9 idéias incríveis de 9 empresas fantásticas para você aplicar no seu negócio.

Quanto mais original uma idéia, mais óbvia ela parece quando é apresentada.

Vivendo e aprendendo, certo?

Espero que sim! Porque tem gente que apenas vive vive vive e não aprende nada de novo.

A próxima grande idéia para o seu negócio você não vai encontrar no seu mercado, mas fora dele. Do seu mercado o máximo que você vai conseguir são idéias mais-do-mesmo para dar um copiar-colar.

Para inovar, olha prá fora!

Confere nove idéias show de bola que eu acredito que você pode implementar na sua empresa imediatamente. Eu roubei as idéias de grandes empresas com grandes orçamentos; mas, se você craniar um pouco do seu cerébro, eu tenho certeza que você vai encontrar uma maneira de COMEÇAR e ADAPTAR as idéias dos caras

Confere:

1. Netflix. Antes da Netflix, você tinha que entrar na fila da locadora de filmes mais próxima da sua casa para conseguir pegar um filme legal; atrasou dez minutos na hora da devolução, dez reais de multa, atrasou um dia, trinta reais de multa. O modelo Netflix acabou com isso. Hoje você paga 15 reais por mês para assistir quantos filmes quiser a hora que quiser quantas vezes quiser a partir do seu iphone, ipad, notebook, console de videogame ou até televisão. Idéia fodástica: Venda Recorrente de produtos digitais por assinatura. Perguntas para fazer: qual dos produtos que nós vendemos poderia ser vendido no modelo de assinatura? Quais produtos poderiam ganhar versão digital? O que existe de errado no modelo atual do serviço tradicional que vendemos que poderiamos reinventar com uma versão digital?

2. Amazon. A Amazon inventou o comércio eletrônico. Quando todo mundo duvidava do modelo dos caras, quando todo mundo dizia que ninguém jamais compraria um livro ou uma geladeira pela internet, os caras fizeram acontecer. A Amazon apareceu com preços agressivos, amplo mix de produtos em estoque, entrega ultra rápida, resenhas de clientes, Amazon Prime, Kindle etc etc etc, mas a grande sacada da Amazon foi e ainda é, o seu CRM. Eu mesmo faço compras na Amazon faz mais de 15 anos. Nesse tempo todo eu sempre recebi emails com ofertas de produtos que tem 100% a ver comigo. Sempre que visito a home page da Amazon eu sou apresentado para a "Amazon do Ricardo" que sempre me mostra uma série de produtos tudo-a-ver-comigo baseado no meu comportamento de compras e preferências. Idéia Fodástica: CRM. Perguntas para fazer: Por que nós continuamos a enviar mensagens genéricas para os nossos clientes quando poderiamos enviar mensagens 100% personalizadas baseadas nas informações que coletamos diariamente? Quando vamos implementar um CRM na empresa? O que está nos impedindo de fazê-lo? 

3. Livraria Cultura. O atendimento no varejo brasileiro é um LIXO; mas não na Livraria Cultura que desde sempre se preocupou em criar, desenvolver e manter uma equipe de vendedores e atendimento que conhece o que vende, e consegue recomendar novos produtos para os clientes mais exigentes. Faça um teste, vá até a sessão de biografias em uma das lojas da Livraria Cultura e pergunte sobre um determinado livro, depois vá até a sessão de livros infantis e peça por uma recomendação de um livro para crianças que gostam de STAR WARS. Você vai descobrir que os caras são muito bons. Idéia Fodástica: O velho e tradicional atendimento 1-a-1 aos clientes. Perguntas para fazer: Por que o nosso serviço de  atendimento aos clientes não é tão bom assim? Que tipo de treinamento não oferecemos aos funcionários? Existe algum programa de reconhecimento para funcionários que atendem muito bem os clientes? A empresa abraça o ReclameAqui ou mete o pau no ReclameAqui? Os clientes conseguem reclamar com o presidente da empresa?

4. Apple. A grande sacada da Apple foi montar a sua rede de lojas de varejo com um atendimento animal, e um suporte técnico incrível. O iPod, o iPhone e o iPad só vingaram porque a Apple criou lojas físicas incríveis que são visitadas todos os dias por milhões de pessoas que conseguem esclarecer suas dúvidas antes, durante e depois da venda. Se um produto dá pau, você volta na Apple Store e os caras resolvem na hora; se for necessário, em poucos minutos você sai da loja com um produto novinha em folha. Se não fosse pelas lojas da Apple, dificilmente as pessoas teriam um local apropriado para conhecer os produtos inovadores da empresa. Ainda que o comércio eletrônico venha a arrasar o comércio tradicional, eu acredito que as lojas físicas que conseguirem criar um ambiente bacana com conteúdo, atendimento, inovação e suporte técnico vão conseguir se manter como pontos de encontro centrais para diferentes comunidades. Idéia Fodástica: Suporte Técnico dentro da loja. Perguntas para fazer: Que tipo de treinamento temos que dar aos nossos funcionários para que eles possam resolver os problemas dos clientes na hora? O que temos que fazer para dedicar 30% do espaço da loja para suporte pós-venda?

5. Microsoft. A Microsoft nunca fez nada sozinha. O Bill Gates é o cara mais rico do mundo mas ele também enriqueceu milhares de funcionários e centenas de milhares de parceiros. Literalmente milhões de pessoas ganham dinheiro com o ecossistema criado pela Microsoft onde o papel de cada parceiro é muito claro. Tem loja, tem revendedor, tem instalador, tem consultor, tem criador de apps, tem empresa que faz o suporte técnico, cada um faz a sua parte, e a Microsoft remunera e apoia todo mundo de acordo. Idéia Fodástica: Criação de uma Rede de Parceiros REAL onde cada um irá apoiar de verdade o trabalho do outro. Perguntas para fazer: Qual é o perfil do parceiro ideal? Quais serão os direitos e deveres de cada parte? Como vamos gerar demanda para cada lado? Como cada um pode apoiar os outros membros da comunidade?

6. Google. Quais lições tirar de uma das empresas mais inovadoras da história? Pensa um pouco, o Google vem indexando toda a informação criada pelo ser humano; os caras fotografaram as ruas de centenas de milhares de cidades criando o Google Earth; os caras criaram o mais poderoso sistema de correio eletrônico, o Gmail, por onde passam bilhões de mensagens todos os dias; e ainda fizeram tudo isso ganhando muito dinheiro mas permitindo que milhões de pessoas de todo o planeta também se beneficiem dos serviços sem pagar nada. 90% das pessoas que usam as coisas do Google nunca deram um centavo sequer para o Google. Não é animal? Idéia Fodástica: Criar um modelo de negócios que gera dinheiro mas é generoso com as pessoas que não podem pagar por ele. Perguntas para fazer: O que podemos dar de graça para os nossos clientes? É possível criar uma versão “light” do serviço que oferecemos e distribuir para quem não pode comprar? Estamos pensando grande o suficiente, tipo Google Earth?

7. Rakuten. A Rakuten é a maior empresa de internet do oriente. Os caras tem desde serviços de pagamento online até um mega blaster shopping online onde mais de 60 mil pequenas lojas japonesas vendem de tudo por lá. No Japão a Internet é da Rakuten. Se não fosse pela Rakuten, as pequenas empresas japonesas não teriam um canal de vendas na web para vender por todo o Japão. O shopping online da Rakuten equilibrou a participação das pequenas empresas no universo do comércio eletrônico tradicionalmente dominado pelos grandes players. Ela ajudou aqueles que todos falavam que não queriam saber de internet, ou não tinham dinheiro ou recursos para se informatizar, a entrar na grande rede pela porta da frente. A Rakuten virou uma empresa global e já chegou no Brasil. Confere aqui. No mundo dos negócios a grande maioria dos vendedores e empresas de serviços tem mania de querer vender nos mesmos lugares que todo mundo vende. Pára com isso! Vá para cima das médias, e principalmente das pequenas e micro empresas. Tem negócios e vendas ai! Idéia Fodástica: Atuar e Trabalhar nas Pequenas Empresas. Perguntas para fazer: Você tem produtos e serviços realmente criados para atender o perfil das pequenas empresas? Que tipo de nicho de mercado você tem poucos concorrentes atuando porque dá “muito trabalho”? O que ninguém está fazendo porque é “complicado” e “cansativo”?

8. Salesforce. Quando a Salesforce surgiu em 1999 dizendo que o futuro do software era a cloud computing, todo mundo deu risada. Hoje, cloud computing é o bicho, é a tendência, o presente e o futuro do uso de software, hardware, serviços de tecnologia e muito mais. Tudo isso graças ao trabalho EVANGELISTA que a turma da Salesforce fez nos últimos dez anos. Praticamente todos os dias em algum lugar do planeta você tem notícia de algum evento da Salesforce rolando. Os eventos da Salesforce são uma verdadeira experiência de lobotomia (no melhor sentido da palavra, se houver algum, hehehe), onde o público é imerso em casos de sucesso, demo de produtos, oportunidades de networking com funcionários da empresa (sedentos por novos clientes), e muito muito mais. A Salesforce deu certo porque eles são o Papa do Marketing de Evangelismo. Idéia Fodástica: Transformar a sua empresa em uma igreja do marketing do seu mercado, nomear os bispos, escrever o evangelho do seu negócio, e sair pelo mundo pregando DIARIAMENTE a história dos seus produtos, empresa e tudo que você pode fazer pelos outros. Perguntas para fazer: Qual é o calendário de eventos da sua empresa? Quem pode palestrar? Quais são os temas relevantes para os clientes? Que tipo de platéia temos que atrair? Como ganhar dinheiro com os eventos que temos que fazer?

9. HubSpot. A HubSpot é a melhor empresa de marketing dos EUA. Eles são os grandes evangelistas mundiais do termo "Inbound Marketing". Eles estão reinventando a maneira de fazer marketing com o seu fantástico software de automação de marketing. A partir do software dos caras, você tem todo o web site da sua empresa juntamente com o blog, formulários de captura de leads, e envio de e-mail marketing integrados com CRM e muito mais. Para evangelizar essa nova maneira de fazer marketing, eles produzem conteúdo a dar com pau, desde e-books, blogs, vídeocasts, redes sociais e muito mais. Idéia Fodástica: Criação de Conteúdo para Geração e Nutrição de Leads. Perguntas para fazer: Que tipo de informação ajuda o nosso vendedor a fechar negócios? Que tipo de formato de conteúdo é mais aceito pelos nossos clientes? Quem pode escrever o conteúdo para nós?

Gostou? 

Quem você adicionaria à lista, qual é a idéia fodástica que a empresa traz para o mercado, e quais perguntas nós temos que fazer para roubar a idéia dos caras?

Eu fiz uma lista com nove empresas para você incluir a décima. 

Tem muita coisa legal que merece entrar na lista. 

Fala uma ai!

Nada menos que isso interessa!

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

Comments

[Manuela Damasceno]

Bom dia, que tipo de CRM podemo pensar para uma loja que vende camisetas para momentos especiais, como casamento, maternidade, 1 aninho...ou seja, o cliente não tem muitas chances de fidelizar, pois a principio casa-se uma vez, claro, depois de anos poderá ser gestante e depois o filho fazer aniversário...mas estamos com dificuldades para pensar em algo neste sentido...

[Ícaro]

Ótimo post, breve você vai ver minha empresa no número 10 =D.

[Paulo]

Adiciono nesta lista a Biz Rolution, pois consegue se manter explorando os vários recursos de internet disponíveis e ter vários seguidores mesmo que seus exemplos dificilmente consiga ser aplicado em 90% das empresas pequenas e médias, que acredito ser seu público alvo.

[Bruno Antunes]

Gostaria de ver uma lista de pequenas empresas fora da área de tecnologia que estão bombando e fazendo a diferença no Brasil e lá fora.

abs
Bruno

[Renato]

Ricardo, parabéns. Muito bacana este post. Nem de longe pense que quero jogar areia nele, mas queria colocar que mesmo estas empresas top estão ainda muito longe da perfeição. Ou seja: tem ainda muito espaço para quem puder fazer melhor. Na verdade, é incrível como cada uma delas tem muito a aprender com outra desta mesma lista. Exemplos:

LIVRARIA CULTURA - Experiência: tentei comprar vários livros na época do Natal pela loja online, mas só consegui fechar um dos pedidos, porque o site estava horrível. Até aí, td bem. Quem ainda não passou pela desgraça de ter um site dando pau? A promessa de entrega era para 2 dias, tempo suficiente para a festa de troca de presentes. Só que o comprovante do pedido chegou dizendo que o prazo seria o dia 15 de janeiro! Pelo site não consegui nada, mas cancelei pelo telefone, com todas as dificuldades e irritação que oferece qualquer empresa que trabalha com telemarketing. Aí pensei em fazer um favor ao MKT e enviei uma lista dos problemas que impediram que fizessem uma boa venda para mim. Imaginei o número de vendas frustradas por esses problemas. Ao final complementei dizendo que, fora tudo isso, ainda tinha o problema, não menos importante, dos preços: todos os livros eram bem mais caros que os oferecidos pela concorrência. E que o meu intuito era ajudar, pois já havia comprado os presentes.

A resposta que recebi foi de quem nem leu os comentários: "Esclarecemos que cada empresa,trabalha com valores estipulados pelos fornecedores,
logo não cobrimos valores de outras empresas". Ponto final!!!

E mesmo as lojas físicas, sem dúvida melhores que as concorrentes brasileiras, ainda sofrem com o pequeno número de funcionários. Soluções banais como uniformes para diferenciar os vendedores dos clientes e terminais para auto-consulta, minimizariam esse problema.

AMAZON - Podemos incluir também na categoria "fodástica" o pioneirismo no sistema "long tail". A empresa é um espetáculo que está matando muitas lojas do varejo nas pequenas cidades dos EUA. Problema delas. Só que, em algumas situações, o consumidor fica a pé. Exemplo: sempre que posso, compro cores avulsas de Copic Markers que, no Brasil, custam os olhos da cara. O Amazon vende mais barato, mas obriga a compra em pacotes mínimos de 6 cores. Até não seria problema (são mais de 350 cores) se o cliente pudesse montar esses pacotes ou, pelo menos, ver que cores estão nos kits. Apenas como referência, cada cor custa algo como 22 reais, valor alto demais para jogar fora na compra em duplicidade. E mesmo o sistema de compra, para quem é usuário de primeira viagem, é mais complicado que por outros sistemas. Eu tenho um cartão de débito em dólares e não consegui usá-lo porque o sistema reconhece que estou no Brasil e me cobra em reais. Claro que tem o chat, difícil de ser encontrado e que exige sign-in, etc. Mas aí, desisti.

NETFLIX- No "Reclame Aqui" há queixas de todo o tipo, que vão de propaganda enganosa a dificuldades mil para cancelamento da assinatura, passando por inexistencia de filmes solicitados (porque os contratos vencem com a Netfix e ela não avisa antecipadamente o consumidor final), falta de legenda, poucas novidades, acervo limitado, títulos sem tradução, péssimo serviço de suporte, etc. As respostas da empresa não melhoram em nada a imagem.

APPLE - O esquema superloja é extremamente elitista. Nem cidades do porte e pujança de São Paulo conseguem ter uma! O resultado é que brasileiros tiveram de ir à justiça para conseguir uma coisa simples que é a troca (ou devolução do dinheiro) para IPhones defeituosos.

Vou ficar nas que conheço melhor.

Dentro desse esquema eu poderia indicar também MyHeritage, Facebook, Instagran ou "n" sites de compras coletivas que deram certo. Mas vou dar um exemplo de uma minúscula empresa, fora do ambiente tecnológico, como alguém pediu aqui:

Existem centenas de lugares que grantem ter o melhor pôr-do-sol DO MUNDO por este planeta afora: Santorini, Queóps, Taj Mahal, Búzios e até a Praça do Pôr do Sol, em São Paulo. Dos que conheço o espetáculo se resume a algumas fotos pelos turistas e aplausos ao final. Há quem ganhe dinheiro com postais ou com bares nas proximidades. Pois neste Carnaval conheci, em João Pessoa, alguém que inovou. É o Jurandir do Sax, que colocou uma trilha sonora para o melhor pôr-do-sol do mundo da cidade. Ele chega de bote tocando o Bolero de Ravel num corredor formado por catamarãs lotados e 4 bares também com gente saindo pela tampa. Em torno desse evento chegaram lojas de artesanato formando ruelas bem agradáveis. Enquanto um músico de restaurante raramente consegue mais que mil reais mensais, o Jurandir consegue mais de 20 mil para trabalhar apenas uns 5 minutos diários. A cota é dividida entre os 4 bares e alguns CDs que vende. E poderia ganhar ainda mais se o transformassem em símbolo da cidade (com bonequinhos, chaveiros, etc.), como Mikonos, na Grécia, fez com um simples pelicano. Quem quiser conhecer, mesmo sem o clima que se cria ao vivo, está aqui: http://www.youtube.com/watch?v=2Zedlf9nEb4