O Rap do Macaco da Woot.

A Woot - uma das operações de comércio eletrônico mais inusitadas que apareceram na internet nos últimos 10 anos - foi comprada pela Amazon semanas atrás. Eu já falei sobre a Woot algumas vezes aqui no blog, confira aqui, aqui, 

A Woot é uma espécie de Outlet que vende um único produto por dia fazendo a maior zona em torno disso. Os caras são super bem humorados e conhecidos por sua cultura empresarial radicalmente diferente de tudo. 

Por exemplo, na área de Perguntas & Respostas da Woot, eles dizem que até aceitam a devolução de um produto caso o cliente não goste, mas eles sugerem ao cliente colocar o produto para vender no eBay.

"Você vai ganhar mais dinheiro vendendo o produto no eBay do que devolvendo para nós. Economize dor de cabeça para ambos, ganhe dinheiro no eBay". 

Eles falam isso porque a Woot vende produtos bacanas com preços de Outlet, daí é possível ganhar dinheiro com a diferença que existe nos preços. É claro que se você quiser devolver eles aceitam, mas eles zoam com tudo. 

Inclusive com o fato de terem sido comprados pela Amazon. Confira o rap que eles fizeram para promover a aquisição. 

Onde está posicionada a sua loja virtual no ciclo de compras?

Milhões de compradores online usam mecanismos de buscas, comparativos de preços, fóruns de discussão, blogs, redes sociais enquanto estão procurando por produtos e serviços para comprar online.

Antes da era da internet você atacaria os seus clientes com propaganda e mala direta e deixaria a turma vir atrás de você. Para a grande maioria das lojas virtuais essa estratégia não funciona mais.

Hoje os clientes estão procurando em primeiro lugar por informações, na internet. 

75% dos compradores online estão proativamente procurando por informações sobre produtos e serviços antes de entrar no ciclo do fechamento da compra de um produto ou serviço. No mercado B2B a estatística é ainda maior. Fala-se que 90% dos compradores online procuram informações na web antes de de ir para o fechamento de uma compra. 

Hoje os clientes estão mais espertos e melhores armados com informações sobre produtos antes de tomar suas decisões de compras. Se, as informações sobre os produtos que você vende no seu ecommerce referem-se a informações úteis apenas na hora da negociação da compra, você está perdendo uma grande chance de melhor se posicionar no ciclo de compra, e se diferenciar como ecommerce. 

Por isso, não basta se posicionar apenas como uma loja virtual que tem produtos a venda. Você precisa olhar para a sua loja virtual com olhos renovados e refletir como ela poderia melhor se posicionar dentro do processo de compras.

Quanto mais cedo for a sua participação no ciclo de compras de um produto, maiores são as suas chances de conquistar a credobilidade e confiança para o seu lado. 

Além disso, o Google ficará muito feliz em indexar páginas e mais páginas de conteúdo relevante que ajuda os compradores a tomar melhores decisões de compra. 

Toda compra tem um ciclo que precisa ser respeitado. 

Veja como funciona. 

Digamos que você se interessou bastante por um novo computador da HP que acaba de aparecer em um comercial de televisão. 

O que você faz?

Você liga o seu computador - se já não estiver ligado em modo stand-by -, vai no Google e procura pelo computador que acaba de ver na televisão. 

Quais são as informações que você precisa antes de tomar uma decisão final sobre a compra ou não de um novo computador?

1. Quais são as novidades que esse computador oferece em relação ao computador que eu tenho? Por que eu deveria mudar, por que eu deveria trocar o certo pelo incerto?

O cliente precisa de ajuda para comparar o que ele tem com o que ele não tem. Esse é um dos momentos mais críticos na decisão de uma compra. 

Você poderia oferecer informações comparativas com modelos anteriores - e não apenas modelos novos. Você poderia oferecer informações ao cliente sobre o que fazer com o computador velho - inclusive orientá-lo sobre como doar o computador para quem precisa, ou como se desfazer do computador de maneira sustentável. 

Você poderia ensiná-lo a usar o novo computador e suas novas funcionalidades. A grande maioria dos clientes não usa tudo que um produto oferece, ou não aproveita as novas funcionalidades porque está habituado com as velhas funcionalidades, e ninguém se oferece para ajudá-lo a entender como funciona essas novas funcionalidades. 

2. Onde eu posso assistir a uma demonstração completa sobre as novas funcionalidades que esse computador oferece? A grande maioria das lojas virtuais não oferece qualquer tipo de demonstração sobre os produtos que vende. A tripa de informações técnicas que aparece na página de detalhe de um produto não é relevante para esse momento. O cliente quer ver o produto funcionando antes de tomar uma decisão. A oferta de vídeos demonstrativos de produtos é uma excelente opção que hoje pouquíssimas lojas virtuais se utilizam. Enquanto as "fantásticas novidades" que o produto oferece são excelentes argumentos para a venda do produto, as mesmas "fantásticas novidades" podem jogar contra a venda caso você não demonstre tais novidades para o cliente. É por essas e outras que demora tanto para um novo produto ser aceito pelo mercado. Quando as lojas virtuais e físicas forem capazes de oferecer um número maior de demonstração de produtos ao invés de apenas expô-los em prateleiras virtuais ou físicas, as vendas vão aumentar significativamente. 

3. Onde eu posso pegar informações adicionais sobre o produto que falam o idioma que a minha esposa entende, e que os meus filhos prestam atenção? A grande maioria das lojas virtuais falam tequinês. Raríssimos são os casos de operações de ecommerce que apresentam uma mesma informação sobre um produto de diferentes maneiras e formatos. Quanto maior o valor agregado de um produto, maior a participação e envolvimento de outras pessoas no processo de decisão da compra. Se a loja virtual não oferecer nenhum tipo de informação que o cliente possa destacar e enviar para outras pessoas que influenciam a compra, ele mesmo terá que fazer o trabalho sozinho, e na maioria das vezes, vai se perder nos argumentos, e jogar contra a própria compra. 

Onde você quer posicionar o seu ecommerce no processo de compras? Na fase do fechamento como todo mundo faz, ou mais cedo no processo de compras onde ninguém está posicionado? 

A escolha é sua. 

A página de unsubscribe mais doida que você já viu.

Enquanto você fica por aí pensando nos trilhões de reais que terá que gastar para promover a marca da sua empresa, a turma da criatividade faz barba cabelo e bigode com as questões mais triviais. 

A Groupon - dona de um serviço bacana de e-mail marketing - tá fazendo diferente na "página de solicitação de retirada do nome da lista". 

Quando você solicita a retirada do nome, você é direcionado a uma página onde você vê Derrick. 

Quem é Derrick?

Derrick é o cara que insistiu para que enviássemos e-mails para você. 

Como resultado, VOCÊ PODE PUNIR O DERRICK antes de ter o seu nome retirado da lista. 

Confira a ação toda no vídeo abaixo. 

Um retrato do Slideshare.

O Slideshare, um dos produtos high tech que eu uso para disseminar as minhas idéias soltou um resumo dos números e fatos em comum entre os milhares de arquivos de apresentações que são enviados para eles todos os meses. O resultado está no ppt abaixo. 

Poucos textos, poucos slides, muitas imagens, são alguns dos achados óbvios da compilação feita pelo Slideshare. Social Midia foi o tema mais procurado no Slideshare em 2009. 

A arte de fazer presentations é tão importante que virou business. A SOAP de São Paulo tá faturando alto fazendo ppts para as grandes empresas no Brasil. 

A idéia surgiu quando a Duarte, empresa americana de designer de ppt, ficou mundialmente famosa ao preparar a presentation que o Al Gore usou no filme A Verdade Inconveniente. 

Presentations a parte, eu acredito que a fator mais importante na arte de fazer presentations chama-se PREPARAÇÃO. Escrever o que você vai falar, ensaiar várias vezes na frente do espelho ou na frente de amigos, falar de maneira natural sem corporativismo ajudam e muito na hora de vender a sua idéia e fazer a sua presentation. 

Se quiser se aprofundar, eu recomendo a você três livros sobre a Arte de Fazer PPTs:

- Slideology, escrito pelos Duartes, e que traz a filosofia e prática que eles usam para fazer ppts. O livro é bom, e voltado para designers. 

- Presentation Zen, escrito por Garr Reynolds, um dos mais conhecidos gurus de ppts dos EUA. O livro é baconoso e indicado para quem vai fazer a presentation. 

- The Presentation Secrets of Steve Jobs, escrito por Carmine Gallo, e que explora os detalhes por trás das apresentações minimalistas e matadoras de Steve Jobs. Jobs é um capítulo a parte na arte de fazer presetantions. 80% dos slides que você encontra no Slideshare parecem baseados nas idéias dos ppts apresentados por Steve Jobs. Eu penso que é justo dizer que Steve Jobs reinventou a arte de fazer presentations. 

SlideShare Zeitgeist 2009

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Marketing do Sedex 10.

Eu tô achando que alguém do Correios quer vender alguma coisa para mim.... Eu acabo de receber uma caixinha do Correios com um impresso que traz a home do site da BIZ com uma mensagem personalizada impresso nele "Para conhecer o universo do marketing o Biz Revolution...", e um pen drive com vídeos e anúncios sobre o SEDEX 10. 

Legal, gostei. Só não sei quem mandou. 

CRM no Varejo.

Eu adoro receber mala direta por email. Eu não me refiro aos emails espanáticos que falam sobre ejaculação precoce, oferta de CDs com milhões de endereços de emails por 30 reais ou envio de dinheiro para a África para salvar algum membro de família real africana expatriado. 

Eu me refiro a e-marketing direto genuíno onde a empresa se preocupa em manter uma comunicação relevante com os seus clientes através de e-news, e-ofertas e e-convites.

Eu já enviei 545 edições do QUEBRA TUDO para milhões de emails nos últimos anos, mas eu nunca recebi 10 edições sequer de um informativo consistente e frequente de praticamente nenhuma empresa brasileira. 

Tirando o Submarino da vida, a Amazon.com, um ou outro herói, eu não recebo e-mala direta de mais ninguém. 

E não é por falta de cadastro. Eu cadastro o meu e-mail em todo site brasileiro que diz que tem serviço de e-news. Entretanto, nove em cada dez e-news que eu me cadastro, menos de 1% me manda algum tipo de informação por e-mail. 

E-mail marketing é a menina dos olhos de ouro do varejo. Todo varejista de comércio eletrônico já percebeu que o e-mail marketing é a ferramenta que mais traz retorno para suas vendas. E os negócios B2B, pelo menos lá fora, já perceberam também que o e-mail marketing B2B é uma das melhores maneiras de estabelecer uma imagem de credibilidade junto aos clientes potenciais. 

Há exatos 7 dias, o Miguel Cavalcanti comprou para mim 01 iPod Nano RED de 16 gigas com filmadora na loja da Apple em Nova Iorque. No dia seguinte eu recebi por e-mail a primeira comunicação da Apple agradecendo a preferência por ter escolhido o novo Nano RED. 

Hoje, eu recebi um novo e-mail marketing da Apple com um pacote de ofertas de acessórios para o novo iPod Nano. Confira o email marketing que recebi logo abaixo. 

A Apple consegue executar com excelência uma idéia relativamente simples que a grande maioria dos varejistas por essas bandas não dá a mínima: capturar o e-mail marketing dos clientes que compram nas lojas, centralizar os emails em uma base de dados X, e disparar mensagens relevantes diretamente do escritório central da empresa. 

Quando vamos ver algo assim acontecendo no varejo brasileiro, a integração marketeira entre as lojas físicas e as ferramentas digitais?

Alguém tem um exemplo brasileiro similar para nos contar?

De Centrada em Produtos para Centrada no Cliente.

A Walgreens, maior rede de farmácias do planeta - são mais de 7 mil lojas somente nos EUA e um faturamento de $63 bilhões de dólares nos últimos 12 meses -, está transformando suas lojas físicas em verdadeiros centros de compra baseados no comportamento dos principais perfis de clientes que passam em suas lojas.

A Walgreens está substituindo a tradicional maneira de expor produtos por categorias para a exposição de produtos por comportamento de compras. Ao invés de corredores de fraudas e sabonetes, ela criou o corredor para mulheres grávidas com todo tipo de produto que faça sentido para as mulheres grávidas -organizados cientificamente nas prateleiras de acordo com os números que eles tem sobre o comportamento de compras dos diferentes perfis dos clientes. 

Tradicionalmente, o varejo organiza as prateleiras das suas lojas de maneira a maximizar (êta palavra chata) o número de centímetros quadrados dentro da loja. A partir dessa organização, a Walgreens está priorizando a maneira que o cliente compra; e quando necessário, está abrindo mão de alguns centímetros de prateleira para colocar um produto "grande" perto de um produto "pequeno" para facilitar a vida dos diferentes perfis de clientes. 

Confira a transformação de uma das 7.000 filiais da Walgreens nos EUA. Eu vou falar sobre a Walgreens no web seminário O IMPACTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA que acontece a partir das 15:00hs, inscrições aqui.

Embaixadores da Empresa.

Marketing Just in time.

Viral B2B.

Marketing viral é tão importante para os negócios B2B quando para o mundo B2C. 

Na verdade, marketing viral talvez seja mais importante para B2B do que B2C. 

Na supermercado, você tem que se diferenciar de apenas outras duas marcas que estão na prateleira ao seu lado; nas empresas, você tem que se diferenciar de dezenas de outras opções que estão na mesa do comprador. 

Ainda é raro encontrar atividades de marketing viral B2B, mas algumas maluquices estão pipocando - pelo menos lá fora. 

Confira abaixo um dos casos mais famosos dos EUA quando o assunto é "viral b2b pequenas empresas sem orçamento". 

Eu espero que sirva de inspiração para você pirar a cabeça e ter coragem de ser diferente. 

Pazazz. O video mostra o esforço da empresa em fazer as pessoas perceberam o quanto eles gostam de imprimir ao estimular as pessoas a sorrir. (Bom humor é fator chave em marketing viral). O vídeo foi visto por mais de 185 mil pessoas. A empresa teve mais de 20 solicitações por uma cópia do vídeo em alta resolução para veicular em grandes eventos corporativos. Uma exposição muito maior do que os caras jamais tiveram. A Pazazz é uma pequena empresa com ZERO de verba de marketing. Nenhuma agência foi usada no processo de criação do vídeo. 

Agência de viagens que faz feijão.

Zuji é uma agência de viagens localizada na Ásia. Como vocês, eles vivem o desafio de diferenciar o negócio deles frente a tantas outras opções de agências que tem por lá. 

O que eles fizeram para se diferenciar? 

Começaram a vender latas de feijão por 10 centavos. 

O Hino do Pequeno Empresário.

A American Express é a big empresa que melhor oferece serviços de marketing para os pequenos empresários americanos. A American Express é o melhor exemplo que eu conheço de empresa com programas show de bola para o pequeno empresário. Confira o comercial de televisão que eles fizeram para promover o pequeno empresário. 

Aqui no Brasil, além do SEBRAE, alguém - entenda grandes empresas corporativas - fazem alguma coisa?

Onde as pessoas estão compartilhando conteúdo na web.

Produza Conteúdo, Atraia Cliente. É isso. Qualquer outra coisa é propaganda enganosa. Você pode produzir conteúdo e armazenar no seu próprio web site para o Google mapear e jogar no resultado de busca, ou, você pode contar com a ajuda da mídia social para promover o contéudo que você produziu. 

De qualquer maneira, produza conteúdo, essa é a solução para atrair clientes. 

O gráfico abaixo mostra onde o conteúdo é distribuido nos EUA. 

E como funciona essa distribuição no Brasil? Alguém sabe?

Blog B2B.

Eu acredito que toda empresa deveria ter um blog. Mas, a primeira coisa importante a entender é que as pessoas não confiam nos blogs das empresas. Apenas uma a cada seis pessoas confiam em blogs corporativos nos EUA. No Brasil ainda não se tem estudo sobre isso. 

Por que isso acontece?

Porque os blogs corporativos são exatamente isso blogs corporativos. As empresas na ansiedade de bater metas e parecer perfeitas usam o espaço para falar apenas das coisas positivas que a empresa tem. 

Por outro lado, o blog corporativo é a grande chance que uma empresa tem de parecer um negócio feito por pessoas e não por ternos e gravatas ambulantes. 

A maioria das empresas blogam pensando no próprio umbigo ao invés de focar os seus esforços em criar conteúdo que seja valioso para os seus clientes. 

Por que a maioria dos blogs corporativos não levam a nada:

1. Porque o blog é usado para promover a empresa. 

2. Porque os blogueiros não respondem as perguntas feitas pelos clientes. 

3. Porque os posts não são frequentes, pelo contrário, são randômicos. 

4. Porque o blog não tem nenhuma imagem, videos e é chato demais de se ler. 

5. Porque o blog não cria valor nenhum para o cliente. 

Antes de começar a blogar, pergunte a você mesmo: 

Qual é a coisa mais legal mais relevante e mais sensacional da qual o nosso produto faz parte?

Crie um blog que ensina e inspira as pessoas ao redor dessa grande coisa. 

Não blogue sobre os produtos da empresa. Ok, você pode fazer isso de vez em quando depois que você consquistou a confiança das pessoas a ponto delas quererem saber o que você faz na sua vida. 

Não blogue sobre treinamento de produtos, blogue sobre motivação. 

Não blogue sobre câmeras fotograficas, blogue sobre fotografia. 

Não blogue sobre máquinas de lavar, blogue sobre limpeza. 

Não blogue sobre hotéis, blogue sobre viagens. 

Não blogue sobre produtos para empresas, blogue sobre gestão corporativa. 

Não blogue sobre software para gerenciar recursos humanos, blogue sobre como reter os melhores talentos da empresa. 

Não blogue sobre imóveis, blogue sobre conservação de residências. 

As pessoas lêem blogs para:

A - Aprender alguma coisa que elas não sabem. 

B - Porque elas tem um problema que precisa ser resolvido. 

C - Para se divertir. 

D - Para se informar sobre os produtos e serviços da sua empresa. 

E  - Para aprender a ganhar dinheiro, crescer na carreira e na vida, ganhar poder. 

IMPORTANTE: Nenhum blog é uma ilha. 

Ao comentar, escrever e linkar o seu blog a outros blogs você estará criando um rastro positivo para o seu próprio blog. 

BLOGS = COMUNIDADES. 

Coloque os comentários dos clientes em evidência. 

Você pode inclusive premiar as pessoas que mais comentam no seu blog, ou premiar o comentário mais relevante, ou mesmo abrir espaço para os comentários blogarem no seu blog. 

Se alguém fizer um grande comentário no seu blog, elogie, coloque o cara em evidência. 

Encoraje as pessoas a comentarem no seu blog! 

O seu padrão de publicação afeta a leitura:

1. A publicação regular de posts aumenta a visitação do seu blog. 

2. Escreva um número mínimo mágico de posts por semana.

3. Publique imagens e videos. 

4. Os leitores querem ver como você é de verdade. Publique fotos de si mesmo em situações relevantes para os leitores. 

5. Tenha um padrão de publicação e siga esse padrão a risca. Por exemplo: foto da semana, toda quarta-feira pela manhã; frase do dia, piada do dia, artigo filosófico da quinzena e por ai vai. 

Seja relevante, SEMPRE!

Ao invés de blogar sobre como usar a Linkedin, mostre um exemplo de como uma pessoa usa a Linkedin para conquistar um emprego. 

Mensagem final para ter um blog que terá leitores:

1. Seja original. Procure escrever textos próprios com opinião própria. Interprete para os outros o que você vê. Para ter seguidores você precisa ter postura de líder. Líderes tem opinião própria. Tome cuidado para não ficar citando abusivamente outras fontes. Os blogueiros de verdade produzem conteúdo próprio.  Seja autêntico. De verdade. 

2. Encoraje o feedback dos leitores. 

3. Publique regularmente. 

4. O blog tem que ser bonito. As vezes tem que ser divertido. 

5. Agradeça. Agradeça. Agradeça. Agradeça. Agradeça.Agradeça a participação das pessoas. 

6. Procure mostrar novas maneiras de ver as coisas; para isso você mesmo tem que pensar diferente sobre o que você faz. Traga coisas novas para o site. Temas e posts que não são facilmente encontráveis em outros lugares. 

7. Mantenha o FOCO. O mundo dos negócios procura por especialistas e não generalistas. É mais fácil estabelecer reputação em um campo estreito do conhecimento do que em um vasto campo do conhecimento. O FOCO trará menos seguidores, mas seguidores mais leais. 

A SUA EM-PRE-SA PRE-CI-SA TER UM BLOG! 

Quando entra no ar?

Ikea 3D Cover, QUEBRA TUDO!

Mídia Social na Publicidade.

Debate - Uso de mídias sociais na publicidade from iThink on Vimeo.

Novo Ad da Zappos.

Zappos, a mais badalada empresa de comércio eletrônico dos EUA atualmente está com um novo comercial de televisão, confira. 

Disney 1-a-1 QUEBRA TUDO!

A Disney soltou nos EUA uma campanha de marketing por e-mail de deixar qualquer um de boca aberta. Prepare-se para babar. Clique aqui para ir para a página da campanha, role a página até o final, preencha as informações referentes ao vídeo. Coloque o seu nome, sobrenome, tipo de celebração, preencha o código de verificação, e PRE-PA-RE-SE para a surpresa. Aguarde o vídeo e segure o queixo.

DISNEY QUEBRA TUDO!!!

"Nós estamos no negócio de criar memórias" Disney, e não parques temáticos, rodas gigantes ou whatever. 

A Disney vai receber um convidado especial esse ano, assista o vídeo abaixo.

Como a American Express usa Social Mídia.

O American Express OPEN Forum é um dos cases de comunidade para pequenas empresas mais bonito dos EUA, se não for o MELHOR de todos. O OPEN Forum é um iniciativa de marketing de contéudo + social mídia business-to-business da American Express de tremendo sucesso.

O OPEN Forum é uma das fontes de inspiração para o quê vai rolar na ArmRebel, e segue muitas das coisas que sempre fiz por aqui. Vídeos, áudio, artigos, blogs, pergunte aos especialistas são alguns dos aspectos mais legais do OPEN Forum.

Aqui no Brasil ainda existem poucas iniciativas desse tipo. Tirando o Sebrae, o site da Endevour, alguns portais de administração etc, não tem mais nada. Ainda mais se você considerar que esses sites não tem qualquer ligação com uma empresa como a American Express.

No mundo do marketing de consumo já existem algumas iniciativas do tipo "te dou contéudo, você me dá fidelidade", como os portais de saúde mantidos pela Nestle. Mas no mundo do B2B esse tipo de iniciativa é rara.

Alguém conhece alguma iniciativa desse tipo no Brasil?

Os pequenos empresários ainda estão pouco assistidos no Brasil. Eu espero que a Arm somada a BIZ possam ajudar o mundo das pequenas a se desenvolver ainda mais. Afinal, onde vocês pensam que as 200 mil pessoas demitidas pelas indústrias brasileiras em dezembro irão trabalhar?

Alterando o espaço com luz.

Casa Branca by Ikea.

Aproveitando a chegada do Obama na Casa Branca, a crise mundial e a necessidade de cortar custos, a Ikea se colocou a disposição do Obama para redecorar a Casa Branca sem custo para os cofes públicos.

Até uma réplica da nova White House foi montada pela Ikea no hall principal da Union Station, estação de metrô de Washington D.C para mostrar ao público ficar do Salão Oval com os seus móveis para inspirar a futura família presidencial.

A coisa toda é uma sacada de marketing de guerrilha bem bacana para fazer barulho e chamar atenção para a Ikea. A campanha chama-se Embrace Change 09. Muito legal, Ikea é QUEBRA TUDO!

Customer Centricity.

"Customer Centricity" é uma das estratégias da vez no mundo do varejo.  75% dos maiores varejistas do mundo consideram ‘customer centricity’ uma das 3 principais estratégias para 2009, como mostrou estudo divulgado ontem na NRF.

Há muito se fala sobre o poder do cliente nas relações comerciais mas finalmente o cliente vai tomar o poder. Com pouco dinheiro no bolso, um número menor de clientes na rua, uma concorrência maior em todos os lugares, a idéia é ajustar as ofertas e lojas de acordo com os clientes, 1-a-1, ou pelo menos a um determinado segmento de mercado.

A idéia é velha, mas a roupagem e tecnologia são novas.

"Não se trata de acumular enormes quantidades de dados para serem usados de forma reativa, ou seja, apenas para explicar os resultados passados. Mas sim de integrar os insights gerados a partir das informaçoes disponíveis com o planejamento do negócio e aspectos básicos de operaçao, como definiçao de sortimento e estratégia de preço. Pesquisa feita junto a 120 varejistas e fabricantes de todo o mundo mostra que 93% das empresas possui banco de dados, mas apenas 45% desenvolvem estratégias de marketing segmentadas. Este número só nao é maior porque as empresas ainda encontram a resistência de executivos que nao querem mudar a maneira como trabalham. No entanto, especialmente diante da crise, nao adianta repetir velhos modelos e esperar alcançar novos resultados. É preciso mudar." Patricia Marinho do BlueBus que está em Nova Iorque cobrindo o evento.

"A Best Buy, um dos maiores varejistas de eletrônicos do mundo, entendeu esta necessidade de mudança. Em 1995, se você entrasse numa loja pedindo uma câmara fotográfica, iria encontrar um vendedor cuja função era mostrar a melhor câmara e pronto. Em 2001, este mesmo vendedor passaria a oferecer a bolsa para carregar a máquina e uma bateria extra já que a venda de acessórios passou a fazer parte da sua lista de atribuiçoes. No novo cenário de excesso de paridade, em que o consumidor está em busca de experiências, o tal vendedor da Best Buy dá um passo além e pergunta - “O que você quer fazer com a câmara?”. Diante da resposta, ele se coloca a disposiçao para vender tudo o que irá permitir que o consumidor viva a experiência que tem em mente - da captura ao armazenamento da imagem. Um detalhe, cada loja terá os produtos e preços compatíveis com o perfil dos seus frequentadores. Tudo isso porque a Best Buy colocou o consumidor no centro da sua forma de operar." Patricia Marinho.

Se você removesse a marca dos seus produtos, o quê sobraria? Os seus clientes saberiam dizer o que eles estão recebendo?

Essas são algumas das perguntas que Martin Lindstrom fez durante a sua palestra de ontem no Big Show 2009 da NRF.

Ele é autor de um livro show de bola “Buyology: Truth and Lies About Why We Buy” que eu preciso comentar um dia desses por aqui.

"Martin Lindstrom vasculhou a mente de 2 mil voluntários com a ajuda de aparelhos de ultra-som de última geraçao e provou que muita gente possui com suas marcas de devoção uma relação quase religiosa. Mas é fato que a maneira como as pessoas encaram o consumo está mudando. Valores como simplicidade, autenticidade e sustentabilidade estão tomando o lugar da ostentação, das novidades descartáveis e das celebridades instantâneas, como apontou David Wolfe, caçador de tendências do The Doneger Group na sua palestra. O consumidor, como uma esfinge contemporânea, parece dizer as empresas - ‘decifrem-me ou te devoro’", Marinho do BlueBus que assistiu a palestra de ontem.

Conforme falei em um post anterior, diferente da CES, o Big Show da NRF está recheado de brasileiros, inclusive expositores. Uma deles é a Bematech brasileira.

"Participar do evento em 2008 foi uma ótima experiência que queremos repetir em 2009", diz Marcel Malczewski, CEO da Bematech. A companhia levará um time composto por seus principais executivos que terão a oportunidade de encontrar clientes e parceiros brasileiros e estrangeiros.

"Como conclusão geral, o dia não trouxe propostas para solucionar a crise econômica, mas estiveram no centro dos debates temas como estratégias de lojas verdes onde a transparência é a chave do processo, formas de fidelizar o consumidor por meio de 'customer centricity', alternativas para aperfeiçoar a experiência de compra por meio de lojas mais energéticas, vibrantes, coloridas e fáceis de comprar e novos conceitos de estilo de vida e do luxo que envolvem abordagens menos suntuosas e mais próximas da vida real. O grande destaque do dia foi a apresentação de Martin Lindstrom, que se intitula "brand futurist", sobre seu novo livro Buy-ology, que aborda neuromarketing e que enfatiza um discurso recorrente dos últimos anos sobre comportamento humano - 85% do que fazemos integra a parte irracional do cérebro, por este motivo as pessoas dizem uma coisa e fazem outra ;- )", Beth Furtado do BlueBus que também cobre o evento.

QUEBRA TUDO NO VAREJO!

Vending Machine de Homem.

Marketing do Mal.

Não existem mais limites para o marketing nos dias de hoje. Vale tudo! Quando o cinto aperta, vale tudo. 2009 deve ser o ano das bizarrices no mundo do marketing. Aguardem.

Agora há pouco eu estava assistindo um programa fantástico no History Channel sobre o declínio da civilização Maia. Os Maias, povo milenar que construiu as pirâmides na América Central, reinaram soberanos durante 1.500 anos. Algumas das suas cidades tinham 150 mil habitantes. O calendário Maia, ultra sofisticado para a sua época, previu o final dos tempos com 1.000 anos de antecedência. Para os Maias, tudo termina no ano de 2012. Faltam 4 anos.

Os Maias eram mestres em astronomia, matemática e outras coisas que vocês conseguem descobrir sozinhos ao googlar "Maias" na internet.

Entretanto, os caras eram malucos.

Para segurar a turba do povão em tempos de crise, eles realizavam rituais com sacrifícios humanos onde valia tudo, até arrancar o coração do peito de um cara ainda vivo, ou quase vivo, se é possível estar vivo com alguém metendo a mão no seu peito. (A anestesia ainda não tinha sido inventada naquela época), para fazer os deuses mandarem chuva e prosperidade para a Terra.

Bom, as coisas não mudaram muito. O povo continua místico, dando dinheiro para igrejas, os políticos continuam corruptos, e os espertos continuam nadando de braçada.

Dias atrás, na ânsia de fazer o máximo possível de barulho para lançar um simples sanduiche no Japão, o MacDonalds admitiu que pagou mil yens a 1.000 pessoas para ficarem na fila da loja falando bem do produto para os outros consumidores em fila. 

Quer dizer, além de atrasar o atendimento de outos clientes, os caras ainda ficavam vendendo o peixe do produto disfarçados de clientes.

A porta voz da empresa no Japão disse, "Nós queríamos sentir na pele qual seria a qualidade do atendimento e produto no primeiro dia de vendas. Nós não sabíamos que eles iriam fazer o papel de clientes".

Ninguém sabe porque os Maias desapareceram. Os místicos dizem que eles foram abduzidos por ETs. Os religiosos dizem que foi a vontade de Deus. Os políticos dizem que o povo não pagou impostos o suficiente.

Os estudiosos, por outro lado, dizem que a civilização Maia entrou em declínio naturalmente, e que no momento do desespero, o ser humano abre o bico, sai dando tiro para todos os lados, matando os seus semelhantes, deixando de lado os valores que construiram sua majestosa civilização.

A campanha da AZUL é show de bola!

Eu só tenho uma palavra para descrever o anúncio feito pela DPZ para a Azul Linhas Aéreas Brasileiras que está sendo veiculado essa semana na revista Veja e afins: TESÃO!

Confira abaixo o texto do anúncio:

"Chegou a companhia aérea que vai mudar o jeito do brasileiro voar.

Desculpe pelo tamanho do texto, é que tinha muita coisa para mudar.

Ninguém gosta de ser transportado como se fosse sardinha (na verdade as sardinhas também odeiam). Nós deixamos mais espaço entre as poltronas para você cruzar as pernas.

Nenhum passageiro será tratado como bagagem. Toda bagagem será tratada como passageiro.

Todo mundo tem direito de voar. Tarifas flexíveis: quanto antes você comprar, menos você paga.

50% das pessoas preferem sentar na janelinha e os outros 50% preferem o corredor. Para nós só havia uma solução: aeronaves sem poltrona do meio.

É muito melhor poder escolher alguma coisa gostosa para comer do que só ter alguma gororoba estranha. Uma cesta de snacks para você se servir à vontade.

Todo mundo odeia perder tempo. Mais vôos diretos sem escalas inúteis.

Assistir televisão é infinitamente mais divertido do que ficar contando os buraquinhos de saída do ar-condicionado. Monitores individuais com cinco canais. Breve, em todas as aeronaves.

Se o mundo inteiro acha os aviões brasileiros incríveis, porque diacho nós iríamos comprar aviões do outro lado do mundo? Jatos Embraer 190 e 195 com a tecnologia mais avançada em operação no Brasil.

Olhe que fácil: uma poltrona, um passageiro. Duas poltronas, dois passageiros. Três poltronas, três passageiros. E assim por diante. Nunca, jamais, em hipótese alguma, praticaremos overbooking.

Você espera, espera, esperar, para juntar milhas e, quando está quase lá, elas vencem. Isso é muito chato. Por isso, a Azul tem um programa de milhagem mais fácil de entender, mais rápido para voar.

Tudo novo. Tudo Azul. www.voeazul.com.br

Azul. Linhas Aéreas Brasileiras.

SHOW!!!!!

MATADOR!!!

TESÃO DEMAIS!!!

DIRETO, OBJETIVA, SIMPLES, AUTÊNTICA.

Ao invés de dizer "...mais espaço interno..." como todo mundo diz, eles encontraram uma maneira autêntica, real e verdadeira de dizer "50% gosta da janelinha, 50% gosta do corredor..., aeronaves sem poltrona do meio".

Vivemos na Era da Autenticidade! Eu vou experimentar a AZUL, já fiz a minha inscrição no programa deles, e aposto neles para fazer a Gol, a TAM e agregados se mexerem.

Uma campanha matadora que mescla o marketing da autenticidade com posicionamento de produto com comparação com a concorrência com diferenciais, SHOW! PARABÉNS a DPZ!

E se a Starbucks fizesse marketing como uma igreja?

Viral da Seagate.

Brand You.

YouTube Live está mostrando a verdadeira missão do web site: dar às pessoas, indivíduos, desconhecidos, um canal para mostrar o seu trabalho individual.  O programa está mostrando os vários casos de cantoras, dançarinos, artistas diversos, que ao mostrar o seu trabalho único, se tornaram sensações na internet, e depois grandes marcas de negócios verdadeiros.  O evento celebra o INDIVÍDUO que não tem mais saco para ser espectador de nada, e resolveu ser ATOR, ARTISTA, BUSINESSMAN. YouTube é a comunidade amadora mais profissional do mundo, o principal canal empreendedor do planeta! Um canal que há 5 anos atrás não existia, e não constava no radar de nenhum especialista em internet.

YouTube = Uma geração completa de jovens que não perdem o seu tempo lendo!

Pergunta do dia.

O quê? Você ainda não jogou a televisão pela janela? A dúvida  cruel: assistir zorra total ou youtube live?

28 mil comentários...

...e faltam 4 minutos para começar. Qual programa de televisão, que seja da rede bobo, consegue algo parecido??? É o fim da televisão, desligue esse troço, e ASSISTA o seu computador!By the way, where is MTV???? IS DEAD!!!

É Fim do mainstream, viva os malucos e independentes, que não tem rabo preso com a mídia, que não tem rabo preso com ninguém!

Que não seguem um determinado comportamento, uma determinada linguagem, uma determinada maneira de se vestir, uma determinada maneira de estudar, uma determinada maneira de falar, uma determinada maneira de viver, uma determinada maneira de se divertir, uma determinada maneira de brincar, uma determinada maneira de TRABALHAR, uma determinada maneira de liderar, uma determinada maneira de seguir, uma determinada maneira de se ajoelhar, uma determinada maneira de beijar, uma determinada maneira de SER!

Do palco, de onde quiser.

Você controla qual câmera quer assistir! Do palco, back stage, off stage, e outras live cams conectadas em outros pontos do evento. O Cliente no centro da coisa! Eu vou twitar o evento, siga-me.

Countdown para YouTube Live.

Pelo jeito será um evento crazy, freak, rock, designed para o século  21. Se o marketing está de cabeça para baixo, YouTube Live é o ponto alto de tudo isso.

YouTube Live!

O maior evento de evangelização de clientes de um web site da internet começa em 1 hora: YouTube Live, um mega evento na Califórnia feito para toda a comunidade americana e global fanática por YouTube. O evento terá shows e participação dos freaks que marcam presença no YouTube. Será a primeira vez que o Youtube, o canal de vídeos "flashbacks" mais popular do planeta vai transmitir algo "ao vivo", direto de São Francisco, na Califórnia!

Desliga a sua televisão, esse artefato obsoleto inventado no século passado, tune in na INTERNET! Você pode assistir aqui, confira, a comunidade youtube em ação!

Marketing Multinivel ou Escola de Inglês?

A WiseUP é uma escola de inglês fundada há mais de 10 anos no Brasil a partir de uma metodologia de ensino importada de fora. A escola promete aos alunos fluência no idioma em 18 meses, as aulas são semanais, são mais de 130 escolas pelo Brasil, franquias etc.

Ao contrário do que fazem as escolas tradicionais com propaganda de massa blá blá blá para atrair os alunos, a WiseUp vai no corpo-a-corpo, vendedor-cliente, centenas deles. É o tal do marketing multinível aplicado a venda de cursos de inglês.

O site corporativo da WiseUp não tem muita informação sobre o negócio, você fica meio no escuro, tem muito marketing, você descobre a fundo apenas quando se encontrar com um deles. Por outro lado, o web site para a equipe de vendas da WiseUp é muito bom.

O site chama-se Hunting Winners, ou algo como Caçando Vencedores. O site traz o ranking dos melhores de todo o Brasil, e uma agenda bem legal com vídeos dos diretores da empresa. Diferente da postura da maioria dos diretores de empresas tradicionais, você sente pela vibração dos diretores da WiseUp que estamos a frente de um negócio de marketing, multinível.

O que não tem nada demais, contanto que entregue o que promete e muito mais.

O Hunting Winners é agressivo, provocativo e um excelente lugar para você ver por dentro como funciona vendas multinível.

A internet traz milhares de páginas com alguma referência a WiseUp, referências boas e más. No ReclameAqui você encontra dezenas de reclamações de pessoas que se sentiram lesadas por não terem recebido exatamente o que foi prometido pela WiseUp. Não sei, não conheço os caras, mas, o HuntingWinners é bom.

Pergunta é: o diretor da sua empresa demonstra a mesma empolgação pelo business que os caras da cúpula da WiseUp demonstram?

O melhor marketing do mundo.

"A apresentadora Oprah Winfrey costuma recomendar livros em seus programas e faz disparar as vendas dos titulos que escolhe. Há alguns dias ela elogiou um leitor de livros eletrônicos, o Kindle, que a Amazon lançou há quase 1 ano, anterior aqui. "Eu estou dizendo a vocês, é simplesmente minha nova coisa favorita no mundo" - afirmou. No mesmo dia, as visitas ao site da Amazon subiram 6%, diz a Hitwise. Dos posts em blogs que mencionam o Kindle desde entao, 80% citam o apoio de Oprah. No dia em que o aparelho foi citado no programa, as buscas pela palavra 'kindle' subiram 479%, segundo o Google Insights." AdAge.

Café Grátis depois da Votação.

A Starbucks está dando café grátis para os americanos que votarem no dia de hoje; a idéia é incentivar a gringolândia a a participar das eleições; a maioria não vota nos eua e nem dá bola para quem será o presidente.

Quem precisa de caixa?

Foi-se o tempo em que os varejistas faziam a parte da venda e o fabricante da inovação. HOJE, o varejo tem o poder de mudar os produtos que vende se prestar atenção ao que acontece no ponto-de-venda.

Foi a Walmart, e não a Procter & Gamble, que arrancou fora a embalagem do desodorante. Até o início dos anos oitenta o desodorante era vendido em embalagens de papelão. A Walmart então demonstrou aos fabricantes que a embalagem era desnecessária por várias razões e hoje todos nós compramos desodorantes sem embalagem de papelão.

Agora, a Amazon, sabendo da calvário que o consumidor atravessa para abrir determinados produtos, está lançando uma campanha pública para provocar os fabricantes a fazer alguma coisa para simplificar as suas embalagens. Eles já conseguiram alguma coisa, confira na carta acima que o Jeff Bezos acaba de publicar no site da Amazon.

SHOW DE BOLA!

Consumidor cidadão.

Você gostaria de ter um consumidor evangelista, daqueles que falam de você para os amigos por livre e espontânea vontade sem você ter que pagar nada por isso?

Eu acredito que sim. O Cliente deveria ser o nosso MELHOR vendedor.

Mas, a questão é: o que você faz para ajudar o cliente a falar de você para os outros?

A 7-Eleven, inventora do varejo 24x7, lançou a campanha "7-Election", onde os clientes podem demonstrar abertamente qual é a sua opção de voto para presidente dos EUA.

A brincadeira está dando o que falar. Aqueles que acreditam de verdade em um determinado candidato estão levando os copos para o escritório, brincando com a história, e inclusive debatendo a validade da pesquisa. No site do campanha você tem os resultados das escolhas dos clientes até o momento.

Eu não vi nada parecido no Brasil, alguém viu?

Não teria sido bacana ter visto a pizzaria do bairro, ou o salão de beleza, ou a boutique, ou a loja de informática promover algo do tipo na sua região? A pizzaria do bairro poderia ter repassado os programas dos candidatos da sua cidade, criado alguma espécie de menu de opções do programa de cada candidato, e ter incentivado os consumidores a falar do assunto enquanto aguardam a pizza, o corte do cabelo, a entrega do computador.

Por que separar a política do cotidiano?

Ok, a eleição já era, mas para não deixar a coisa morrer, como aplicar essa idéia para outras causas ou movimentos sociais?

Eu sou um PC.

Fazendo barulho sem orçamento.

Building Buzz Without a Budget

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Revolução nas revistas impressas.

Eu estou agora no evento da IT Midia, empresa de mídia segmentada, que
convidou alguns blogueiros e formadores de opinião para conhecer um
projeto de mídia colaborativa revolution. Vamos ver... Vou twitar
daqui.

iPhone Killer.

See more funny videos and funny pictures at CollegeHumor.

Eu sou VIP!

Eu acabo de receber uma mala direta muito bacana enviada pelo Itau Personalité onde eu tenho conta. O objetivo da mala direta não era me vender nada, ou me convencer de comprar algum produto novo.

A mala direta tem o objetivo de me convidar para uma série de apresentações da Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo que vai acontecer na Sala São Paulo, o ícone cultural e histórico da cidade.

O agrado-chave da mala direta é um cartão plástico dourado que me garante estacionamento gratuito em todos os concertos que eu quiser assistir. (Para quem não sabe, estacionamento na cidade de São Paulo - se você encontrar vaga - custa o olho da cara).

O gostoso da mala foi a surpresa do presente.

O mundo dos programas de fidelidade está meio que falido. Esse negócio de acumular pontos para ganhar alguma coisa é meio babaca. Funciona para inglês ver. A grande maioria dos clientes nem tem tempo para acompanhar milhagem de programa de fidelidade. A não ser, é claro, um ou outro programa de fidelidade que dá prêmios realmente fucking poderosos. O resto, se o prêmio for chulé, é melhor nem fazer.

No lugar dessa bobeira de contação de pontos (se a palavra contação não existe, eu acabo de inventar. Quem não gostou, que conte outra), faça VOCÊ as contas para o cliente, e o SURPREENDA com a entrega do prêmio na hora que ele não esperar.

Capitou a SUTILEZA da coisa? Ao invés de deixar para o cliente o trabalho de acompanhar os pontos dele (coisa que 80% dos clientes não faz), FAÇA VOCÊ MESMO ESSE TRABALHO e o informe quando ele menos esperar.

Afinal, o cliente tem coisas mais importantes para fazer na vida dele, como por exemplo, assistir ao "Quarteto para Oboé e Cordas de Mozart" na Sala São Paulo com estacionamento grátis.

QUEBRA TUDO NO MARKETING!

O Viveiros, leitor da BIZ, tem uma locadora de vídeos pela internet em uma cidade do interior de São Paulo. O negócio "vai indo", mas ele quer que VÁ MAIS LONGE. Eu conversei com ele ontem a noite (tipo 1:00 hora da manhã) e falamos sobre fidelização de clientes etc.

Confiram o papo e adicionem suas sugestões. O cara está escutando.

Quem quiser falar direto com o Viveiros e conhecer o negócio dele, ou até vender alguma coisa para ele, o e-mail é aviveiros@gmail.com

Lá vai o papo...

   

aviveiros:  boa noite, tenho uma curiosidade a seu respeito

aviveiros:  vc que adora perguntas: em algum momento da sua vida, alguma idéia que vc teve, que achou sensacional e implementou, lutou por ela com muita garra e ainda sim deu errado??

jordao: sim, há uns 10 anos atrás eu inventei um troço chamado Embaixada da Tecnologia, seria uma especie de casa cor da tecnologia, consegui convencer uns 30 grandes fabricantres de tecnologia a bancar o projeto, convenci a todos que seria o máximo, mas foi um fracasso. estava muito a frente do tempo, nao deu o resultado esperado

aviveiros:  certo. pq eu sinto que a idéia da locadora virtual, seguindo os moldes da netflix é uma grande idéia, porém, por mais que eu inove e me esforçe, nao vejo resultado estou vendo muito dono de locadora quebrando ou reduzindo muito o tamanho de sua loja. Eu nao estou neste estágio de quebradeira, porém, a coisa nao cresce, nao dá o resultado esperado eu jah fiz uma serie de coisas diferentes aliás
me inspiro bastante no que vc escreve procuro nao ficar parado mas entra dia e sai dia, a coisa nao caminha legal, nao como eu esperava o mercado de filmes ta sendo comido pela pirataria

jordao:  o negocio está crescendo? está crescendo o numero de clientes, o numero de vendas, o numero de pedidos, o numero de elogios? alguma coisa precisa estar crescendo. só isso, de resto dê tempo ao tempo.

jordao: nada a ver esse papo de pirataria, eu nunca comprei dvd pirata e nunca vou comprar. eu sou publico para voce, se eu existo, milhoes existem, voce tem que craniar se voce esta fazendo o marketing certo para os caras certos.

jordao: QUANTOS caras que nao compram DVDs piratas existem regiao onde voce tem loja? quantos clientes voce tem? qual é a diferença entre uma coisa e a outra?
cara, tem espaço, PENSE!

jordao: lembre-se FOCO NOS CLIENTES ATUAIS, SAO ELES QUE DEVEM TRAZER NOVOS CLIENTES PARA VOCE.

jordao: voce está fazendo isso??? voce realmente se comunica com os clientes frequentes??? eles percebem que voce se comunica somente com eles?

aviveiros:  entao, eu tenho alguns otimos clientes, clientes fiéis que estao comigo desde que abri a locadora. Isso é algo muito bom, um retorno muito legal, de vez em quando mando uma pipoca gratuitamente junto com os filmes, pra agradar mesmo. eu confesso que as vezes eu perco um pouco de foco em relaçao a comunicação que vc esta falando. Mas vira e mexe eu volto para o foco o que vejo como problematico é que como estou no interior e só atendo a uma unica cidade, parece que meu mercado (pessoas como vc) é bem pequeno de vez em quando mando filmes a mais na locação do cliente
totalmente gratis as vezes dou mais prazo do que ele tem nao cobro multa quando deveria procuro realmente fidelizar meus BONS clientes só que eles sao poucos

aviveiros:  quando te fiz a pergunta agora pouco, foi com o intuito de saber se vc além de ter percebido que a idéia nao crescia como deveria, queria saber se vc desistiu dela
sei la ou mudou o foco.

jordao: avise-os em primeira mao quando chega alguma coisa, surpreendenda os mais alugadores com um filme gratis ou pipoca gratis faça um happy hour sobre cinema

aviveiros:  dos 3 itens que vc disse, fiz os 2 primeiros já fiz.

jordao:  eu nao desisto de nada, sou tao turrao que vou ate o fim com algo que eu acredito, e as vezes, como foi o caso da embaixada, nao dá certo mas dane-se, eu fiz, eu faço, e nao me arrependo de nada a ideia era fantastica, a execucao foi animal, somente ainda nao havia clientes para comprar na epoca

aviveiros:  honestamente, nao estou arrependido só curioso pra saber se vc jah passou por algo parecido.

jordao:  vamos voltar a pergunta que eu te fiz... o que CRESCEU nos ultimos seis meses em relacao a outros seis meses???

aviveiros:  e saber sua opiniao numero de elogios cresceu numero de interessados (nao cliente) numero de locações dos clientes atuais, cresceu muito pouco

jordao:  voce precisa crescer! se estiver crescendo é sinal de evolucao, as vezes voce fica ai se martirizando porque as coisas não andam como você gostaria, mas, se no final das contas as principais métricas de performance CRESCERAM, então, levanta a cabeça. se não existe mais mercado, e voce quer ganhar mais, abra outro negocio em paralelo.

aviveiros:  entendo o que vc esta dizendo, faço esta comunicação e com certeza vou itensificá-la ainda mais depois desta nossa conversa. Mas ainda sim, o que aconteceu com a sua idéia? vc deu continuidade dela? foi pra frente no longo prazo? quais eram as dificuldades que vc tinha para emplacar? também gosto de perguntas

jordao:  a embaixada era algo temporario, tipo uma casa cor mesmo, era para durar 1 mes e pronto. o negocio se pagou sozinho, mas o publico nao foi o suficiente.

aviveiros:  certo

Siga o mestre.

A Verizon, empresa de telefonia, é conhecida nos EUA - entre outras coisas - pela campanha "Its The Network" onde um bando de técnicos aparece para resolver as coisas. A campanha é percebida nos EUA como super ultra boring, ou seja chata prá daná.

Agora, para balançar as estruturas, a Verizon soltou um filme mais REAL. Confira.

Como fazer o cliente se sentir o centro das atenções?

Cercá-lo de paparazzis.

O eBay Live é um mega evento realizado pela eBay todos os anos nos EUA para aproximar os compradores dos vendedores e evangelizá-los sobre as oportunidades que existem na ebay para fazer negócios, o Mercado Livre faz o mesmo no Brasil com versões menores.

Para promover o web site OSIRockstars.com, sobre estrelas do rock etc, a eBay cercava os visitantes do evento no corredor com dezenas de promotores fantasiados de paparazzis. Como vocês podem ver nos vídeos abaixo, os paparazzis seguiram a risca a cartilha dos paparazzis, com direito a microfone na cara, pedido de autógrafo e muitas câmeras.

Quer fazer o seu cliente se sentir especial? Cerque-o de paparazzis.

Um exemplo de entrevista com cliente...

O cliente filmando os paparazzis...

A dona do programa da eBay explicando o porque de tudo isso...

Bolacha no leite.

A campanha de marketing viral pela DraftFB para os biscoitos Oreo me lembrou dos tempos de criança em Tambaú, na casa da minha bisavó, onde ela me ensinou a molhar o biscoito de maizena no leite durante o café-da-manhã. Veja a campaha em ação no filme abaixo.

Ikea by Trailer.

Os clientes da IKEA na Dinamarca têm agora uma opção para levar as grandes compras que fazem para casa: uma frota de trailers grátis que podem ser acoplados nas suas bicicletas. 20% dos clientes dinamarqueses da IKEA vão até a loja de bicicleta. Não existe custo para o cliente, ele leva o trailer para casa e devolve no dia seguinte. É a IKEA procurando atender as preferências dos clientes ecologicamente conscientes.

Se você foi até a loja a pé, você pode alugar a bicicleta com o trailer.

Quem aqui trabalha em alguma empresa que oferece algum tipo de serviço eco-correto para clientes, ou exige algum tipo de comportamento eco-correto de você como funcionário? Que tipo de comportamento é esse, que tipo de serviço oferece?

Merchã 2.0.

Experimente antes de comprar.

Você não precisa ameaçar ninguém.

A Bluewolf, consultoria de TI, permite que os seus funcionários tirem a quantidade que quiserem de férias. Confira no video abaixo o que os funcionários fazem com a férias que recebem. "Você não precisa ameaçar ninguém de nada. Nós temos as nossas metas e as nossas metas são claras. As pessoas sabem o que cada uma tem que fazer para atingir as metas e o que é esperado de cada uma. É assim que se trata adultos." afirma o dono da Bluewolf sobre a política de férias livre.

O exemplo da Bluewolf tem tudo a ver com a pergunta do dia, confira abaixo.

Você acha bacana uma política como essa? Por que não é possível implementá-la na empresa em que você trabalha?