Como Vender para a Terceira Idade.

PERGUNTA: Ricardo, o que você faria de diferente para falar com pessoas com mais de 60 anos? Sendo menos específico, na sua cabeça revoltada, como fica uma segmentação de mercado por faixa etária?

MINHA RESPOSTA: A segmentação de mercado mais moderna que existe é a segmentação por CABEÇA, por CONHECIMENTO, por VALORES. 

Veja o caso das igrejas. Você entra em qualquer templo da vida de qualquer religião, e você encontra bebês, crianças, jovens, adultos e velhos unidos para comprar uma mesma idéia. 

Parênteses aqui: VOCÊ SEMPRE DEVE VENDER UMA IDÉIA, E NUNCA PRODUTOS, SERVIÇOS OU SOLUÇÕES!

Àqueles que são informados, lêem, tem opinião própria, tem acesso a informação, e fazem algo com ela, serão um PÚBLICO ALVO para um tipo de produto; aqueles que são analfabetos e zumbis que não tem a mínima vontade de ler e estudar porra nenhuma a não ser assistir faustão, novela e fantástico, continuarão sendo umas bestas que você pode utilizar conceitos de segmentação do século 20 porque eles ainda estão no século 19. 

Agora, para falar com essa turma, eu recomendo:

WEB NA CABEÇA! Afinal, todo mundo parece que tem 19 anos de idade na internet. 

Uma pesquisa recente que saiu por ai apontou que os idosos no Brasil já representam mais de 30% da população que investe em Bolsa de Valores. 

Semanas atrás eu sentei ao lado de um senhor na sala de embarque no aeroporto de Cumbica, e não sei bem porque, começamos a conversar, e terminamos por falar de bolsa, e ele me mostrou os investimentos que ele faz todos os dias etc. A Bolsa tem tendência a virar uma boa ocupação para quem é idoso e gosta de ação. 

Existem idosos que querem VIDA, e existem idosos que estão cansados da vida. Tem gente que quer passar dos 100 anos de idade (EU) e tem gente que tá afim de se mandar aos 50 anos porque tem medo de encarar uma velhice sem recursos, família, saúde e dinheiro. Defina o seu público alvo e pau na máquina. 

Para a sua segmentação, considere o que eles fizeram antes de chegar aos 60 anos de idade. Eu acredito que a vida que levamos terá uma grande influência sobre a maneira que vamos encarar a velhice. 

Exemplo de segmentação: pessoas com mais de 65 anos que foram empreendedoras, mas tiveram que passar a empresa para frente; hoje essa turma tem alguma receita para levar uma vida boa, mas acreditam que o mundo parou, as coisas são as mesmas, e eles ainda tem boas idéias para empreender. 

Ray Kroc do McDonalds começou a vender hamburger com 60 anos de idade. 

ARREBENTA!!

Concentre-se nos Apóstolos.

PERGUNTA: Ricardo para o varejo o que vc indicaria para Lançamento de Coleções????

MINHA RESPOSTA: Eu recomendo que você concentre os seus esforços em criar APÓSTOLOS e deixe de lado os fiéis. 

Ou seja, 

Lance a sua coleção para a meia dúzia de APÓSTOLOS que tem força, networking, conhecimento e crença no que você faz. Dê a eles as ferramentas e autonomia necessárias para ajudá-lo a promover os seus novos produtos dentro de suas redes de contatos. Dê a eles amostras grátis, fotos, vídeos, tecidos, artigos, mimos, whatever, para ajudá-los a espalhar a sua mensagem. 

CONCENTRE-SE NOS APÓSTOLOS!

Tem um cara que fez isso anos atrás e se deu muito bem. Acho que você conhece, é um tal de JC. Ele escolheu 12 apóstolos 2 mil anos atrás, e hoje ele tem 2 bilhões de fiéis. 

ARREBENTA!

Eu não dou conta do recado. O que eu faço?

As vezes eu publico por aqui conversas que tenho no messenger com pessoas que me procuram. Confira. Os nomes, cidades, negócios e outras refências são trocados para preservar as pessoas. 

Diego diz: Ricardo SOCORRO. Trabalho para uma industria de confecção. Seguinte, eu não dou conta do recado.

Jordão diz: Pode falar

Diego diz:Tenho uma equipe de faz de contas. Não sei o que fazer para esse povo render. Eles não vão e agora eu também não vou. Não sei o que fazer. Tô pirando. tô frustado. Sozinho eu não dou conta. Eles fazem de conta que estão trabalhando. Não se comprometem com nada. Estão me boicotando e eu já quero desistir, ir embora pra minha cidade, pois esta industria fica no interior de Minas. O que fazer quando deu tudo errado? Não consegui fazer as coisas acontecerem

Jordão diz: Pede para sair, você não é boa nisso, pede para sair antes de se queimar ainda mais

Diego diz: Não sei mais. Não tenho fôlego 

Jordão diz: A vida é o auto-conhecimento, reconheça que você não entende do assunto e pede para sair, e vá fazer outra coisa. Os caras podem ser pangares e tal, mas a realidade é que você não manja da matéria

Diego diz: Eu sou boa no comercial. E não dou conta de revolucionar o negocio. Então tenho que mudar de ramo? Ou talvez nunca tenha sido bom em nada. Cara tô perdido

Jordão diz: Você não é um bom gerente de pessoas, só isso. 

Diego diz: Como me tornar um bom gerente de pessoas?

Jordão diz:Para que? Vá fazer o que você JÁ é bom, ou tem algum conhecimento. Se você se diz bom no comercial, você deve ser um bom vendedor ou assistente comercial, ou marketing. Você é que tem que fazer uma auto-analise e refletir sobre onde você já deu certo.

Diego diz: Sim. Você já passou por alguma coisa parecida, se candidatar a um cargo e não dar conta do recado?

Jordão diz: Claro. É aquela história, "Cuidado com o que você pede, você pode acabar conseguindo!" Você QUER algo, mas na realidade você PRECISA de outra coisa. É sempre assim, tempo ao tempo. Auto-conhecimento. Aprendizado. Experiência. É a vida. Mas você tentou. O ser humano é assim, queremos MAIS, faz parte do nosso DNA, somos os grandes conquistadores do mundo nesse momento; esse é o nosso maior ponto forte, e nosso maior defeito

Diego diz: blz. Vou rever o que faço sobre o que já sei e não sei. Obrigado. 

Como diferenciar um produto.

De tempos em tempos eu publico por aqui alguma conversa interessante que rolou no messenger. Confira. 

Marcelo fala: Ricardo

Jordão fala: manda

Marcelo fala: Outro dia conversamos e falei que tinha te perguntado algo no form e tu não tinha respondido. Posso mandar agora?

Jordão fala: manda

Marcelo fala: Trabalho no ramo de cesta básica, sou vendedor e sinto muita dificuldade em me diferenciar dos concorrentes visto que nosso produtos são idênticos.  Compramos dos mesmo forncedores. Fazemos o mesmo tipo de entrega. praticamente tudo é igual! Criamos uma verdadeira guerrilha de preços. Margens cada vez mais baixas e por ai vai.  Como posso mudar isso? Como me diferenciar? Como ser conhecido como o "cara" da cesta, pra que eles queriam pagar mais pra fechar commigo?

Jordão fala:Quando o produto é igual, o serviço tem que ser diferente. Existem 3 maneiras básicas de você diferenciar os seus serviços: no PROCESSO, na PRESENÇA, nas PESSOAS. Você tem que pensar criativamente sobre essas três questões

(1) Nas PESSOAS, você tem que ser diferente. Exemplos, bem humorado, talvez, ter mais EMPATIA com o cliente, talvez, se vestir de uma maneira X, falar de uma maneira Y, talvez. PENSE! VOCÊ é uma das possibilidades de diferenciação. O QUE VOCÊ É REALMENTE DIFERENTE E ONDE PODERIA SER DIFERENTE?? Pense um pouco sobre isso

Marcelo fala: Ok trabalho com tele atendimento. raramente fazemos visitas.

Jordão fala: (2) Na questão de PRESENÇA, quantas vezes e através de quais mídias você está presente no cliente? O que seria o IDEAL para ele? Com quantas PESSOAS dentro do cliente você deveria falar? Existem diferentes INFLUENCIADORES dentro dos clientes, quem você NÃO conhece?? Qual é o seu plano de PRESENÇA??? Se você levasse o seu chefe para visitar o cliente a cada 60 dias teria um impacto MAIOR no cliente?? 

Jordão fala: (3. Na questão do PROCESSOS, o quanto é fácil comprar de você? você entrega no prazo? como funciona o frete? qual mimo você poderia colocar dentro da caixa que não custa muito para a empresa? Onde está a TECNOLOGIA no processo todo??? O cliente compra pela web? poderia comprar pela web?? Você usa smartphone?? Coloca pedidos através do smartphone?? Não? Por que não? Qual é o gargalo do PROCESSO que voce tem que atacar??? Não me diga que não existe gargalo porque EXISTE!

Jordão fala: Em PROCESSOS... qual é o treinamento que você tem sobre como falar com o cliente, sobre o que é o produto que você vende, sobre como o cliente se comporta etc?? e por ai vai. Eu recomendo a você começar por esse "básico". Faça uma reflexão sobre essas três questões, se possível discuta essas questões com outros colegas da empresa. 

Marcelo fala: Maravilha....vou salvar isso e refletir. volto com mais sede de conhecimento.... vlw jordão!!!!  "ARREBENTA"  RSSSSSSSSSS  grande abraço!!!

Jordão fala: Beleza

Como melhorar as vendas de um web site de comércio eletrônico.

PERGUNTA: Eu gostaria de solicitar opiniões sinceras para eu poder melhorar o meu site, pois não está gerando resultado esperado e como estou sem muito investimento, gostaria de saber o que posso fazendo na medida do possível para ir melhorando e gerando lucro com o site (www.jpngames.com.br).

MINHA RESPOSTA: Existem dois tipos de lojas, a loja focada em preços e a loja centrada no cliente.

Para te explicar isso melhor, eu vou te dar o exemplo de duas lojas, a Netshoes - brasileira, e a Zappos - americana.

A Netshoes você encontra se matando no buscapé e outros sites de comparação de preços e links patrocinados. O negócio deles é vender barato, vender muito blá blá blá; a Zappos, NUNCA FEZ nada parecido. A Zappos é uma gigante que vende sapatos pela web nos EUA a partir das recomendações dos próprios clientes. A Zappos SEMPRE INVESTIU na construção de RELACIONAMENTOS, a Netshoes parece que não. Pode até ser a Netshoes diga que é focada em clientes e relacionamentos etc, mas não é essa a mensagem que eles me passam.

Eu recomendo a você ser uma LOJA CENTRADA NO CLIENTE, e não em preços ou crescimento.

Saiba que crescer por crescer é a estratégia da célula do câncer, e não de um negócio FODÁSTICO.

Recomendações a você:

1. Como marketeiro que sou, a primeira coisa que eu olho em um site é a MARCA da empresa. A marca do seu negócio é TERRÍVEL. Parece importador barato que traz as coisas do Japão, China ou Oriente. Ok, se você quer passar essa mensagem você está no caminho. AGORA, se você quer ter algo baseado em RELACIONAMENTO, eu sugiro a você CRANIAR uma marca que fale por si mesma. Marcas com letras não dizem nada. Outra coisa, no rodapé da sua marca você fala "video-games" e "outsourcing". Caramba, você acha mesmo que eu vou contratar você para fazer outsourcing de alguma coisa com você depois que eu vi que você vende o Wii??? você acha mesmo que eu vou comprar SUPRIMENTOS com vendedor de X-Box??? Ou você faz uma coisa ou outra. Corta fora três das categorias que você cita na marca, e CONCENTRE-SE em apenas UMA categoria.

O site é www.jpngames.com.br, mas a marca é JPN Eletronics. DE NOVO, outra inconsistência. Conserta isso!

2. A segunda coisa que eu procurei no seu site foi pelo e-news. A PRINCIPAL FERRAMENTA DE MARKETING DO ECOMMERCE é o e-mail. Você TEM QUE TER UM PROGRAMA CONSISTENTE de envio de mensagens relevantes para TODOS que se cadastrarem no seu site. Eu me cadastrei. Eu quero ver se você vai mandar algo RELEVANTE. Por RELEVANTE entenda DICAS e INSIGHTS sobre os produtos que você vende, e não emails promocionais com blá blá blá de 99 reais até o final do mês em 12x no cartão.

Cara, você tem que ser DIFERENTE e não mais um do mesmo.

3. 20% dos seus clientes vão trazer 80% dos resultados. Você tem que fazer os caras voltarem SEMPRE. Eu não vi em nenhum lugar do seu site uma aba citando LANÇAMENTOS ou NOVIDADES. Na home você tem papel do lado de pilha do lado do Xbox. Lixão!!! A home é um lugar PREMIUM para você. Na home só deve entrar produto NOVO, PREMIUM, PORRADA. Se, ao entrar no site, eu cair de cara com uma PILHA, eu cai fora!!!

4. Você tem que criar RAZÕES PARA AS PESSOAS SE MEXEREM, ou os famosos "call-to-action". Você tem que ter uma AGENDA & CALENDÁRIOS de motivação para o varejo. Exemplo, inventa a SEMANA DO XBOX, ou ANIVERSARIO DO PLAYSTATION, ou FINAL DE SEMANA do WARCRAFT, ou qualquer coisa do tipo.

5. Monta um BLOG, entra no Twitter, crie um canal no Flickr, abre uma fã page no Facebook. Duas razões: os tarados pelos games estão nas mídias sociais, e, você TEM QUE DAR UMA CARA HUMANA para a sua loja. PESSOAS FAZEM NEGÓCIOS COM PESSOAS e não com bits e bytes. Quem é você? O que você sabe sobre games??? Prova para mim no seu blog, coloca fotos dos bastidores do seu negócio no blog e por ai vai.

Cara, tem trocentas coisas para te falar, mas começa por ai.

Te recomendo ainda:

1. Visite o web site da Ikeda, www.ikeda.com.br, onde eu escrevo sobre ecommerce, assista as dezenas de palestras que tem por lá.

ARREBENTA!

A Cauda Longa se aplica para as pequenas empresas?

PERGUNTA: A Cauda Longa funciona para pequenas empresas? Lojas especializadas são uma aplicação de Cauda Longa?

MINHA RESPOSTA: Inicialmente eu vou mudar um pouco de assunto, veja...

O Princípio de Pareto continua soberano sobre TODAS as coisas. É impressionante como Pareto realmente bate.

80% dos resultados de uma pequena empresa vêem de 20% dos seus produtos ou serviços, e na maioria dos casos o negócio é ainda mais concentrado. Isso vale para venda de produtos de massa, nicho, varejo, B2B etc.

Eu tenho clientes (pequenas empresas) que tem 80% do faturamento na mão de um único cliente, ou 90% do faturamento concentrado na venda de um único serviço.

Consequentemente, a pequena empresa está sempre na mão de um ou outro funcionário que domina essa meia dúzia de produtos, serviços ou clientes.

Todo empresário que eu conheço quer quebrar essa sina e fazer alguma coisa a respeito.

O conceito da Cauda Longa vem para ajudar a resolver essa questão.

Na teoria, o cliente, uma vez exposto a uma quantidade maior de produtos, irá escolher por si próprio produtos e serviços que os funcionários da empresa nunca se lembram de oferecer. Isso realmente é possível ao adotar e-commerce, web marketing etc. ENTRETANTO, se você parar para pensar, essa história de Cauda Longa é um troço bem velho.

Eu tenho pequenos clientes varejistas que possuem lojas com 50 ou 100m2, e teoricamente possue todos os produtos em exposição, e ainda assim o cliente escolhe os produtos mais vendidos, tradicionais etc, concentrando as vendas da loja nos TOP 20%.

Pela minha experiência, é uma ilusão imaginar que os produtos da cauda longa contribuem tanto assim para a margem da empresa. Pela minha experiência, 30% de baixo para cima de todos os produtos vendidos por uma empresa não contribuem em nada para a margem da empresa. O que realmente contribui são os 50% dos produtos abaixo dos TOP 20% e acima dos BOTTOM 30%.

Enfim, a cauda longa é um nome sofisticado para algo que existe faz tempo.

O que eu costumo recomendar para as pequenas empresas é o seguinte:

1. Encare a realidade, 20% dos seus negócios trazem 80% dos resultados. (As vezes isso não é ruim, mostra o FOCO que o cara deve ter no negócio, e que se perdeu ao longo dos anos)

2. Portanto, você precisa CORTAR 30% de baixo para cima que não traz nenhum tipo de resultado, só atrapalha os negócios, ocupa o tempo das pessoas, suga os recursos da empresa etc.

3. Na sequência, vamos criar uma campanha de geração de demanda para os 50% de produtos do meio que deve envolver: treinamento de pessoas, reinvenção da comunicação desses produtos, nomeação de líderes responsáveis pelos resultados dessa família de produtos, metas e objetivos concretos para fazer esses produtos terem melhores resultados.

A Cauda Longa é legal, mas, a questão é mais embaixo, ou na verdade mais em cima.

ARREBENTA!!

A sua empresa monitora a concorrência?

PERGUNTA: Sua empresa esta analisando a concorrencia de forma a observar as oportunidades geradas pela concorrência? Qual a melhor maneira de fazer isso?

RESPOSTA:  Eu não acredito que devemos nos preocupar com a concorrência. 

Ok, investir 0,0001% do nosso tempo a cada 12 meses para ver o que os bichos estão fazendo, ok, mas, não acredito que a concorrência tem qualquer relevância para o que devemos ser ou fazer. 

Eu acredito que devemos nos esforçar para colocar a nossa ALMA e a nossa maneira de SER nos nossos negócios. 

O GRANDE OBJETIVO DE MARKETING e VENDAS que todos nós devemos perseguir é: SERMOS ÚNICOS. 

Para SER ÚNICO, a única maneira que existe é você SER VOCÊ MESMO. 

Ninguém é igual a você. Se você acreditar aplicar VOCÊ na empresa, a empresa será diferente. Se você teimar em seguir os manuais dos outros para criar o seu negócio, você sempre será mais um. 

Se você é gago, faça palestras gaguejando. NÃO LIGUE PARA OS CONSULTORES QUE DIZEM QUE VOCÊ TEM QUE FAZER CURSO PARA FALAR EM PÚBLICO!

Seja você mesmo!

Deixamos de ser ÚNICOS quando tentamos ser o que os outros são. 

Quando, temos coragem para sermos nós mesmos, o cliente se identifica ou não DE IMEDIATO conosco. Quando a identificação é POSITIVA, o cara vira cliente; quando é negativa, o cara some e vai procurar o concorrente.

CADA VEZ MAIS OS CLIENTES ESTÃO ATRÁS DE PESSOAS E EMPRESAS QUE ELE PODE CONFIAR!

Você pode ter TUDO que o seu concorrente TEM, você pode fazer ALGO que o seu concorrente não faz, MAS, isso não quer dizer NADA em termos de resultados. 

O cliente do seu concorrente não vai te escolher por aquilo que você faz, mas por aquilo que você é. 

Quando uma empresa atinge uma personalidade PRÓPRIA, ela atrai clientes PRÓPRIOS, e esses, por razões emocionais etc, ficam com você, independente de você estar na frente da concorrência ou não. 

Digamos que você seja uma pequena empresa fabricante de computadores. Você acha mesmo que o seu cliente  - um fabricante de ar condicionado - fica lendo revistas de informática para saber qual é o processador mais novo da Intel??? Você acha que o cara tem tempo para isso??? 

A PEQUENA EMPRESA deveria se concentrar em ser MELHOR do que é. O seu MAIOR CONCORRENTE é você mesmo, as limitações que você inventa da sua cabeça, e os obstáculos invisíveis que você teima em dizer que existem.

"Ah, mas existem oportunidades lá fora que eu devo explorar". Ok, legal, mas talvez não seja a hora para você explorar. 

O negócio AGORA é você ser melhor 20% do que você foi ONTEM no relacionamento com o cliente X vendendo o produto Y. 

Nenhuma empresa que vocês admiram chegou onde chegou prestando atenção na concorrência. Olhe para o próprio umbigo, para os seus funcionários, para os seus clientes, para os seus fornecedores, e...

ARREBENTA!

Quando o assunto é vendas, atendimento, negociação, o que você acha relevante?

PERGUNTA: Quando o assunto é vendas, prospecção, atendimento, negociação que sub temas (DESSES TÓPICOS) são mais relevantes para serem discutidos com a sua área comercial?

MINHA RESPOSTA: Você vai perder o seu tempo e no final descobrir o óbvio.

O que você vai descobrir depois de perder o seu tempo é:

1. A área de vendas é a área mais indisciplinada das empresas. Apeasar dos softwares de CRM existirem há 10 anos, 0,000005% das empresas brasileiras usam algum tipo de software de CRM. 0,000001% dos vendedores vêem algum valor em se organizar digitalmente.

2. 95% dos atuais gerentes de vendas são ex-vendedores que ainda agem como se fossem vendedores. Consequentemente, os seus vendedores não aprendem nada com o cara. Uma vez que ele atua como ex-vendedor sendo gerente, o cara não tem habilidade para criar um plano decente de GO-TO-MARKET. inclusive, eles nem sabem o que é "GO-TO-MARKET".

3. Em média, 95% das forças de vendas são submetidas a 5 horas de treinamento de vendas a cada 365 dias!!! Isso inclui treinamento de técnicas de vendas e/ou produtos. Isso acontece porque a empresa mede o cara por vendas, resultados, e não tem tempo, saco, vontade de desenvolver os seus funcionários.

4. 95% das empresas pagam muito mal os seus vendedores. A maior parte do salário é flexível, 10% é fixo. Isso acontece porque os empreendedores-cabecinhas acreditam que o vendedor é movido a dinheiro. Oras, se o dinheiro da escola do filho está no flexível, o que você acha que ele vai fazer?? Caçar clientes e tirar pedidos, ignorando a gestão deles, ou fidelização.

5. Ninguém se importa com prospecção, ou tem tempo para criar um programa de geração de demanda ou leads. O diretor da empresa dá chicotada no gerente de vendas para vender, o gerente de vendas sempre atrasado com as metas, dá chicotada nos seus vendedores para tentar bater a meta maluca estipulada de cima para baixo. Esse cenário vai se perpetuando mês após mês. Por conta disso, prospecção não faz parte da agenda na prática - é claro que faz parte da agenda filosófica estimulada na reunião que todos se comprometem a fazer mas não fazem -, por conta disso, o gerente de vendas está sempre atrás de treinamentos de "negociação", achando que o problema é o final da vendas e não o início.

Daniela, são tantas as emoções....

Eu falo tudo isso e poderia falar ainda mais porque eu VENDO, treino, estudo, dou consultoria de vendas há 20 anos. E continuo todos os dias estudando novas maneiras de mexer com essa turma.

Não perca o seu tempo com o óbvio. Se você quer mexer com vendas, apresente uma proposta de RENOVAÇÃO de um determinado segmento a partir da experiência de uma ou duas empresas que você conhece. Contar a história de quem VIROU A MESA é mais produtivo que mapear o passado.

ARREBENTA!!!

E aí, empreender, seguir carreira, virar funcionário público?

PERGUNTA: E aí, empreender, seguir carreira, arrumar emprego, virar funcionário público. Com tantas dificuldades para empreender, o que eu devo fazer?

MINHA RESPOSTA: Empreendedorismo não é para todo mundo, sorry.

É algo que vem de berço.

Se, quando criança você não vendeu nada para a sua mãe e pai; se, na escola você não liderou nenhum tipo de atividade escolar; se, na faculdade você não se engajou em nenhum movimento de alguma coisa, você não é empreendedor.

Empreendedor é o bicho maluco inquieto que ARRISCA o pescoço a cada 30 dias. Perde dinheiro, ganha dinheiro, vive uma montanha russa, e não está nem aí.

Se você fica aí pensando em como ter "segurança" e encontrar meios de evitar os "altos e baixos", você não é empreendedor. Você é um burocrata administrador de papel!

O verdadeiro empreendedor não tá nem aí para o resultado que o troço vai dar, o cara quer simplesmente fazer as coisas acontecerem por status, ego, ambição, reconhecimento, vontade de mudar o mundo, necessidade de sobrevivência etc.

O verdadeiro empreendedor ARRISCA dinheiro e tempo para tentar fazer as coisas virarem; e carrega em seu currículo trocentas histórias de erros que cometeu.

Se você não se vê vendendo balinha no semáforo da avenida mais popular da sua vida, por onde poderiam passar os seus conhecidos, VOCÊ NÃO É EMPREENDEDOR!

Esquece!

Agora, se você "sonha" em ser dono de alguma coisa, procure virar DONO da empresa em que você JÁ trabalha. Porque aí já devem existir outras pessoas que possuem habilidades empreendedoras que você NÃO POSSUI.

Se você tem relacionamento com o empreendedor que a fundou, dedique-se a melhorar esse negócio, e assim você será reconhecido pelo empreendedor, e em algum momento no futuro próximo você será convidado a ter 5% da empresa ou algo do tipo.

Os verdadeiros empreendedores sabem que não podem tocar nada sozinho. Os verdadeiros empreendedores sabem que precisam de ajuda, sabem que precisam desenvolver pessoas, e QUEREM dar participação nos lucros e nas empresas àqueles que tem o espírito parecido com o deles.

Você merece essa confiança???

ARREBENTA!!

Como vencer a concorrência no mercado de cosméticos?

MINHA PERGUNTA: Assim que lançou a sua marca de cosméticos à base de café, a farmacêutica mineira Vanessa Vilela Araújo, dona da Kapeh, de 32anos, foi procurada para colocar os produtos da marca em cafeterias de Minas Gerais. Não era um mercado programado no plano de negócios da empresa, mas o canal já representa 10% das vendas efetuadas pela Kapeh. Para conquistar mais clientes nesse mercado, a empresa está desenvolvendo materiais promocionais e embalagens específicas para esses espaços. A parceira deu tão certo que a empresa já programou treinamentos de vendedores para atender apenas este canal.  A Kapeh adota uma estratégia de venda que inclui diversos canais: lojas multimarcas, drogarias, salões de cabeleireiro, spas e as cafeterias. A marca já tem grandes clientes como Walmart, Sack’s e Mundo Verde. O que Vanessa precisa fazer para manter o crecimento daqui em diante? 

MINHA RESPOSTA: O ponto-de-venda é um MEIO para chegar ao cliente. A pergunta que ela deveria responder é: QUAL É O PERFIL IDEAL DO CLIENTE para o meu produto??? E a partir daí escolher o canal de distribuição que alcance esse cliente.

A mulherada que vai no Walmart tem o perfil A, a mulherada que vai no Mundo Verde tem o perfil B, a mulherada que toma cafezinho tem o perfil C. Ela está atirando para todos os lados, como se estivesse dizendo que o cosmético a base de café serve para todo mundo.

80% das pequenas empresas quebram porque NÃO SABEM DEFINIR O PÚBLICO ALVO IDEAL.

Vender para o Walmart é muito legal. Os caras compram uma tonelada de produto e você fica com a impressão que está bombando. Agora, e se a mulherada do Walmart tá comprando porque é um cosmético barato e não porque é a base de café?? A venda de hoje NÃO GARANTE o cliente fiel de amanhã!

QUAL PROBLEMA UM COSMÉTICO A BASE DE CAFÉ RESOLVE???

A sugestão que eu dou é:

1. Entre TODO MUNDO que já comprou o seu produto, você conseguiu identificar o perfil da cliente ideal??? ALGUMA cliente que já comprou o seu produto entrou em contato com você para conversar sobre o produto??? Você se mostra ABERTA a receber feedback das clientes para entender o DIFERENCIAL que elas percebem???

É aquela velha história que o fundador da Revlon falava, "Na fábrica produzimos química colorida, na loja a mulherada compra auto-estima".

- Descubra quem é o seu cliente ideal, e a partir daí ESCOLHA o canal de distribuição mais adequado.

2. A Apple QUEBROU TUDO nos últimos 10 anos porque ela CRIOU uma relação direta com os clientes através das suas lojas próprias. Se a Apple não tivesse investido nas lojas próprias, o iPod, iPhone etc teriam caido no esquecimento porque seriam renegados a um canto da prateleira de mp3 e smartphone. Ao abrir as lojas próprias, a Apple criou um ESPAÇO para os clientes conhecerem as HISTÓRIAS do produto através de FUNCIONÁRIOS tarados pelos produtos.

Sugestão para você:

- Se não dá para abrir loja própria, CRIE, INICIE, DESENVOLVA um banco de dados onde você tem os dados das clientes que gostam de você para que você possa estabelecer uma comunicação direta INDEPENDENTE do canal de distribuição. 99% dos canais de distribuição são bons em logística e dar crédito para o cliente. Os caras são PÉSSIMOS como marketeiros e vendedores de produtos. Eles sabem apenas tirar pedidos. Ok, você bate meta hoje, mas terá que ficar atrás dos caras até o fim dos tempos para se manter na crista da onda.

ARREBENTA!!!

Como inspirar as pessoas a acreditarem em si mesmas.

PERGUNTA: Inspirar pessoas a acreditarem em si mesmo é fundamental. Mas como fazemos isso na prática? 

MINHA RESPOSTA: Sendo o EXEMPLO que o cara precisa seguir, e COMUNICAR a turma qual é o exemplo que o cara precisa seguir. 

Os gestores hoje em dia não apenas NÃO DÃO bom exemplos como NÃO DIZEM o que é um bom exemplo. 

O gestor deveria no meio de uma reunião FORMALIZAR quem é o cara que está presente na reunião que todos deveriam se espelhar. Eu nunca vi isso acontecer. Ou vi em raros casos. 

Me parece que os gerentes tem medo de elogiar quem está abaixo deles, mas é exatamente isso que o cara deveria fazer para motivar a turma a saber o que é bom para a empresa. 

TODO MUNDO ESTÁ MOTIVADO. Todo mundo tem conta para pagar, filho para educar etc etc etc; as pessoas não estão desmotivadas, as pessoas estão cansadas de tanto falar as coisas e nada acontecer. 

ARREBENTA! 

Chega de Boring-To-Boring.

PERGUNTA: Traduzir serviços como um "sentimento" ou uma "experiência" tem aplicação quando o foco é empresarial (B2B) ?

MINHA RESPOSTA: Sim, com certeza. 

Absolutamente TODO MUNDO compra tudo na base da EMOÇÃO. Ninguém compra nada baseado na razão. 

O que nós fazemos é procurar desculpas racionais para explicar as nossas decisões emocionais. 

Portanto, mesmo no B2B, você tem que emocionar os compradores, executivos e empreendedores para vender. 

A conexão dessa turma é EMOCIONAL com suas empresas. Você acha mesmo que eles querem comprar qualquer coisa racionalmente boa para melhorar os negócios que eles tem uma ligação carnal???

Chega de Boring-To-Boring (B2B)!!!

ARREBENTA!!!

Como trazer uma empresa gringa ao Brasil.

PERGUNTA: Encontrei no exterior um modelo de negócios que não temos similar no Brasil e quero trazê-lo para cá. Qual a melhor abordagem a esta empresa? Propor uma parceria, uma filial? Fazer um completo benchmarking e adaptar ao Brasil, sem vínculos?

MINHA RESPOSTA: Se você quer trabalhar com os gringos, você vai ter que pegar o avião e ir até lá para vender a idéia para eles. Gringo que é gringo gosta de conhecer o olhar das pessoas. Pelo olhar ele já sabe se você é confiável ou não. 

Os negócios funcionam como os casamentos. É muito amadorismo e estupidez casar com a menina só porque você achou ela um tesão no primeiro encontro. 

Não é porque você achou um troço um tesão que você deve casar com os caras. A filosofia vale para os dois lados. 

Primeiro vocês tem que namorar. 

Eu não sei que tipo de produto ou serviço você está falando, MAS, o namoro nos negócios começa por você levar um negócio para os caras. 

ANTES de ser representante, ARRUME um negócio para os caras. Eles vão perceber que você tem contatos, tem integridade, e vão olhar para você com outros olhos.

Aí, o segundo passo é virar representante, ou melhor, Territory Manager. 

A filial só rola quando houver negócios consistentes por aqui. 

Agora, sobre você chupar as idéias e fazer sozinho?? Você que sabe. Se você tem recursos, conhecimento para tocar o barco em frente vai em frente. Agora, ninguém faz nada sozinho. De qualquer maneira você precisa de parceiros. Quem melhor do que o cara que inventou o troço para ser seu parceiro?

ARREBENTA!

Como ou Porque segmentar mercados.

As vezes eu publico por aqui conversas que tenho no messenger com pessoas que procuram ajuda para os seus negócios. Confira conversa recente que tive com o Anderson. 

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Bom dia Ricardo! Como vai?

Ricardo diz: beelza

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Legal. Tenho uma duvida sobre segmentação de clientes... vou tentar resumir ao máximo pq sei q vc tá correndo sempre. é o seguinte.. tenho uma carteira com 20 clientes... existe algum programa para fazer isso? Quais os 1ºs passos que devo tomar para começar a segmentar meus clientes?

Ricardo diz: programa?

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Isso.. não sei como fazer isso. Ou melhor.. qual ferramenta uso pra fazer isso?

Ricardo diz: existem trocentas maneiras de segmentar os cliente

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Certo... Bom.. entao a minha pergunta tá mto generica.. vou estudar melhor sobre segmentação e depois te pergunto algo mais focado.  Senao fico aqui desperdiçando tempo..r

Ricardo diz: voce pode segmentar por regiao, por tamanho de cliente, por produto que ele compra, por pessoa que voce fala, por cultura do cara, por maneira que ele prefere de comprar. voce tem que pensar o que voce vai fazer na sequencia. o que voce vai fazer na squencia com o que você descobrir?

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Eu pensei no seguinte.. por exemplo.  A Biz é cliente da Luvicomp.. a Biz contrata 01x por mes um projetor para uma apresentação de um produto, treinamento, etc... Se a Biz faz isso 1x por mes, eu imagino que os concorrentes tb façam a mesma  coisa ou algo parecido... Se eu atendo a Biz pq não estou atendendo as outras empresas do mesmo segmento... etc

Ricardo diz: sim, pode ser, o pensamento vale, temos que validar na pratica.  o objetivo da segmentacao é encontrar clientes parecidos com os seus MELHORES clientes, olhe para o MELHOR cliente - defina o que é MELHOR cliente - e coloca no papel todas as caracteristicas do cara.  a segmentação deve ajudar a ENCONTRAR NOVOS clientes, e não necessariamente servir para organizar os VELHOS clientes. senao, depois de algumas horas ou meses de trabalho voce continua no mesmo lugar

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Certo, é verdade... Dai veio a minha duvida, como começar a fazer isso??? planilha, software, etc

Ricardo diz: começa usando o que voce se sente confortavel para usar. voce nao pode deixar de fazer isso por conta de uma ferramenta.  use a lousa para fazer isso, use um flipchart. use um caderno, e depois passe para ferramentas sofisticadas.   use o que voce sabe, saia do lugar, use as pessoas, faça isso com mais alguém, esse trabalho não é para ser feito sozinho é algo para construir a mais de duas mãos; novas idéias vão surgir ao fazer

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Certo... Vamos lá entao, mãos a obra

Ricardo diz: voce está segmentando para identificar a MELHOR maneira de se comunicar com os caras IDEAIS;  você está segmentando para idenfiticar a MELHOR condição comercial para vender para os caras IDEAIS;

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Vou começar assim e depois te conto os primeiros resultados.

Ricardo diz: você esta segmentando para identificar a MELHOR maneira de atender os caras IDEAIS;  você está segmentando para identificar o MELHOR produto empacotado para vender para os caras IDEAIS;  você está segmentando para identificar a MELHOR oportunidade para a sua empresa - afinal, o custo para vender 500 reais é o mesmo para vender 5 mil reais. GO!

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: concordo  Grande abraço e bom fds!

O que é um web site dinâmico?

PERGUNTA: Na sua opinião, o que é um site dinâmico?Um site quebra tudo? O que é necessário pra te dar vontade de comprar, de ver o site, de navegar por ele? Cores? Design? Conteudo? Preço? Produto? Mala direta? Qual o boom? Qual o diferencial revolucionário?

MINHA RESPOSTA: O diferencial revolucionário é ter o pedaço de informação que eu preciso para decidir.

O diferencial revolucionário é interagir com o cliente em diferentes estágios da vida dele. 

O diferencial revolucionário é me apresentar o que eu preciso nesse momento, esconder o resto, e me guiar para a próxima etapa quando cumprir essa. 

O diferencial revolucionário é se posicionar como um game de RPG. O cara entra e é levado a clicar no X, quando clica no X ele descobre Y e Z e por ai vai. 

Cabe a empresa dona do site DETERMINAR exatamente o que ela quer vender, e REFLETIR sobre quais são as informações que o cliente precisa e em qual ordem. 

ARREBENTA!!

Como vender bateria na Espanha?

PERGUNTA: Estou abrindo uma loja virtual de baterias na Espanha, tenho em mente em divulgar ela pelo adwords, em forums sobre o assunto, comparadores de preços e banners na net, alem de um blog com assuntos relacionados. Algum outro meio de divulgar? Abraço!

MINHA RESPOSTA: Se você tem pressa de crescer, ok, vá em frente com essas atividades. Agora, fique atento para cortar o que não funciona e concentrar os esforços onde funciona. 

Se você não tem tanta pressa para crescer, invista nos funcionários da empresa. Invista em vendedores para atender ULTRA BEM os clientes; invista na caixinha que vai despachar o produto, enfie dentro dela algumas amenidades que possam levar a compra a ser percebida como um presente. 

Invista em Logística. Tenha a entrega mais diferenciada e rápida da Espanha. 

Preocupe-se com o mix de produtos e estoque. Monte um calendário diário de lançamentos e promoções de produtos. Conteúdo que ensina os clientes a comprar, e conteúdo de produtos é crítico para o negócio rolar. 

APAREÇA, coloque a sua cara no mercado. Humanize as relações com os clientes O MÁXIMO POSSÍVEL. Levante um blog da loja e coloque as fotos das pessoas, dos produtos, dos fornecedores de tudo que acontece nos bastidores. 

RETENHA CLIENTES!!! Você vai torrar dinheiro nessas atividades de marketing de massa para atrair clientes PARA NÃO DEIXAR IR EMBORA NUNCA MAIS!!!

Estabeleça atividades de e-mail marketing frequentes e consistentes; promova eventos e palestras para clientes; crie (a médio prazo) um grupo de clientes especiais que recebem informações, condições, produtos antes de todos os outros clientes. Em contrapartida, esses clientes tem que ajudar a formatar a empresa. 

Tem um mlhão de coisas para sugerir, mas vá com essas. 

ARREBENTA!

Qual pergunta cai em entrevista?

PERGUNTA: vc sabe q tipo de pergunta caii em entrevista ? Preciso trabalhaaaaaaar

MINHA RESPOSTA: Sei lá, depende do cara que está na sua frente. O importante para mim são duas coisas:

1. Você tem que se mostrar ULTRA PREPARADO quando estiver na minha frente. Se eu te fizer uma pergunta sobre a BIZ e você não souber, você tá fora. Se eu te fizer uma pergunta sobre a indústria que a BIZ está, e você não souber, você tá fora. Se eu perguntar a sua opinião sobre o AVATAR - filme, e você não souber, você tá fora. Você tem que vir ULTRA PREPARADO sobre a empresa que você está visitando. Não basta ler o site da empresa, mas você precisa supor o que pode acontecer com ela. 

2. Em um determinado momento da entrevista você terá que fazer perguntas para mim. Dependendo das perguntas que você fizer, você tá fora. Os melhores caras tem as melhores perguntas, os medíocres não tem pergunta alguma. 

ARREBENTA!!

O que sugere para novos empreendedores e visionários.

PERGUNTA: O que sugere para novos empreendedores e visionários que querem ser como voce?

MINHA RESPOSTA: Como funcionário você não tem NENHUMA CHANCE de ficar rico em nenhum sentido da Vida. Como empreendedor você tem UMA CHANCE de ficar rico em todos os sentidos.

O que vai ser? 

FUCK TUDO, vá empreender. QUALQUER COISA; se você não sabe o que fazer, abre uma banca de limonada, vende produtos do Boticário, vira vendedor afiliado do Submarino, vá vender alguma coisa; com o tempo talvez você descubra o que você mais gosta de fazer, e ai você muda para outra coisa. 

TODAS AS EMPRESAS VENDEM ALGUMA COISA! 

É ridículo eu ter que falar isso para você, mas, pelo que eu vejo, a maioria das pessoas esquece porque a empresa existe, e fica achando que a empresa existe para fazer campanha de marketing, ou instalar a nova versão dos softwares da Microsoft, ou para arrumar um novo armazém, ou para oferecer benefícios médicos odontológicos etc. 

VAI VENDER!!! Você vai aprender como uma empresa funciona; você terá um MBA MELHOR do que qualquer faculdade pode te oferecer. 

ARREBENTA!

Como diferenciar um Corretor de Imóveis.

PERGUNTA; Jordão, Sou corretor de imóveis no RS. Acompanho periodicamente o teu site, e compartilho de tuas idéias. Buscamos uma maneira de nos diferenciarmos na questão do marketing. Tens alguma sugestão? Att. Felipe

MINHA RESPOSTA: Eu diria que tem o BÁSICO e o AVANÇADO. No lado BÁSICO, aconselho a você estabelecer uma comunicação frequente cheia de questões relevantes e provocativas para a base de pessoas que você conhece ou conhecem você. 

As pessoas ficam pensando em idéias malucas sobre como impressionar os clientes, mas, é igualmente importante manter o básico funcionando. 

Comunicação é um pilar crítico do marketing. Se você não se comunicar com o cliente, não rola. Ele realmente esquece que você existe e te deixa de lado. 

Existe um corretor de imóveis americano ultra bem sucedido, não me lembro bem o nome dele, que fala que os milhões que ele ganhou na vida dele são resultados de uma única atividade que ele praticou consistentemente em sua vida: ligar para 20 pessoas todos os dias da sua vida profissional. 

Parece uma idéia nada a ver, ou básica demais, mas ninguém faz. Ainda mais hoje se você considerar que precisa ter algo de relevante para comunicar o cara por telefone. 

AGORA, vivemos em um novo mundo. Um mundo onde os clientes vem até nós e não nós vamos até ele. 

Portanto, estabeleça a sua presença na web. Com site, blog, videos, áudio, o que você se sentir mais confortável para fazer. Dessa maneira quando o cliente PRECISAR de você, ele vai te encontrar via Google. 

No lado do AVANÇADO, você deveria definir um perfil alvo de cliente, e se apresentar FOCADÃO neles. Exemplo, "O que você faz?", "Eu ajudo familias com 2 ou mais filhos, e encontrar um local seguro e confortável para morar, próximos de escolas bacanas, em bairros arborizados, e com um ambiente cultural vivo." A partir daí, você escolhe produtos de acordo, clientes de acordo, e cria sua comunicação de acordo. 

ARREBENTA!!

Pareto ou Cauda Longa.

PERGUNTA: Conheço Pareto e Conheço a Cauda Longa! Qual está mais certo?

MINHA RESPOSTA: Ambos estão certos. É incrível como o Princípio de Pareto vale para tudo e sempre bate. Dá até raiva, mas sempre bate. 20% dos seus produtos trazem 80% das vendas, 20% dos seus funcionários trazem 80% das idéias, ou ficam além do horário, ou são proativos etc, 20% dos seus fornecedores trazem novidades, 20% dos seus clientes circulam por 80% da loja e por ai vai. Vale para tudo, é impressionante. 

A Cauda Longa TAMBÉM é uma verdade quando você deixa o cliente escolher o que ele quiser. PORÉM, o fato é que as vendas de um supermercado self-service estão mais para Pareto do que para a Cauda Longa. 

Isso acontece porque é difícil para o varejo manter em estoque dezenas de marcas diferentes de um mesmo produto. O supermercado já filtra a coisa toda, levando o cliente a escolher por um ou dois. 

A Cauda Longa tem mais a ver com a macro-idéia das coisas; os nichos de mercado estão se multiplicando, abrindo as possibilidades de escolha para as pessoas. Mas isso está acontecendo entre mercados e não necessariamente dentro de uma empresa. 

Agora, se 20% traz 80% dos resultados. Por que não cortamos fora o resto? É exatamente isso que os mais agressivos fazem. E eu recomendo a você fazer também. 

ARREBENTA!

Qual é o melhor sistema para reuniões virtuais?

PERGUNTA: Qual o melhor sistema para reuniões virtuais gratuito? Existe algum Plugin para MAC que grave as conferências no Skype? A 2ª opção resolve na sua opinião?

MINHA RESPOSTA: Nesse momento não tem O MELHOR de todos. As soluções estão muito parecidas. 

Eu uso o GoToMeeting e recomendo. O GoToMeeting é a primeira opção da minha lista para você. 

O WebEx é sofisticado, a interface tem mais coisas que o GoToMeeting, mas é mais caro. Entra pelo GoToMeeting e se sentir falta de algo, migra para o WebEx. 

No Brasil temos o Aulavox do meu amigo Valmir valmir@aulavox.com. O sistema do Valmir é bom, ele tem um shopping de aulas virtuais que podem trazer tráfego para o seu evento ou reunião. Por outro lado o sistema é limitado, mas, você não pode ter tudo na vida. 

Existem também o Dim-Dim, muito bom. Ele tem uma versão grátis lifetime para eventos até 20 pessoas. É uma boa opção para experimentar o mundo dos eventos virtuais. 

ARREBENTA!

Dunga ou Maradona.

PERGUNTA: Aproveitando que estamos na época da Copa, vou perguntar sobre liderança: Estilo Dunga ou Maradona? O quê vale mais?

MINHA RESPOSTA: Me parece que os dois são iguais. Nem eu e nem você fazemos parte das equipes deles, portanto, não dá para saber o que os jogadores percebem da liderança deles. 

De fora me parece que os dois são absolutamente iguais. A diferença é que a cultura argentina é guerreira, a nossa é salto alto. Na Argentina os caras acham normal beijar homem, dar tapa na bunda, usar cabelo comprido e barba por fazer. No Brasil, somos muito frescos. Por isso, o Dunga é comedido, e os jogadores também. MAS, me parece que ambos os treinadores montaram equipes coesas com jogadores que se sentem parte de um grupo. 

Eu aposto na final Brasil e Argentina, acho que vai rolar. 

O que podemos aprender com esses treinadores?

Bom...

1. Fuck para quem fala e não faz. Nós estamos aqui para jogar bola e não para sermos famosos e ficar dando explicação para quem não faz gol. Nos cobrem RESULTADOS, é isso que temos que fazer, e não badalação. 

2. Reservas sempre a mão. Na Argentina os caras tem várias opções fodásticas no banco; no Brasil, também. É realmente importantíssimo você caçar jogadores reservas mesmo quando tem todos os seus titulares em campo. Sugestão: publique vagas de emprego no seu site mesmo que não tenha vagas em aberto. Vá coletando os CVs, deixa o mercado saber que você está crescendo, e procurando por talentos, e deixa os funcionários saberem que você quer coisa melhor. 

O que mais?

ARREBENTA!

O que realmente motiva as pessoas?

PERGUNTA: O que realmente motiva as pessoas? Tenho a impressão de que o funcionário que recebe um incentivo formal/financeiro/funcional tem a tendência de se tornar insatisfeito a médio prazo e serem promovidos até o limite de sua incompetência.

MINHA RESPOSTA: Somos todos seres humanos. O que nos motiva são as emoções. Você tem que emocionar as pessoas para elas se engajarem com você. Fazê-las sorrir durante o dia, distribuir abraços, pedir suas opiniões, reconhecer um trabalho bem feito, ajudá-las com o que estão fazendo, agradecê-las por alguma coisa que fizeram para você; enfim, EMOÇÃO, é isso que move as pessoas. 

Alguma vez na vida, em algum trabalho, você não se sentiu MELHOR simplesmente porque o teu chefe te chamou na sala dele para conversar sobre algum projeto??

Com certeza!

Então, é isso. Temos que emocionar as pessoas, é assim que vamos motivá-las. 

ARREBENTA!

Como você faz para lidar com o conhecimento que adquire?

PERGUNTA: Você se considera uma pessoa organizada? Como você faz para lidar com todo o conhecimento que você adquire nas leituras, vídeos, palestras, etc? Usa alguma ferramenta de gestão do conhecimento? Tem alguma dica pra passar?

MINHA RESPOSTA: Sim, eu me considero um cara organizado, mas não sou um tarado por organização. Eu parto do pressuposto que é besteira organizar a vida como um todo. Sou contra gerenciamento de tempo. Eu acredito que simplesmente certas coisas não vão acontecer, e você deve deixá-las de lado para alguém cuidar ou a coisa em si cuidar de si. Deu para entender?

Três coisas são importantes controlar na vida: ir atrás de novos clientes, cuidar dos atuais clientes, e fuçar nas coisas que levam a ter clientes ou manter clientes. O resto, let it be. 

Para organização do conhecimento que coleto por ai, eu uso o EVERNOTE (onde tomo notas de tudo que aparece na minha frente organizando por pastas), eu fazia isso no Google Notebook - mas o EVERNOTE é 200 mil vezes melhor. A Google descontinuou o Google Notebook. O EVERNOTE é o grande bloco de anotações de tudo que tenho. RECOMENDO!

Para organizar as coisas que leio na web, eu uso o DELICIOUS; para organizar os livros que leio estou usando o Kindle. Eu sou apaixonado pelo Kindle! O Kindle da Amazon tende a ser uma das melhores invenções da humanidade. Esse troço vai ficar incrível nos próximos 2 anos. 

Quando alguma coisa coletada na web está relacionada a um projeto que eu estou trabalhando, eu jogo para dentro do EVERNOTE. 

Para gerenciar o Twitter, eu uso o HootSuite. 

Para gerenciar a AGENDA do dia eu uso o GOOGLE CALENDAR sincronizado com o Highrise CRM. 

Para ler mais rápido e guardar tudo que me interessa, eu uso RSS, especialmente o Google Reader. Não quero que os Twitters da Vida MATEM o RSS. Continuo apaixonado por RSS, uso sempre. 

Eu não uso essa coisa de TO-DO LIST de Tarefas. Eu gosto de colocar tudo que tenho para fazer dentro do CALENDARIO por hora e ir matando as coisas uma atrás da outra. Time is Money. 

Agora, eu procuro me policiar sobre CONSUMIR informação. Eu preciso PRODUZIR e não consumir. Eu não uso o Twitter como deveria, eu uso pouco. Eu prefiro escrever, divulgar o meu trabalho, ao invés de ver o que os outros estão fazendo. Eu leio os outros até um certo ponto, prefiro produzir. 

ARREBENTA!!

Ayn Rand e o Empreendedorismo Individual.

PERGUNTA: Li uma pequena parte do livro da Ayn Rand. Pela epóca em que foi escrito, trata-se de um ataque sutil e inteligente para blindar o EUA e o mundo do comunismo sovietico, certo Jordão? Já consegui achar o livro e vou comprar. Mais uma vez obrigado. 

MINHA RESPOSTA: Não, não tem nada a ver. Ayn Rand não trabalhava para o governo americano. Ninguém encomendou o livro para fazer propaganda sobre o capitalismo. Pelo contrário, até Ayn Rand surgir, o capitalismo americano era bacana mas provinciano e comunitário. Ayn Rand organizou as idéias de tal maneira que rejuvenesceu o AMERICAN WAY OF LIFE. 

Para Ayn Rand, e para mim, o INDIVÍDUO é mais importante que o coletivo. Ela escreve sobre a necessidade do INDIVÍDUO fazer acontecer, ser produtor e não consumidor, gerar receita e não despesa, criar produtos e não comprá-los e por ai vai. Ela inventou o EMPREENDEDORISMO INDIVIDUAL e por isso é odiada inclusive por parte dos americanos. 

O individualismo que existe nos EUA hoje é criação de Ayn Rand e não do capitalismo em sim. Antes dela, o american way of life era sobre ter uma vendinha na rua principal da cidade e passar essa vendinha de pai para filho como se tudo devesse se perpetuar sem grandes esforços dos indivíduos.

Ayn Rand prega o esforço constante dos indivíduos para MERECER o pão de cada dia. Se você não se esforçar HOJE, não merece NADA. Ninguém deve receber pelo conjunto da obra, mas por aquilo que faz HOJE. 

Esse pensamento pilhou o americano, e levou a criação de uma sociedade amada e odiada por todos.

Ayn Rand é russa. Nasceu em São Petersburgo. As idéias dela são resultado da sua experiência de vida. Ela presenciou a revolução russa. Ela viu os revolucionários russos acabarem com a farmácia do pai dela, e arrasar a sua família. 

Ela fugiu da revolução russa indo para os EUA, e se apaixonou pelo padrão de vida americano. 

MAS, como todos aqueles que defendem idéias inovadoras, Atlas Shrugged levou algum tempo para pegar. Todos os críticos em 1957 desceram o pau no livro. Nos primeiros 12 meses foram vendidas 70 mil cópias do Atlas Shrugged. HOJE, 50 anos depois, quase 10 milhões de cópias já foram vendidas. 

Enfim, o mundo seria MUITO MELHOR se TODOS realmente COLABORASSEM para aumentar a riqueza daquilo que fazem, ARRISCASSEM o pescoço em algum negócio PRODUTIVO, e deixassem seus empregos públicos ou privados onde sugam o estado ou a empresa em que trabalham sem VENDER FUCKING NADA. 

ARREBENTA!!!

 

Como um Gerente lidera um Gerente?

PERGUNTA: Ricardo, entrei na empresa a pouco tempo menos de 4 meses e estou enfrentando problemas com departamentos acomodados que não aceitam minhas mudanças que faço em meu departamento e quando preciso da ajuda deles eles não contribuem por medo de dispensa. 

MINHA RESPOSTA: É realmente difícil liderar pessoas que tem os mesmos cargos que você. Você tem que ter muita credibilidade para ser aceito por um par.

Quando as coisas emperram por conta disso, te recomendo algumas coisas:

1. Se o seu colega não apoia o seu projeto, é porque ele apoia outro projeto. Qual projeto ele apoia? Se você ajudá-lo com o projeto dele, será que ele te ajuda com o seu? Quais são as prioridades do cara? Será que você não tem que ajudá-lo a resolver as prioridades antes de querer mudar as coisas?

2. Se você está tentando implementar MUDANÇAS, você precisa envolver as pessoas ANTES de querer mudar alguma coisa. A "sua" idéia não deveria ser "sua" idéia, mas a soma das idéias de algumas pessoas diferentes. Pelo jeito que você fala, parece que você é o cara e o resto é lixo. As coisas não são bem assim. A sua abordagem inicial deve ser sobre captar aliados antes de ir para a guerra. 

3. Os principais aliados que você tem que obter são os chefes da empresa. Se os caras não acreditam no que você acredita, dançou. Se isso acontecer, desencane da idéia, vá fazer outra coisa. Guarde na gaveta, e volte a carga depois de algum tempo. 

ARREBENTA!!!

Como palestrar sobre Logística Empresarial.

PERGUNTA: Ricardo, como falar sobre Logistica Empresarial sem se tornar algo chato e massante? Como mostrar o Gerenciamento da Cadeia de Suprimento no nosso dia a dia com bons exemplos? Qual a grande sacada nisso? by bellacarioca

MINHA RESPOSTA: "Logística Empresarial"??? Que droga é essa??? 

Bom, comece por NÃO CITAR LOGÍSTICA EMPRESARIAL. ARGH!!!

A grande sacada é:

1. Contar histórias. 

2. Falar pouco; não mais do que 50 minutos. Se te derem mais do que 50 minutos, use o tempo além para perguntas e respostas. 

3. A cada 4 minutos tem que rolar algum tipo de interatividade com as pessoas (Quiz - onde quem acerta ganha algo, conteúdo lúdico, entrevista com a audiência etc)

4. 2 palestrantes no palco fazendo um bate-bola. 

5. O início e o final da palestra tem que ser apoteóticos. Reserve as melhores histórias para esses momentos. 

6. Não faça palestras para pessoas que não tem interesse por "logística empresarial". Se você está falando para o público correto, parte-se do pressuposto que a turma esteja interessada. 

7. Enquanto você fala, procure identificar aqueles que estão MAIS INTERESSADOS e concentre-se neles. Se for o caso, faça a palestra para eles, dane-se o resto. 

ARREBENTA!

Como se tornar um fucking vendedor de previdência privada?

PERGUNTA: Ricardo quero me tornar um fucking vendedor de previdência privada, alêm de muito trabalho o que mais você me aconselha ???

MINHA RESPOSTA: Amigo, eu não entendo NADA de previdência privada. Genericamente falando ninguém entende NADA de previdência privada. 

Se você REALMENTE quer vender alguma coisa ou invés de TIRAR PEDIDOS, você precisa EDUCAR EVANGELICAR CATEQUIZAR as pessoas sobre previdência privada. 

TIRAR PEDIDO refere-se ao momento em que você PROCESSA algo para alguém que já está preparado para comprar. 

VENDER significa ENSINAR CONSCIENTIZAR alguém sobre a importância de ter fazer ou ser algo. 

Se você quer REALMENTE ser um FUCKING VENDEDOR, invista um tempo ABSURDO em espalhar a mensagem sobre o que é previdência privada. 

Tenha as seguintes metas em mente:

1. Número de palestras sobre previdência privada que você vai fazer por mês. 

2. Número de novas comunidades que você entra todo mês para vender através de palestras. 

3. Número de artigos que você escreve sobre o assunto e espalha pelos quatro cantos da web; 

4. Número de ligações que faz TODOS os dias para falar sobre o assunto com quem já esteve presente nos eventos que você falou. 

5. Número de parcerias que você desenvolve com pessoas que podem indicar clientes para você. 

E por ai vai.

ARREBENTA!!!

Como diferenciar um vendedor de previdência privada.

PERGUNTA: Sou vendedor de planos de previdência privada o que fazer p/ me diferenciar no mercado ????

RESPOSTA: Bom, a primeira coisa a fazer é pensar em uma maneira diferenciada de você se apresentar. 

A maneira que você escreveu a pergunta já te comoditizou. A primeira coisa que você deve falar para alguém que não te conhece não é "sou vendedor de planos de previdência privada". Tem que ser outra coisa. Você precisa craniar uma frase matadora que faz o cliente potencial dar uma risadinha ou fazer uma reflexão. 

Eu uso diferentes frases na BIZ. Uma delas, a mais nova é:

"Um novo olhar sobre as mesmas coisas". 

Ou seja, quando um cara me pergunta, "Ricardo, o que você faz, o que é a BIZ?". 

Eu respondo:

"A BIZ te ajuda a ter um novo olhar sobre as mesmas coisas". 

E fico calado esperando a reação do cidadão.

Marketing e Vendas é sobre FALAR MENOS. 

Você se complica todo quando começa a falar. Todos se complicam. Procure falar pouco. Procure perceber qual é a reação das pessoas frente o pouco que você está falando. 

Em B2B, que é o teu caso, a primeira coisa MAIS IMPORTANTE que existe para se trabalhar é esse discuso rápido introdutório que te apresenta. 

Eu sei que você esperava uma resposta sofisticada com alguma fórmula mágica que requer montar um ultra web site ou sei lá o quê, MAS, o que interessa para começar a história é isso. 

ARREBENTA!!!

Revista 2.0.

PERGUNTA: Jordão, por favor me de umas dicas quebra tudo de como se vender espaço publicitário de revista/guia de compras. Nossa publicação é sobre qualidade de vida e só aceitamos anunciantes deste nicho. Valeu!

MINHA RESPOSTA: A VOX Editora, meu cliente, é uma gráfica especializada em fazer revistas como a sua. 

No ano passado eu criei um conceito de REVISTA 2.0 para a VOX apontar caminhos para ajudar os editores de revistas (seus clientes) a lidar com o novo mundo que estamos vivendo. 

Leia o conceito da REVISTA 2.0 clicando aqui. No PDF da Revista 2.0 você vai encontrar as respostas que você procura para reinventar o business de uma revista segmentada. 

O resumo da ópera seria: você precisa se reinventar por completo. Você precisa se posicionar como o síndico de uma comunidade de leitores e anunciantes. Você precisa prover informação para ajudar os leitores a decidir, e criar diferentes canais de comunicação para ajudar a sua empresa a distribuir pequenos pedaços de informação sobre os produtos anunciados. 

REVISTA 2.0 na cabeça!

ARREBENTA!

Manda a recepcionista embora!

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Bom dia Ricardo, como vai?

Ricardo diz: beleza

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Parabéns pelo websemario ontem, muito bom mesmo! Sem tomar tanto tempo..rs.. tenho uma empresa de locação de equipamentos audiovisuais (Plasmas, LCD´s e sistema de som para stands)... é um mercado extremamente competitivo...  como não ser "mais do mesmo" em um segmento tão dinamico como o mercado de feiras e eventos?  é claro que não existe uma resposta pronta pra isso... eu sei..

Ricardo diz: bom, tem várias coisas a fazer, mas, o princípio de tudo é manter uma comunicação consistente com quem faz negócios com você. Eu já aluguei projetores etc de diferentes empresas ao longo da minha vida, mas NUNCA eu recebi nada dessas empresas, NADA, nem email, nem mala direta nem nada. Todos nós perdemos negócios porque a turma SE ESQUECE que existimos. Para começar a brincadeira você deveria estabelecer pelo menos UMA ATIVIDADE consistente de comunicação com os clientes que compram de você.

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Eu tenho a impressao que faço o caminho inverso... eu pego a planta da feira e entro em contato com cada um dos expositores,etc,etc...  Entendi... boa!!!

Ricardo diz: Eu também não gosto disso, não gosto de ser abordado na hora que o negócio vai estourar. Você não me conhece e já querendo sentar na janelinha

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: exatamente... 

Ricardo diz: O calendário de feiras é um troço anual. Nada te impede de começar a vender antes da feira estourar. Já dá para saber o que vai rolar no anhembi daqui 6 meses. Você deveria começar o trabalho de vender o quanto antes

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Sim...  Pensei em anuncios na web, google...etc..etc..

Ricardo diz: Cadastrar os contatos, enviar comunicação frequente com artigos bacanas etc

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Facilitar um pouco tb... gasto muito tempo atras de clientes... ligando um por um...etc...etc.

Ricardo diz: Antes de pensar em atividades de marketing você deveria pensar em CLIENTES e a partir dai adaptar as atividades

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Certo... Vou partir deste ponto e adaptar algumas coisas... Isso porque tem um monte de empresas fazendo a mesma coisa... hoje é bem mais facil alugar esse tipo de equipamento... o custo reduziu muito... entao enquanto cobro R$ 470,00 por um periodo de 04 dias (TV, DVD, Cabos,etc,etc... Tem outra empresa cobrando R$ 250,00... e o cliente fecha com quem tem custo menor... porque já percebeu que em resumo todo mundo vai entregar a mesma TV (LG, Samsung ou Philips)...etc

Ricardo diz: Marketing é a soma de PRODUTOS e COMUNICAÇÃO. No lado da comunicação você deve - como falei - estabelecer o mínimo. Eu sei que é MUITO DIFICIL manter qualquer forma de comunicação consistente SEM TER GENTE. se voce nao tiver um moleque estagiario para fazer, voce realmente nao vai fazer. COMUNICAÇÃO é um troço complicado. Não é a toa que desde sempre existem "agencias de comunicação". Do lado de PRODUTO, você precisa CRIAR um pacote DIFERENCIADO do que você vende. É claro que se você vender PROJETOR da Sony você será commodity. Você mesmo está se jogando na vala comum.  Você tem que colocar uma roupagem nova nesse projetor. 

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Entendi... Cara... é verdade...

Ricardo diz: Exemplo: incluir pessoas, suporte, vender apenas PROJETOR com alguma coisa extra, montar combos

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: é punk..

Ricardo diz: Em termos de COMUNICAÇÃO DE PRODUTO, uma coisa é PARAR de anunciar produtos commodities e anunciar apenas produtos sofisticados. Qual é o seu site? 

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Hoje estou sozinho para tocar a empresa.... dai tenho a impressao que a coisa é lenta... etc..etc.  www.luvicomp.com.br.  mew... como é punk tocar um negócio sem ter um monte de coisas....  rsr... mas estou indo...

Ricardo diz: Eu vou colocar essa conversa conversa no site, e ai, vamos ver se alguém pode te dar alguma outra sugestão e te ajudar. O seu site é terrivel, nao tem nada, zero a esquerda

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Já tenho algumas empresas clientes... gente que não abre mao de contratar com outras empresas porque se sente bem atendido, por que recebe o equipamento exatamente na hora em que combinou,etc,etc...  mas isso nao tem resolvido... ter meia duzia de clientes nao ajuda muito...  o site tá ruim mesmo... na verdade começou com o conceito errado... a ideia era criar somente um site institucional... só para ter mesmo...  Essa foi a verdade...

Ricardo diz: Você não tem marketing nenhum, você tem muito o que fazer, imagino que a sua proposta comercial seja fraca, a sua lista de preço comum etc etc etc, e se não tiver alguém de mkt, realmente fica difícil sair do lugar

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais envia: Entendi

Ricardo diz: O primeiro cara que você deve contratar em uma empresa é o cara de VENDAS, e o segundo deve ser o cara de MARKETING, é ANIMAL ver que no Brasil as empresas gastam dinheiro com meia dúzia de tiazinhas para tocar contas a pagar, administrativo, recepcionista, office-boy e não gastam nada para contratar alguém de marketing enquanto você pensar assim, vai ficar patinando

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: E é isso que esta acontecendo.

Ricardo diz: Manda embora a recepcionista e contrata um estagiario de marketing. Cada um que se vire para atender o telefone

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz: Mew... o mercado de eventos movimentou em 2008/2009 R$ 37Bi.. não consigo ficar parado sabendo que tem um mercado tao grande

Ricardo diz: Ou melhor ainda, contrate o pabx virtual da locaweb. O pabx virtual rotea as ligações para quem interessa dispensa quem é apenas DESPESA e investe em pessoas que geram RECEITAS como Vendas e Marketing.  Quantas pessoas geram RECEITA na sua empresa? Quantas geram apenas DESPESAS? Faça o balanço dessa turma, 50/50 pelo menos  vou indo, ARREBENTA!

Anderson - Luvicomp Locações Audiovisuais diz:  Abs! OBRIGADO!!!!

Como abrir um restaurante para a Classe A, B e C.

PERGUNTA: Quero abrir um restaurante de sanduíches para atender as classes A B C e só tenho 20 mil reais, impossível?

MINHA RESPOSTA: Nada é impossível, mas tudo é difícil. 

Será impossível se você começar com a mentalidade de abrir algo para abocanhar a classe A, B e C. Aí não rola. 

Você tem que escolher. A ou B ou C. 

Por outro lado, ninguém nunca abriu um restaurante para as três classes juntas. Por isso, quem sabe, o caminho seja fazer o que ninguém fez. It´s up to you!

Outra sugestão que te dou é amarrar o seu negócio com tecnologia ou internet. Será que você precisa mesmo abrir um restaurante físico para começar? E se o negócio começasse na web e usasse o twitter, skype e msn para coletar os primeiros pedidos?

Outra sugestão IMPORTANTE é você FIDELIZAR os clientes DESDE o início. Os clientes são os seus principais vendedores, ainda mais quando o negócio é restaurante. 85% dos clientes que entram em um restaurante vem por indicações. Estabeleça alguma linha de comunicação frequente com quem compra de você. Pegue os emails de TODOS os clientes, envie algo frequentemente para eles. 

Outra sugestão que te daria é para TEMATIZAR o restaurante. Exemplo: Sanduiches do Corinthians, ou Sanduiches Mexicanos, ou Sanduiches Baseados em Temas de Filmes de Cinema, ou web sites da Internet, ou personagens do Twitter ou sei lá, aproveita que você está no restaurante e viaja na maionese. 

Outra dica é: se você tem 20 mil, levante o negócio pensando que você tem 10 mil e só pode gastar 7 mil nos primeiros 90 dias. 

As coisas levam MUITOOOOO MAIS tempo do que você imagina para funcionar. Você vai precisar de um dinheiro extra para segurar o barco. 

ARREBENTA!!

Existe Sentido no Ócio Criativo?

PERGUNTA: Não sei se tu conhece, mas se conhecer pode responder. O que tu pensa a respeito da filosofia de trabalho do Domenico de Masi. E o que achou do livro dele: O Ócio Criativo. Abraço. Just do It! by FlavioAce

MINHA RESPOSTA: O Trabalho para mim é a razão da VIDA. Trabalho entenda como aquilo que você faz pela HUMANIDADE para deixá-la melhor do que antes da sua chegada. TRABALHO não é aquilo que você faz das 8 as 6 em troca de dinheiro. TRABALHO é aquilo que você faz 24x7x365x 100 anos da sua Vida para melhorar a Vida de todos que te cercam. A todo momento é lhe dado oportunidades de melhorar a Vida dos outros. No trem, no parque, no telefone, em casa, no trabalho, no lazer, em todos os lugares. Todas as interações que você tem com outros seres humanos são momentos de Trabalho. 

Infelizmente, me parece que a grande maioria das pessoas não tem noção dessas coisas que eu tô falando. A grande maioria das pessoas trabalha por dinheiro, ou trabalha porque tem que trabalhar. A grande maioria não consegue amarrar aquilo que faz com algo maior, e por conta disso se desmotivam muito facilmente. A grande maioria das pessoas gostaria mesmo é de ganhar na loteria para virar consumidores de tudo, ou virar funcionário público para ter segurança para o resto da vida. 

A idéia do Ócio Criativo é legal no sentido de falar sobre ESTUDAR o tempo todo e imputar algum tipo de ALMA àquilo que você faz. É mais uma teoria de alguém falando coisa dar sentido ao trabalho e apresentando idéias sobre como fazer isso. 

É óbvio que o resultado de um trabalho excelente é resultado de muito ESTUDO e muita CRIATIVIDADE. AGORA, como arrumar tempo no trabalho para ESTUDAR, ou como arrumar tempo no trabalho para estimular a CRIATIVIDADE entre as pessoas é o que é o X da questão. 

Você, seu chefe, e seus colegas, responsáveis e com muita boa vontade e voltados para resultados é que terão que descobrir sozinhos. 

ARREBENTA!

Financeiro VERSUS Comercial.

PERGUNTA: Olá Ricardo. Jamais li um artigo seu (talvez até tenha escrito) sobre o "enrosco" que é o financeiro (cobr), na atividade comercial. Na empresa que represento, 5 dias de atraso bloqueiam faturamento (tem mais...). Como lidar com isso?

MINHA RESPOSTA: Por mais doloroso que essa situação possa parecer para a área de vendas, a empresa não pode se expor a prejuízos desnecessários. 

A sugestão que eu dou é para uma maior proatividade entre a gestão financeira e a própria área de vendas no sentido de aumentar o crédito do cliente em função de um aumento de garantias que o próprio cliente poderia dar. 

Seria interessante que a área de vendas estivesse sincronizada com a área financeira para que ambas saibam que nos próximos 60 dias o plano da empresa é vender X para Y clientes e que a empresa terá que se expor com Z de crédito para todos eles. A própria empresa em que você trabalha poderia também trabalhar as próprias linhas de crédito para incrementar as linhas de crédito dos seus clientes. 

Outra sugestão que eu dou é para você incentivar a visita ao cliente por parte do financeiro da sua empresa. O gerente financeiro ou o gerente de crédito da sua empresa deveria conhecer os principais executivos dos clientes da empresa. O gerente de crédito deveria saber na ponta do lápis quais são as reais possibilidades dos clientes. 

As vezes, o teu cliente tem pouco crédito com você porque compra pouco com você. Por outro lado ele 5x mais crédito em outro lugar porque concentra suas compras por lá. Uma vez que o gerente de crédito da sua empresa percebe essas situações pode ajudar a aumentar o crédito. 

ARREBENTA!!

O que você acha do Marketing multinível e como ter sucesso nesse ramo?

PERGUNTA: O que você acha do Marketing multinível e como ter sucesso nesse ramo?

MINHA RESPOSTA: Em todos os segmentos de mercado tem picareta. Com o Marketing multinível não é diferente. 

Mas, não existiria picareta se não houvesse pessoas querendo ser enganadas. 

Não existe sucesso fácil na vida. O idiota que cai em uma conversa como essa tem mais é que quebrar a cara e perder tudo. 

Do mesmo jeito que o comercial da margarida doriana promete um café da manhã de princesa para quem assiste a propaganda deles, alguns marketeiros nmultinível promete o céu e a terra para os vagabundos de plantão. 

SUCESSO vem depois do Trabalho, e isso vale para qualquer tipo de iniciativa de marketing multinível ou seja lá que tipo de marketing. 

Nada cai do céu, e se você teimar em acreditar nisso, ou acreditar em alguém que descobriu um atalho na vida, você tem mais é que quebrar a cara. 

Eu conheço alguns exemplos de pessoas íntegras tocando marketing multinível para frente. Se você quiser posso te apresentar. 

ARREBENTA!

Vá ser Vendedor!!

PERGUNTA: ESTOU DESEMPREGADO A UM MES, FUI DEMITIDO SEM JUSTA CAUSA... O QUE POSSO FAZER ALÉM DE ENVIAR MEUS CURRICULOS E IR PESSOALEMNETE ATE AS EMPRESAS?JÁ DISSE QUE TRABALHO NO SABADOS, VIAJO SE PRECISO FOR, ATÉ ME MUDO SE PRECISO FOR... ONDE ESTOU FALHANDO?

MINHA RESPOSTA: Vai ser Vendedor!!!!

Vai vender alguma coisa!!!!!!

VAI SER VENDEDOR!!! 

Nem que seja vendedor de bala no semáforo. Nem que seja vendedor de plano de telefonia celular. Nem que seja de imóveis sem remuneração. 

VAI SER VENDEDOR!!! 

PÁRA de fazer parte das despesas da empresa, do empaca-a-vida, e VÁ SER VENDEDOR!!!!

Tá esperando o quê????

Por que 1 milhão?

PERGUNTA: Ricardo, estamos desenvolvendo uma rede social chamada Broukin (www.broukin.com), que é focada no relacionamento entre pessoas e empresas, especialmente pequenas empresas. Pergunto, quais estratégias seguir para alcançar 1 milhão de usuários em 18 meses.

MINHA RESPOSTA: Por que tem que ser 1 milhão de usuários em 18 meses??? Por que??? Para que???

A rede social da Exame Pequenas Empresas que tem toda uma Editora Abril por trás está com menos de 10 mil usuários e camelando todos os dias para conseguir avançar. 

O que você vai fazer com 1 milhão de usuários??? Vender??? Quer dizer, você vai coletar os meus dados para depois me vender propaganda??? É com esse tipo de modelo de negócio que você pretende fazer a diferença no século 21????

O importante dos negócios é ter uma curva de crescimento. O que não pode é ter picos e vales, ou planar as vendas. De resto, DANE-SE se o seu vizinho trocou o carro ou aparentemente tá se dando melhor do que você. O importante é você estar em crescimento. Cada um a seu tempo, todos vão avançar. FOCO, TRABALHO, CRIATIVIDADE, PORRADA, GO!

ARREBENTA!

É muito tarde para correr atrás?

PERGUNTA: Tenho 32 anos e quero fazer teatro vc acha que é muito tarde pra correr atras? As pessoas dizem que eu tenho talento e muita criatividade.

MINHA RESPOSTA: Nunca é tarde para nada. Vai fundo. Talvez seja tarde para você conseguir entrar em alguma companhia de teatro que já tem sua panelinha. 

Faça teatro para EMPREENDER. Juntamente com você deve ter outros trocentos atores desempregados. CRIEM a companhia dos atores desempregados, montem uma peça - nem que tenham que começar mambembe - , passa a sacolinha nas empresas da sua cidade para levantar uma verba para pagar algum custo de produção, e use a internet para promover o trabalho da companhia. 

Ou seja, FUCK THE MAINSTREAM!!! FUCK o status quo que IMPEDE o talento do mundo de ir em frente DANE-SE TUDO e TODOS, monte o seu teatro paralelo e QUEBRA TUDO!

Foi assim que começou o Cirque du Soleil, e tantos outros. 

ARREBENTA!!!

Qual vc acha a maneira mais eficaz e assertiva de procurar um emprego nos dias atuais?

PERGUNTA: Qual vc acha a maneira mais eficaz e assertiva de procurar um emprego nos dias atuais?

MINHA RESPOSTA: A maneira mais assertiva é fazer uma campanha de marketing onde você é o produto, onde você define os seus diferenciais, onde você define o público-alvo.

Siga o seguinte roteiro:

1.Faça uma lista das empresas que você quer trabalhar. 

2. Descubra o nome do seu futuro chefe. 

3. Estude, pesquisa e imagine qual deve ser a necessidade do seu futuro chefe no departamento dele. 

4. Comece uma campanha de comunicação a partir das necessidades dele. Exemplo, o cara quer entrar nas mídias sociais. Envie artigos sobre o assunto. Crie uma apresentação sobre o assunto. Envie para ele. 

5. DEPOIS que ele conhecer o seu nome de alguma maneira, convide o cidadão para uma reunião ou almoço. Exatamente, uma reunião. Diga que você quer ir lá. Diga que você quer conversar sobre algumas idéias que você pensou para a área dele. 

Viagem? Pode ser para os vagabundos de plantão que não sabem nem escrever seus próprios currículos. PORÉM, a coisa no mundo real funciona exatamente assim. 

6. Na reunião ou almoço, entregue na mão dele o seu CV completamente PERSONALIZADO para as necessidades dele. TUDO tem que ser personalizado. Deixe de fora o que não interessa para a posição que você almeja, use PALAVRAS e TERMOS usados na indústria dele. 

7. Faça isso 1-a-1 com todos os contatos que você deseja trabalhar. 

8. Se você não estiver afim de fazer isso, contrate um headhunter. O cara faz exatamente isso para você. Mas vai custar uma bala. 

ARREBENTA!

Qual a postura que devemos ter no primeiro emprego?

PERGUNTA: Qual a postura que devemos ter no primeiro emprego? Pois as ideias que dou e a minha vontade de ver funcionarias trabalhando bem e motivados levam as pessoas pensarem que eu quero mudar o mundo. E ai, o que você acha?

MINHA RESPOSTA: Cara, para que serve os jovens? Para carregar a água do bebedouro, para fazer planilha e mastigar dados, para trabalhar em telemarketing, para comer o pão que o satanás amaçou. Ou seja, acima de TUDO, a sua PRINCIPAL atitude deve ser de PAU PARA TODA OBRA. 

1. Chegue antes que TODO mundo, e saia depois de todo mundo. 

2. NUNCA, JAMAIS reclame de fucking porra nenhuma. 

3. NUNCA, JAMAIS fale mal de fucking porra nenhuma dentro da empresa. 

4. Aja como a empresa fosse SUA. Aja como se você o filho do dono. 

5. Economize TUDO que puder da empresa. Traga água da sua própria casa se for o caso. APAGUE as luzes do escritório quando ninguém estiver olhando. Se ofereça para fazer o que ninguém faz e todos sabem que tem que ser feito. 

6. O negócio não é mudar o mundo. O negócio é mudar o mundo a sua volta!!! Se fizer isso, você estará mudando o mundo. 

7. Não viaje na maionese e nem chore pelos quatro cantos querendo que a empresa invista além do que já investe. O dono já deve estar estressado com a conta dos salários. Ele já não deve estar satisfeito com o nível de produtividade da turma. FAÇA MAIS com o que a empresa já deu. Faça salada de frango com o peito de frango do almoço. Capiche? 

8. Se for comércio ou atacado, preocupe-se em ajudar a empresa a botar o estoque para fora. Se for indústria, preocupe-se em ajudar a empresa a ter receita recorrente e acesso a tecnologia, se for pequena empresa, ajude a empresa a atrair talentos. 

Enfim, seja percebido como FILHO DO DONO. 

Talvez, o bando de vagabundo que tem em todas as empresas irão te odiar por isso. Beleza, keep walking, e quando chegar ao poder, mande todos os vagabundos embora. 

ARREBENTA!!

Como tirar uma empresa familiar da zona de conforto.

PERGUNTA: O problema (inicial ) é: Somos 4 sócios. 3 deles, entre eu, mãe, filho e irmã. A relação Entre eu e minha irmã já mais que azedou faz tempo, por absoluto descompasso entre nossas posições quanto ao rumo da empresa. A mãe, como sempre, sofre calada, o outro sócio , minoritário, está "cagando"... Lançamos, há mais de 20 anos, um produto novo no merecado, revolucionamos, criamos o nicho e até fizemos preços de referencia para a concorrencia. Hoje somos apenas mais uma do ramo, tentando sobreviver, engolidos pela concorrência, (com maus funcionários antigos, e em postos chave) caros demais para serem di$pen$ados, com baixa produtividade, custos inchados, "trancados" para a inovação, além de sem nenhuma motivação para seguir em frente. Penso, depois de anos, em vender minha parte na sociedade antes que isso aqui afunde de vez. Me dói muito ver que ainda poderiamos fazer algo, mas não temos material humano (qualificado) ou concenso para tanto. Me dê uma luz!! O que fazer?

MINHA RESPOSTA: Conselho: VENDE a sua parte, cai fora.

Eu digo isso com base em outras experiências que já vivi com empresas familiares que possuem vários membros da mesma família como sócios.

VENDE, CAI FORA!

Eu já presenciei 5 casos semelhantes ao seu. Em 4 deles, o irmão que caiu fora para seguir o seu próprio caminho, voltou a pedido dos irmãos que antes não se davam bem com ele.

A partir do momento que o cara saiu, os irmãos passaram a perceber o quanto ele era valioso para o negócio. Nesses casos o cara volta com mais autonomia para fazer acontecer.

Em dois dos quatro casos que o cara voltou, ele voltou mais preparado do que antes. E com novas idéias e novos argumentos para melhorar a empresa. 

No quinto caso que eu presenciei, o cara sai da empresa, a empresa melhora sem ele por perto, prospera, e o irmão que sai vai cambaleando com seu próprio negócio.

Se ninguém tá afim de mexer em nada, mexa você. O fato é que mudanças só acontecem se alguém mover as peças.

ARREBENTA!

Como vender software.

PERGUNTA: Se você fosse vendedor de produto e serviços de diversas empresas de softwares,como você trabalharia? como seria sua politica de lucro?

MINHA RESPOSTA: As melhores empresas do mundo não são empresas voltadas para produtos mas empresas voltadas para segmentos de mercados específicos. 

Eu sei que é muito mais fácil montar uma estratégia baseada em produtos. Afinal, você consegue ver e tocar os produtos e assim consegue definir rapidamente o que eles fazem, suas características e benefícios. PORÉM, o correto seria você investir algumas horas do seu dia para CRANIAR o perfil IDEAL do seu cliente. 

Perfil esse que tem que ir além do raso "O meu alvo são os departamentos de tecnologia das grandes empresas". Você tem que mergulhar na questão e chegar em algo como "O meu alvo são os gerentes de tecnologia que já tiveram dor de cabeça com o desafio de fazer um firewall funcionar com antivirus etc etc etc. O meu cliente alvo costuma utilizar as redes sociais, tem blog e valoriza o trabalho bem feito de uma consultoria" e por ai vai. 

"Ah, mas como eu vou descobrir isso? O cliente que me conhece não vai me passar essas informações."

Exatamente. Você não tem que perguntar a ele essas coisas, você tem que ATRAÍ-LO ao se POSICIONAR como uma empresa que PROCURA caras assim. 

"Como eu faço isso?"

Leia as outras coisas que eu escrevo, bote a cabeça para funcionar, você vai chegar sozinho a resposta que não quero te dar para justamente te fazer pensar. 

A partir do momento em que você tiver algum tipo de perfil ideal de cliente, você pensa nos softwares que vai carregar. 

Dica: o canal das empresas de softwares fazem o básico e querem atender as mesmas grandes empresas. Escolha softwares que ninguém vende, cole no gerente de contas das empresas de software que precisam bater metas agressivas em determinados específicos, alinhe-se como o sistema de geração de demanda dos caras. 

Sobre política de lucro... o mundo do software caminha para as nuvens. Os caras vão criar sistemas automáticos de liberação de licenças de uso baseados na internet onde os clientes vão comprar sem a intervenção do canal. Para sobreviver a essa revolução você precisa se preparar para desenvolver softwares add-ons para os softwares dos grandes fabricantes. Serviços como Monitoramento desses softwares nas nuvens, treinamento de pessoas, configuração, outsourcing de pessoas qualificadas etc devem ser sua prioridade. 

O bacana é que meia dúzia de "revendas" oferece qualquer coisa nesse sentido. O terreno está virgem, e você pode ocupá-lo. 

ARREBENTA!!!

O que você acha do Santander matar a marca do Banco Real?

PERGUNTA: O que você pensa sobre a proposta do Santander de matar a marca do Banco Real?

MINHA RESPOSTA: Marketeiramente falando a decisão é correta. Quanto menos marcas tivermos para administrar melhor. 

A marca da uma empresa não faz o espírito dos funcionários. O espírito do Real morreu ou vai morrer conforme a incorporação do negócio for acontecendo. 

A Americanas, por exemplo, MATOU a Blockbuster. O atendimento que existia na Blockbuster foi para o saco. Manter ou não a marca da Blockbuster é irrelevante. A partir do momento que os funcionários da ex-Blockbuster começaram a usar os sistemas (informatizados ou não) da Americanas, a Blockbuster acabou. O mesmo vai acontecer com o Real, portanto, manter a marca é irrelevante. 

ARREBENTA!

Como Ser Um Melhor Gerente?

PERGUNTA: Como Ser Um Melhor Gerente?

MINHA RESPOSTA: O gerente é um troço completamente dispensável a partir do momento em que a empresa possui TECNOLOGIA para controlar e ligar as pessoas operacionais a quem traz os negócios. Quanto MAIS digitalizada for uma empresa MENOR a necessidade de babás de adultos, ops, desculpe, gerente de pessoas. 

Para aqueles que ficarem por alguma razão ou outra, a principal característica do cidadão é SER UM MEMBRO ATIVO da equipe. A geração que está chegando NÃO PRECISA DE BABÁ. Se o gerente QUER ser alguma coisa, ele precisa AGIR, ATUAR e assumir UMA responsabilidade ESPECÍFICA dentro de uma equipe. As equipes de hoje NÃO PRECISAM DE TÉCNICOS. As equipes são auto-gerenciadas, as pessoas serão auto-motivadas, e o que elas querem saber é O QUE FAZER. Agora, elas também não querem alguém para dizer O QUE FAZER. Elas querem AUTONOMIA para chegar as suas próprias conclusões. 

Quem não for capaz de ser assim, vai para o operations, atender telefone, ou sei lá o quê. 

ARREBENTA!!! 

Quanto tempo para saber se uma atividade de marketing traz retorno?

PERGUNTA: Tenho uma empresa de eventos e a partir desse ano comecei a investir em webmarketing.Quanto tempo para sentir q há retorno? Devo continuar a investir nessa nova ferramenta?

MINHA RESPOSTA: Toda atividade de marketing deve trazer retorno. TODA. Se a atividade de marketing não trouxer retorno, você deve CORTAR a atividade do mapa. 

Agora, qual retorno você deve esperar de uma atividade de marketing? 

Fazer o cliente mover de um estágio de vendas para outro estágio de vendas. Da prospecção para a qualificação, por exemplo; da apresentação para a análise de necessidades e assim por diante. 

Se, ao fazer uma atividade de marketing, você não conseguir nenhum tipo de feedback do cliente, é porque a atividade foi muito mal feita ou é uma furada completa. 

Web Marketing significa trocentas coisas. Se você está falando de Google, não espere mágica. Google é uma bolha. O Google não faz milagres com links patrocinados. O retorno de um anúncio digital é o mesmo do anúncio em revista: 3% no máximo. O diferencial é que no mundo digital você consegue capturar dados, acompanhar a evolução do estágio da venda, e amarrar as coisas. Que coisas? Bom, vai estudar. 

ARREBENTA!

Como vender chocolate.

PERGUNTA: Olá! Como faço para que meu projeto de produção de chocolate torne-se realidade, tendo em vista a vasta concorrência no mercado?(é chocolate para todos os gostos de tudo quanto é jeito, rs). Quero abrir minha própria fábrica, lojas e franquias, c by DeiaPerrucci

MINHA RESPOSTA: TODAS as empresas deveriam formatar seus negócios depois de responder a seguinte pergunta:

QUAL PROBLEMA A EMPRESA VAI RESOLVER PARA QUEM?

Que tipo de problema o seu chocolate conseguiria resolver para que tipo de consumidor?

O chocolate é para diabéticos? Para crianças? Para geeks? Para pessoas que vivem sozinhas? Para idosos? Para pessoas conservadoras? Para pessoas com consciência ambiental? Para empresários? Para famílias inteiras?

Ou...

O chocolate é para quem não tem tempo de comer um chocolate? Ou, o chocolate é para quem come chocolate enquanto está dirigindo? Ou para quem come chocolate no frio? Ou para quem gostaria de comer o chocolate como sobremesa? Ou como café da manhã? Ou como complemento alimentar? Ou depois dos esportes? 

Quer dizer, imagine a vida de um consumidor que consome chocolate, qual seria a embalagem ideal para um chocolate? Qual seria o formato ideal de um chocolate para executivos? E por ai vai. 

Se você realmente se concentrar no perfil do cliente, você consegue imaginar como seria o produto. Tente. 

Se a MELHOR idéia ainda não pipocou na sua cabeça, é porque você ainda não parou para pensar de verdade no assunto. Se você dedicar umas quatro horas da sua vida para pensar APENAS nesse negócio, e se você chamar alguém para participar dessa discussão com você, você certamente chegará a conclusões óbvias que você não consegue enxergar quando dedica 1 minuto para pensar no assunto. 

Se você parar para pensar, TODOS os mercados de tudo quanto é tipo de produto que existe estão saturados de opções.

Como se destacar??? Sendo bem focada, tendo o menor número possível de produtos, oferecendo o menor número possível de diferenciais, atacando o menor número possível de clientes, assim, você crescerá a partir do tipo de marketing que mais gera vendas no mundo: o marketing boca-a-boca. 

A sua fábrica, lojas, franquias são sonhos para depois. Esquece essas coisas na primeira fase. O início é sobre você fazer um produto MARAVILHOSO que resolve um determinado problema de um determinado mercado. 

Falando em chocolate, veja o caso do Toblerone, ou do Sonho de Valsa. Ambos são filhos únicos dos seus criadores. Um único produto, uma única versão, uma única embalagem, sucesso total. Somente depois de décadas, os fabricantes ampliaram suas ofertas com outras versões desses produtos. 

Dinheiro não falta no mundo. Depois que você passar pela primeira fase do negócio onde tem que conquistar alguns clientes, estabilizar o seu faturamento e a sua equipe de funcionários, e o próprio produto, você terá inúmeras opções de financiamento para bancar fábricas lojas etc. 

A primeira fase é sobre criar um produto único. Vender de porta em porta. Levantar um web site FOCADO nesse único produto com toda espécie de conteúdo sobre esse produto, e CRIAR uma história para o produto que vai se espalhar pela embalagem, pela marca do bicho, e ajudar no boca-a-boca. 

ARREBENTA!!

Ser Funcionário ou Ser Empreendedor, eis a questão.

PERGUNTA: Tenho uma duvida,estou trabalhando numa empresa e aprendendo muito e sei que vou aprender mais, mas me chamaram pra abrir uma empresa, devo ir ou fico pra aprender mais e continuar com a (estabilidade)?

MINHA RESPOSTA: Se você realmente gosta de aprender, você tem que ir para o mundo do empreendedorismo. 

O que você vai aprender empreendendo não se compara a nada do que você está aprendendo como funcionário. 

Não existe estabilidade, segurança e certeza no empreendedorismo. Tudo é complicado e demora mais tempo do que o previsto quando você está começando a empresa.

Uma vez empreendedor você não terá mais liberdade ou tempo livre. Pelo contrário, você nunca mais terá sossego. 

As dificuldades são tantas que a maioria das pessoas desanimam no meio do caminho. 

Por isso, é importante fazer o que realmente gosta. 

Nessa oportunidade que estão te oferecendo você terá a chance de vender algo que você REALMENTE gosta, ou você está achando bacana porque sempre "sonhou" em ter a própria empresa?

Você está pronto para ser VENDEDOR? 

Sim porque você terá que VENDER. 

"Ah, mas eu serei o técnico da coisa". 

Nem a pau! Você terá que ser VENDEDOR. Você está pronto para ser VENDEDOR??? Sócio que não gera receita para a empresa não merece ser sócio de empresa alguma. 

Outra coisa, você gosta de gente? Você vai ter que AMAR pessoas para ter uma empresa. 2 anos depois do começo, apenas 20% dos funcionários originais continuarão na empresa. Será um entra e sai animal até acertar a equipe correta. TODOS OS DIAS você terá que estar de bom humor, tá pronto para isso? Funcionário é funcionário justamente porque pensa como funcionário. O cara fica te olhando para saber o que fazer. O bicho não se mexe se não te entender, te culpa porque acha que você tem que fazer o plano da empresa e dizer a ele o que fazer, tá pronto para isso?

Então, ARREBENTA!

As forças da natureza e o ser humano.

PERGUNTA: renato russo, da legião urbana, disse na música 'pais e filhos' disse: 'me diz: pq o céu é azul? explica a grande fúria do mundo!'. e vc, me diz pq o céu é azul? consegue me explicar 'a grande fúria do mundo'?

MINHA RESPOSTA: Animal, né? Renato Russo foi O cara! Legião Urbana foi a MELHOR coisa que já surgiu na música brasileira!

O universo é negro, zoado, pequenos pedaços de pedras voando para todos os lados, se expandindo, depois que uma incrível força causou algum tipo de explosão. 

A energia do universo é violeta, violenta ao ponto de fazer uma pedra como essa em que vivemos ficar girando girando e girando por milhões de anos no mesmo lugar. É animal. 

O ser humano até que é "gente boa" frente a violência de tudo que é natural. Por isso, que sou FÃ DO SER HUMANO. 

O ser humano é um NADA no universo, e mesmo assim não se diminui frente as forças do universo. 

Desde que somos alguma coisa estamos tentando domar o universo e a natureza. E estamos fazendo o que conseguimos fazer. Da água fazemos comida, da fruta fazemos salada, do cereal extraimos o que interessa, do vento fazemos energia, da luz fazemos computadores. Somos FODA, e não tem vento, nem tempestade, nem céu azul ou inferno capaz de segurar a CRIATIVIDADE e VONTADE DE AVANÇAR do Ser Humano. 

Um vulcãozinho arrotou nos céus, e nos forçou a baixar os nossos aviões. So what??? Vamos fazer um avião mais potente, mais poderoso, e vamos furar essa fumaceira. Um terromoto abalou as estruturas da China?? So what??? Vamos usar como benchmark para construir contruções mais sólidas.

A natureza é forte e divida??? So what, eu também sou. 

Se você não é assim, se você não desafia os céus, SORRY, você não é HUMANO. 

Como fazer dar certo uma sociedade onde você tem a técnica, outro tem o dinheiro e o último trouxe a idéia?

PERGUNTA: Como fazer dar certo uma sociedade onde você tem a técnica, outro tem o dinheiro e o ultimo trouxe a idéia?

MINHA RESPOSTA: Para uma sociedade dar certo, tem que haver CLAREZA desde o início sobre quem faz o quê. 

Quando você diz que tem três caras, e que cada um é responsável por um pedaço da coisa, você está meio caminho andando. 

Em termos técnicos, eu diria que a empresa deveria ser composta da seguinte maneira: 51% para quem vai entrar com o dinheiro, o resto você divide em duas partes iguais e dá um pedaço para o técnico, e outro para quem deu a idéia. 

Agora, eu senti falta de UM cara nessa história.

- Quem vai vender? Qual dos três sócios tem pegada de vendedor??? Se nenhum dos três tiver tal pegada, o troço vai começar mal. 

Outra sugestão que eu dou é estabelecer as QUESTÕES onde a palavra final é de determinado sócio independente da opinião dos outros dois. 

O diálogo tem que rolar, mas quando o impasse prevalecer, vence aquele que é responsável pela palavra final de determinada questão. 

GO!!!

Vamos passar a sacolinha!

PERGUNTA: Venho desenvolvendo: www.eckoparadise.com e buscando profissionais para parceria... Mas não estou conseguindo. O Projeto tem US$ 12M em patrimônio. Para concluir o projeto preciso de US$ 350K. Utilizando marketing, como posso atrair este investidor? by etienefr

MINHA RESPOSTA: Que papo é esse que você tem 12 milhões e precisa de 350k???? Parece uma viagem. Vende então alguma coisa e transforme em dinheiro. 

Eu visitei o site de vocês, o discurso tá muito ruim. Não tem nada palpável, você tem apenas boas intenções blá blá blá. 

A sugestão que eu te dou é TRABALHAR e GERAR ALGUMA MASSA CRÍTICA. Você tem que investir, se você quer o dinheiro de alguém, você tem que investir na frente. 

A minha sugestão a você é FAZER ALGO que eu posso VER e, na sequência você vai por ai passando a sacolinha para coletar o dinheiro. 

O site mostra um monte de caras pálidas com currrículo bacanoso blá blá blá, mas, será que essa turma serve para alguma coisa? Papel aceita tudo. Eu quero ver um CASE DE SUCESSO onde metade desses caras colocaram a mão na massa e viraram algo. 

Ninguém que não conhece vocês vai investir na sua idéia. Se você quer dinheiro na frente, passa a sacolinha no meio da sua família e amigos. 

Eu quero ver algum resultado antes de investir. PROVA para mim que essa turma é boa de EXECUÇÃO, depois conversamos. 

ARREBENTA!!!