O que significa ser diferente?

O que tem na caixa postal do cliente?

 

A Evolução do Telefone Celular.

 

A Hierarquia das Distrações Digitais.

 

A História do Marketing.

 

8 Filosofias de Vida.

O @akahinterativa criou um desenho bacana sobre as minhas 8 Filosofias de Vida. Valeu Thiago!

 

Filosofia de Vendas.

Qual frase resume o que é Vendas para você?

Como ser um trabalhador feliz.

PERGUNTA: como ser um trabalhador feliz, realizado, empreendedor e não um burro de carga que executa ordens com obediência como se fosse um imbecil? Porq exigem da gente tatnto estudo apra depois dizer q isto de nada serve?

MINHA RESPOSTA: Para ser empreendedor tem que pedir demissão! Para ser empreendedor DENTRO da sua empresa, você precisa ENTENDER quais são os desejos dos seus chefes. Você precisa TRABALHAR para eles. FIELMENTE. A sua missão é fazer os caras crescerem, realizarem seus sonhos, para que eles abram espaço para você crescer. 

Você não cresce se aqueles que estão acima de você não crescerem.

O negócio é RALAR DURO mesmo. Não tem segredo nem atalho nessa vida. Se quiser um atalho assalto um banco, vire hacker de computador, ou coloca silicone no peito e na bunda. 

Agora, eu não conheço ninguém que trabalhou duro a vida inteiro e virou milionário. Você tem que determinar um PRAZO para a ralação, e ao final do prazo da ralação checar se você chegou em algum lugar ou não. Se não deu em nada, cai fora. E começa a RALAR em outro lugar. 

O negócio é ralar o queijo senão alguém vai mexer com o seu queijo. 

Êta livro ruim (o queijo que mexeu), tá louco. 

ARREBENTA!!

Eu sigo, por isso eu Compro.

 Mais sobre o estudo aqui.

O que fazer com os colaboradores que não colaboram?

PERGUNTA: Na sua opinião, o que devemos fazer para "quebrarmos" aqueles indivíduos que só te ajudam visando o próprio interesse e quando você é a parte interessada, mal te escutam? E se ele for colega de trabalho? Como você lida com isso?

MINHA RESPOSTA: Cara, essa situação é uma viagem. Eu diria que empresas que ainda tem esse tipo de situação são empresas que vivem no século 15 da era da administração. Os chefes dessas empresas são uns zé manés que se colocaram reféns de funcionários ainda mais zé manés. 

Como assim um cara não quer trabalhar com você para te ajudar a realizar uma tarefa??? 

O cara de TI não quer consertar o seu PC porque ele acha tá de mal de você? Que bicha é essa???

O cara de vendas não dá feedback sobre a campanha de marketing porque não vai com a cara do gerente de marketing??? 

O cara de marketing não retorna os emails do diretor financeiro porque ele pede muitos relatórios???

Que viagem é essa???? Eu entendo que isso ainda existe em muitos lugares nas nossas terras brasilis, mas isso somente existe porque FALTA DIREÇÃO E VOZ DE COMANDO do cara que está acima dessa turma. 

É claro que seria muito legal se todas essas "bichas" fossem adultas e maduras o suficiente para acertarem suas arestas, MAS, como não são, o chefe tem que ajudar os caras a entenderem para ONDE A EMPRESA ESTÁ CAMINHANDO, e o que TEM QUE SER FEITO, e QUAL É O PAPEL DE CADA UM. 

Cabe ao chefe FAZER TODOS ESSES GERENTES DE GRAVATA conversarem entre si e colaborarem para realizar determinadas tarefas. 

Ninguém tem que ser amigo de ninguém, mas TODOS tem que colaborar quando a sua hora chegar. 

ARREBENTA!!

As construtoras e Imobiliárias estão preparadas para o Social CRM, Ou apenas a Tecnisa?

PERGUNTA: Jordão, As construtoras e Imobiliárias estão preparadas para o Social CRM. Ou apenas a Tecnisa. abs

MINHA RESPOSTA: Pelo jeito parece que a Tecnisa tá na frente de todos. Ou melhor, o Bussarelo, diretor de marketing da Tecnisa tá na frente dos outros diretores de marketing. 

Quem faz uma empresa são as pessoas, e o Busarello tá fazendo a Tecnisa acontecer; o cara é arrojado e tá mandando ver. Os concorrentes dele podem até fazer as mesmas atividades, MAS, você percebe que a Tecnisa coloca um ESPÍRITO nas coisas que DIFICILMENTE os concorrentes conseguirão copiar. 

Cara, empresa vive de ESPÍRITO & CULTURA, e quem faz essa vibração existir são esseses seres humanos FODÁSTICOS que circulam por essa pedrinha chamada Terra.

ARREBENTA!!

Como você sabe que está sendo bem sucedido?

PERGUNTA: Como você sabe que você está sendo bem sucedido? by EricNeumannFoxx

MINHA RESPOSTA: Eu olho vários ângulos. Eu já falei sobre isso no passado, a resposta mais completa está no site da BIZ. Resumindo:

Eu sei que estou sendo bem sucedido quando:

- O número de indicações que recebo continua a crescer. 

- O preço dos meus serviços continuam a crescer, e mesmo assim as pessoas compram. 

- O custo dos meus serviços continuam a diminuir, porque criei maneiras mais inteligentes de trabalhar. 

- O número de inovações e idéias que sonho em realizar continua crescendo. 

GO!!!

Empreendedores desorganizados.

PERGUNTA: Sobre o abandono de faculdades. Hoje vemos inúmeros empreendedores desorganizados, bem intencionados e sem objetividade. Não acha que a educação poderia melhorar estes problemas? Digo Educação, e não cursar qualquer faculdade.

MINHA RESPOSTA: Sim, talvez Harvard, Wharton, Kellogg, Berkeley, MIT e algumas outras valham a pena serem cursadas. O resto, é lixo. 

O fato é que "organização", "boas intenções" e "objetividade" NÃO SÃO ENSINADAS em faculdade alguma, nem mesmo em Harvard. Por isso, volto a repetir, faculdade não serve para empreendedores. Faculdade é legal para quem quer ser funcionário. Se você quer usar um crachá no pescoço e levar vida de gado, entre em qualquer faculdade. 

Empreendedor precisa de LIVROS e NETWORKING. Quando meto o pau na faculdade, não tô metendo o pau nos estudos, pelo contrário. O empreendedor tem que estudar livros, pessoas, tecnologias, mercados etc, MAS, nada disso se aprende em faculdades. 

GO!!!!

O papel da Pequena Empresa no mundo.

PERGUNTA: resumiria para mim... o perfil da pequena empresa no mundo e no brasil?

MINHA RESPOSTA: A pequena empresa é quem economicamente gira o mundo. As pequenas empresas são responsáveis pela maior parte do PIB e dos empregos do mundo. As pequenas empresas são os centros de inovação do mundo. 

Toda grande inovação que você "acha" que foi feita pela Coca, ou Nike, ou Apple, ou sei lá mais quem, na verdade foi feita por uma pequena empresa que trabalha terceirizada para essa turma. 

A pequena empresa é sinônimo de inovação, revolução, quebra de paradigma, responsabilidade social. 

Mas, para ter isso, é preciso ter espírito de pequena e não apenas corpo de pequena. 

Toda grande empresa quer emular as pequenas; as pequenas são ágeis, mudam de rumo rapidamente, lançam produtos quando bem entendem, arriscam seus pescoços por sonhos malucos, e são familiares. 

Muitos detonam as empresas familiares, mas eu apoio as empresas familiares. Enquanto houver o espírito de família dentro de uma empresa, haverá o espírito do empreendedorismo. O profissionalismo pregado pelo capitalismo burrocrático é uma verdadeira besteira. Eu apoio as empresas familiares com suas administrações amadoras, ágeis e porra loucas. 

Missão 51 - Tempo para Prospecção.

Todo vendedor que eu conheço tem alguma "boa" desculpa para não fazer ativo em cima de novos clientes. 

A prospecção de novos negócios é a atividade mais importante que existe em vendas, e a razão #1 que leva um vendedor a ser despedido. 

Quem precisa de um vendedor que não corre atrás de novos negócios? 

Se você é vendedor, e tem medo de correr atrás de novos negócios em novos clientes, o mínimo que você pode fazer é vender novos produtos para clientes que você já conhece.

Entretanto, de novo, a grande maioria dos vendedores também não faz isso. 

O medo e a incompetência dos vendedores pangarés é tão grande que a maioria das empresas acabam tendo que criar diferentes equipes de vendas para diferentes produtos e serviços para tentar resolver a questão de vender todo o portfólio.

A missão de hoje é fazer prospecção. 

Sem desculpas, sem papo furado. 

Just do it!

Mas, antes, algumas recomendações:

1. A prospecção de novos negócios pede um modo cerebral operandis DIFERENTE do modo cerebrel operations papelada do dia-a-dia. Por isso, bloqueie a sua agenda para fazer prospecção DIARIAMENTE no mesmo horário. 

Qual seria o melhor horário?

Bem, leve duas coisas em consideração:

1. O horário que você se sente melhor em fazer prospecção. É importante que você se sinta ENTUSIASMADO para fazer prospecção, se você se sente entusiasmado pela manhã, METE BALA pela manhã. 

2. O horário em que os clientes potenciais tem menos coisas para fazer. Se você não sabe, LIGUE e descubra quando tomar um NÃO na cara. 

Please, sem desculpas. 

Você não precisa justificar nada para mim, o problema é todo seu em dizer que não dá para fazer. Eu não tenho nada a ver com isso. 

2. Estatisticamente falando, sabe-se que o vendedor que faz prospecção regularmente e consistentemente FATURA MUITO MAIS do que o vendedor que não faz prospecção alguma, ou faz prospecção "de vez em quando". Por isso, mais uma vez, TENHA UM OBJETIVO de um número X de contatos por dia, TODOS os dias, 21 dias por mês, SEM DESCULPAS!

3. PREPARE o discurso antes de ligar. TODAS AS PALAVRAS são importantes e fazem a diferença. Para isso, recomendo a você comprar e assistir o web seminário COMO MARCAR REUNIÕES POR TELEFONE. Modéstia a parte, as idéias colocadas nesse web seminário são MATADORAS e vão abrir as portas para você. 

Missão 51, PROSPECÇÃO!!!

ARREBENTA!!!

Verba de Marketing.

Qual porcentagem do orçamento da empresa deveria ser investido em marketing?

Descontos por Volume.

Qual é a melhor maneira de determinar descontos por volume?

Palhaços, pão de queijo e funcionário do mês.

Eu não sei se é porque o Brasil é o país do carnaval, da cerveja no happy hour, da pizza para resolver os problemas, da sacanagem geral, não sei, só sei que a turma por aqui acha que “motivar os funcionários” é sobre pendurar uns balões coloridos na entrada da empresa, promover um café da manhã reforçado, cantar parabéns para os aniversariantes do mês, contratar algum palestrante palhaço para fazer a turma se abraçar e chorar no final.

É claro que nenhuma dessas besteiras realmente funciona.  Quando o pallhaço termina de falar, ou a bandeja de pão de queijo já era,  a turma volta a ser como era antes sem qualquer ferramenta prática para ajudá-los no dia-a-dia.  

A grande verdade é que a melhor maneira de motivar um funcionário é vencer, e não cantar parabéns!  Os funcionários querem ser convidados para a festa de celebração do crescimento da empresa, ou para o happy hour da conquista daquele sonhado cliente;  ninguém tem tempo a perder com papo furado e festinhas feitas para fazer o funcionário se motivar independente da empresa em que ele trabalha ser um lugar confuso e sem perspectivas de crescimento. 

Esquece a motivação dos funcionários, concentre-se em prover direção para que os funcionários consigam vencer. 

Como fazer isso?

1. Você precisa definir claramente qual é a direção da empresa.  “Aumentar as vendas”, “Dobrar de tamanho”, “Vender Microsoft”, “Prestar serviços de suporte técnico” não são metas, e não refrescam em nada a vida de um funcionário. Direção ou Meta é sobre ser específico e mensurável.  Quando alguém te perguntar, “Você já bateu a sua meta?”, a sua resposta tem que ser “sim” ou “não”, quando você responde “não sei”, é porque você não tem a mínima idéia sobre para onde está caminhando, e pior, os seus funcionários sabem menos ainda, e por isso, não conseguem te ajudar a atingir a meta, e como não conseguem fazer nada, não se sentem produtivos, e com o tempo, ficam desmotivados. 

Ninguém gosta de ser inútil, ninguém gosta de trabalhar em um lugar que não tem perspectivas de crescimento, a questão é tá faltando direção.  O problema das pessoas NUNCA é falta de motivação, e sim falta de DIREÇÃO. 

2 .Você precisa estimular os funcionários a criarem suas próprias metas. Eu sei que você sabe que você não tem a mínima idéia sobre o que cada um dos seus funcionários deveriam fazer. Você, provavelmente, tem uma vaga idéia – desatualizada é óbvio - , mas, se parar para pensar, a melhor pessoa para dizer o quê tem que ser feito é o próprio funcionário.  Você precisa sentar individualmente e regularmente com cada um dos seus funcionários e ajudá-los a clarear seus planos individuais de atividades. Uma simples conversa de 30 minutos a cada 10 dias sobre metas e direção é o suficiente para dar o gás individual necessário em cada funcionário. 

3. Você precisa dizer aos seus funcionários qual é a sua expectativa sobre eles. A grande maioria dos empreendedores que conheço são reféns de funcionários. Não seja assim. Forneça feedbacks específicos sobre tarefas que você espera que sejam feitas,  sobre habilidades que você espera que eles tenham, se for o caso, forneça oportunidades de treinamento.

4. Você precisar demonstrar que se importa. O funcionário precisa perceber que você se interessa pelo trabalho que ele faz, o funcionário precisa perceber que você tem um interesse genuíno em ajudá-lo com a sua carreira, o funcionário precisa perceber que você tem interesse em ajudá-lo a fazer suas idéias andarem para frente, o funcionário precisa perceber que você cobra resultados porque acredita que ele pode contribuir mais, o funcionário precisa perceber que você se interessa por ele como ser humano e não apenas como funcionário. 

5. Você precisa oferecer oportunidades de aprendizado. É incrivelmente ridícula a quantidade de horas que os funcionários de uma pequena e média empresa brasileira são submetidos anualmente. É algo como 5 horas por ano!!! Ridículo!!! Como você espera que um funcionário se transforme em um excepcional profissional se o cidadão não é submetido a praticamente nenhum tipo de treinamento?  Treinamento é um processo contínuo, um evento isolado não resolve nada.  O funcionário precisa perceber que o aprendizado nunca termina na empresa. Você precisa intitucionalizar o treinamento e o aprendizado como parte do negócio da empresa.  Avalie e ofereça oportunidades de cursos, workshops, treinamentos para todos os funcionários, avalie as opções de e-learning que existem hoje, use um mix de diferentes abordagens de aprendizado como blogs, videos, redes sociais, eventos presenciais, online, estudo de casos de sucesso e fracasso. 

Eu sei que tudo isso é muito difícil de fazer.  Tem que botar o dedo na ferida, encarar os problemas de frente, desenvolver conversas profundas com os funcionários, enfim, tem que gostar de pessoas; se você não tiver “paciência” ou “tesão” para tocar esse tipo de atividade, não se preocupe, você sempre terá a opção de contratar um palestrante palhaço ou chamar a padoca mais próxima do seu escritório para prover o café da manhã com quitutes. O problema é que você terá que fazer isso todos os dias, afinal, o efeito termina quando o suco de laranja termina. 

E vamos que vamos, o pão de queijo está quentinho. 

O futuro do ecommerce será fascinante!

A primeira vez que eu comprei online foi em 1996 na CDNow.com. A CDNow foi a primeira loja virtual da internet, e fez escola no final do século passado. Na Wayback Machine, uma espécie de máquina do tempo da internet, você tem algumas páginas web bem antigas da CDNow onde é possível ter uma boa idéia de como era a CDNow dez anos atrás. 

Se você fizer essa pesquisa, você vai perceber que a CDNow de 1996 não é muito diferente da interface utilizada pelas operações de comércio eletrônico nos dias de hoje. O fato é que quase nada mudou nos últimos dez anos em comércio eletrônico. Por exemplo, as principais lojas do ecommerce dez anos atrás ainda são as principais lojas do comércio eletrônico dez anos depois - apesar dos 10 web sites mais visitados no mundo hoje serem completamente diferentes do que eram dez anos atrás. 

O modelo tradicional de carrinho de compras continua idêntico, a Amazon continua com a mesma cara, o Submarino - maior loja brasileira - é a mesma. Entretanto, o comércio eletrônico está prestes a se transformar radicalmente. Nos últimos dez meses nós vivenciamos mais inovações no ecommerce do que tivemos nos últimos dez anos!

Confira algumas das inovações que devem transformar radicalmente o comércio eletrônico nos próximos meses, anos e décadas. 

- M-Commerce. A sua loja virtual vai caber na mão do seu cliente! O "M-Commerce" ou comércio eletrônico mobile já é uma realidade. Segundo a ABI Research americana, vamos fechar 2010 com 2.4 bilhões de dólares em vendas no varejo via celular. A possibilidade de fazer compras em lojas virtuais através da interface do celular já é uma realidade para os milhões de usuários do iPhone, smartphones e até celulares convencionais. Na verdade, espera-se que o celular ultrapasse o computador como principal gadget de acesso a internet em 2012. Segundo a Juniper, as vendas do varejo no comércio eletrônico via celular irá ultrapassar os 12 bilhões de dólares em 2014. O Brasil não vai ficar atrás, “Nós acreditamos que o m-commerce vai vingar em breve, pois é uma tendência muito forte no mercado. Se hoje muitas ações já giram em torno do celular, por exemplo, por que não podemos fazer desse modelo a convergência de tudo?”, afirma Joaquim Dias Garcia Neto, diretor de TI do Grupo Pão de Açúcar. 

- SNO (Social Network Optimization). A grande maioria dos marketeiros da internet já estão usando ou tentando utilizar as redes sociais como ferramentas de marketing para prospectar e promover suas empresas, marcas e produtos. As redes sociais começaram alguns anos atrás como uma maneira das pessoas fazerem amigos e manterem contato com pessoas que possuem interesses comuns via internet. Com o passar do tempo, as redes sociais se transformaram em uma excelente maneira para as empresas atingirem seus mercados e contatar os seus clientes diretamente. Social Network Optimization é uma rápida e efetiva maneira de fazer marketing viral e construir uma boa reputação. 

Recentemente o Google lançou o Google Buzz e o Google Wave para tentar barrar o crescimento da Facebook e do Twitter tamanho a relevância que essas ferramentas tem hoje no mundo quando o assunto é a busca por informações para ajudar as pessoas a tomarem decisões. 

- Conteúdo Gerado pelos Clientes. Como eu já falei, as mídias sociais estão bombando. Entretanto, as operações de comércio eletrônico ainda não conseguiram fazer os clientes perceberem as lojas virtuais como locais onde podem compartilhar a suas opiniões pessoais sobre os produtos que compram. Isso acontece porque o comércio é tradicionalmente percebido como local de compras e não como local onde podemos conversar com os vendedores e trocar experiências sobre aquilo que compramos. A grande maioria das pessoas ainda vêem o comércio como um local para irmos apenas se quisermos comprar algo e não aprender algo. As lojas virtuais tem que conquistar a confiança dos clientes para mudar essa percepção. As lojas tem que se mostrar transparentes, honestas, abertas, éticas, e se posicionarem como empresas que estão ao lado do consumidor, e não apenas ao lado do fornecedor. 

- Lojas Virtuais Privadas. Toda grande marca precisa eventualmente"queimar" os preços de determinados produtos mas não pode fazê-lo a céu aberto porque não quer torrar a imagem do produto construida depois de pesados investimentos de marketing. Uma bela solução para esse problema são as "lojas virtuais privadas" que funcionam como se fossem clubes privados e disponíveis apenas para pessoas qualificadadas e cadastradas. Nos EUA as "lojas virtuais privadas" tiveram uma taxa de crescimento quatro vezes maior do que as lojas tradicionais em 2009. 

- Produtos virtuais. Os seus problemas com estoque acabaram, chegaram os produtos virtuais! Nos últimos anos nós experimentamos a incrível explosão de vendas de produtos virtuais como jogos, customização de avatars, presentes virtuais, mídia digital, software, livros, aplicativos para iphone e muitos outros produtos que só existem na forma digital. A tendência deve se acentuar nos próximos anos com a entrada pesada das tecnologias de Realidade Aumentada e a crescente oferta dos computadores tablets e o contínuo crescimento das vendas de smartphones. 

- Tecnologias Alternativas de Pagamentos. Todo comerciante sabe que quanto maior a diversidade de formas de pagamento que ele oferece em sua loja, maiores são as chances da loja vender mais. Com o advento da PayPal, as maiores lojas de comércio eletrônico começam a pensar na possibilidade de oferecer aos seus clientes alternativas às formas tradicionais de pagamento. A Amazon já pisou fundo nessa iniciativa faz alguns anos, e com a crescente digitalização dos sistemas financeiros no Brasil, abre-se a oportunidade para as grandes operações de comércio eletrônico criarem suas próprias formas de pagamento, e assim reduzir os custos atuais que possuem com cartão de crédito e boleto bancário de terceiros. 

Os próximos 10 anos tem tudo para se transformarem na década mais fascinante da história do comércio. 

Nós estamos super empolgados com o futuro do comércio eletrônico! E você?

Estimulando a economia.

O que VOCÊ poderia fazer para estimular a economia da sua cidade, comunidade ou segmento de mercado?