50 Insights dos Maiores do Comércio Eletrônico Brasileiro.

Segue um resumão de muitas coisas legais que eu ouvi hoje durante o evento II Tech Ideas Conference sobre Comércio Eletrônico promovido pelo do Banco Brasil Plural que reuniu vários bam-bam-bans do comércio eletrônico.

Tem MUITA COISA legal!

LEIA TUDO!

Confere agora os insights das palestras da Netshoes, Wine e Sephora, Walmart e Total Express.

1. Sobre crescimento do tráfego e fidelização de clientes...

Da Netshoes "O eCommerce cresce 30% ao ano mas não ganha nada. A Netshoes recebeu 14.4 milhões de visitantes únicos no mês de abril de 2013. Mas o desafio do eCommerce é ser lucrativo. Não faz sentido algum oferecer preço baixo, conveniência, Frete grátis e ainda vender em 12x sem juros. A conta não fecha. O desafio é tornar o eCommerce rentável.

Da Wine... "A Wine cresce três dígitos por ano,

Da Sephora... "A Sephora aboliu o frete desde 2006 porque os produtos são pequenos. 95% dos produtos da Sephora são importados. A parcela mínima é 10 reais. O negócio da Sephora é democratizar o luxo. O consumidor brasileiro não olha o preço final de 200 reais de um perfume mas se a parcela cabe no bolso. É isso que nós vendemos.

2. Sobre um eCommerce sustentável.

Da NETSHOES..."Os pilares do negócio da Netshoes são: serviços, tecnologia e aspectos de varejo. O mantra da netshoes é SERVIÇOS, SERVIÇOS, SERVIÇOS. 68% das vendas são feitas para os clientes da base. 60% são calcados esportivos, 40% acessórios esportivos. Boa parte das vendas da Netshoes vai para lugares onde o PIB é menor que as nossas vendas. A oportunidade está nos produtos segmentados."

Da WINE... "Para manter o crescimento de 20% a 30% ao ano é preciso melhorar a logística e os tributos. Temos uma grande parcela da população brasileira sem acesso a nada. Os pilares da Wine são: seleção, indicação e entrega. 95% dos vinhos é consumido em 34 horas. Nós acreditamos em democratizar o acesso ao vinho. Antes as pessoas falavam que tinham que ter todo um ambiente e uma panacea para tomar algum vinho, e não é nada disso. As barreiras foram criadas por um grupo de pessoas que criou uma grande e complicada operação para tomar um vinho. E nós queremos mudar isso!

- Sobre Sephora... "Quem trabalha com varejo tem que ser neurótico com margem de lucro. A margem de dermo-cosméticos é muito mais baixa que cosméticos de luxo. Em nicho você precisa oferecer um mix show de bola. Nós introduzimos mais de 20 novas marcas no Brasil desde que viramos Sephora, 60% dos produtos da Sephora você só encontra na Sephora. O que eu acho muito importante para diferenciar o negócio é margem e seleção de produtos. 

70% dos clientes que compram na Sephora todos os meses vem da base. O nosso programa de fidelidade é a nossa grande sacada. Com poucos pontos o cliente já ganha alguma coisa. No varejo é preciso se reinventar constantemente para continuar a ser relevante."

3. O que o Ecommerce pode fazer para aumentar o acesso dos brasileiros a internet?

- Netshoes... O cliente que tiver a um kilometro de distancia do shopping ele recebe infos da Netshoes. Sobre o uso do cartão de credito não percebemos medo algum das pessoas para usar cartão de credito na web.

- Wine... O cuidado que temos que ter é NAO APRESENTAR uma infinidade de produtos para o cara escolher. Tem que ter conteúdo, curadoria, entender o cliente se ele esta ligado, oferecer de 4 a 6 opções no máximo. Mais de 60% das nossas vendas vem de páginas que tem no máximo seis opções de produtos.

- da Sephora... As oportunidades no Brasil são incríveis... Só metade de quem surfa na web compra pela web... Comprar pela web é como perder a virgindade depois que você compra uma vez você quer toda hora. A infra já avançou bastante no Brasil. A banda larga está melhor, tem 3G. O site da amazon é horrível mas eles tem uma capacidade incrível de entender o cliente como ninguém. O importante é tentar entender o cliente como ninguém para oferecer o que interessa. Nós fazemos um setup de vida útil do produto e fazemos marketing de acordo. Enviamos muitos brindes para os clientes.

Da Wine..."9% das vendas da Wine vem por mobile. Ainda não temos um app para mobile mas estamos investindo para ter.

Sobre alguns insights do painel entre Walmart e Total Express...

- Do Walmart... "O que trouxe o Walmart até aqui não vai levar a gente para o futuro. O Walmart tem que se reinventar e vai se reinventar. Existe um novo varejo ai. Investimentos em uma grande base dados como o big data vai vencer. Hoje temos centenas de engenheiros trabalhando os dados em todos os touch points. Chamamos isso de Social Genoma para atender melhor os clientes."

O eCommerce como se conhece hoje não é sustentável. 12x sem juros. A recompra é baixa. O cara compra uma vez por ano. O cliente consome muito fora da internet e não consome dentro por falta de opções na web. O Walmart não tem nada contra a loja fisica mas o negócio é integrar a coisa toda. A expansão do comércio eletrônico passa pela melhoria da logística. As operações são muito concentradas no sudeste. Temos que melhorar muito nisso. O Walmart olha para as outras áreas como uma grande oportunidade, o Walmart vai montar uma malha logística sem paralelo.

- da Total Express... "A Total entrega mais de 20% do que se vende no eCommerce, a Editora Abril é dona da Total Express, o Marcos Monteiro ainda tem 10% da empresa, 160 carros em São Paulo, o problema não é carro mas a capacidade de processar pedidos, processamos overnight para entregar no dia seguinte, estamos aprendendo a entregar para pessoas e não para endereços, temos que ter um ambiente mais colaborativo com o cliente para conseguirmos entregar, o consumidor está querendo decidir o formato que ele quer receber o pedido, tá na hora do operador logístico assumir o custo do frete, 54% do frete em 2012 foi grátis, o consumidor precisa entender que a logística tem valor, 1,9 bilhões das entregas não foi pago alguma coisa precisa ser feita para mudar isso."

Sobre o que precisa ser feito para os gargalos logísticos melhorarem?

- O desafio é conseguir pontos legais para montar lojas, quando você entrega produtos grandes o bicho pega, não temos informação legal quando estamos entregando geladeiras e bicicletas, ninguém quer fazer coleta quando o cliente pede para devolver,

"Nós temos carreta blindada porque uma carreta para Curitiba sofreu quatro tentativas de assalto em um único dia na semana passada. Tem alemão lá no escritorio querendo saber como funciona essa história de carreta blindada. Ainda assim nós perdemos 2 caminhões por dia, o Bradesco não faz seguro para transporte de eCommerce, existe uma grande dificuldade de entrega, um caminhão que entrega compras de ecommerce tem mais de 15 mil notas... Quando o caminhão chega no posto de fiscalização na estrada a liberação é um parto. Já ouvimos coisas do tipo "Meu senhor você quer atrapalhar a fiscalização?" , Nós colocaram um sistema de 8,8 milhões de dólares que processa 12 mil pacotes por hora, 35 mil transportadores de carga no Brasil, a Total é um correio privado e não uma transportadora de carga.

- sobre como escolher um distribuidor de logística...

- da Total Express... "Gente no comércio eletrônico é um desafio... Ficamos um ano e meio sem diretor de operações ... A gente se diferencia oferecendo vários níveis de serviço, a Total atende 400 municípios , e vai chegar a 2,500 até novembro, onde chega a Revista Veja tem que chegar um produto do eCommerce, vamos investir pesado em coleta de dados na ponta como assinatura digitalizada, temos que sair do modelo de papel, o problema do Brasil não é apenas a falta de aeroportos, mas o fato da Dutra ter apenas duas faixas.

- falando sobre concorrência...

- do Wal-Mart... "A competitividade está insana, semana passada os meus concorrentes ficaram com seis ou sete dias com 10% a 15% de desconto em todos os produtos do site, eu nunca tinha visto isso no eCommerce brasileiro. Para sair dessa temos que trabalhar o conhecimento do cliente, ser relevante para esse cliente, aumentar o sortimento oferecido; hoje você não pode oferecer milhares de itens, você tem que oferecer milhões de itens, o Walmart nasceu 4 anos atras, e hoje é o site com maior audiência na internet, no ano passado nós contrataramos 200 pessoas, esse ano vamos contratar 270 pessoas, o Walmart.com se reporta direto para os EUA, queremos ser o número um no Brasil, os pilares do walmart são: pessoas, tecnologia e logística.

- como fazer para melhorar as margens do eCommerce?

- do Walmart... "É importante a diversificação das entregas para os clientes, entrega econômica em algumas praças, tem a entrega agendada, boa parte da solução de conseguir ser mais saudável está no paradigma de oferecer tudo de graça para as pessoas, isso não é possível e temos que mudar.

Do topo da Grande Pirâmide.

Desde criança eu tinha o sonho de conhecer o Egito.

Enquanto os outros moleques de dez anos de idade sabiam de cor os nomes dos sobrinhos do Tio Patinhas, eu já conhecia toda a história que se conhecia sobre as Três Grandes Pirâmides do Egito, Quéops, Quéfren e Miquerinos.

Eu estive no Egito no final de 1999 na virada do Século.

A meia-noite do dia 31 de dezembro eu estava deitado no teto de um navio cacareco descendo o Rio Nilo em direção a Assuã no sul do Egito olhando para um céu incrivelmente estrelado com uma Lua cheia gigantesca sobre o deserto do Saara.

Não teve fogos de artifício, não teve barulho, não teve nada. Apenas as estrelas, o rio Nilo, a Lua e o deserto.

Nem se eu tentar descrever o momento em mil palavras não dá para ter noção da situação.

Eu tenho mil histórias para contar sobre os dias no Egito. Teve de tudo, foi maravilhoso.

Entre tantas coisas, uma que me impressionou na época foi o fato das favelas do Cairo estarem coladas às Grandes Pirâmides.

Que ironia, os pobres do futuro dormindo ao lado dos ricos do passado.

Se você googlar as pirâmides, você vai ver que TODAS as fotos mostram as pirâmides com o deserto de fundo. PORÉM, alguns dias atrás, um grupo de russos malucos furou a segurança das pirâmides, escalou até o topo da Pirâmide de Queops e fotografou as Pirâmides com o Cairo de fundo.

Veja que SHOW DE BOLA!

As Startups do SXSW 2013.

O SXSW é um evento conhecido no mundo inteiro por ser uma vitrine incrível para as startups de tecnologia acontecerem. Foi no SXSW que o Twitter explodiu, foi no SXSW que o Foursquare se tornou conhecido. 

Esse ano não foi diferente. Dezenas de pequenas empresas de tecnologia aproveitaram o SXSW para promoverem os seus negócios junto a milhares de pessoas do mundo inteiro, e quem sabe, se transformar no próximo Twitter. 

Um fato curioso sobre a presença das startups no SXSW é a maneira que elas utilizam para se comunicar com a galera: os velhos e eficazes panfletos colados nas pilastras e postes espalhados pela cidade. 

Confere algumas das startups que estivearam por lá. 

 

SXSW 2013 - Resumo do 5o Dia.

E acabou o SXSW 2013… já tô com saudades… foi dú caramba.

MA-RA-VI-LHO-SO.

FODÁSTICO!

Ultra Inspirador.

O SXSW é uma aventura pessoal. Você tem que escolher as palestras que quer assistir e as reuniões que quer participar. São mais de 1 mil palestras, centenas de reuniões, em 5 dias de evento. Cada participante do SXSW vive um SXSW diferente, cada um vê a coisa com olhos diferentes. Você pode encontrar alguém que não gostou de nada, ou encontrar um maluco como eu que vê coisas boas em tudo. 

Se depender de mim, eu estarei aqui em Austin TODOS os anos até o final dos tempos. Eu já bloqueei as datas do SXSW 2014 na minha agenda, e mais, para o ano que vem eu vou submeter um tema para palestrar no evento em inglês.

Bom, o dia começou com um debate fodástico sobre "Empreendedores Sociais", ou explicando melhor, empreendedores que vendem algum produto ou serviço que impactam para melhor a vida das pessoas.

Lucro e Impacto Social podem andar juntos?

É possível alinhar a missão da empresa com o lucro que se busca?

SIM!!!

Com certeza!

Eu acredito no seguinte. TUDO deve ter algum tipo de empresa por trás entregando produtos e serviços que as pessoas precisam. A participação de um governo, por exemplo, deve ser mínima. Eu acredito na iniciativa privada e em uma forte e engajada sociedade civil para resolver os seus próprios problemas. AGORA, eu acredito que sempre vão existir algumas coisas que precisam de investimento para a evolução da sociedade mas não dão lucro no começo. Para essas coisas, alguém tem que investir a dinheiro perdido porque vai melhorar a vida de todos no futuro. Eu penso que o governo, ou ONGs, ou dêem o nome que quiserem, devem existir para resolver problemas que não dão lucro; para todo o resto devem existir empresas conscientes que fazem coisas pensando em um bem maior e no impacto que causam ao redor.

Por exemplo, eu penso que é muito importante para uma criança ter um pai ou mãe presente por perto educando e cuidando do bicho quando ele é pequeno. Eu penso que a sociedade deveria remunerar o pai ou mãe que param de trabalhar para cuidar dos filhos. Teoricamente não existe lucro no curto prazo, mas eu acredito que é uma atividade que terá impacto um grande impacto no futuro.

Vender algo que realmente ajuda as pessoas a melhorar de vida é QUEBRA TUDO! Se você ainda não conhece, confere o trabalho da Opower. A Opower é uma empresa tipo "Software as a Service" que faz parcerias com as empresas provedoras de energia tipo Eletropaulo de São Paulo, para ensinar os clientes da empresa a usar energia com eficiência. Eu pessoalmente uso a Eletropaulo em São Paulo desde que nasci, e jamais eu vi os caras fazerem alguma coisa em termos de educar as pessoas sobre a maneira que elas gastam energia. O máximo que eles fazem de vez em quando é uma campanha de marketing institucional furada no meio da novela das 8 na rede bobo.

É muito mais fácil faturar o boleto, enviar a conta de luz, ou mandar cortar a energia se você atrasar o pagamento em 5 dias, do que educar a galera sobre consumo de energia.

A Opower percebeu que as empresas de energia não tem tempo para conversar com as pessoas, e entrou no circuito para ajudar as pessoas.

Alguém conhece alguém que faz isso no Brasil?

A Opower é responsável pela economia de mais de 2 bilhões de kilowatts de energia nos EUA.

Dá uma olhada agora na Rock Health, uma aceleradora de startups americana que tem a missão de encontrar, direcionar e financiar grandes idéias e ferramentas de tecnologia que podem revolucionar a indústria da saúde.

ROCK HEALTH!!

Você tem algum projeto que pode revolucionar a saúde das pessoas livrando todos nós da droga do plano de saúde ou da falta de hospitais e médicos decentes??? Fala com os caras, vai aqui.

Depois dessa, eu fui para a palestra do INCRÍVEL Phil Libin, fundador do EVERNOTE.

Eu acredito que o Phil Libin é o próximo Steve Jobs. O cara é ultra inovador, pensa lá na frente, e tem um coração enorme. Até 2023 todo mundo vai reconhecer o cara como o próximo Steve Jobs, anota ai!

Depois da palestra eu peguei o cara no corredor para conversar, e tirei uma foto com ele, veja:

Confere alguns insights da palestra do cara:

Phil Libin: "Tudo que eu aprendi sobre negócios eu aprendi jogando Dungeons & Dragons. Porque quando você joga esse jogo você joga para jogar e não para ganhar. É jogar por jogar, e não jogar para ganhar. Além disso, o jogo é sobre uma busca épica de alguma coisa. Quando você tem um negócio você tem que convencer os funcionários, os investidores e os clientes a te seguirem, e se você não estiver atrás de uma busca épica, ninguém vai te seguir para lugar algum."

Phil Libin: "Se o modelo de negócios da sua empresa é mais complicado do que o seu produto, você está viajando. A empresa tem que ter um modelo de negócios muito simples. Eu resumo o modelo de negócios da EVERNOTE em três slides. Primeiro, nós não usamos nenhum tipo de propaganda paga para adquirir clientes, é tudo boca-a-boca. Segundo, quando mais as pessoas usarem o EVERNOTE, mais as pessoas ficam. Terceiro, quanto mais as pessoas usam, um maior número de pessoas pagam. Esse é basicamente o nosso modelo de negócios. O nosso negócio é criar um produto que 1 bilhão de pessoas gostam a ponto de 5% dessas pessoas pagarem para usar. Por conta dessa estratégia, é muito mais importante para a EVERNOTE as pessoas que usam do que as pessoas que pagam.

Phil Libin: "Quando eu entro em uma Apple Store eu escaneio todos os produtos que estão a venda porque eu QUERO comprar alguma coisa. Eu quero comprar porque os produtos que eles fabricam são incríveis, e o modelo de negócios da Apple não coloca pressão sobre você para comprar. Quando você entra na Apple Store você não é pressionado pelos vendedores para comprar alguma coisa. Não existem promoções de vendas ou promoções de preços na Apple Store. Ninguém empurra nada para cima de você. Você compra quando quer. E todo mundo compra."

É isso ai, tirou as palavras da minha boca. Quando EU entro em uma Apple Store a primeira coisa que eu falo para o vendedor é "Cara, eu quero comprar alguma coisa. Me mostra TUDO. Eu quero comprar alguma coisa" Isso acontece porque o produto é fantástico e o atendimento é humano, decente e honesto.

Phil Libin: "A Evernote se recusa a jogar o jogo onde o resultado é a soma zero. Por que alguém precisa perder para eu ganhar? Por que alguém tem que quebrar para eu construir? Em todas as empresas que eu tentei montar antes da Evernote, a conversa era "Lets go! Vamos para o mercado, vamos quebrar os concorrentes, blá blá blá". Hoje, quando eu vejo um concorrente, a primeira coisa que eu penso é "Que tipo de parceria eu poderia fazer com eles?"

Phil Libin: "Desenhar o produto da empresa é mais importante do que desenhar a tal da cultura da empresa. A cultura de uma empresa é consequência do produto que ela vende. Se você tem um produto confuso, um modelo de negócios confuso, você acaba tendo uma cultura de empresa confusa. Tudo começa e termina no produto" É isso ai! A Propaganda NÃO É MAIS a alma de um negócio, a alma de um negócio é o PRODUTO.

Phil Libin: "Eu prefiro investir o nosso dinheiro para fazer um produto fantástico que as pessoas vão contar para as outras do que investir em propaganda para promover um produto medíocre."

Phil Libin: "Busca do evernote é a harmonia do "culture of design" com o "design of culture". O produto mexe na cultura, e ela inspira produtos"

Phil Libin: "Grandes produtos não são neutros; grandes produtos tem um ponto de vista" Amém!

Phil Libin: "Se você não está trabalhando no trabalho da sua vida, você está perdendo o seu tempo. Não se venda por pouco. Vá fazer o trabalho da sua vida!"

Phil Libin: "Se eu pudesse voltar no tempo, e falar alguma coisa valiosa para mim mesmo, eu acredito que eu diria "Cara, pára tudo que você está fazendo, e comece a se dedicar ao EVERNOTE porque o EVERNOTE é o trabalho da sua vida. Não se venda por pouco, dedique-se a fazer o trabalho da sua vida."

Uma fórmula que todo marketeiro que está participando do SXSW gostaria descobrir é: como fazer para a minha idéia pegar como o Harlem Shake? Como fazer a idéia da minha empresa se espalhar como se fosse um vírus?

Todas as palestras sobre marketing que rolaram por aqui foram sobre esse tipo de conversa.

Hoje de tarde rolou a palestra do Jonah Peretti, fundador do BuzzFeed que procurou responder essa e outras perguntas, os insights

(1) Faça como os Mórmons, invista metade do seu tempo pensando em uma história fantástica, e a outra metade em como espalhá-la por todo o mundo,

(2) A grande maioria das coisas que realmente pegam são realmente originais, com o cantor coreano, a dança do harlem shake etc,

(3) Humor não é a única coisa que viraliza, nostalgia e direitos humanos também funcionam muito bem,

(4) Quem compartilha foto de gatinho não vê o gatinho como um gatinho mas como uma pessoa,

(5) Propaganda já era, banners já eram, as pessoas querem conteúdo, informação inteligente,

(6) A nova maneira de pensar chama-se SOCIAL, não tem truque, você tem que agir como um ser humano com outras pessoas,

(7) Fazer um vídeo viral até que é fácil, o difícil é amarrar a idéia maluca com a marca da empresa.

Para terminar... um insight QUEBRA TUDO… Em 5 dias de SXSW nenhum palestrante falou sobre o “Personal Computer”, ANIMAL! Uma das maiores invenções da história da humanidade que eu mesmo vi nascer já era.

Absolutamente ninguém tem interesse em ter um computador pessoal que processa informações pessoais e secretas que ninguém pode ver e não podem ser compartilhadas com outras pessoas.

Computador desconectado sentado em uma mesa não serve para nada. 

Computador é social, computador é mobile.

Tecnologia é um negócio fodástico, eu amo, mas ela vem, e vai, e o ser humano continua.

Vamos que vamos!

Gostou? Confere os resumos do quarto dia, terceiro dia, segundo dia, e primeiro dia do SXSW 2013.

Downloaded, o Filme!

Um dos filmes que foi lançado essa semana no SXSW 2013 é o DOWNLOADED, o documentário que mostra como a NAPSTER literalmente QUEBROU TUDO no mundo da música. 

Para quem não lembra, a NAPSTER criou um fantástico mecanismo digital para a galera fazer download de músicas em MP3 que tomou o mundo. A NAPSTER literalmente mudou o mundo. 

Depois da NAPSTER veio a Apple com a sua lojinha, a Amazon com os livros eletrônicos, e agora toda a indústria de apps e produtos digitais. 

Confere o trailer do documentário:

DOWNLOADED from Trouper on Vimeo.

 

Mensagens da Galera do SXSW 2013.

Confere algumas das mensagens deixadas pela galera que foi no SXSW 2013 para a galera que foi no SXSW 2013:

SXSW 2013 - Resumo do 1o Dia.

E aqui estou eu novamente no SXSW 2013, o maior e melhor evento sobre internet, marketing, empreendedorismo, revolutions e MUITO MAIS que acontece todos os anos em Austin nos EUA.

Austin… a capital da música ao vivo nos EUA, a cidade que tem o slogan mais riponga do planeta: KEEP AUSTIN WEIRD!

Esse é o meu segundo SXSW, a primeira fez foi no ano passado. Em 2012 o evento foi sensacional, em 2013 o negócio está incrível!

O SXSW é uma mistura de TED com um evento técnico-criativo sobre marketing, empreendedorismo e muito mais.

É fantástico.

O SXSW é o berço de centenas de startups. Foi aqui que o Twitter e o Foursquare nasceram entre muitas outras novidades.

Todos os anos centenas de novos apps são lançados por aqui com a esperança de se tornarem o próximo Twitter ou quem sabe a próxima Facebook.

Além disso, o SXSW é o ponto de encontro das pessoas e marcas que se conheceram pela internet.

Para quem é apaixonado por internet e tecnologia como eu, o SXSW é um lugar incrível para encontrar fisicamente as marcas e empresas até então presentes virtualmente na minha vida, como Salesforce, ConstantContact, Evernote, Mashable, Facebook, Moo entre muitas outras.

SXSW não é um evento para cínicos. O papo aqui é inspirador para caráio.

Por exemplo... "TODOS os problemas da nossa sociedade podem ser resolvidos por NÓS. NÓS não precisamos do governo para resolver absolutamente problema algum. Basicamente não existe problema algum do qual precisamos de governo para resolvê-los". Para nós brasileiros esse "papinho" parece furado, mas NÃO É! Exatamente porque o povo americano REALMENTE ACREDITA NISSO e VIVE isso faz 100 anos, eles chegaram onde chegaram. Enquanto isso, no Brasil, a galera ajoelha e idolatra lula e outros bichos. FODA FODA FODA!

O SXSW tem uma agenda ultra intensa, é uma palestra atrás da outra em dezenas de salas onde as coisas acontecem simultaneamente. É por isso que o SXSW se torna uma experiência muito particular de cada pessoa. Cada um assiste o que quiser.

Hoje eu twittei e facebukei que nem um alucinado. Para saber tudo que eu escrevi nas redes sociais durante o dia de hoje me segue por lá.

Hoje eu assisti palestras sobre mobile, marketing, cidadania e filosofia.

Aqui nos EUA o celular é responsável por uma enorme fatia das vendas de ecommerce para empresas como Walgreens.

Mais de 50% dos remédios na Walgreens são vendidos através do aplicativo mobile dos caras.

Para os americanos o negócio é muito simples: mobile deve estar no topo da lista dos investimentos de marketing de qualquer empresa que se preza.

Mobile não é uma mídia, mobile é um access point para alguma coisa que o cliente quer fazer.

Mobile é um assunto FODÁSTICO! Uma big revolução está em curso. Aquele que tem um celular decente assiste televisão olhando para o celular; faz compras olhando para o celular; dirige o car olhando para o celular; conversa (?) com uma olhando no celular, as pessoas usam o celular para toda a sua vida pessoal e não aceitam mensagens pentelhas de marketing no meio da coisa toda. Portanto, o que significa para a marca da sua empresa o fato do cliente poder reservar uma mesa em um restaurante ou comprar ingressos para o cinema via internet com dois cliques?

O Marketing está passando por uma revolução sem precedentes. Em dois anos, o profissional de marketing vai usar mais tecnologia do que o próprio profissional de TI das empresas.

O marketeiro que não correr atrás para se reinventar vai ficar para trás.

Para o bem ou para o mal... o marketing vai se afastar do briefing baseado em criatividade para criar suas iniciativas de marketing e vendas, e se aproximar do briefing baseado na experiência que o cliente tem ou deveria ter na empresa baseado nos dados que nós temos no banco de dados. Um mundo pragmático está nascendo.

O marketing que realmente interessa, faz sentido e é relavante para os clientes é o marketing que não apenas resolve os problemas dos clientes, mas aponta e encontra os problemas que nem os clientes sabem que eles tem.

Wallgreens: "O cliente que compra via celular é o cliente mais lucrativo de todos os clientes. O cliente que compra via celular compra 6x mais do que os clientes que usam a web."

Insights da palestra da Wallgreens sobre mobile: Os clientes estão mais omnichannel que as empresas; a inovação do ano passado é o commodity desse ano, não existe mais online ou offiline, deixe os malucos trabalharem. Confere a nova realidade das marcas segundo a Walgreens:

"The Next Big Thing" do marketing e da tecnologia é a marca do Século 21. UUUUU!! Como fazer isso e o que isso significa??? Ninguém sabe! Mas algumas idéias... (1) Mobile, (2) Autenticidade, (3) Engajar os funcionários como evangelistas da empresa. E muitas outras coisas que ninguém nem sabe o que são. 

Confere o vídeo com um funcionário da FEDEX jogando um computador comprado pelo cliente por cima da cerca da sua casa. O vídeo vazou na web e a galera desceu o pau na FEDEX:

Animal, né? 

A discussão central sobre marketing hoje em dia é: o consumidor está com os olhos grugados no celular o dia inteiro. Como se comunicar com um cliente que vive olhando para o celular?? Que tipo de mensagem vamos enviar para ele?? Que tipo de propaganda o cliente aceita em um celular? 

Walgreens: "Nós usamos o celular para inspirar as pessoas e não para empurrar mensagens de marketing".

Patagonia: "Todas as vezes que nós tomamos a decisão de fazer a coisa certa, a decisão também foi boa para os resultados de vendas"

Outro FATO... Os dólares do marketing nos EUA estão migrando para o design de produtos, tecnologia e a criação de um ecosistema de serviços em torno do produto. O que você está fazendo com os dólares de marketing da sua empresa? Investindo em links ARGH patrocinados???

Se a sua marca é engraçada me faça sorrir; se a sua marca nasceu para economizar o dinheiro das pessoas, faça eu economizar. Seja autêntico com a proposta da marca da sua empresa. Qual é a proposta da marca da sua empresa?????

86% dos americanos pensam que é importante que as empresas DEFENDAM PUBLICAMENTE alguma CAUSA. A idéia aqui é ir além de abrir uma fundação ou dar dinheiro para o Greenpeace, mas promover ABERTAMENTE a defesa de alguma causa, do presidente da empresa até o estagiário, passando pelos produtos e comunicação da empresa.

A marca da sua empresa se parece com a marca dos seus concorrentes??? Qual é a FUCKING personalidade da marca da sua empresa?

Outra verdade... Não existe um botão de liga-desliga quando se fala de marketing social em celular. 

O desafio é como estar presente o tempo todo em um aparelho que o cliente não quer ser interrompido por propaganda?

E mobile não é sobre celular, e sim sobre óculos, relógios de pulso, tablets e muito mais. 

Se você ainda não viu, confere o vídeo sobre o Google Glass: 

Nos EUA todas as pessoas tem pelo menos um tablet, um smartphone e um notebook. Nos EUA é muito comum toda a galera assistir televisão olhando para os seus celulares. Você faz isso? Você assiste televisão olhando para o celular?

Outro insight sobre a importância do mundo mobile... As pessoas não estão assistindo a internet, as pessoas estão participando da internet. E o celular permite as pessoas participarem da web de uma maneira completamente natural.

Por conta disso... HBO: " O futuro da televisão não está na sala de estar mas em todos os lugares." O HBO GO é um serviço tipo netflix da HBO que está bombando nos EUA. Através do HBO GO você assiste a programação dos caras de onde quiser a hora que quiser.

E por falar em apps, os apps corporativos estão bombando por aqui. 

Alguns insights sobre o mundo dos "apps corporativos":

(1) Os apps corporativos tem que ser fáceis de usar e MUITO bonitos,

(2) Clientes e funcionários são o mesmo tipo de gente, os apps corporativos tem que cuidar de ambos,

(3) Jogue fora os manuais e treinamentos de desenvolvimento sobre apps, a usabilidade é a melhor maneira de gerar satisfação do usuário,

(4) A categoria de aplicativos corporativos é a categoria que mais cresce na iTunes Americana,

(5) A SAP já desenvolveu mais de 200 apps para seus clientes.

Quando vai nascer o seu aplicativo corporativo?

Gartner: O mercado corporativo de aplicativos irá gerar aproximadamente 40 bilhões de dólares para desenvolvedores até 2016. QUEBRA TUDO!!!

E que tal um aplicativo que liga direto para a sala de um deputado ou senador? O cara ligou para a sala de deputado americano na frente de 2 mil pessoas AO VIVO! E o cara atendeu. Foi SHOW!

Uma coisa que sempre me deixa impressionado quando eu escuto os americanos falando sobre as suas empresas é: os caras não tem medo algum de compartilhar as suas melhores práticas, os seus números internos ou as estratégias das suas empresas com as pessoas. Enquanto no Brasil a grande maioria dos empresários tem medo de distribuir o próprio cartão de visita para uma pessoa com medo que a pessoa vai ligar para o cara, nos EUA eles compartilham para ajudar todo o mercado a se desenvolver. É por essas e outras que o CAPITALISMO prosperou nos EUA enquanto no Brasil vivemos um capitalismo tupiniquim que beneficia apenas as grandes empresas.

Tesão, né?

Em um único dia de evento acontece tanta coisa ao mesmo tempo que fica literalmente impossível acompanhar tudo que rola.

Mas tem mais, confere outros insights que eu captei durante as palestras: 

Nós precisamos deixar as idéias diferentes de pessoas diferentes fluirem dentro das nossas empresas. As idéias precisam FAZER SEXO para nascer alguma coisa FODÁSTICA! 

Se você não adicionou NADA durante o dia inteiro é porque você não está prestando atenção.

Ninguém precisa temer um futuro onde vamos construir robôs e um tipo de inteligência artificial que vão superar o ser humano e matar todo mundo. O futuro não é sobre os robôs versus os seres humanos. Os seres humanos vão se tornar os próprios robôs e adotar as tecnologias em nós mesmos. Por exemplo, quando nós viajamos de avião ou andamos de carro, ambos se tornam uma espécie de extensão dos nossos corpos para nos levar para algum lugar. A mesma coisa vai acontecer no futuro. Simples assim.

A galera que ainda se entrega as drogas tipo cocaína, maconha e álcool para viajar, sair do corpo e extender as suas mentes para outras dimensões blá blá blá, já deveriam ter se tocado que a MELHOR MANEIRA de extender a sua mente é usando um computador ligado na internet. 

A coisa mais FODÁSTICA que podemos fazer pela nossa comunidade é reunir as pessoas mais ANIMAIS que vivem por lá, juntá-las em uma sala, e fazê-las fazerem as perguntas que elas fazem a si mesmas sozinhas para que todas as mentes possam ajudar a responder. Essa idéia chama-se EPICENTRO!

Existem os malucos que vivem no mundo dos sonhos, existem aqueles que encaram a realidade - e existem aqueles que fazem os dois se encontrarem. Eu quero ser esse terceiro cara!

Crescimento linear é sobre 1-2-3-4-5... 30 passos depois estamos no 30. Crescimento exponencial: 2-4-8-16... 30 passos depois estamos no 1 bilhão. Essa, é exatamente a ERA em que vivemos. Se cuida!!!

A coisa mais FODÁSTICA sobre a humanidade é que nós transcendemos o tempo todo todos os limites impostos pelas outras gerações sobre nós. TUDO PRECISA ser REAVALIADO e receber um UPGRADE o tempo todo. Se você ficar três anos sem fazer um upgrade no seu computador, o bicho não vai servir para NADA. TUDO precisa de um upgrade, desde as drogas das escolas que estão ensinando coisas ultrapassadas para a galera, até as regras das nossas empresas que estão levando as pessoas a correr atrás de resultados sem qualquer sentido, propósito ou paixão.

Criatividade é a MELHOR maneira de vencer a morte. 

O SXSW 2013 é a casa própria da criatividade.

QUEBRA TUDO!!!

Eu quero que se foda essa porra de sociedade.

Inconformado, Revoltado, Indignado, Rebelde, Maluco, Louco Porra Loka, Punk, Rockeiro... Chorão se formou na mesma escola que eu me formei.

Descanse em PAZ e QUEBRA TUDO onde você estiver!

"Eu quero que se foda essa porra de sociedade... Não sou como você filho da puta, viadinho!" 

A Propaganda que Vale a Pena Espalhar.

99,99% das propagandas que tem por ai são um verdadeiro LIXO. É sempre a mesma ladainha, um filme babaca que fala de alguma característica babaca de algum produto que na grande maioria das vezes não serve para melhorar a vida de ninguém.

A grande maioria das propagandas que tem por aí não ensinam nada a não ser detonar a auto-estima das pessoas tentando convencê-las que elas serão melhores seres humanos se comprarem uma determinada margarina, carro, roupa, perfume ou qualquer outro lixo que tem por ai. 

Quem em sã consciência assiste comerciais de televisão ou folheia uma revista prestando atenção nos anúncios ou clica em anúncio de link patrocinado???

Propaganda é LIXO, e faz mal a saúde. 

Conselho: afaste-se das propagandas, dos publicitários, e de toda a indústria perversa da publicidade que tem por ai. 

MAS... as vezes, surge alguém fazendo propaganda que vale a pena espalhar. 

Pensando em dar um gás na propaganda mundial, e estimular os publicitosos a fazer algum trabalho decente, o TED lançou um concurso para eleger anúncios bacanas que valem a pena espalhar. 

Propaganda que vale a pena espalhar tem que INSPIRAR, ILUMINAR, PROVOCAR, FALAR A VERDADE, EDUCAR O CLIENTE e REVOLUCIONAR uma maneira de pensar. 

Propaganda que vale a pena espalhar tem que ser SOCIABLE!

O problema atual do LIXO na propaganda, principalmente na propaganda brasileira, não é apenas culpa dos publicitosos, mas principalmente culpa dos CLIENTES IMBECIS que não sabem fazer um briefing decente. Sem um briefing decente, não sai um trabalho decente. Sem um briefing inspirador, provocativo e corajoso, a comunicação final é sempre um LIXO.

Vocês já notaram na quantidade de vezes que o Ronaldo Fenômeno ou a Gisele Bundchen aparecem na televisão para endossar algum produto??? Isso acontece porque os clientes são medrosos e medíocres. Eles não sabem o que falar sobre o produto que vendem, e então escolhem alguma celebridade famosa para maquiar o produto e enganar as pessoas. 

Chega de tanto lixo!!! 

Confere os 10 filmes que foram escolhidos pela turma do TED 2013 na semana passada: 

1. Follow The Frog.

2. Melbourne Metro Rail.

3. Channel 4 Paralympics: Meet The Superhumans.

4. Expedia: Find Your Understanding.

5. Coca-Cola: Security Cameras.

6. Dell: The Girl Who Could Fly.

7. TBS: Push To Add Drama.

8. GSK: London 2012.

9. Ram: Farmer.

10. The Guardian: Three Little Pigs.

Equipes precisam ser desafiadas.

Existe uma falsa idéia de que todos os membros de uma equipe tem que ter um puta relacionamento entre si para trabalharem com alta performance.

MENTIRA!

Uma equipe onde as pessoas são cheias de dar risadinhas umas para os outras são que nem esses casais que tem por ai que se chamam por "Amorzinho isso, amorzinho aquilo" mas não falam das coisas que realmente interessam para o relacionamento.

Equipes PRECISAM SER DESAFIADAS!

As pessoas precisam GRITAR umas com as outras de vez em quando para que uma mudança realmente aconteça em uma empresa.

E a bichinha que ficar de cara virada quando isso acontecer que vá para PQP!

 

Postado com o Blogsy