O Cliente é da empresa ou do vendedor?

O cliente é da empresa, e quem deveria vender para o cliente é TODA a empresa, e não apenas o vendedor. 

Vendedor nenhum vende nada sozinho; as vendas e as compras acontecem como resultado de um trabalho em equipe - dos dois lados. 

Por conta disso, o diretor, o gerente e o profissional de vendas devem se relacionar com os principais influenciadores que compram. Além disso, o cara da produção, do atendimento ao cliente, do marketing, do financeiro TAMBÉM deveriam se relacionar com seus pares dentro do cliente depois que a primeira venda acontece. 

Por exemplo, o cara do financeiro é um ARGUMENTO e um DIFERENCIAL de vendas da empresa - ou deveria ser. Se o financeiro liberar crédito, a empresa vende mais; se não liberar, vende mais.

Para o financeiro avaliar adequadamente o crédito de uma pequena ou média empresa, o cara tem que ir na empresa, conhecer as pessoas, ver as possibilidades e negociar. Se o financeiro da sua empresa não é do tipo que se envolve com vendas, a sua empresa está deixando na mesa 30% das vendas.

O cara de marketing TAMBÉM é um diferencial de vendas da empresa. Cabe ao marketeiro da empresa AJUDAR o cliente a vender os produtos que comprou gerando demanda ou enviando leads para o cliente. 

Todo mundo pode ajudar a empresa a vender. Se o cara da logística se envolver com o cliente, ele conseguirá detectar maneiras de entregar os produtos que o vendedor sozinho é incapaz de descobrir. A descoberta de novas maneiras de integrar a entrega dos produtos pode criar o liga necessária para amarrar o cliente a empresa. 

Se o gerente de produtos se envolver com o cliente, ele será capaz de colher feedbacks sobre novos produtos e ofertas que ele está pensando em trazer para o mercado. Por que decidir tudo sozinho se o cliente pode ajudar?

O cliente é da empresa! E a empresa não pode esquecer disso. NUNCA!

Se... durante o relacionamento entre o cliente e a empresa, o chefe do vendedor não se preocupar em fazer o cliente conhecer a estrutura da empresa, e as outras pessoas que fazem o negócio acontecer; ai..., sim, o cliente será do vendedor, afinal, o cliente não conhece mais ninguém na empresa a não ser o vendedor.

MAS, se durante a venda, o chefe do vendedor apertar a mão do cliente, e fazê-lo conhecer a empresa e os outros profissionais, o cliente passará a entender que está comprando de uma EMPRESA e não de um vendedor.

Cabe a empresa se cuidar e não cair no erro de terceirizar o relacionamento com um cliente para apenas um vendedor.

BURRA a empresa que deixa o cliente conhecer APENAS o vendedor.

A era do vendedor lobo solitário que vende e acontece sozinho já era. Quem vende é uma equipe, e quem compra também. 

ARREBENTA!

Comments

[Robson Louzada]

Boa, é isto aí e encheu a gente de mais boas idéias que podem ser trabalhadas no dia a dia (sementes de consultoria na faixa).

Agradecemos...

[José Luiz]

Ricardo, bom dia.

Acabei de ler o artigo e concordo com vc.

Temos tantas informações dentro do nosso negocio que acabamos não utilizando 10%.

Arrebenta

[Gus Erlichman]

Grande Ricardo, puta artigo animal, mas é uma pena que seja utópico para a maioria das empresas. Tomei a liberdade de comentar seu artigo no meu blog, no link http://www.blogusblog.com.br/site/2012/07/11/afinalo-cliente-e-da-empresa-ou-do-vendedor/

abs! quebra tudo!