O Melhor do 3o Dia do IRCE 2013.

O terceiro dia do IRCE 2013 foi incrível! Palestras sensacionais e muito networking na área de exposição que contou com mais de 600 empresas expositoras.

O dia começou com uma palestra incrível da Mindy Grossman, CEO da HSN falando sobre a estratégia de 360o de experiência do usuário para se relacionar com os clientes e se diferenciar no mercado.

A HSN vende via web site, televisão, lojas físicas, catálogo impresso e celular.

A HSN é o 24o maior varejo americano segundo o ranking 2013 do Internet Retailer.

Para garantir que todas as diferentes áreas de relacionamento com o cliente da HSN estejam na mesma página, ela foi logo afirmando: “Nós não usamos o termo “canais” dentro da HSN para não criar feudos”.

Quatro elementos ajudam a HSN a se diferenciar do resto, e eles procuram agrupar todos eles para criar uma experiência matadora para os clientes. São eles:

- Insights, onde você usa os dados para criar significado.

- Engajamento, onde eles se engajam com os clientes além das transações, por exemplo: através dos 50 mil vídeos que eles fazem, e da plataforma de games que eles fizeram.

- Generosidade, que significa fornecer idéias, informações e entretenimento para o consumidor sem esperar uma venda diretamente como retorno.

- Confiança, que vai além da privacidade para o “confiar na comunidade e em como as pessoas se comunicam entre si”.

“Esses quatro elementos vivem dentro da HSN e são dirigidos pelos conceitos de inovação, colaboração e tecnologia para criar uma experiência sem limites para os nossos clientes”.

Nos EUA as vendas via smartphones está bombando como nunca. Na HSN os compradores via smartphone e tablets estão tendo um impacto profundo na HSN. Em 2012 eles venderam $167 milhões de dólares em vendas via mobile. O M-Commerce da HSN cresceu 78% no Q1 de 2013 em relação ao mesmo período do ano passado. As vendas  via mobile representam 10% do faturamento total da HSN.

“Nós pensamos em mobile primeiro, e a partir da tela de um smartphone nós imaginamos como deve ser a experiência das pessoas no tablet, no desktop etc. O nosso consumidor é jovem, influente e diverso. Um grande foco da HSN é dar um bom motivo para os nossos clientes primeiro checarem o que está acontecendo com a HSN antes mesmo de chegar a previsão de tempo do dia.”

Agora, alguns números sobre o crescimento do ecommerce nos EUA: As categorias de brinquedos & hobbies e móveis tiveram respectivamente um crescimento de 415% e 555%. A Amazon cresceu 1.060% em 10 anos! As lojas online exclusivamente virtuais tiveram uma participação de 41% nas vendas online como um todo. Em 2003 era de 17%. Quer dizer, enquanto o ecommerce vai se tornando cada mais vez complexo e específico, as empresas que tem uma cultura 100% digital vencem.

322 das TOP500 operações de ecommerce dos EUA tem um site ou aplicativo mobile. Todas juntas tiveram 477 milhões de LIKES no Facebook em 2012.

Para os próximos 10 anos o recado do Internet Retailer é: seja craque nos fundamentos, seja flexível, mantenha os olhos na concorrência e converse com os fornecedores sobre o que vem a seguir.

Confira agora outros insights shows de bola coletados durante as palestras do IRCE 2013:

ComScore: 130 milhões de americanos tem smartphones, 60 milhões tem um tablet.

ComScore: O Tablet é o produto com o crescimento mais rápido na história da humanidade.

ComScore: 48% de todo o tempo gasto com a internet rola via celular ou tablet.

7.2 dias é a média que os consumidores estão dispostos a esperar pela entrega dos seus pedidos. Fonte: UPS

PetFlow: Existem mais cachorros e gatos do que crianças nos EUA; 80 milhões de cachorros, 86 milhões de gatos.

PetFlow: Facebook não funciona para vender. Tem que usar para engajar primeiro. E eles tem 800 mil fãs.

PetFlow: Nós temos um quadro branco na empresa onde nós colocamos novas idéias o tempo todo.

Alex da @petflow – “Facebook não é diferente do Google – é melhor! Os anúncios vivem por mais tempo.

ComScore: Nos últimos três amos, o crescimento do celular e tablet aumentou em 3x o tempo das pessoas na web.

ComScore: E não é apenas o B2C que bomba, o B2B arrebenta… $559 bilhões em vendas nos EUA contra $252 bilhões do B2C.

Forrester: A atenção digital de um ser humano caiu para 8 segundos, em 2000 era 12 segundos.

ComScore: 65% dos varejistas americanos tem o abandono de carrinho superior a 50%.

ComScore: 28% dos executivos B2B começam suas compras de produtos para as suas empresas fazendo buscas em seus celulares.

ComScore: No Brasil e no mundo, o Frete Grátis é o gatilho número 1 na hora de comprar pela web.

Automação de Marketing é um tópico em destaque no #IRCE2013. Em 2017 o CMO estará gastando mais em tecnologia do que o CIO.

54% dos consumidores vão terminar embora se você não oferecer conteúdo ou ofertas relevantes.

O que significa ser social? Ter um relacionamento AUTÊNTICO com os seus clientes.

eMarketer: As pessoas não sabem o que comprar. Você tem que usar com recomendações, conteúdo, histórias e muito mais.

Facebook: E mais, temos que ajudar os clientes a ajudar os próprios clientes.

Cliente clica no QR Code do catálogo impresso da DELL e fecha o pedido no app mobile show de bola!

Dell: “Nós não falamos mais sobre “roap maps” , nós trabalhamos com “race tracks”

O Melhor do 2o Dia do IRCE 2013.

Galera, segue agora o post que eu escrevi para o eCommerce Brasil sobre o segundo dia aqui no IRCE 2013. 

O segundo dia do IRCE 2013 começou com a palestra do Mikitani, o fundador da Rakuten.

A Rakuten, para quem não conhece, é a maior empresa de internet do Japão. Eles começaram em 1997 como marketplace, e hoje possuem mais de 40 mil lojas conectadas na Rakuten.

A Rakuten chegou no Brasil no ano passado comprando a Ikeda. Hoje a Rakuten Brasil tem o Marketplace e a Plataforma de Comércio eletrônico para Lojas Virtuais.

Depois de um primeiro dia inteiro de palestras sobre como a Amazon está devastando o comércio eletrônico das pequenas e médias lojas, o Mikitani chegou com o discurso que pode ser a saída para os pequenos e médios.

Por exemplo…

Mikitani: “Nós estamos focados em como ajudar os lojistas a prosperar, não destruí-los. É exatamente isso que torna a RAKUTEN diferente dos outros.”

Ou…

Mikitani: “A filosofia da RAKUTEN é sobre criar um rico bazar de lojistas e não escondê-los dos consumidores como os concorrentes estão fazendo”

O modelo de marketplace da Amazon esconde a marca dos lojistas enquanto no modelo de marketplace da Rakuten, por exemplo, você tem a marca do lojista ocupando 95% da tela do computador.

Ele bateu forte na filosofia da empresa sobre ajudar os pequenos lojistas a se formarem com a RAKUTEN University, os Consultores de eCommerce, a Revista da RAKUTEN, a Premiação Anual para os Melhores Lojistas, as Ferramentas que permitem aos lojistas editarem suas lojas sozinhos, e a crescente e emergente estratégia mobile.

Mikitani: “As pessoas não compram de telas, as pessoas compram de pessoas de verdade.

Nós ajudamos os pequenos lojistas com informações sobre ecommerce e sobre como gerenciar os seus negócios como verdadeiros gestores.”

A internet está se tornando uma ferramenta de marketing muito cara e complexa. Eu acredito que é muito importante para os pequenos e médios lojistas brasileiros se conecterem aos marketplaces que estão surgindo no país para conseguir aumentar o tráfego das suas lojas, fidelizar clientes, se diferenciar e se manter atualizados em tecnologia.

Depois da palestra do Mikitani, o Al Gore – ex-vice presidente dos EUA – fez uma palestra super inspiradora sobre a era da internet e a responsabilidade de todos que estão por trás da indústria.

Confira alguns insights do Al Gore:

Galera, a palestra do Al Gore ontem foi super inspiradora. Confere alguns insights aqui:

Al Gore: “Nós entramos em uma era onde as pessoas não vão mais comprar produtos e serviços para inflar os seus egos pessoais; as pessoas vão comprar produtos e serviços para se conectar com o mundo, para se sentirem melhores, para melhorar o mundo de alguma maneira; as pessoas querem conectar os seus corações e não as suas carteiras cheias de dinheiro. As pessoas QUEREM ajudar a transformar o mundo em um lugar melhor. Pensem nisso quando forem criar suas estratégias de negócios!”.

Al Gore: “As pessoas que trabalham em uma empresa precisam ter uma profunda vontade de se conectar emocionalmente com com todos os clientes que desejam interagir com a marca da empresa.”

Al Gore: “Vocês trabalham na indústria mais desruptiva da história da humanidade, na indústria de maior crescimento da história do planeta, na indústria que tem a responsabilidade de melhorar o mundo, orgulhem-se disso”

Show, certo?

Mas por melhor que seja o IRCE, por aqui também rolam algumas palestras que não tem nada a ver com nada.

Uma impressão que muitos brasileiros acabam tendo sobre o evento é que eles mesmo poderiam palestrar sobre certos temas que são expostos aqui porque eles mesmos sabem mais do que os próprios gringos que estão palestrando.

Isso é uma grande verdade.

Então, se você acha que sabe mais do que o cara que está falando, levanta a mão e pede para palestrar. Aqui nos EUA ou no Brasil, simples assim.

Depois da palestra do Al Gore, a grande sala para 10 mil pessoas foi dividida em cinco salas menores onde rolaram diferentes palestras simultaneamente.

Confere agora os melhores insights de todas as palestras que rolaram por aqui ontem:

- O varejo costumava ser o ponto principal de informação para os consumidores, hoje não é mais assim. Fonte: Internet Retailer.

- 33% dos usuários de redes sociais preferem a internet para serviços de atendimento ao cliente, e não o telefone. Fonte: NM Incite, Social Care Survey, July 2012.

- 42% dos usuários de redes sociais esperam respostas em menos de 1 hora. Fonte: Convince & Convert.

- 47% dos usuários de redes sociais usaram o canal social para atendimento ao cliente. Fonte: NM Incite, Social Care Survey, July 2012.

- Em 2012, as vendas via comércio eletrônico no EUA representaram 7,3% do total de

vendas no varejo americano. Em 2003 foi 2,6%. Fonte: Internet Retailer Guide 2013.

- Marketing e Finanças precisam criar juntos planos de marketing enquanto educam um ao outro sobre riscos e oportunidades.

- Thinkgeek: “Ouça os seus clientes, eles tem boas idéias.”

- 36% dos clientes americanos não compram se não tiver frete grátis. Fonte: Internet Retailer.

- 38% dos emails nos EUA são abertos em aparelhos mobile. Fonte: Bronto Software

- Usuários de tablet tendem a passar mais tempo em uma loja virtual do que os visitantes tradicionais que vem via PC.

- 18% das pequenas lojas que mais crescem preferem comprar a solução completa. Fonte: Internet Retailer

- Clientes da Amazon Prime ficam em média 119 minutos no site em comparação aos clientes não-prime. Fonte: Forrester

- Em 2012 92.5 milhões de pessoas baixaram cupom digital. Esse número vai passar de 100 milhões de 2013. Fonte: Internet Retailer

- JackThreads: “Você precisa criar conteúdo como serviço”

- A Craftsman conseguiu um aumento de 24% na conversão de vendas com as páginas de produtos com videos. Fonte: Craftsman

- 70% dos consumidores usam o celular quando estão dentro de uma loja. Fonte: Internet Retailer.

- Os melhores varejistas são aqueles que quantificam o Customer Lifetime Value e não apenas as transações. Fonte: Internet Retailer.

- Os mercados emergentes vão representar 55% do eCommerce até 2015. Fonte: Internet Retailer.

Gostou? Fica por ai que amanhã tem mais !

Para quem quiser acompanhar a coisa toda em tempo real, eu recomendo seguir a hashtag oficial do evento no twitter em #irce2013 ou o meu perfil no facebook onde eu estou postando fotos do evento em tempo real. Vai em http://wwww.facebook.com/ricardojordaomagalhaes

O Melhor do 1o Dia do IRCE 2013.

Eu estou resumindo para a galera do ecommerce Brasil tudo que rola no IRCE 2013. Confere o post sobre o resumo do 1o dia: 

Começou ontem em Chicago o IRCE 2013 Internet Retailer Conference & Exhibition. O IRCE é o maior evento sobre comércio eletrônico do planeta. Esse ano o evento vai reunir mais de 10 mil profissionais de todo o planeta em mais de 110 palestras durante quatro dias de evento. O IRCE conta também com uma área de exposição que reune mais de 600 empresas de tecnologia.

O IRCE é simplesmente FANTÁSTICO, e esse ano está melhor do que nunca.

O destaque do primeiro dia do IRCE foi a série de palestras sobre a Amazon. O dia começou com uma análise financeira dos seus investimentos, passou pela discussão sobre participar ou não do seu marketplace, e terminou com os prós e contras sobre os serviços de fullfilment que a Amazon oferece.

O poder de fogo da Amazon cresce todos os dias, e os varejistas por aqui estão cada vez mais preocupados com isso. Ainda assim, milhares de varejistas estão entrando dentro do marketplace da Amazon e cooperando para aumentar ainda mais o poder de fogo da Amazon.

Confira alguns dos principais insights das palestras de hoje:

O futuro do comércio eletrônico chama-se Marketplace. Empresas como Amazon, eBay e Rakuten vão dominar o mundo do comércio eletrônico de uma maneira dramaticamente rápida e decisiva. Para quem não sabe, a Amazon vende de TUDO via o marketplace que ela criou em 2006.

Hoje, a Amazon vende mais de 50 bilhões de dólares no marketplace; são mais de 1 bilhão de pedidos por ano! 150 mil pedidos são colocados por hora no marketplace da Amazon.

A Amazon é basicamente uma empresa de software. Os seus investimentos em tecnologia cresceram 46,3% no último trimestre para $ 1,38 bilhão de dólares.

Nos últimos anos a Amazon diminuiu os seu investimentos em marketing em detrimento do crescente investimento em propaganda dentro da própria Amazon e frete grátis. Para esse ano a Amazon espera arrecadar $ 835 milhões de dólares com links patrocinados dentro da própria Amazon.

Esse crescimento é resultado das mudanças de comportamento dos consumidores americanos que estão cada vez mais fazendo suas buscas dentro da própria Amazon e não mais Google. Segundo a Forrester, 30% dos compradores americanos começam suas compras pesquisando primeiro na Amazon, e apenas 13% dos americanos começam suas compras pesquisando primeiro no Google.

30% do comércio eletrônico americano passa pela Amazon. Uma concentração bestial que vai minando cada vez mais o trabalho dos pequenos e médios varejistas. Hoje a Amazon possui mais de 200 milhões de consumidores ativos que compram dentro de 60 dias.

Uma das mais poderosas iniciativas que a Amazon lançou nos últimos anos para fidelizar clientes é a Amazon Prime, um serviço de assinatura de frete grátis que garante a entrega de milhares de produtos em até 2 dias úteis. 7% da população americana é assinante da Amazon Prime.

A Amazon é um gigante do comércio mundial e uma ameaça real para o futuro das pequenas e médias lojas virtuais.

A conclusão geral dos varejistas americanos é que a união com a Amazon via marketplace deve ser vista com extremo cuidado. No curto prazo a Amazon aumenta as vendas dos varejistas, mas no longo prazo ela acaba com a diferenciação desses varejistas uma vez que ela passa a conhecer os seus produtos, margens, preços etc.

E esse foi apenas o começo. Fique ligado que amanhã tem mais updates sobre o IRCE2013.

Para quem quiser acompanhar a coisa toda em tempo real, eu recomendo seguir a hashtag oficial do evento no twitter em #irce2013 ou o meu perfil no facebook onde eu estou postando fotos do evento em tempo real. Vai em http://wwww.facebook.com/ricardojordaomagalhaes

Rakuten: Internet shopping é sobre contar histórias e não vender produtos.

A palestra do Mikitani, fundador da RAKUTEN, foi SHOW! Depois de um dia inteiro de palestras sobre como a Amazon está devastando o comércio eletrônico das pequenas e médias lojas, o Mikitani chegou com o discurso que a galera precisava ouvir.

Por exemplo…

Mikitani: "Nós estamos focados em como ajudar os lojistas a prosperar, não destruí-los. É exatamente isso que torna a RAKUTEN diferente dos outros."

Ou…

Mikitani: “A filosofia da RAKUTEN é sobre criar um rico bazar de lojistas e não escondê-los dos consumidores como os concorrentes estão fazendo”

O Mikitani começou a palestra contando a história da RAKUTEN e de como eles foram do zero para mais de 40 mil lojistas e presença em 10 países.

Ele bateu forte na filosofia da empresa sobre ajudar os pequenos lojistas a se formarem com a RAKUTEN University, o ECC, a Revista da RAKUTEN, a Premiação Anual para os Melhores Lojistas, as Ferramentas que permitem aos lojistas editarem suas lojas sozinhos, e a crescente e emergente estratégia mobile.

Mikitani: “As pessoas não compram de telas, as pessoas compram de pessoas de verdade. Nós ajudamos os pequenos lojistas com informações sobre ecommerce e sobre como gerenciar os seus negócios como verdadeiros gestores.”

O Mikitani então bateu forte na questão das "páginas de longas de produtos" VERSUS as páginas estilo americana de produtos onde o foco é uma imagem única de produto; páginas longas convertem 5%, páginas tradicionais de produtos convertem 1%.

Mikitani: “Internet shopping é sobre contar histórias e não vender produtos."

Esse insight caiu que nem uma paulada na cabeça da galera…. "vender histórias…" essa idéia é FODÁSTICA, e nesse momento ele mostrou a história do lojista que vende ovos pela web e outros lojistas que conseguem contar suas histórias com vídeos.

Ao falar sobre a história do lojista de ovos, Mikitani mostrou uma incrível HUMILDADE ao falar que ele mesmo achava que o cara era louco em vender ovos pela web - jamais funcionaria; mas hoje o lojista vende 500k em ovos mensalmente.

Ele mostrou então o quanto os lojistas usam vídeos para vender seus produtos em suas páginas de produtos, e como os lojistas podem usar as redes sociais para se promover, e as ferramentas de email para se relacionar com os clientes. Durante toda a palestra o Mikitani soltou insights sobre como a RAKUTEN é focada no desenvolvimento do lojista enquanto a Amazon oferece um canal de vendas onde o lojista não pode construir a sua marca.

Vídeo é FODÁSTICO! Vídeo vende, vídeo mostra os lojistas!

O Mikitani falou também sobre o KOBO, e o quanto o bicho está crescendo em todo o mundo, principalmente no Canadá, França e Brasil. O Kobo no Brasil é vendido pela Livraria Cultura.

Para fechar, o Mikitani falou sobre a crescente estratégia da RAKUTEN em oferecer serviços logísticos para os lojistas, e terminou a palestra anunciando a compra da WebgistixGlobal, uma empresa de logística americana com forte presença em diferentes estados americanos. SHOW para a RAKUTEN USA que vai ampliar a oferta de serviços para os seus lojistas.

Resumindo… diferente das palestras de ontem, o Mikitani falou sobre FILOSOFIA DE EMPRESA, sobre a EMPOWER PEOPLE, sobre DESENVOLVIMENTO DE LOJAS, sobre como resolver o problema dos pequenos e médios em aparecer e crescer na web.

A RAKUTEN tem uma CAUSA, o resto das Amazons da vida tem um negócio puro e simples. A CAUSA de desenvolver os pequenos e médios na web. E é exatamente isso que a RAKUTEN Brasil vai fazer por aqui.

VAMOS QUE VAMOS!

ARREBENTA!

O Marketplace da Amazon é para você?

O futuro do comércio eletrônico chama-se Marketplace. Empresas como Amazon, eBay e Rakuten vão dominar o mundo do comércio eletrônico de uma maneira dramaticamente rápida e decisiva. Agora há pouco rolou uma palestra show de bola feita por um par de lojistas que vendem dentro do marketplace da Amazon nos EUA sobre vender ou não na Amazon.

Confira os principais insights da palestra.

1. Para quem não sabe, a Amazon não vende apenas livros, a Amazon vende TUDO principalmente por conta do marketplace que eles lançaram em 2006. 

2. A Amazon possui mais de 200 milhões de consumidores ativos que compram dentro de 60 dias. 

3. 7% da população americana é assinante da Amazon Prime, o serviço de assinatura de frete grátis. PUTA IDÉIA GENIAL que a Amazon lançou três anos atrás. 

4. A Amazon vende mais de 50 bilhões de dólares no marketplace deles; são mais de 1 bilhão de pedidos por ano!

5. Enquanto estava rolando a palestra 150 mil pedidos foram colocados no marketplace da Amazon. 

Compartilhando uma Coca-Cola.

A Coca-Cola é realmente uma das mais incríveis histórias de marketing da história do marketing. Apesar de fazer mal, engordar bla blá blá, eles continuam fazendo campanhas, filmes, peças, web coisas que são shows de bola. 

Confere a nova idéia dos caras sobre compartilhar uma latinha de Coca-Cola. Os caras mataram dois coelhos com uma única porrada: diminuiram o número de calorias para você consumir, e ainda linkaram a iniciativa com as redes sociais. 

O marketing da Coca conseguiu algo realmente incrível nesses anos todos. Ninguém aqui teria coragem de beber um copo com água marrom. MAS, todo mundo bebe um copo com líquido PRETO cheio de Coca-Cola sem se queixar. Os meus filhos nunca beberam coca-cola porque eu sempre mostrei a eles o copo de coca com o líquido preto longe dos slogans e comerciais da televisão. Quando eles olham para o copo com líquido preto eles se recusam a beber porque acham que deve ser ruim. 

Confere:

 

50 Insights dos Maiores do Comércio Eletrônico Brasileiro.

Segue um resumão de muitas coisas legais que eu ouvi hoje durante o evento II Tech Ideas Conference sobre Comércio Eletrônico promovido pelo do Banco Brasil Plural que reuniu vários bam-bam-bans do comércio eletrônico.

Tem MUITA COISA legal!

LEIA TUDO!

Confere agora os insights das palestras da Netshoes, Wine e Sephora, Walmart e Total Express.

1. Sobre crescimento do tráfego e fidelização de clientes...

Da Netshoes "O eCommerce cresce 30% ao ano mas não ganha nada. A Netshoes recebeu 14.4 milhões de visitantes únicos no mês de abril de 2013. Mas o desafio do eCommerce é ser lucrativo. Não faz sentido algum oferecer preço baixo, conveniência, Frete grátis e ainda vender em 12x sem juros. A conta não fecha. O desafio é tornar o eCommerce rentável.

Da Wine... "A Wine cresce três dígitos por ano,

Da Sephora... "A Sephora aboliu o frete desde 2006 porque os produtos são pequenos. 95% dos produtos da Sephora são importados. A parcela mínima é 10 reais. O negócio da Sephora é democratizar o luxo. O consumidor brasileiro não olha o preço final de 200 reais de um perfume mas se a parcela cabe no bolso. É isso que nós vendemos.

2. Sobre um eCommerce sustentável.

Da NETSHOES..."Os pilares do negócio da Netshoes são: serviços, tecnologia e aspectos de varejo. O mantra da netshoes é SERVIÇOS, SERVIÇOS, SERVIÇOS. 68% das vendas são feitas para os clientes da base. 60% são calcados esportivos, 40% acessórios esportivos. Boa parte das vendas da Netshoes vai para lugares onde o PIB é menor que as nossas vendas. A oportunidade está nos produtos segmentados."

Da WINE... "Para manter o crescimento de 20% a 30% ao ano é preciso melhorar a logística e os tributos. Temos uma grande parcela da população brasileira sem acesso a nada. Os pilares da Wine são: seleção, indicação e entrega. 95% dos vinhos é consumido em 34 horas. Nós acreditamos em democratizar o acesso ao vinho. Antes as pessoas falavam que tinham que ter todo um ambiente e uma panacea para tomar algum vinho, e não é nada disso. As barreiras foram criadas por um grupo de pessoas que criou uma grande e complicada operação para tomar um vinho. E nós queremos mudar isso!

- Sobre Sephora... "Quem trabalha com varejo tem que ser neurótico com margem de lucro. A margem de dermo-cosméticos é muito mais baixa que cosméticos de luxo. Em nicho você precisa oferecer um mix show de bola. Nós introduzimos mais de 20 novas marcas no Brasil desde que viramos Sephora, 60% dos produtos da Sephora você só encontra na Sephora. O que eu acho muito importante para diferenciar o negócio é margem e seleção de produtos. 

70% dos clientes que compram na Sephora todos os meses vem da base. O nosso programa de fidelidade é a nossa grande sacada. Com poucos pontos o cliente já ganha alguma coisa. No varejo é preciso se reinventar constantemente para continuar a ser relevante."

3. O que o Ecommerce pode fazer para aumentar o acesso dos brasileiros a internet?

- Netshoes... O cliente que tiver a um kilometro de distancia do shopping ele recebe infos da Netshoes. Sobre o uso do cartão de credito não percebemos medo algum das pessoas para usar cartão de credito na web.

- Wine... O cuidado que temos que ter é NAO APRESENTAR uma infinidade de produtos para o cara escolher. Tem que ter conteúdo, curadoria, entender o cliente se ele esta ligado, oferecer de 4 a 6 opções no máximo. Mais de 60% das nossas vendas vem de páginas que tem no máximo seis opções de produtos.

- da Sephora... As oportunidades no Brasil são incríveis... Só metade de quem surfa na web compra pela web... Comprar pela web é como perder a virgindade depois que você compra uma vez você quer toda hora. A infra já avançou bastante no Brasil. A banda larga está melhor, tem 3G. O site da amazon é horrível mas eles tem uma capacidade incrível de entender o cliente como ninguém. O importante é tentar entender o cliente como ninguém para oferecer o que interessa. Nós fazemos um setup de vida útil do produto e fazemos marketing de acordo. Enviamos muitos brindes para os clientes.

Da Wine..."9% das vendas da Wine vem por mobile. Ainda não temos um app para mobile mas estamos investindo para ter.

Sobre alguns insights do painel entre Walmart e Total Express...

- Do Walmart... "O que trouxe o Walmart até aqui não vai levar a gente para o futuro. O Walmart tem que se reinventar e vai se reinventar. Existe um novo varejo ai. Investimentos em uma grande base dados como o big data vai vencer. Hoje temos centenas de engenheiros trabalhando os dados em todos os touch points. Chamamos isso de Social Genoma para atender melhor os clientes."

O eCommerce como se conhece hoje não é sustentável. 12x sem juros. A recompra é baixa. O cara compra uma vez por ano. O cliente consome muito fora da internet e não consome dentro por falta de opções na web. O Walmart não tem nada contra a loja fisica mas o negócio é integrar a coisa toda. A expansão do comércio eletrônico passa pela melhoria da logística. As operações são muito concentradas no sudeste. Temos que melhorar muito nisso. O Walmart olha para as outras áreas como uma grande oportunidade, o Walmart vai montar uma malha logística sem paralelo.

- da Total Express... "A Total entrega mais de 20% do que se vende no eCommerce, a Editora Abril é dona da Total Express, o Marcos Monteiro ainda tem 10% da empresa, 160 carros em São Paulo, o problema não é carro mas a capacidade de processar pedidos, processamos overnight para entregar no dia seguinte, estamos aprendendo a entregar para pessoas e não para endereços, temos que ter um ambiente mais colaborativo com o cliente para conseguirmos entregar, o consumidor está querendo decidir o formato que ele quer receber o pedido, tá na hora do operador logístico assumir o custo do frete, 54% do frete em 2012 foi grátis, o consumidor precisa entender que a logística tem valor, 1,9 bilhões das entregas não foi pago alguma coisa precisa ser feita para mudar isso."

Sobre o que precisa ser feito para os gargalos logísticos melhorarem?

- O desafio é conseguir pontos legais para montar lojas, quando você entrega produtos grandes o bicho pega, não temos informação legal quando estamos entregando geladeiras e bicicletas, ninguém quer fazer coleta quando o cliente pede para devolver,

"Nós temos carreta blindada porque uma carreta para Curitiba sofreu quatro tentativas de assalto em um único dia na semana passada. Tem alemão lá no escritorio querendo saber como funciona essa história de carreta blindada. Ainda assim nós perdemos 2 caminhões por dia, o Bradesco não faz seguro para transporte de eCommerce, existe uma grande dificuldade de entrega, um caminhão que entrega compras de ecommerce tem mais de 15 mil notas... Quando o caminhão chega no posto de fiscalização na estrada a liberação é um parto. Já ouvimos coisas do tipo "Meu senhor você quer atrapalhar a fiscalização?" , Nós colocaram um sistema de 8,8 milhões de dólares que processa 12 mil pacotes por hora, 35 mil transportadores de carga no Brasil, a Total é um correio privado e não uma transportadora de carga.

- sobre como escolher um distribuidor de logística...

- da Total Express... "Gente no comércio eletrônico é um desafio... Ficamos um ano e meio sem diretor de operações ... A gente se diferencia oferecendo vários níveis de serviço, a Total atende 400 municípios , e vai chegar a 2,500 até novembro, onde chega a Revista Veja tem que chegar um produto do eCommerce, vamos investir pesado em coleta de dados na ponta como assinatura digitalizada, temos que sair do modelo de papel, o problema do Brasil não é apenas a falta de aeroportos, mas o fato da Dutra ter apenas duas faixas.

- falando sobre concorrência...

- do Wal-Mart... "A competitividade está insana, semana passada os meus concorrentes ficaram com seis ou sete dias com 10% a 15% de desconto em todos os produtos do site, eu nunca tinha visto isso no eCommerce brasileiro. Para sair dessa temos que trabalhar o conhecimento do cliente, ser relevante para esse cliente, aumentar o sortimento oferecido; hoje você não pode oferecer milhares de itens, você tem que oferecer milhões de itens, o Walmart nasceu 4 anos atras, e hoje é o site com maior audiência na internet, no ano passado nós contrataramos 200 pessoas, esse ano vamos contratar 270 pessoas, o Walmart.com se reporta direto para os EUA, queremos ser o número um no Brasil, os pilares do walmart são: pessoas, tecnologia e logística.

- como fazer para melhorar as margens do eCommerce?

- do Walmart... "É importante a diversificação das entregas para os clientes, entrega econômica em algumas praças, tem a entrega agendada, boa parte da solução de conseguir ser mais saudável está no paradigma de oferecer tudo de graça para as pessoas, isso não é possível e temos que mudar.

10 coisas que você precisa saber para melhorar a conversão de vendas na sua loja virtual.

Há pouco terminou outro web seminário GRÁTIS sobre comércio eletrônico que eu fiz pela RAKUTEN. Não percam a conta, vai ser um atrás do outro, todos com objetivo de desenvolver as lojas virtuais e seus profissionais. 

O discurso da RAKUTEN é matador para as pequenas e médias empresas do varejo brasileiro. Assim que a gravação do evento estiver disponível eu vou colocar por aqui. 

Confere:

10 coisas que você precisa saber para converter melhor as páginas de produtos da sua loja virtual. from Rakuten Brasil

 

10 Perguntas para guiar o plano de marketing da sua loja virtual de moda.

Dias atrás eu fiz uma palestra chamada "10 Perguntas para guiar o plano de marketing da sua loja virtual de moda" para os varejistas que tocam lojas virtuais de moda. 

Confere os slides da minha palestra:

10 Perguntas para guiar o Plano de Marketing da sua loja virtual de moda. from Rakuten Brasil

 

Como vender móveis pela internet com uma loja virtual.

Agora há pouco terminou um web seminário da RAKUTEN sobre "Como vender móveis pela internet com uma loja virtual". O evento foi muito legal!

A venda de móveis pela internet está bombando e vai transformar a maneira que compramos móveis.

Confere os slides da minha palestra:

Como vender móveis com uma loja virtual na internet. from Ricardo Jordao Magalhaes