Virtual, a reconhecer um caminho adequado para o crescimento da Loja. Na antiga estrutura do site, sem otimização, com baixo custo, sem ferramentas que pudesse aparecer mais no orgânico do Google, tive que buscar uma solução mais profissional, pois não queria ficar "brincando de lojinha" e sim buscar uma solução para o negócio da esposa e porque não da família. Fui buscar numa Agencia Digital o trabalho que não sei fazer. Não conheço HTML, códigos etc... Faço o que esta ao meu alcance. Fiz vários cursos sobre Internet Marketing, realmente me abriram os olhos para muitas coisas que não conhecia. Acompanho vários temas a respeito, a Biz é uma delas, mas não tinha conhecimento para ir além do que fui.
Estou na expectativa de novas aberturas com o novo site, e hoje o meu acompanhamento esta diferente. Consigo falar de assuntos que não conhecia, participo mais das idéias. Ou seja, informação e conhecimento ainda faz parte de tudo em qualquer segmento.

Você mesmo nos adverte a ler...ler...ler - é isso que tenho feito e aprimorado meus conhecimentos.

Vamos em frente aprendendo! Quero poder compartilhar essa experiência depois com você.

Grande abraço, admiro seu trabalho e a forma que você utiliza para mexer com os ouvintes.

Sucesso!

[Igor Barazzetti]

Excelente texto, porém o item 6 é absolutamente dispensável.

Apesar da maioria dos projetos de desenvolvimento de websites realmente se encaixarem nesse valor, isso é muito relativo, visto que cada empresa tem suas particularidades e necessidades próprias.

Não dá pra dizer que uma multinacional vai ter um excelente projeto por R$ 3.000, assim como não dá pra dizer que uma startup precisa investir esse valor para desenvolver seu site.

Essa é a questão mais delicada desse mercado, pois existe uma grande confusão onde pessoas acham que estão comprando um produto e na verdade estão contratando um serviço que exige planejamento cuidadoso e que os resultados dependem muito disso.

Além disso, tenho certeza que lendo esse item, pessoas leigas esquecem de todos os outros e acham que investindo R$ 3.000 terão resultados fantásticos na internet. Não, elas terão apenas um site.

Se por um lado hoje o desenvolvimento é mais rápido, a exigência das pessoas para se manter em um website é muito maior e existem diversos outros canais que precisam ser trabalhados em conjunto (redes sociais, plataformas mobile, gestão de conteúdo, otimização em mecanismos de busca e etc.) onde as pessoas passam grande parte do seu tempo e que também geram custos.

Se as empresas querem alcançar resultados relevantes com a internet, precisam abandonar esse pensamento de que devem "desenvolver um website" e começar a pensar em criar uma presença digital forte.

[Ricardo Jordão Magalhães]

Igor,

Com certeza o web site de uma multinacional com centenas de páginas de conteúdo não vai sair por 3 mil pilas. Mas, ainda assim, não precisa custar 300 mil reais.

O fato é que os preços cairam porque existem dezenas de excelentes ferramentas para gestão de web sites, certo?

Agora, o mais importante de um web site é a sua manutenção, e a constante renovação do seu conteúdo. O segredo é ganhar na manutenção e não no desenvolvimento inicial, concorda? É possível? Ou é melhor separar as coisas?

ARREBENTA!

Ricardo

[Igor Barazzetti]

Ricardo, você está certo, algumas ferramentas de gestão como o Wordpress, Joomla e etc. tornam o desenvolvimento de algumas aplicações mais fáceis e consequentemente mais baratas mas, na minha opinião, para grandes projetos corporativos, essas ferramentas não apresentam a flexibilidade necessária para implementar certos tipos de soluções personalizadas.

Concordo que o conteúdo seja um dos fatores principais, talvez a nível de negócio para a empresa que desenvolve seja mesmo vantagem ganhar na manutenção, mas eu me refiro a agregar valor para o cliente que está contratando o serviço.

Acho que quando se trata de prestação de serviços é importante analisar cada proposta individualmente.

O que acontece muito é que um cliente recebe uma proposta completa e bem planejada para construir uma presença digital forte e recebe outra de um concorrente oferecendo um site.

A falta de informação faz com que ele não saiba diferenciar o que está sendo proposto e consequentemente a primeira parece bem mais cara

São poucas as empresas que se preocupam em sentar com o cliente, fazer um briefing detalhado, entender a necessidade dele e elaborar um planejamento estratégico que solucione os problemas dele e façam sua estratégia digital gerar negócios.

Dependendo desse briefing o problema dele pode ser solucionado com 500,00, 1.000, 30.000 ou mais.

Não dá pra botar um preço padrão pra esse tipo de trabalho a não ser que a contratada seja uma fábrica de sites e não uma Agência de Comunicação Digital.

[Daniel Henrique Alves Lima]

Oi Ricardo. Oi povo. Tudo bem?

Gostei bastante do artigo. Às vezes eu me divirto muito com a forma como você aborda determinados assuntos :-)

Eu não saberia opinar sobre o item 2, mas estou prestes a "testá-lo".

Em relação ao item 6, salvo todo o blá-blá-blá de produto x serviço, que todos os que atuam na área de desenvolvimento estão carecas de saber (eu mais ainda), acredito que:

A) É possível fazer um trabalho muito bom por muito menos do que o "mercado" está acostumado a cobrar, especialmente para pequenas empresas e profissionais liberais, que demandam soluções mais práticas e de menor complexidade técnica. Um website legal mesmo e com áreas atualizáveis pelo próprio cliente (já que conteúdo e relacionamento são reis ;-)). Nada daqueles "sites" padrões que o povo só muda as cores e o logo ou daqueles websites inteiros em Flash :-|

Sério, 30k? 10k? Tudo isso por um simples website? Só se fosse um sistema web cheio de tranqueiras ou firulas que até liga no celular do cliente (e fala com ele) quando alguém posta um comentário no site...

B) Se a proposta feita ao cliente é mais do que um simples website, ou seja, há outros serviços inclusos no mix, que geram mais "valor agregado" (alguns termos nunca saem de moda :-P), e o cliente não consegue perceber isso, a culpa não é da empresa que fez/redigiu a proposta? Se a empresa não consegue demonstrar que está oferecendo uma BMW X5 enquanto o concorrente está oferecendo um Fusca, a culpa é da própria empresa e não da "desinformação" do cliente. Concordam?

Ou, ainda melhor, se o cliente não tem informação suficiente para fazer a escolha mais adequada, cabe à empresa interessada informá-lo/educá-lo e não ficar reclamando/papagaiando.

C) Para mim, o serviço não termina com a conclusão do website. Quanto mais pudermos simplificar a vida do cliente, cuidando de toda a parafernália técnica envolvida no processo (hospedagem, configuração, suporte e etc) e deixando-o livre para focar na produção de conteúdo, melhor!

D) Marketing/vendas, na minha humilde opinião, é algo que deve fazer parte do dia a dia de todos negócios, inclusive de quem contratou o desenvolvimento do website. Então, para os iniciantes em Internet, não sei se adianta apenas contratar uma Agência Digital e achar que, após a conclusão do trabalho, tudo será mágico e funcionará sozinho. É necessário que haja alguma espécie de integração, parceria, treinamento e/ou transferência de conhecimento/informações entre a contratante e a contratada. Não acredito na terceirização de 100% de determinadas atividades de um negócio. É como quando as empresas de telecom terceirizam o atendimento ao cliente e eu, como cliente, acabo sendo o mais prejudicado na estória: Ligo no atendimento, ninguém nunca sabe de nada, o sistema sempre está com algum problema e o *meu* problema nunca é resolvido :-/

Marketing, vendas, atendimento, ... são partes importantes do negócio. Tanto quanto qualquer serviço ou produto que ele se propõe a entregar. Ao menos essa é a minha visão de "pequena empresa" :-P

Ah, e passem no site para conhecer melhor a empresa: http://www.onbiz.com.br/. Estamos sempre modificando ou melhorando algo no website (a vida é uma evolução constante).

[]'s,

Daniel.