Blog para Pequenas Empresas.

 

A Reinvenção do Marketeiro.

Eu escrevo regularmente para a CRN - publicação de negócios para os profissionais da indústria de TI. O artigo abaixo foi publicado na CRN # 315. Eu vou fazer uma versão mais extensa do artigo e publicar em breve. 

A Reinvenção do Marketeiro. 

Todo marketeteiro que eu conheço odeia ser chamado de marketeiro. Eles dizem que não condiz com o quê eles fazem; mas a grande verdade é que as atividades que eles fazem não condiz com o que precisamos que seja feito.

Todo marketeiro precisa se reinventar. 

Todas as organizações de marketing que eu conheço estão enfrentando o mesmo problema: completa falta de habilidades dos seus profissionais para lidar com o novo cenário que vivemos. 

Se você é marketeiro, e já percebeu que está ficando irrelevante para a empresa, leia com carinho as próximas linhas. Se você é diretor da empresa, e está caçando um marketeiro para fazer alguma coisa boa pela sua empresa, confira aqui as características que você deve procurar no futuro marketeiro da sua empresa:

1. Uma Incrível Vontade de Entender e Trabalhar com Vendas. Todo marketeiro se acha acima da equipe de vendas. “O que esses vendedores estão pensando? O folheto ficou fantástico, porque eles não lêem as coisas que eu escrevo?” Porque as coisas que o marketeiro escreve são irrelevantes! Os atuais folhetos de marketing são terríveis; feitos por profissionais sem qualquer contato com vendas. 

Os vendedores tem um ponto de vista único que reflete exatamente o que os clientes querem, mas o marketeiro não dá valor a isso. Os melhores marketeiros são aqueles que já trabalharam em vendas em algum momento das suas vidas, e por isso tem uma facilidade maior em criar programas de marketing que os vendedores vão adotar. Encontrar um marketeiro que gosta de vendas a ponto de engajá-los nos projetos de marketing é difícil, mas vale o esforço. 

2. Uma Abordagem de Processo para a Gestão de Leads. A chave para fazer marketing funcionar é transformar as atividades de marketing em um processo de negócio. Marketing não é arte, é ciência! Para atingir esse objetivo, o marketeiro tem que pensar no operacional como um todo. A meta do marketeiro deve ser transformar os leads em oportunidades de vendas ao criar atividades compatíveis com cada uma das etapas do processo de compras. O marketeiro que tem cabeça operacional irá se destacar do resto. Encontre um! 

3. O Entendimento do Papel da Tecnologia. Os marketeiros deixaram de ser os filhos pobres da tecnologia. Hoje existe uma incrível oferta de softwares de automação de marketing que estão aí para ajudar o marketeiro a amarrar CRM com E-Mail Marketing com Mídias Sociais com Processo de Vendas com Processo de Compras e muito mais. A Tecnologia em si não vai resolver todos os problemas do marketing, mas pode ajudar a empresa a revolucionar a comunicação com os clientes e parceiros. 

4. Conhecimento sobre Marketing Direto. Os tempos de geração de awareness já eram. A criação de marca de uma empresa passa hoje pela oferta prática de alguma coisa. Se você não tem nada a oferecer, o cliente pode até gostar do seu anúncio fru-fru, mas ele não vai fazer negócios com você.  Os melhores marketeiros sabem como conversar on-line ou off-line com um cliente, criando atividades de marketing outbound e inbound com seus público-alvos. 

5. Se não souber medir, não contrate. Os melhores marketeiros trabalham por métricas. Eles usam os números para mostrar o retorno sobre investimento das suas campanhas. Eles usam os processos de marketing para se assegurar que nada ficará largado pelo meio do caminho, e que eles vão medir as conversões de marketing ao longo do processo de vendas. A próxima vez que você estiver procurando por um marketeiro, peça ao candidato para fazer uma palestra sobre “métricas de marketing”. Se o cidadão não conseguir, encontre alguém que consiga. 

A profissão de marketing vive uma renovação sem precedentes. Os últimos dez anos foram revolucionários, e os próximos dez anos serão transformadores. 

Vamos que vamos!

50 Maneiras de Aumentar a sua Reputação Online.

Veja mais apresentações de Ricardo Jordao Magalhaes.

Os 3 Pilares do Novo Marketing.

O Infográfico abaixo aponta o E-Mail Marketing, o Celular, e as Mídias Sociais como os três novos pilares do marketing. Eu concordo. E-Mail porque ainda é a grande ferramenta de comunicação do planeta; o Celular porque é o meio que vai dominar o acesso a internet, Mídias Sociais porque é a maneira de participar da conversa que está rolando. 

Entretanto, a fórmula para mim é E-Mail + Celular + Mídias Sociais = CRM de Marketing. 

É NECESSÁRIO TER UM SISTEMA por trás para integrar as coisas, caso contrário, é doidera. 

 

MBA nos 10 Mandamentos... ou pelo menos em 5.

Eu escrevo regularmente para a CRN. O artigo abaixo foi publicado na CRN # 313. Confira abaixo ou leia na versão digital da CRN.

MBA nos 10 Mandamentos... ou pelo menos em 5. 

Você conhece algum ser humano que seja MBA nos 10 Mandamentos da Bíblia? Eu tenho certeza que 98% de todas das pessoas que estão lendo esse texto nem sabem listar Os 10 Mandamentos criado nos tempos bíblicos. 

Você consegue?

Duvido. 

Um dos 10 Mandamentos é sobre “não cobiçar a mulher do próximo”. 

Ferrou, né?

Para ser o guru de vendas no mundo dos negócios, você teria que dominar uns 150 mandamentos.  Inteligência Emocional, Liderança, Criatividade, Organização, Disciplina, Tecnologia, blá blá blá. Cada um dos 60 mil livros lançados no ano passado sobre gestão prega algum tipo de mandamento que você “tem que ter” para ser bem sucedido.

Eu sou mais realista. Eu não quero que você seja bom em 150 coisas; eu recomendo apenas que você seja MBA em 5 Mandamentos de Vendas. São eles:

1. Dane-se o Processo de Vendas! Prospecção, Qualificação, Negociação, Apresentação JÁ ERA!!! Você precisa ser MBA em entender o Passo-a-Passo do Processo de Compras! As Novas Fases são: Ajudar o Cliente a Quebrar Paradigmas, Ajudar o Cliente a Escolher, Ajudar o Cliente a Vender o Peixe Internamente,  Ajudar o Cliente a Validar a Idéia, Ajudar o Cliente a Priorizar, Ajudar o Cliente e “não dar um passo para trás”, e por ai vai. Se livre das palavras "persuação", “convencimeto” e "ciclo de vendas", e comece a refletir sobre COMO o cliente compra e se relaciona internamente com outros influenciadores dentro da sua empresa.

2. Pare de Fazer Ativo nos Clientes! Quantas visitas o seu vendedor conseguiu marcar por telefone com clientes potenciais que nunca ouviram falar dele? Eu aposto que quase zero. Se você quer atrair novos clientes, você tem que fazer marketing! Os novos clientes virão dos esforços que você colocar em um processo de geração de demanda. Pare de massacrar o coitado do vendedor pedindo para ele caçar clientes no Google, e invista em atividades para gerar demanda para a área de vendas. 

3. CRM ou MORRA! Faz 20 anos que um marketeiro gringo escreveu o primeiro livro sobre CRM (Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes). Faz 10 anos que existem softwares de CRM. Faz 5 anos que os softwares de CRM ficaram “quase” gratuitos. E apenas 0,0005% das forças de vendas do Brasil usam algum tipo de software de CRM. É uma vergonha!! Como você acha que conseguirá ser mais produtivo, fazer follow-up nos negócios, aprender sobre os erros do passado sem CRM??? Demita o vendedor pangaré que se recusa a usar CRM, tome vergonha na cara e instale um software de CRM! Agora!

4. Tem que suar no Treinamento para não sangrar na Guerra! As melhores forças de vendas do mundo se diferenciam do resto porque investem infinitamente mais em treinamento de vendas. O ponto é: Quantas horas de treinamento de técnicas de vendas, produtos, role playing, simulações e coaching você tem submetido a sua força de vendas??? Estamos no meio de 2010. Qual foi o último treinamento de vendas que a sua equipe fez?? Estamos no Século 21, vai sonhando que as técnicas de vendas usadas no século passado vão funcionar com a Geração Y. Vai sonhando! Você precisa acreditar e investir em treinamento de vendas. 

5. Produtividade é mais importante do que os Resultados. Gerente de Vendas medíocre cobra resultados, "Cadê as vendas!, Cadê as vendas!"; líder decente cobra produtividade, "Estamos com 17 negócios na rua, mês passado nesse exato período tínhamos 21. Você tem alguma idéia por que estamos abaixo do mês passado?". A produtividade do vendedor HOJE é a maior maneira de você saber qual será o seu resultado amanhã. 

5 Mandamentos... tá fácil, né?

E olha que eu nem pedi para você parar de cobiçar a mulher do próximo...

Vamos que vamos!

ARREBENTA!

Por que Terceirizar o Marketing da sua Empresa para a BIZREVOLUTION?

Ao terceirizar o Marketing da sua empresa para a BIZ, você passará a ter uma equipe de marketing especialista, criativa, responsável, e ultra moderna tocando as atividades de comunicação,  mídias sociais, internet, eventos, suporte a produtos e vendas da sua empresa.

Assista a seguir a gravação da palestra "Por que Terceirizar o Marketing da Sua Empresa para a BIZREVOLUTION", e entenda melhor como funciona o serviço de terceirização do marketing da BIZ, e conheça todos os benefícios que você recebe. 

A BIZREVOLUTION quer ser o seu marketing. Nós queremos ser os próximos editores do seu Blog, Web Site, Twitter, Eventos, criar os seus materiais de produtos e vendas, criar o sistema de geração de demanda para as suas vendas e muito mais. 

Tire todas as suas dúvidas durante essa palestra.

DURAÇÃO: 1 hora. 

PALESTRANTE: Ricardo Jordão Magalhães, Fundador da BIZREVOLUTION

Quem quer visitar a Amazon.com?

A Missão Ikeda Shop.Org 2010 sofreu uma "pequena" alteração no percurso. Nós vamos visitar a Amazon.com!!! É isso mesmo. Nós vamos fazer uma visita técnica por dentro da Amazon.com e conhecer o melhor da melhor empresa de ecommerce do universo! Estamos SUPER excitados com a notícia e queremos que você também fique MALUCO com essa oportunidade. 

Confira a programação da Missão da Ikeda e junte-se a nós!

Missão Ikeda Shop.Org com Amazon

View more presentations from Ricardo Jordao Magalhaes.

Propaganda para Mudar o Mundo!

Em meio a tanta bizarrice produzida pelos publicitosos nos últimos anos - só tem lixo na televisão - salvam alguns bons exemplos da propaganda sendo utilizada para expandir a consciência das pessoas. Confira:

                        

As Mídias Sociais como Geradora de Leads.

E ainda tem gente que acredita que as mídias sociais não servem para gerar leads... A tela abaixo mostra um cidadão na caça de fornecedores em plena mídia social.

 
 

O Rap do Macaco da Woot.

A Woot - uma das operações de comércio eletrônico mais inusitadas que apareceram na internet nos últimos 10 anos - foi comprada pela Amazon semanas atrás. Eu já falei sobre a Woot algumas vezes aqui no blog, confira aqui, aqui, 

A Woot é uma espécie de Outlet que vende um único produto por dia fazendo a maior zona em torno disso. Os caras são super bem humorados e conhecidos por sua cultura empresarial radicalmente diferente de tudo. 

Por exemplo, na área de Perguntas & Respostas da Woot, eles dizem que até aceitam a devolução de um produto caso o cliente não goste, mas eles sugerem ao cliente colocar o produto para vender no eBay.

"Você vai ganhar mais dinheiro vendendo o produto no eBay do que devolvendo para nós. Economize dor de cabeça para ambos, ganhe dinheiro no eBay". 

Eles falam isso porque a Woot vende produtos bacanas com preços de Outlet, daí é possível ganhar dinheiro com a diferença que existe nos preços. É claro que se você quiser devolver eles aceitam, mas eles zoam com tudo. 

Inclusive com o fato de terem sido comprados pela Amazon. Confira o rap que eles fizeram para promover a aquisição. 

Como o Google funciona.

 

O Papel Digital.

Após desafiar todas as leis da física, química e biologia, a Xerox conseguiu fazer o que nem o Steve Jobs conseguiu. A Xerox criou o Papel Digital. 

O que vem a ser o Papel Digital? Bem, o papel digital é uma folha de papel 21x28 formato A4 branca, ultra fina, portátil, sem laudas, e que te permite escrever o que você quiser seja utilizando uma impressora ou manuseando canetas e lápis coloridos. 

Sim, é isso mesmo. O tal do Papel Digital da Xerox é um papel comum que você tanto conhece e está disponível na impressora mais próxima da sua mesa. 

O Papel Digital da Xerox não tem nada de digital; a única coisa digital na foto acima é a fotografia do motoqueiro patrocinado pela Xerox que está estampada no pacote do produto. 

O que o motoqueiro tem a ver com papel? 

Sei lá. 

O marketing dos dias de hoje atingiu um nível tão grande de besteirol, que as inovações se aproximam mais de um Freak Show do que de verdadeiras Idéias de Negócios. 

Papel Digital? 

Marketing e Vendas vivem um grande desafio. Nós temos que criar discursos fantásticos para explicar de maneira diferenciada o que nós fazemos. Mas por outro lado temos que tomar cuidado para não parecer que estamos vendendo mais um produto das Organizações Tabajara. 

Revista 2.0.

PERGUNTA: Jordão, por favor me de umas dicas quebra tudo de como se vender espaço publicitário de revista/guia de compras. Nossa publicação é sobre qualidade de vida e só aceitamos anunciantes deste nicho. Valeu!

MINHA RESPOSTA: A VOX Editora, meu cliente, é uma gráfica especializada em fazer revistas como a sua. 

No ano passado eu criei um conceito de REVISTA 2.0 para a VOX apontar caminhos para ajudar os editores de revistas (seus clientes) a lidar com o novo mundo que estamos vivendo. 

Leia o conceito da REVISTA 2.0 clicando aqui. No PDF da Revista 2.0 você vai encontrar as respostas que você procura para reinventar o business de uma revista segmentada. 

O resumo da ópera seria: você precisa se reinventar por completo. Você precisa se posicionar como o síndico de uma comunidade de leitores e anunciantes. Você precisa prover informação para ajudar os leitores a decidir, e criar diferentes canais de comunicação para ajudar a sua empresa a distribuir pequenos pedaços de informação sobre os produtos anunciados. 

REVISTA 2.0 na cabeça!

ARREBENTA!

Como os Grandes do Comércio Eletrônico estão usando o Twitter.

A adoção do Twitter como ferramenta de marketing no comércio eletrônico é fantástica. 

Diferente de outras novidades da web 2.0 que ainda não foram amplamente adotadas pelo comércio eletrônico - como o uso de vídeos ou blogs - o Twitter é hoje presença carimbada na estratégia de marketing dos grandes, médios e pequenos varejistas do comércio eletrônico. 

Confira alguns exemplos de como os grandes do comércio eletrônico brasileiro estão usando o Twitter para fazer negócios. 

Submarino. Quase 65 mil seguidores. 

Mesmo que você ainda não acredite no uso do Twitter como ferramenta de marketing para a sua empresa, registre o domínio da sua loja no Twitter. Caso contrário, você terá o mesmo problema que o Submarino teve no início do Twitter. 

Note que o domínio twitter.com/submarino não é do Submarino. Algum pilantra registrou o domínio para arrancar dinheiro do Submarino. 

Ainda bem que o Submarino não se curvou para o vagabundo e optou por outro caminho. 

DICAS DO SUBMARINO PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para promover as principais promoções da loja. 

2. Altere o fundo da tela do seu Twitter de acordo com as principais promoções que estão no ar. Nesse momento o fundo do Twitter traz a imagem do Robinho e a promoção que o Submarino está fazendo sobre a Copa. 

3. Coloque funcionários reais para interagir com os clientes via Twitter. Não use o Twitter apenas para vender produtos, mas para conversar com os clientes. 

 

Netshoes. Quase 6 mil seguidores. 

 

DICAS DA NETSHOES PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para twitar as Políticas Comerciais da Loja para que todos os clientes estejam atualizados sobre as possibilidades da empresa. A Netshoes frequentemente twita as páginas web da sua loja virtual que trazem as política da empresa, tais como "Política de Troca", "Frete", "Garantia" entre outros. 

2. A Interação com os leitores é incrível. Para cada novo tweet que a Netshoes publica, você tem três ou quatro interações com os clientes. Essa iniciativa proporciona uma incrível redução de custos de telefonia e atendimento para a empresa uma vez que a resposta dada a um cliente pode ser visualizada por milhares de outras pessoas no Twitter. 

3. Siga os seus clientes! Siga aqueles que interagem com você. Foi-se o tempo em que o twiteiro mais interessante era aquele que era seguido por milhares de pessoas. O melhor twitteiro hoje é aquele que conversa com os seus seguidores e segue os mais interesantes. A Netshoes segue hoje mais de 2 mil pessoas. 

Magazine Luiza. Quase 7 mil seguidores. 

 

DICAS DO MAGAZINE LUIZA PARA O TWITTER: 

1. Eduque o cliente antes de comprar. O Magazine Luiza utiliza o Twitter para publicar links para artigos relacionados aos produtos que estão a venda na loja virtual. Exemplos: "Você ainda não sabe qual a diferença entre Pen drive e HD? Descubra agora e escolha aquele que mais lhe agrade" e "O mundo da alta definição. Saiba tudo sobre o Blu-ray e experimente a mais alta qualidade audiovisual" são exemplos constantes da preocupação da loja em educar o cliente. 

Compra Fácil. Mais de 7 mil seguidores. 

 

DICAS DO COMPRA FÁCIL PARA O TWITTER: 

1. Crie um personagem virtual para interagir com os seus clientes virtuais. O Twitter da Compra Fácil é respondido pelo "Facilita", um robô simpático e modernão (palavras da Compra Fácil) que sabe tudo sobre os produtos da loja. 

NOTA: A idéia é terrível. Ao invés de humanizar o atendimento, os caras criaram um robô para conversar com as pessoas. Apesar de todos saberem que robô não existe, a mensagem que fica é que o atendimento é automatizado. 

Walmart. Mais de 19 mil seguidores. 

 

DICAS DO WALMART PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para interagir com os clientes. A interação com os seguidores é tão intensa que fica difícil encontrar tweets oficiais do Walmart sobre promoções etc. Use o Twitter para tirar dúvidas dos clientes sobre SAC, Vendas, Produtos, Lojas, Atendimento, Anúncios Publicados na Mídia etc. 

NOTA: O uso do Twitter para SAC ajuda a empresa a economizar milhares de reais em atendimento telefônico e pessoas. 

FastShop. Quase 14 mil seguidores. 

 

DICAS DO FASTSHOP PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter como se fosse uma ferramenta de mala direta. Todo os dias a FastShop publica dois tweets sobre promoções que estão rolando na loja. 

NOTA: Apesar da FastShop estar seguindo mais de 3 mil pessoas, a interação com os clientes simplesmente não existe. 99% dos tweets é pura mala direta. Ainda assim, os caras tem quase 14 mil seguidores. 

Sacks. Quase 5 mil seguidores. 

 

DICAS DO SACKS PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para educar, conversar e promover ofertas. A Sacks usa o Twitter para interagir com os seus clientes mesclando dicas sobre produtos, ofertas, artigos e políticas da empresa. Muito bom. 

Polishop. Pouco mais de 500 seguidores. 

 

DICAS DA POLISHOP PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para promover ofertas, ofertas, ofertas, ofertas, ofertas. 

NOTA: A Polishop usa o Twitter para falar apenas sobre os produtos que vende. É uma encheção. Pouca ou nenhuma interação com seguidores. Talvez por isso a Polishop tenha tão poucos seguidores. 

Marisa. Pouco mais de 800 seguidores. 

DICAS DA MARISA PARA O TWITTER: 

1. Crie Argumentos Matadores que Educam o cliente sobre os produtos que você vende. Ao invés de simplesmente dizer "Compre a novidade"ou "Compre porque vende muito", crie argumentos de vendas que ajudam o cliente a pensar, exemplo: "A meia calça com renda é superfeminina e fica bem contrastando com peças pesadas". 

Camiseteria. Quase 50 mil seguidores. 

 

DICAS DO CAMISETERIA PARA O TWITTER: 

1. Siga todos os seus seguidores. Não se posicione como um líder ou dono da verdade, se posicione como um soldado e aprendiz de idéias. Compartilhe idéias, pensamentos, interaja com os seguidores.

2. Use o Twitter para promover TwitPics. O TwitPics é uma ferramenta que plugada ao Twitter permite a loja compartilhar fotos no Twitter. O Camiseteria usa o TwitPics para promover os momentos bacanas que rolam por trás dos negócios. Exemplo: fotos do novo escritório, fotos das sessões de fotos dos produtos, fotos de clientes ganhando prêmios e muito mais. 

NOTA: O Twitter é uma ferramenta relativamente crua e amadora. Por conta disso a comunidade web 2.0 oferece dezenas de ferramentas interessantes que ampliam o poder de alcance do Twitter. O twitPics é uma delas. Use!

O Twitter ainda não é a principal ferramenta de marketing do planeta. Você não consegue alcançar milhões de pessoas com ele. O Submarino, líder em seguidores no Twitter, tem "apenas" 70 mil seguidores. 

Uma campanha de marketing na televisão conseguiria atingir muito mais pessoas do que as twitadas diárias no Twitter. Mas, a televisão não proporciona a interatividade com os clientes que você pode obter no Twitter. Ou muito menos o aprendizado que você pode ter com os clientes, e muito menos a redução de custos no atendimento ao cliente que o Twitter pode proporcionar. 

O Twitter é uma mídia em crescimento e expansão exponencial, uma bela oportunidade de marketing que todo comércio eletrônico não pode deixar para trás. 

Quando você começa a twitar? 

Qual é o Twitter da sua Loja Virtual? 

Compartilhe conosco as suas histórias de sucesso no Twitter. 

NOTA: Nenhum dos gigantes citados nesse post divulga os resultados de vendas que obtém com o Twitter. 

Das 20 maiores lojas de ecommerce do Brasil, apenas 5 tem blog.

Eu estava olhando recentemente as atividades de mídia social das 20 maiores empresas de ecommerce do Brasil, e descobri um fato interessante: apenas 5 das 20 maiores lojas virtuais do Brasil mantem um blog ativamente:

1o. Submarino. Não tem blog. 

2o. Americanas. Não tem blog. 

3o. Saraiva. Não tem blog. 

4o. Netshoes. SIM!! Tem blog.

5o. Magazine Luiza. SIM!! Tem blog.

6o. Shoptime, Não tem blog. 

7o. PontoFrio. Não tem blog. 

8o. Extra. Não tem blog. 

9o. Casas Bahia. Não tem blog. 

10o. CompraFácil. SIM!!! Tem blog.

11o. Walmart. SIM!! Tem blog.

12o. FastShop. Não tem blog. 

13o. Sacks. SIM!! Tem blog.

14o. FNAC. Não tem blog. 

15o. Kalunga. Não tem blog. 

16o. RicardoEletro. Não tem blog. 

17o. Colombo. Não tem blog.

18o. Polishop. Não tem blog.

19o. Marisa. Não tem blog. 

20o. Onofre. Não tem blog. 

Um Blog, como todos já sabem, é um web site onde você pode compartilhar pensamentos, imagens, artigos, análises, vídeos, pesquisas, tendências, enfim, o que você quiser sobre as coisas que a empresa faz. 

O blog é uma espécie de making-off do negócio, e uma incrível possibilidade de marketing para a empresa se aproximar dos seus clientes. 

Por que uma loja virtual deveria ter um blog?

1o. O blog é uma mídia super interativa onde o lojista tem a possibilidade de receber comentários autênticos e imediatos sobre os produtos que vende.

2o. O comércio no Brasil é muito toma-lá-dá-cá. Dá para contar nos dedos de uma mão - e ainda ficam sobrando dedos - as lojas brasileiras de "shopping" que te convidam a permanecer no seu interior sem necessariamente comprar nada. 

Eu diria que apenas as livrarias como a Cultura e Saraiva, e as cafeterias como Starbucks e Frans Café estimulam a permanência de clientes dentro de suas dependências independente de comprar alguma coisa ou não. Todo o resto te estimula a se retirar caso não vá comprar nada. 

O blog é uma oportunidade virtual do comércio brasileiro mudar essa percepção estimulando a maior permanência do cliente dentro do espaço virtual com questões que não são necessariamente comerciais. 

3o. As ferramentas que administram os blogs são preparadas para os mecanismos de busca tipo Google. Ou seja, todos os posts do blog são indexados pelo Google e aparecem no resultado orgânico aumentando as possibilidades de uma loja virtual aparecer no Google. 

4o. Os compradores online estão procurando o tempo todo por informações na web para tomar decisões de compra. Os blogs são a ferramenta ideal para o lojista prover as informações que faltam na web para ajudar o cliente a decidir pelo produto correto. 

5o. O blog é uma excelente maneira de humanizar a loja eletrônica e diferenciar um negócio que aparentemente é apenas sobre cliques objetivos. As vezes o produto que você vende é exatamente igual ao produto que o seu concorrente vende. A foto do produto é a mesma, a descrição é a mesma, e até o preço as vezes é o mesmo. Como se diferenciar? Se você tiver um blog você pode escrever sobre o produto de um maneira que o seu concorrente não faz, e assim aumentar a confiança do cliente em você e na sua loja. 

Eu sou fã-zão do Blog da Amazon. Desde que os caras levantaram o blog eu comprei dezenas de produtos a partir dos posts do blog. 

Eu descobri novos produtos, e decidi pelas compras a partir das resenhas autênticas e humanas postadas no blog onde eles misturam comenários de críticos com informações comerciais etc. Hoje eu leio o blog da Amazon todos os dias e visito a loja virtual a partir do blog. 

Apenas 25% das maiores lojas virtuais do Brasil estão usando blog para conversar com os clientes. Isso significa que você - que não faz parte do ranking das 20 maiores - tem a oportunidade de se diferenciar dessa turma levantando o seu blog. 

Quando você vai começar a blogar sobre a sua loja virtual?

Apple Store, nunca fecha.

Somente hoje eu reparei que a Apple Store da 5a Avenida em Nova Iorque NUNCA FECHA. Aberta em 2006, a loja funciona 24x7, NUNCA fechou, e nem vai fechar. 

A loja funciona no subterrâneo da 5a Avenida; isso faz com que todo mundo se sinta tentado a descer as escadas para conferir o que rola por lá. Enquanto a galera gasta milhões de dólares com vitrinistas especializados em varejo, a Apple atrai multidões com o seu cubo minimalista. 

A foto abaixo foi tirada as 3:30 hs da madrugada. Havia mais de 500 pessoas dentro da loja. 

 

Marketing Forçado?

 

Uma Homenagem ao Celular, a Direção e a Bebida.

 
 

Se você não lutar contra o que está errado, quem vai lutar?

   

A Evolução das marcas.

Os exemplos abaixo mostram que mesmo as grandes, famosas e ricas marcas globais precisam de um refresh de vez em quando. Se elas podem, por que você não pode?

                   

Como o marketeiro da pequena empresa usa as mídias sociais.

95% de todos os negócios B2B começam na internet. E isso acontece porque os compradores do B2B precisam de informação para decidir. 

O mundo B2B é muito mais carente de informações do que o mundo B2C. Quando uma pessoa física pensa em comprar um carro, o cara olha a propaganda na televisão, liga para uns amigos, lê a Quatro Rodas, entra no site do fabricante, compara os preços no WebMotors, vai na concessionária que fica próxima da sua casa, faz o teste-drive e compra. 

No mundo B2B as decisões de compras são muito mais complexas, e precisam de informações mais complexas como ROI, white papers, homologação de produtos, certificações, apresentações sobre impacto nos negócios, opinião de terceiros e muito mais. 

Por conta disso, as mídias sociais fazem muito mais sentido para os marketeiros B2B do que para os marketeiros B2C. E por conta disso, as mídias sociais fazem muito mais sentido para os marketeiros B2B das pequenas empresas do que para os marketeiros B2B das grandes empresas.

Ainda que a grande maioria não entenda bem como usar o Twitter, Blogs, Linkedin etc, o troço todo está bombando. 75% de todos os internautas brasileiros usam as mídias sociais todos os meses. 50% lê blogs todos os dias. 

Enquanto nos EUA já se conhece dezenas de casos de sucesso de profissionais liberais como corretores de imovéis que batem todos os recordes de vendas com canais pessoais no YouTube, aqui no Brasil a quantidade de casos de sucesso é muito pequeno.

Isso acontece porque a turma não sabe usar as mídias sociais, e não porque as mídias sociais não funcionam.

Para mim e para os meus clientes, a mídia social funciona muito bem. 20% das pessoas que se inscreveram para os últimos 2 web seminários conheceram a BIZ pelo Twitter, cinco pessoas vieram da Linkedin. O restante veio pelo e-news, posts no blog e participação em outras mídias sociais.

Recentemente a Ikeda fechou um grande contrato de comércio eletrônico a partir do Twitter.

 

"Quando a empresa supera o número de 100 seguidores no Twitter, a geração mensal de leads aumenta dramaticamente" afirma a Hubspot, e eu concordo!

Segundo as pesquisas recentes da Hubspot, uma empresa com até 20 seguidores consegue gerar uma média de 11 leads por mês. Quando esse número atinge 100 seguidores, o número de leads cresce para 14 leads por mês.

Eu sei que para alguns não adianta falar nada. Ao invés de aproveitar o fato de termos poucas pequenas empresas no Brasil utilizando as mídias sociais para vender, os caras vão esperar trocentos concorrentes entrarem na internet, bombarem, para então conhecer os seus casos de sucesso, e seguir aqueles que serão líderes.

GO MÍDIAS SOCIAIS GO!

Só Nutrição!

 

Craigslist.

 

Cloud Marketing.

Você já ouviu falar de Cloud Computing, certo? Cloud Computing é sobre a possibilidade de rodar toda a tecnologia que sustenta a sua empresa a partir dos servidores da internet. Cloud Computing é uma febre tão grande que já se transformou no conceito base para outros conceitos de negócios. Como por exemplo, Cloud Marketing. 

O que é Cloud Marketing?

É apenas uma palavra bonita para vocês acharem que eu entendo de alguma coisa que vocês não entendem. :)

Cloud Marketing é sobre a possibilidade dos marketeiros e vendedores rodarem os sistemas que sustentam as suas áreas a partir das nuvens da internet. 

Vira e mexe eu estou sugerindo sistemas de tecnologia da informação para vocês turbinarem suas empresas. esse post não é diferente. Segue agora uma série de aplicativos de cloud markeing onde todos vocês poderiam utilizar para turbinar suas áreas de marketing e vendas. 

PESQUISAS ON-LINE. Chega de gastar dinheiro com pesquisadores de rua que estão de saco cheio do trabalho que fazem. Agora você pode realizar todas as pesquisas de marketing que deseja a partir da web, e com direito a tabulação instantânea e muito mais. 

1. SurveyGizmo. Simples e ultra prático permite a você criar pesquisas sofisticadas nas nuvens. Disponível em várias versões. A versão mais popular custa 49 doletas por mês e te permite receber até 5.000 respostas tabuladas. 

REUNIÕES ON-LINE. Chega de torrar dinheiro com passagens de avião e deslocameno terrestre quando você consegue fazer a mesma coisa pela internet. 

2. GoToMeeting. Eu uso o GoToMeeting para 90% das minhas reuniões. Você paga 49 doletas por mês e pode usar o sistema para fazer reuniões todos os dias coma até 15 pessoas na sala. Incrivelmente prático, e excelente para demonstração de produtos e qualificação de clientes. Por que ir até uma reunião que você não tem certeza o que vai virar? Faça pela web! A GoToMeeting soltou o aplicativo deles para iPad. Agora você pode assistir a reuniões do tablet da Apple! QUEBRA TUDO!!!

EMPRESA ON-LINE. Qual é a solução para integrar funcionários de uma mesma empresa que trabalham em diferentes localidades? A solução chama-se INTRANET. Qual ferramenta de tecnologia uma pequena empresa poderia usar para criar uma intranet??? Aha, aqui vai a minha sugestão.

3. CentralDesktop. Fantástico software que permite a você compartilhar documentos, eventos, formulários, e ainda criar workflows entre os seus funcionários. Em B2B, marketing é sobre pessoas, pessaos que trabalham juntas, entendem a direção da empresa, e coloboram com os mesmos objetivos. A Intranet permite realizar esse sonho, a CentralDesktop é a ferramenta ideal para isso. Se você tem 10 funcionários, por exemplo, você paga apenas 35 dólares por mês para manter a sua super ultra intranet. É uma pechincha ou não é? Tá esperando o quê para unir os seus funcionários?

 

PALESTRAS ON-LINE. A primeira palestra online que eu fiz na vida foi em 1999. Faz mais de 10 anos que eu falo sobre web seminários e ninguém me escuta. Ninguém, vírgula. Existem alguns empresários corajosos e arrojados que acreditam nas palestras on-line como ferramenta de geração de demanda e estão pagando para ver. Te asseguro que todos estão safisfeitos. 

4. GoToWebinar. Você não precisa implorar para os seus clientes irem até o hotel X para assistir as suas palestras. Voce não precisa torrar dinheiro com cafezinho e pão de queijo. Você pode fazer todas as suas palestras pela web, para 1 mil pessoas se quiser, localizadas em qualquer parte do mundo, se preferir, e com a duração que desejar. As palestras pela internet são - vou repetir pela milésima vez - A PRINCIPAL ATIVIDADE DE GERAÇÃO DE DEMANDA DO MUNDO NESSE MOMENTO. Entretanto, meia dúzia de gato pingado faz algo do gênero no Brasil. Eu sou um deles, e os meus clientes também. Quando eu vou receber o convite para assistir a sua palestra? Quando você vai mexer a sua bunda flácida e fazer alguma coisa?

 

CONFERÊNCIAS ON-LINE. Se fazer palestras pela web é um troço "simples" para você. Que tal fazer uma verdadeira mega blaster Conferência On-line com dezenas de palestrantes e patrocinadores??? Lá fora as Conferências On-line são uma realidade há anos. Aqui, snif snif snif, a coisa toda ainda está na infância. Eu serei um dos primeiros a criar um troço desses, fiquem de olho. 

5. On24. A gringa ON24 oferece um fantástico e maravilhoso software para gestão de conferências online de deixar qualquer um com água na boca. O sistema gerencia múltiplos web seminários, armazena infinitos documentos para download, e ainda grava tudo para os clientes assistirem sob demanda. 

E-MAIL MARKETING ON-LINE. Chega de derrubar árvores e florestas inteiras para sujar papel com a sua promoção da semana que vai para o lixo cinco segundos depois que o cliente "não ler" o que teve tanto trabalho para fazer. 

6. ConstantContact. Eu uso e recomendo o ConstantContact para todas as suas necessidades de e-mail marketing. O bicho faz toda a gestão de inclusão e exclusão de contatos, gerencia múltiplas listas de envio, fornece relatórios das mais variadas estatísticas (caso você seja bitolado por estatísticas) e muito mais. Eu venho evangelizando sobre e-mail marketing há exatos 19 anos. E infelizmente, dá para contar com os dedos de uma mão - e ainda sobram dedos - o número de e-news que recebo de empresas brasileiras. 

LOJA VIRTUAL ON-LINE. Chega de pagar pedágios absurdos em shopping centers obcenos para ter a sua loja física. Vá para o Comércio Eletrônico!!! NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA. Enquanto o comércio tradicional cresce a taxas ridículas, o comércio eletrônico cresce 40% ao ano sem qualquer sinal de desaceleração. Coloque a sua empresa ou o seu comércio na web IMEDIATAMENTE. A fila anda, a água passa embaixo da ponte, e você está aí dormindo vendo a banda passar. 

7. Ikeda. Eu recomendo a Ikeda para todas as suas necessidades de comércio eletrônico. Eu recomendo os caras porque eles são meus clientes. :) E também porque eu confio. Não confie no seu primo ou no seu cunhado para montar a sua loja virtual. Você precisa de uma empresa com anos luz de experiência nas costas para integrar os sistemas web com logística, formas de pagamento, regras de negócios e toda a parafernália necessária para bombar na web. 

WEB SITE 2.0 MATADOR. A casa do marketing de uma empresa ainda é o seu web site. Por isso, o seu web site tem que ser matador. Tudo que você conhece sobre o que você vende TEM QUE estar na web. A navegalidade do seu site TEM QUE ajudar o seu cliente a entender o que você faz, e o que ele deve fazer depois que te conheceu. 

Existem trocentas opções disponíveis para você construir o seu web site. Eu recomendo a Samba Business. 

9. Samba Business. Para que serve um web site? Um web site serve para vender a empresa dentro de um contexto de campanha de marketing. Ou seja, o site não pode ser estático, o site tem que jogar o cliente em um looping de informações que o ajuda a tomar decisões. O site tem que ser encontrável pelo Google, o site tem que ser auto-administrável por você, o site tem que ser integrado às mídias sociais, enfim, o site tem que ser 2.0. Eu recomendo a Samba. O sistema é fantástico, brazuca, você paga R$ 79,00 por mês para manter o site e ainda ganha um design 2010. É show!!! Você precisa conhecer. 

GESTÃO DOS CLIENTES ON-LINE. A primeira vez que se falou sobre CRM foi há mais ou menos 25 anos atrás. Depois de todo esse tempo, CRM continua sendo um grande mistério para a grande maioria das empresas. Os vendedores não gostam de usar, os gerentes de vendas não fazem muita questão de fazer os vendedores usarem, os marketeiros não falam com clientes e portanto não tem o que anotar no CRM, o atendimento ao cliente atende tudo menos o cliente, então, CRM não rola. Chega de embromation!!!! CRM atingiu níveis de adoção terrivelmente BAIXOS. O vendedor deveria morrer de vergonha por ainda não usar algum software de CRM para organizar o seu dia-a-dia. O Gerente de vendas deveria pedir demissão por não ligar a mínima para CRM. O Marketeiro deveria voltar voltar para as faculdades de plástico para ver se aprender alguma coisa. CRM é indispensável, e acessível para todos. 

10. Highrise. Eu recomendo basicamente quatro CRMs: Salesforce, ZohoCRM, SugarCRM e Highrise. Eu pessoalmente uso o Highrise. O Highrise é um CRM muito simples de usar, sem firulas, sem frescuras, e prático para você se iniciar no mundo do CRM. Se preferir um software mais sofisticado e completo, eu recomendo o Salesforce - o mais parrudo de todos. Qualquer alternativa que você escolher entre essas opções te dará o controle e a liderança de vendas que você precisa para saber onde está pisando. 

 
GESTÃO SOCIAL DOS CLIENTES ON-LINE. Se CRM ainda é um grande mistério para você, prepare-se para a Era do Social CRM. 

Sinto muito, você demorou para entender CRM, a fila andou, e o trem tá passando por cima da sua cabeça nesse exato momento. As novas versões do Salesforce, Highrise, ZohoCRM etc serão sobre a intersecção entre a ferramenta de controle e o conteúdo necessário para fazer os negócios andarem até o fechamento. Inside View é uma dessas fantásticas ferramentas que estão chegando para quebrar tudo. 

11. InsideView. Não seria bacana se você pudesse visualizar dentro do CRM todas as notícias publicadas pelo seu cliente nas mídias sociais e internet? O InsideView proporciona exatamente esse cenário. Uma das maiores dificuldades dos vendedores é ter CONTEÚDO para iniciar a manter conversas relevantes com seus clientes. O InsideView se propõe a resolver essa problemática. FANTÁSTICO. 

 

ATENDIMENTO AO CLIENTE ON-LINE. Eu não poderia deixar as mídias sociais de fora dessa lista. O Twitter, sem dúvida alguma, é uma das mais poderosas ferramentas para interagir, trocar idéias, aprender com os clientes. Você pode usar o Twitter para vender, para promover ofertas exclusivas, para bombardear os clientes com promoções de produtos, mas, o principal benefício do Twitter é ajudar a empresa a estabelecer uma canal de diálogo com os clientes. 

12. Twitter. A Best Buy está usando o Twitter como ninguém. Os caras criaram o perfil Twelpforce onde permitem e estimulam os vendedores das lojas a interagir com os clientes que precisam de ajuda. Note que a imagem capturada logo abaixo mostra justamente o tweet de um cliente que está usando o Twitter para pedir ajuda para os vendedores da Best Buy. O perfil do Twelpforce é gerenciado por milhares de vendedores da BestBuy. Todos eles tem senhas de acesso, e quando acreditam que estão preparados para responder a pergunta de um cliente, o cara simplesmente entra no Twitter e responde, sem pedir qualquer autorização para ninguém .

Eu tenho certeza que se o cliente pudesse escolher entre ser atendido por uma menina que trabalha em um call center terceirizado ou pelo próprio funcionário da empresa, o cliente iria preferir o funcionário. Concorda? Libere o Twitter para os seus funcionários e deixe o circo pegar fogo!

 

Quantas visitas deveria receber um web site B2B?

"O meu web site recebe 80 visitantes únicos por semana. 80 visitantes é um bom número? O meu web site recebe 250 visitantes por semana. 250 é um bom número?". 

Todo mundo faz essa pergunta. 

Quantas visitas deveria receber por mês o web site de uma empresa que vende produtos e serviços para outras empresas?

Depende. Depende do tamanho da empresa, depende dos esforços que a empresa coloca em mídias sociais, depende dos investimentos que faz na mídia off-line, depende dos esforços blogueiros que a empresa faz, depende do boca-a-boca iniciado pelos próprios funcionários, depende do tamanho do mercado, enfim, depende. 

Ainda assim todo mundo precisa de um parâmetro para comparar seus resultados. 

A HubSpot - agência de marketing digital americana - fez um estudo em setembro de 2009 com seus 1.324 clientes e chegou as seguintes conclusões:

Segundo o gráfico da HubSpot tamanho é documento. O gráfico mostra que empresas com 11 a 25 funcionários recebem em média 269 visitantes únicos por semana, e empresas com até 200 funcionários recebem em média 711 visitantes únicos por semana. 

Quanto maior o número de funcionários, maior a quantidade de visitas?

Claro que não. 

Eu tenho clientes B2B com 3 funcionários mas com web sites que recebem uma média de 200 visitas por semana, e eu tenho outros clientes B2B com 100 funcionários e web sites que recebem menos de 50 visitas por semana. 

O número de funcionários não é a questão, a questão é o número de funcionários digitais ligadões nas mídias sociais e que ajudam a empresa a espalhar o seu conteúdo por toda a internet. Quanto maior o número de funcionários digitais, maior o número de visitas ao site. 

Pela minha experiência, 35% dos visitantes de um web site B2B vem a partir de links externos que contem o endereço do site; 65% dos visitantes vem a partir de buscas feitas no Google e/outros mecanismos de buscas que indexam o conteúdo que criamos e joga na sua busca orgânica. 

Ou seja, a empresa precisa de funcionários para criar conteúdo, e funcionários para espalhar o conteúdo. 

O que uma empresa NÃO PRECISA é de funcionários analógicos & analfabetos digitais que catam milho no teclado. 

A empresa precisa também de gerentes digitais. Profissionais corajosos e arrojados que acreditam na internet como veículo de geração de demanda. Para o bem da empresa, eu espero que o seu chefe seja um cara digital. 

Por outro lado, em B2B o número de visitas ao web site não é o índice mais relevante de todos. Espera-se que um web site B2B seja um site focado para atender um nicho específico, e portanto, tenha um número baixo de visitas focadas e qualificadas. 

O que interessa para o B2B é a conversão de visitantes em clientes, ou pelo menos a qualificação dos visitantes em potenciais negócios, ou pelo menos a amarração das visitas a alguma atividade de comunicação utilizada pela empresa, tais como: e-news, RSS, YouTube, Twitter ou Facebook. 

GO B2B GO!!!

Passeata das Formigas.

Já dizia a Máfia, "Mantenha os seus amigos por perto e os inimigos ainda mais perto". A Baygon soltou um filme muito bacana sobre os efeitos do seu produto a partir da perspectiva dos seus inimigos: as formigas. Confira o resultado abaixo. SHOW DE BOLA!

Alice para iPad.

O vídeo a seguir mostra um exemplo claro de como o iPad, os tablets, e a próxima versão do Kindle vão arrasar com os livros impressos. Nostalgias a parte, o vídeo é um call-to-action para todos os livreiros do mundo, que precisam se mexer urgentemente para não perder o trem da inovação que acaba de passar pelas livrarias. 

Eu leio livros no Kindle desde outubro do ano passado e posso afirmar que é melhor ler livros no Kindle do que ler livros no papel. A tecnologia embarcada na tela do Kindle é mais tranquila para os olhos do que o próprio papel tradicional. E não adianta nada os livreiros se recusarem a pegar o trem do e-book atrasando os lançamentos das versões eletrônicas dos seus produtos. Eu prefiro esperar pelo lançamento da versão eletrônica do que comprar a versão impressa. Eu fico inclusive muito p da vida com a editora e com o autor quando vejo um novo livro sendo lançado sem versão Kindle. 

Porém, já era. Não tem volta. O livro impresso está morto. E olha que eu tenho milhares de livros em casa e sou tradicionalmente apaixonado pelo livro impresso. 

Alice para iPad está a venda na iTunes por 9 dólares, você pode comprar aqui. 

The Business of Baseball.

Eu escrevo essas linhas para vocês enquanto assisto a partida de abertura da temporada de baseball nos EUA. No campo,  mais uma partida da mais famosa rivalidade de todos os esportes americanos: New York Yankees e Boston Red Sox. Nesse momento o jogo está empatado em 5 x 5 na parte debaixo do sexto inning. 

Eu adoro baseball. Quem não conhece o esporte diz que baseball é monótono e chato, mas baseball é tudo menos monótono e chato. Baseball é fodástico! 

A única coisa ruim do baseball é que não tem jogo o ano inteiro, a temporada vai de abril até novembro. 

Baseball é um big business nos EUA. A temporada comandada pela MLB - Major League Baseball - faturou em 2009 mais de 15 bilhões de dólares em tickets e afins e deve crescer mais de 20% em 2010. O baseball está em franca expansão nos EUA devido a diversas inovações colocadas em prática nos últimos 10 anos. 

Eu acredito que todas as federações brasileiras nacionais e regionais de todos os tipos de esportes tem muito a aprender com a MLB e a maneira que eles comandam o negócio nos EUA. 

Aqui vão algumas lições para os cartolas brasileiros:

1. O jogo no campo é uma experiência de varejo e não apenas uma partida de baseball. Os campos dos times que fazem parte da MLB são impressionantes. O novo estádio do Yankees inaugurado em 2009, por exemplo, custou mais de 2 bilhões de dólares. O cuidado que cada equipe tem como seu campo é animal. 

A MLB está apoiando, financiando, ajudando os times a encontrar parceiros para que todos as equipes possam oferecer a seus torcedores o que existe de mais fantástico em entretenimento nos seus estádios. 60% a 65% da receita dos times da MLB são gerados por atividades relacionadas aos estádios.

A experiência de assistir a um jogo no estádio é planejada nos mínimos detalhes para entreter a todos os membros de uma família durante as quase três horas de duração de um jogo de baseball. Você tem lojas de souveniers ultra sotisficadas do seu time favorito, shoppings, restaurantes sofisticados, museus, mascotes para brincar com a molecada, show de fogos de artifício, e todo tipo de tecnologia para apoiar os torcedores enquanto estão nas dependências dos estádios. TODOS os estádios americanos oferecem wi-fi GRÁTIS para a galera twitar, blogar, e, por que não, trabalhar de dentro do estádio enquanto assiste ao seu time preferido botar a bola para fora com um home run matador. 

Bom, não preciso nem dizer o quanto é pobre a experiência de assistir a um esporte em qualquer estádio brasileiro. Eu sou corinthiano, já fui corinthiano roxo, e já fui - por baixo - em mais de 800 jogos do Corinthians em estádios do estado de São Paulo. Eu parei de contar os jogos que assisti em campo lá pelos anos 90. Eu devo ultrapassar os 1 mil jogos em estádio com o meu filho que já recebeu uma lavagem cerebral para ser corinthiano e está louco para ir aos estádios. 

A experiência nos estádios da cidade de São Paulo continua uma tristeza. Você não tem certeza se o carro vai estar no lugar que você deixou quando a partida acabar, você NÃO consegue ir aos estádios via transporte público, os banheiros, restaurantes (restaurantes???) dos estádios são horríveis, as lojas (lojas???) são um lixo. Muitos chegam rápido para o jogo e não vêem a hora de sair, ao contrário do que rola em um jogo da MLB. 

O que os cartolas estão fazendo pelos estádios??? Nicas, a não ser alguma alteração necessária para a Copa do Mundo. E quanto aos outros estádios de vôlei, handeball, ou atletismo??? Tristeza. Alguém tem alguma notícia boa sobre algum movimento bacana em pró dos estádios esportivos?

Os estádios americanos de baseball também eram fraquinhos dez anos atrás. O que aconteceu foi uma revolution que transformou os estádios em locais de machos metidos a besta a um show de entretenimento familiar que elevou o faturamento do negócio em centenas de vezes. O que antes era um negócio de hot dog e Coca-Cola, hoje é um negócio de restaurantes sofisticados e comida variada. 

Tanto trabalho só poderia dar resultado. Em 2009 foram vendidos mais de 95 milhões de ingressos. São cinco anos consecutivos de crescimento com uma média de 35 mil pessoas por jogo, e olha que tem jogo TODOS os dias. É impressionante!!! E mais, o preço do ingresso aumentou 87% nos últimos dez anos, e o número de assentos foi reduzido. O número de assentos dos 20 novos estádios abertos nos últimos anos foi reduzido em 200 mil lugares. Foi uma década inteira de reposicionamento do negócio e de reinvenção de toda a experiência de assistir a um jogo de baseball no estádio. 

 2. O jogo na web é uma experiência 2.0, e não uma brochuware para cartola ver. Faz alguns anos que sou assinante lifetime da MLB.tv. Através da MLB.tv eu posso assistir todos os 2.200 jogos que rolam durante toda a temporada ao vivo diretamente do meu notebook ou iphone. É incrível e afficionadamente viciante. 

Para assistir a um jogo no estádio você gasta em média 50 dólares por ingresso, para assistir toda a temporada pela internet através da MLB.tv, você paga apenas 120 dólares por ano. Para os fãs do esporte vale cada centavo investido. 

Na MLB.tv eu escolho o ângulo que desejo assistir ao jogo, interajo com outros fãs do mundo inteiro que estão assistindo ao jogo ao vivo, volto para qualquer ponto que eu quiser para assistir aos melhores momentos e muito mais. 

A MLB.tv nasceu a partir de um investimento feito por todas as equipes. Todos acreditavam no negócio e investiram o que puderam para fazer o negócio decolar. Durante a temporada, a MLB.tv recebe mais de 13 milhões de visitas de usuários únicos por dia!!! A MBL.tv tem assinantes em todas as partes do mundo.

A MLB.tv é uma idéia incrível para ser copiada pelas ligas brasileiras, principalmente aquelas que não tem espaço na televisão para transmitir seus jogos. Com tanta produtora de vídeos, e canais regionais de televisão, é incrível que ninguém ainda teve a idéia de fazer algo similar a MLB.tv no Brasil. 

Quando alguém vai fazer isso?

Seria o máximo se houvesse a HandeballlBrasilTV.com.br, ou EsgrimaBrasilTV.com.br, ou BochaTV.com.br ou qualquer coisa do tipo. Quando??? Quando??? Quando???

  

3. O que interessa é o futuro do esporte. Se você colocar na ponta do lápis todo o investimento que o Yankees fez na sua folha de pagamento, eles teriam que ganhar 10x mais jogos que o Milwaukee Brewers, um dos times com a menor folha de pagamento da liga. O resultado não é bem assim, o Yankees ganha mais jogos, mas nem tanto assim. 

 

O torneio é incrivelmente equilibrado, e você nunca sabe quem vai ganhar a temporada até que a temporada termine. As últimas dez temporadas foram vencidas por oito diferentes times. O Red Sox, uma das equipes mais amadas do baseball ganhou apenas 7 campeonatos em 100 anos de história!!!

Isso acontece porque a MLB investe em todos os times, e exige que todos os times invistam nas ligas menores, em estádios próprios, em infraestrutura necessária para a equipe estar competitiva para enfrentar as equipes que tem as maiores torcidas. 

Desde 1995, com a criação do Wild Card, as equipes menores tem sempre um lugar garantido nas decisões do campeonato. 

Baseball é FANTÁSTICO, e convido você a tentar assistir a um jogo de baseball quando tiver a oportunidade. Tenho certeza que você vai gostar!

Entretenimento é um dos negócios do século. Com a vida estressada que levamos, todos procuramos por momentos de completo mergulho em um mundo de fantasia onde possamos vivenciar - nem que seja por apenas duas ou três horas - um mundo melhor e mais positivo para o presente e futuro. Os esportes, sem dúvida, tem esse poder, e o baseball é fodástico para isso. 

GO YANKEES GO!!!

 

Alice no País Maravilhoso do Comércio Eletrônico.

Existe uma Alice que está fazendo mais sucesso do que a nova versão para o cinema de Alice no País das Maravilhas de Tim Burton: Alice, o comércio eletrônico. 

Quem não gostaria de se sentir no país das maravilhas das compras? 

Um país onde tudo parece que foi feito para você,  onde a loja virtual é totalmente customizada para seus interesses, centrada no seu perfil de compras, interessada em te apresentar para os melhores negócios do mercado e não em ganhar dinheiro em cima dos produtos que vende para você. 

Alice.com funciona exatamente assim. 

Alice é o primeiro comércio eletrônico que não ganha dinheiro com a venda de produtos, mas com a propaganda que faz dos produtos que vende, e com as informações geradas a partir do comportamento de compra dos seus clientes. 

Veja como Alice.com funciona do ponto de vista do cliente:

A primeira coisa que você precisa fazer para comprar na Alice é setar a sua conta. 

Você diz quem você é, quantas pessoas fazem parte da sua família...

 

...depois indica quais produtos você e sua família consomem na sua casa...

... aberta a sua conta, vamos as compras! 

Mas, antes de adicionar os produtos que escolheu ao carrinho de compras, a Alice te pergunta com qual frequência você compra determinado produto... se deseja que a loja virtual te lembre sobre isso...se deseja ver mais informações sobre o produto (vídeos e resenhas) antes de se decidir....

 

... você pode inclusive checar o preço do produto nas lojas concorrentes a partir da própria Alice.com...

 

... ou fazer suas compras por diferentes maneiras; você pode selecionar produtos por cômodo da sua casa (banheiro, quartos dos filhos, cozinha etc), ou por diferentes segmentações de produtos como orgânicos, novidades, premium etc. 

 

A partir do momento em que você vira cliente da Alice, você tem uma pastinha chamada Orçamento onde consegue visualizar o quanto está gastando em cada tipo de produto que consome na loja. 

 

Alice é totalmente social, você pode setar o seu perfil na loja e compartilhar as compras, produtos e muito mais com seus amigos. 

 

Se não bastasse tais inovações, veja como Alice.com funciona do ponto de vista dos fornecedores:

Como eu disse, a Alice.com não ganha absolutamente nada com a venda dos produtos. O negócio da Alice.com é ganhar dinheiro em cima da propaganda que faz dos produtos que vende dentro da própria loja, e das informações que gera. 

(Se você parar para pensar, os grandes varejistas do mundo já ganham mais dinheiro com a venda dos enxovais que combinam ações de marketing e presença nas prateleiras das suas lojas do que com a compra e venda dos produtos em si) 

O rodapé de todas as páginas da Alice.com traz uma elegante barra de rolagem que mostra a propaganda de determinados produtos que tem sempre tudo a ver com os produtos que você está olhando naquele momento. 

Além da receita com propaganda, a Alice.com ganha dinheiro em cima da venda de informações sobre comportamento de compras dos seus clientes. 

Todo fornecedor da Alice recebe uma senha para entrar na 'Wonderland Advertising Center" onde tem acesso online a tudo que acontece com seus produtos, e com os clientes que compram seus produtos. 

99,99% das lojas virtuais ou físicas não fornecem qualquer tipo de informação sobre o ponto de venda para seus fornecedores. Na grande maioria das vezes, o fornecedor tem que se contentar com feedbacks medíocres e preguiçosos, tais como: "Ah, o seu produto tá vendendo bem..., O mercado tá comprando, mas você tem que baixar o seu preço mais uns 3%... Temos que aguardar 60 dias para te dar um feedback sobre as vendas... temos que consolidar as informações das diferentes lojas". 

Alice está trabalhando para se posicionar como a melhor fonte de informações sobre os hábitos do consumidor no ponto de venda. Para o cliente, a Alice oferece os melhores preços e conveniência para comprar; para o fornecedor, a Alice oferece as melhores informações possíveis sobre o que acontece lá na ponta. 

Como já disse dezenas de vezes, 99% das lojas virtuais não passam de versões digitalizadas dos seus negócios off-line. A grande maioria dos varejistas estão levando para a web o mesmo modelo de negócio que possuem nas lojas físicas sem se aproveitar verdadeiramente do ambiente web. 

Alice.com é um bom exemplo de loja virtual que se desprendeu dos conceitos tradicionais do comércio e está sendo bem sucedida.

QUEBRA TUDO ALICE!!!

A Facebook em Números.

 

Como implementar CRM na sua empresa.

MUITO OBRIGADO a todos que participaram do web seminário COMO IMPLEMENTAR CRM NA SUA EMPRESA que aconteceu na última sexta-feira. O web seminário foi gravado, você pode comprar aqui.

O próximo web seminário será sobre o P do Marketing MAIS mal tratado do mundo: O Preço: COMO CRIAR UMA PRECIFICAÇÃO INOVADORA NO SEU NEGÓCIO. 

COMO IMPLEMENTAR CRM NA SUA EMPRESA, confira alguns comentários de quem participou na sexta-feira:

"Sua apresentação foi esclarecedora. Aguardo sua apresentação para nos ajudar a implementar melhorias internas." [Angela Passadori]

"Gostei do seminario. Parabens RIcardo. Recomendo." [Aurelio Martins] 

"Ricardo, gostei bastante do conteúdo do curso, os exemplos foram muito importantes para perceber as funções e vantagens de se usar um software de CRM. Além de ser uma ótima ideia disponibilizar os materiais de suporte para iniciarmos a implantação nas nossas empresas. Parabéns e Obrigado!" [Fabio Simões de Oliveira] 

"Muito bom o seminário...explicações simples e importantes. Valeu..." [VALÉRIA SUZIE CAVALCANTE DOS SANTOS]

"Como sempre vc nos surpreende em cada  palestra. Valeu mesmo, pena que isso é muita informação que a minha diretoria não consegue captar, rsrsrsr. Um dia chegamos lá" [Andrea Souto] 

"Valeu Ricardo, estamos alinhados! Usamos na abrangência do que foi proposto, ratificou nossa operação. Obrigado" [Thiago De Marco] 

"Até a apresentação de hoje eu achava realmente que o software de CRM era apenas para cadastro e acompanhamento do cliente pra depois "empurrar" alguma coisa pro cliente. Agora vejo muito mais possibilidadese creio que vai até ficar "mais fácil" de trabalhar. Muito obrigado!" [Ricardo Tabone] 

"Muito obrigado e parabéns pelo seminário." [José Said] 

"Mais uma vez foi muito proveitoso. Eu tinha uma pouca base sobre CRM e já gostaria de implantar em minha empresa. Agora, estou mais fortalecido para estar implantando. Muito obrigado pela "demostração" e com certeza ajuda indireta para a empresa. PARABÉNS!!" [Luís Gustavo Macedo] 

" Primeiramente, parabéns pela palestra sobre CRM. Gostei muito mesmo! Estou fazendo um MBA em Gestão Comercial e na terça-feira feira apresentarei um trabalho sobre CRM, mas essa sua palestra derrubou meu job, no bom sentido é claro! Grande abraço e vamos QUEBRAR TUDO!!!!" Sandro Leite

   

Como medir o resultado de um blog.

Se você tem um blog ou tá afim de montar um blog mas não sabe como mensurar o resultado de um blog, aqui vão as métricas oficiais da Web Analytics Association. São métricas consolidadas e amplamente aceitas em todo o mundo. 

(1) Aumento ou queda no número de visitantes únicos 

(2) Mudança no ranking do Google

(3) % de sessões com mais de 5 page views 

(4) % das sessões que tem mais de 5 minutos de duração

(5) % de visitantes que voltam + de 5 vezes 

(6) % de sessões que vieram até o blog via Google 

(7) % de visitantes que viraram assinantes

(8) % de visitantes que fizeram download de alguma coisa do seu blog 

(9) % de visitantes que fornceram seus endereços de e-mails.

Para mim a métrica mais importante do mundo dos negócios é o número de indicações que recebemos. Por isso, no final do dia, eu meço o resultado do blog da BIZ através do crescimento do número de inscritos em cursos, web seminários, chamadas para palestras incompany e projetos de consultoria que vieram por indicação de algum conteúdo relacionado ao blog.

By now, so far so good. 

Diminuindo as barreiras que separam os feudos de Marketing e Tecnologia no comércio eletrônico.

Era uma vez em um mundo muito muito distante, uma profissão chamada marketing onde 50% de todos os seus esforços não levavam a lugar algum, mas ninguém sabia ou ligava para o fato da empresa estar desperdiçando 50% da verba de marketing em atividades que não traziam absolutamente nenhum retorno. 

Nesse mesmo mundo vivia os profissionais de tecnologia. Seres humanos lógicos, movidos por processos, extremamente perfeccionistas no que fazem, e grandes tiradores de pedidos. 

Com a chegada da internet, o mundo em que essa turma vivia mudou completamente.

Uma nova dinâmica de organização de empresa se fez necessário. 

Ou melhor, se faz necessário. 

Se você olhar o mundo pelos olhos dos profissionais de tecnologia, você verá o mundo de maneira ordenada e organizada. Os profissionais de TI trabalham com planos de médio prazo. Mudanças no mundo da tecnologia significam risco. Os sistemas de gestão da empresa são sua prioridade máxima, e a turma de marketing faz parte de um departamento que promete demais, e entrega suas atividades com pouca responsabilidade. 

Se você olhar o mundo pelos olhos dos profissionais de marketing, você verá o mundo com olhos do curto prazo. Marketing não tem muita preocupação com as consequências de quebrar algum paradigma. Para o marketing, a solução é sempre muito simples, e se quebrar, consertamos. 

Para os profissionais de marketing, os sistemas de tecnologia são apenas ferramentas de trabalho, e nunca o alicerce da empresa. Para os profissionais de marketing, os profissionais de tecnologia são pessoas lentas e detentoras de informações complexas e desnecessárias. 

Particularmente falando eu já participei de diferentes projetos de ecommerce. Eu já vi alguns projetos de ecommerce nascerem por iniciativa de marketing e irem por um caminho marketeiro de ser. E já vi alguns projetos de ecommerce nascerem por iniciativa de tecnologia e seguirem por um caminho técnico de ser. 

Por experiência própria, afirmo que os melhores projetos de comércio eletrônico são aqueles onde a área de marketing e tecnologia se unem para entregar o melhor projeto possível para a empresa e para os clientes independente de quem teve a iniciativa. 

O comércio eletrônico é um dos projetos de negócios mais importantes para uma empresa. É um projeto que tem implicações que vão além dos feudos de marketing e tecnologia. Comércio Eletrônico envolve todas as áreas de uma empresa, da logística ao financeiro, do pós-venda a área de produtos. O comércio eletrônico é mais importante do que a área de marketing e tecnologia somadas. Portanto, ambas os profissionais de tecnologia e marketing tem que ser maduros e adultos para vencerem suas barreiras de comunicação e pontos de vista e encontrar uma maneira de trabalhar juntos pela empresa. É crucial para ambos os profissionais de marketing e tecnologia vestir o chapéu da empresa, ao invés  de vestir o chapéu do próprio departamento. 

Comércio eletrônico é um projeto de negócios, mas não é possível levantar um comércio eletrônico de sucesso sem as idéias e percepções do marketing ou sem a tecnologia e insights da área de tecnologia.

Segundo um estudo recente feito pelo eMarketer, mais de 50% dos projetos de TI estão incrivelmente atrasados. Isso acontece porque as áreas de marketing e tecnologia envolvidas não sentam o tempo necessário para mapear as características do sistema que ambas querem colocar no ar. 

Outro estudo feito pela Forrester Research mostra que 71% dos profissionais de marketing disseram receber pouco ou nenhum apoio da área de tecnologia das suas empresas para assuntos relacionados com ecommerce. Muitos preferem terceirizar as questões chaves para evitar trabalhar com os profissionais internos de tecnologia. 69% afirmam que já terceirizaram  o desenvolvimento e a infraestrutura de tecnologia. 

Enquanto marketing está obsessivamente focado em pixels e imagens - para dar um gás na integridade da marca da empresa; a área de tecnologia está obcecada com o estoque e os produtos, e não demonstra preocupação alguma em atualizar a qualidade do vidro da vitrine ou instalar etiquetas de preço que falam. 

Marketing tem que pensar como TI, e TI tem que pensar como marketing. 

Ninguém é inimigo de ninguém! Quando isso acontece, o cliente é que sofre. 

Do lado da tecnologia, os profissionais precisam aprender a dizer SIM um maior número de vezes. É muito fácil dizer não a uma solicitação do marketing. Entretanto, existe sempre uma opção ou maneira diferente de fazer as coisas. 

Do lado de marketing, os profissionais precisam colocar a revisão das operações na lista das prioridades a serem implementadas ao invés de buscar sempre novas características por novas características. O tempo de viver de awareness acabou, o negócio agora é sobre Retorno sobre Investimentos. 

Do lado da tecnologia, os profissionais precisam deixar de ser meros tiradores de pedidos, pulando da execução de uma característica para outra característica como se não fizessem parte do negócio; entregando exatamente o que foi pedido para fazerem, e depois voltando com a atitude errada, "Tá vendo, eu disse que não iria funcionar". 

Do lado do marketing, é importante que o profissional tenha uma experiência de vida mais variada, assim, talvez, contribua para que ambos os profissionais sejam menos míopes. 

Do lado da tecnologia, o profissional precisa entender que é muito difícil para um profissional de marketing entender de programação ou de todas as nuances que envolvem a segurança da infraestrutura da empresa. Por isso, é muito mais fácil para um engenheiro de software se tornar marketeiro do que vice-versa. Cabe ao profissional da engenharia ir até a área de marketing e procurar entender o que marketing faz. 

Uma coisa é certa, as coisas precisam mudar entre marketing e tecnologia. 

Com o advento da web 2.0, os projetos de tecnologia estão ganhando interfaces de marketing, e os projetos de  marketing estão ganhando a pegada de tecnologia onde o retorno sobre o investimento é tão importante quanto a atividade em si. 

Esse cenário nos leva a necessidade de ter um profissional de marketing e tecnologia com perfil completamente diferente do tradicional. 

Se você é profissional de marketing ou tecnologia, e pretende avançar como profissional e ser humano, o mínimo que você tem a fazer é se tornar um colaborador. 

Já que a maioria das empresas está com a mania de chamar todos os seus funcionários de colaboradores, então procure colaborar. Colaborar não é sobre abraçar o colega de trabalho, ou sorrir para o chefe. Colaborar significa ajudar pessoas que trabalham em outras áreas a fazerem seus trabalhos. Isso é colaborar. 

Marketing continuará a ser medido pelo aumento de vendas e satisfação dos clientes, e Tecnologia continuará a ser medida pela redução de custos e diminuição de riscos, portanto, os princípios do jogo não vão mudar, e as coisas vão ficar complexas. 

Portanto, cresça. 

Você é que tem que mudar para se adaptar a essa realidade onde os interesses são conflitantes mas os objetivos são os mesmos. 

O que significa ser diferente?

O que tem na caixa postal do cliente?

 

A História do Marketing.

 

Eu sigo, por isso eu Compro.

 Mais sobre o estudo aqui.

O fim dos tempos para a propaganda tradicional.

 

Você tem uma visão completa do cliente?

Sem CRM, dificilmente uma empresa com mais de 20 pessoas consegue ter uma visão 360 graus do que seja o cliente da própria empresa. As interações com diferentes departamentos são muitas, e as informações são perdidas se não houver um sistema que centraliza tudo. 

O filme abaixo mostra o que acontece quando temos uma visão parcial do nosso cliente. A soma do conhecimento dos diferentes pontos de visão trazem a informação que precisamos para criar algo que realmente seja relevante para o cliente.  

O Primeiro Comercial do iPad.

A Apple aproveitou o intervalo do Oscar agora a noite para mostrar o iPad para os americanos. Confira o primeiro comercial do produto veiculado pela Apple. O iPad vem aí, e vai vender tudo! 

Como fã da Amazon, eu vou continuar com o meu Kindle até a Amazon desistir do produto. 

Os podcasts que eu recomendo.

Anota ai, tá tudo na iTunes:

- Be Relentless

- Todos da BusinessWeek

- Todos da NPR

- Big Ideas

- Buzz out Loud

- Circuits with David Pogue

- Creative Independence

- Deloitte Insights

- Harvard Business IdeaCast

- Inbound Marketing HubSpot TV

- Knowledge@Wharton

- Little Thing Matter

- Manager Tools

- Mixergy

- Sales Gravy

- Sales Warrior

- StartupNation

- TED

- This I Believe

- Wall Street Journal of Small Business

- Wizard of Ads

- Yound Entrepreneur Podcast

ARREBENTA OS OUVIDOS! 

OUÇA NO VOLUME MÁXIMO!!!

QUEBRA TUDO!!!

Comércio Eletrônico é sobre Produtos, Comércio Social é sobre Pessoas.

No final de 2009, todos os especialistas apontavam o Comércio Eletrônico Social como a grande tendência do ecommerce para 2010. 

Na verdade, o comércio eletrônico social é uma promessa antiga. A primeira vez que eu vi uma ferramenta de comércio eletrônico social foi na própria Ikeda. O ano era 2001, o Ricardo Ikeda me chamara ao seu escritório para me mostrar um software novo que ele havia criado e acreditava que tinha um grande potencial. O software se chamava Web Viva. O Web Viva permitia que os visitantes de um web site pudessem conversar on-line com outros visitantes do mesmo web site.

O Web Viva não pegou. Não havia qualquer sinal de mídias sociais na internet, muito menos sinais da web em tempo real. A idéia era fantástica mas simplesmente muito avançada para a sua época. 

Quase uma década depois do Web Viva, você começa a ver os  conceitos do Web Viva fazendo parte do comércio eletrônico. 

2010 promete muito em termos de Comércio Eletrônico Social. Afinal tá mais do que na hora de conhecermos alguma novidade em ecommerce. Se você parar para analisar, pouca coisa evoluiu nos últimos anos. Enquanto a web social tem demonstrado um grande poder de inovação, o comércio eletrônico tem inovado muito pouco. A grande maioria das operações de comércio eletrônico não passam de operações de venda por catálogo adaptadas aos meios eletrônicos com pouca ou nenhuma inovação no processo comercial. 

De fato, as mídias sociais já estão mudando a cara do comércio eletrônico há muito tempo. Seis de cada dez tweets publicados no Twitter citam a marca de alguma empresa. 92% das mães americanas acreditam mais nas resenhas dos clientes publicadas nas lojas virtuais do que na informação oficial do fabricante. Mais de 50% do marketing boca-a-boca gerado na internet é criado por pessoas com objetivo de ajudar outras pessoas a comprar. O terreno da web social está mais do que consolidado para a chegada do comércio eletrônico social. 

Alguém aqui tem coragem de comprar alguma coisa de algum vendedor do Mercado Livre que não tem uma dezena de resenha favoráveis a seu respeito?

O grande desafio das operações de comércio eletrônico é criar um ambiente tão favorável a participação dos consumidores quanto a Facebook ou Twitter. 

É difícil, mas é possível. 

A Charlotte Russe, por exemplo, vem utilizando com sucesso o comércio social há mais de 1 ano para aproximar os seus clientes. No rodapé da loja virtual da Charlotte Russe você encontra a ferramenta de comércio social onde os visitantes podem interagir com outros visitantes, compartilhar itens, e aproveitar os descontos que a loja dá para os clientes que compram produtos juntos. 

Enquanto as iniciativas de comércio social por parte dos varejistas online são raras, pipocam na web 2.0 as ferramentas de comércio social para fazer o trabalho que as lojas virtuais estão deixando de fazer. 

Na ThisNext, por exemplo, você pode recomendar produtos que você gosta, seguir recomendações de outros compradores, e ainda promover as suas recomendações em outros sites. A Stylehive, por outro lado, oferece os mesmos recursos da ThisNext com foco em produtos da moda fashion, além de contar com as recomendações de editores e blogueiros do site. 

Kaboodle é outra opção similar a ThisNext, e a Stylefeeder mostra em um único lugar a recomendações de milhares de pessoas sobre centenas de milhares de produtos de milhares de lojas virtuais. A StyleFeeder foi recentemente adquirida pela Times Inc para se tornar a ferramenta de comércio social para as leitoras das suas publicações de moda. 

Outras fantásticas ferramentas de comércio social são a Blippy - uma espécie de Twitter do comércio social, e  a WhosRich.me que permite a você acompanhar os hábitos de compras de amigos referentes a determinados produtos. 

Uma coisa é certa, o comércio como vem sendo feito há 5 mil anos não tem mais nada a ver. Lojas com produtos expostos não agregam o valor que os clientes procuram. Na confusão de informação em que vivemos hoje as lojas precisam ajudar os clientes a decidir suas compras. Com a falta de mão de obra para produção de conteúdo suficiente para ajudar o cliente a decidir, as lojas virtuais tem a oportunidade de usar a mão de obra dos próprios clientes. 

Depois de séculos de estagnação, estamos frente a frente com a grande mudança de página da história do comércio. 

Vamos que vamos!

Onde você quer ser o mestre dos mestres?

Eu virei colunista da CRN. A CRN é uma publicação impressa voltada para os canais de distribuição de produtos de tecnologia. O post a seguir será publicado na CRN edição 303 nos próximos dez dias. 

Eu quero fazer uma aposta com você.  Se no dia 5 de Janeiro de 2011 ao gerar um relatório das vendas da sua empresa durante o ano de 2010 você constatar que 80% das  vendas da sua empresa vieram de 20% dos seus atuais produtos e serviços, você terá que me pagar um jantar com direito a acompanhante no restaurante mais caro da cidade de São Paulo. 

Eu aposto com você, que se você não fizer nada HOJE com o seu portfólio de produtos e serviços você vai vender apenas 20% de tudo que você diz que faz e vende.  

Os outros 80% dos produtos e serviços que você diz que manda e desmanda vão empacar a sua vida durante o ano inteiro de 2010. Esses 80% de produtos e serviços "estratégicos" que vendem pouco,  vão te impedir de crescer como empresa, atrapalhar os negócios, tirar a concentração do que interessa, reduzir os lucros, confundir a cabeça dos funcionários, detonar o fluxo de caixa e aumentar as despesas.

Se você não agir HOJE, 80% do seu tempo durante o ano de 2010 será alocado em 80% das coisas que trazem apenas 20% das suas vendas e lucro. 

Se você não fizer nada HOJE, você vai investir apenas 20% do seu tempo naquilo que traz 80% dos seus negócios. 

Parece maluquice mas é a mais pura realidade. 

O outro fato curioso é que se você cortar esses produtos e serviços que trazem poucos negócios, ninguém vai notar, ninguém vai sentir falta, ninguém vai perceber; a não ser aquele vendedor bitolado que acha que você tem que ter o fornecedor Y porque o cliente X "pode pedir" em algum momento. O problema é que você ainda não vendeu nada nesse tal cliente X. 

Quantas vezes você já não ouviu algum cliente dizendo que não sabia que você vendia ou trabalhava com determinado produto ou serviço?

Você já deve ter ouvido essa conversa centenas de vezes, certo? 

A solução para esse problema não é comunicar melhor tudo que você tem. A solução é cortar tudo que o cliente não percebe que você tem. 

Parece estupidez mas não é. 

As vendas não vão cair se você fizer isso, pelo contrário, você terá mais tempo e dinheiro para se dedicar àquilo que o cliente já percebe que você faz. 

Marketing é sobre percepção. Não interessa o que você diz que faz, o que interessa é o que o cliente percebe que você faz. 

Quanto maior o número de coisas que você diz que faz, maior a dificuldade de perceber qual é a sua especialidade, consequentemente, maior é a dificuldade do cliente se lembrar de você. 

80% das vezes que os clientes precisam de nós é para resolver uma bomba. Quando bomba explode, o cliente  quer um especialista para resolver o seu problema imediatamente; ele não quer receber um generalista que sabe de tudo um pouco mas não tem um conhecimento avançado sobre nada, e ainda por cima precisa conhecer as necessidades do cliente para fazer alguma coisa. 

Eu gostaria que você cortasse 80% dos seus funcionários, dos seus produtos, dos seus processos, dos seus sistemas, do tamanho do seu escritório, das páginas do seu web site etc etc etc. Entretanto, eu sei o quanto isso pode ser dolorido e caro para você. Por isso, eu peço apenas que você corte 30% desses 80%. 

Se você cortar 30% dos produtos, 30% das pessoas, 30% dos processos, 30% do seu web site, você vai crescer 50%. Eu aposto com você. Aposto um jantar no dia 5 de Janeiro de 2011 que você vai crescer 50% se cortar 30% da gordura que te impede de correr mais rápido. A aposta só vale se você fizer isso HOJE,  antes que o primeiro trimestre de 2010 termine. 

Eu estarei por aqui. Hoje você está lendo o meu artigo de estreia na coluna Marketing & Vendas na CRN. Eu estreio a minha coluna falando sobre cortes, sobre percepção, sobre escolhas, porque Marketing & Vendas é sobre FOCO.  

Fica difícil falar sobre Marketing & Vendas com alguém que acredita que é possível fazer tudo para todos. 

Marketing não é folheto impresso, não é brinde, não é web site, não é produto, não é propaganda, não é preço baixo, não é atendimento. Marketing é percepção. 

Se eu perceber que você é o melhor do mundo em serviços gerenciados de infraestrutura para a indústria de materias de construção, eu vou te contratar. 

Se eu perceber que você é apenas uma revenda de soluções de informática que vai do cabeamento até os servidores, passando pelas licenças de uso e contratos de manutenção, eu não vou te contratar. 

Digamos que você já passou por essa fase e agora se posiciona como uma empresa focada em soluções de business intelligence. Hoje você oferece "apenas" cinco serviços:  (1) Gestão de BI, (2) Desenho, Implementação e Manutenção de Sistemas, (3) Capacitação e Gestão de Mudanças, (4) Infraestrutura e Segurança da Informação, (5) Performance & Tunning. 

Se você chegou a essa fase, PARABÉNS, você está a frente de 80% das empresas que ainda não decidiram se são homem ou mulher, é tudo drag queen. 

Agora, se você quer entrar na ELITE da indústria, você precisa cortar 30% desses cinco serviços de businesss intelligence. Respira, tira o relatório, consulte a sua intuição, olha para as habilidades das pessoas que estão com você, e mete a faca. 

Você precisa conseguir me explicar o que você faz em menos de 10 palavras!

Você consegue explicar para a sua avó ou para a sua mãe o que você faz em menos de 10 palavras, e elas conseguem entender sem entender patavinas de tecnologia? Não? Então volta para a prancheta, queima os neurônios. 

Quando conseguir, experimenta explicar em 5 palavras. 

5 palavras. Você consegue? 5 palavras que combinadas levem o cidadão a ter curiosidade de saber como você faz tal coisa. 

Saber explicar o que você faz em apenas 5 palavras é a primeira e mais importante ferramenta de marketing e vendas que você, a sua empresa e seus funcionários precisam para trabalhar e conquistar novos clientes. Sem isso,  você tem funcionários dando tiro para todos os lados. 

A razão porque tão poucos de nós conseguem atingir um objetivo que tantos de nós querem atingir é que poucas pessoas conseguem direcionar os seus esfoços; a grande maioria nunca concentra o seu poder de fogo. A grande maioria das pessoas passeia por essa vida sem nunca tomar uma decisão sobre onde quer ser o mestre dos mestres.

Te convido agora a visitar o meu blog no Reseller Web e continuar a conversa que se inicia aqui. Publique o seu comentário no blog. Te espero na web para juntos botar fogo nessa discussão.  

Vamos que vamos!

A página de unsubscribe mais doida que você já viu.

Enquanto você fica por aí pensando nos trilhões de reais que terá que gastar para promover a marca da sua empresa, a turma da criatividade faz barba cabelo e bigode com as questões mais triviais. 

A Groupon - dona de um serviço bacana de e-mail marketing - tá fazendo diferente na "página de solicitação de retirada do nome da lista". 

Quando você solicita a retirada do nome, você é direcionado a uma página onde você vê Derrick. 

Quem é Derrick?

Derrick é o cara que insistiu para que enviássemos e-mails para você. 

Como resultado, VOCÊ PODE PUNIR O DERRICK antes de ter o seu nome retirado da lista. 

Confira a ação toda no vídeo abaixo. 

A Guerra das Camisetas.

Todos os comerciais do Super Bowl 2010 aqui!

A revista Forbes fez um aplicativo web bem bacana para você assistir a todos os comerciais que rolaram no Super Bowl que terminou há pouco. 

Eu recomendo que todos assistam aos comerciais por curiosidade. Confiram o que as "mentes mais brilhantes" da moribunda indústria da propaganda americana faz com bilhões de dólares queimados dos seus clientes para atingir 90 milhões de americanos que assistiram ao Super Bowl pela televisão. 

Você pode votar nos piores e melhores comerciais.

Os comerciais desse ano estão um pior que o outro. Os melhores comerciais, segundo os especialistas, é da E-Trade, Doritos, Denny´s, Snickers e Audio (esse eu gostei). O resto é um lixo, inclusive todos os melhores tirando o da Audi. Terrível, uma bizarrice atrás de outra bizarrice. O negócio vai desde um bando de homens andando de cueca atrás da calça perfeita até um bando de jogadores de futebol americano dançando e cantando uma música bem brega para vender planos de mobilidade passando pelos cientistas bebendo uma cerveja porque um meteoro vai colidir com a Terra. LIXO!!! A propaganda de massa tá falida!

Awesome + Awesome = Awesomer! Caramba, os caras tão zuando! O ad "Pop Secret" é ruim de doer! E o do Kiss??? Caramba, "Trust me, I´m a doctor", ARGH!!!

Assista ao comercial "HomeAway", e depois visite o site dos caras, veja a destruição que o carro da família provoca no site. Bacana!

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Para aliviar a barra - depois de tanto lixo do Super Bowl -, confira essa pérola do Google: Amor em Paris.

Biz em boa companhia.

 

Um refrigerante consegue mudar o mundo?

O universo da propaganda está passando por uma grande transformação. A Pepsi que queimou milhões de dólares no ano passado para aparecer nos intervalos do Super Bowl, decidiu não anunciar esse ano. Pela primeira vez em 23 anos, a Pepsi não vai aparecer no Super Bowl! 

Ao invés de jogar dinheiro fora com comerciais de televisão, a Pepsi vai investir milhões em mídia social e em projetos como o Pepsi Refresh Project, onde planeja doar 20 milhões de dólares para idéias que possam melhorar o mundo. 

Você mesmo pode enviar a sua idéia e correr atrás do dinheiro da Pepsi, confira como arrancar dinheiro da empresa de água com açúcar no site do programa Pepsi Refresh Project. Ainda dá tempo de enviar a sua idéia!

A Pepsi e a Coca realmente tem que se mexer. Os meus filhos simplesmente odeiam refrigerante, e se depender de mim, a Pepsi quebra. 

Isso me faz lembrar da célebre frase dita por Steve Jobs para John Sculley para convencê-lo a trocar a presidência da Pepsi pela presidência da Apple, "Cara, você prefere mudar o mundo ou continuar vendendo água com açúcar?" O cara optou pela Apple, inclusive muito mais saudável do que um refrigerante. E você, vai optar pelo quê?

 

A Coca-Cola, por sua vez, colocou uma vending machine em uma faculdade para espalhar coisas boas. A iniciativa se transformou em um viral chamado Coca-Cola Happiness Machine. Veja abaixo e tire suas próprias conclusões. 

World Wide Apple.

 

Twitter no Brasil.

Twitar para quê, quando twitar, twitar o quê, o Twitter vem se consolidando como a grande ferramenta de web em tempo real no Brasil e no mundo. Eu acredito no Twitter e vou continuar a incentivar o seu uso enquanto puder. É uma grande ferramenta para ser usada por toda a empresa. Todos podem se beneficiar. 

No meu caso, o Twitter vem trazendo novos clientes todos os meses. Mais de 50 pessoas já compraram web seminários da BIZ a partir das minhas twitadas. 

Deveria ser obrigatório: toda pequena empresa tem que estar no Twitter!

Para se aprofundar no twitter, confira a presentation abaixo; e faça uma busca por Twitter no blog para conferir os posts já publicados. 

GO TWITTER GO!

Twitter no Brasil

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