Quando é a hora de virar a página?

PERGUNTA: Como vc define o que já deu e o que ainda precisa ser melhor desenvolvido na sua vida? quando é a hora de virar a página?

MINHA RESPOSTA: Eu penso que o trabalho nunca acaba, muitos dizem algo como "Ah, o meu trabalho aqui já terminou", mas, não é por ai. Sempre tem trabalho em todos os lugares. Tanto é assim que o cara que acaba substituindo o cara que diz que o trabalho dele já terminou por ali acaba por produzir muitas novidades. 

Eu penso que você mesmo tem que cair fora em um determinado momento. Qual é o melhor momento para cair fora?

Quando você está por cima. 

Por exemplo, a melhor hora de vender algo é quando esse algo está valendo muito, e não quando está valendo pouco. 

Outro exemplo, jogador de futebol tem que parar quando está no auge, músicos e escritores idem, empresários também. Apesar que, essa turma nasceu para a coisa e acaba por não encontrar outra coisa para fazer que não seja escrever, compor músicas ou lançar empresas. 

O conselho que eu dou a você é: troque de emprego, troque de esposa, troque de cidade, troque de vida enquanto você está por cima. Faça a mudança enquanto você ainda tem saúde, enquanto você ainda ganha bem, enquanto você é reconhecido pelos colegas etc. 

Não deixe para trocar de vida quando estiver ganhando menos, ou quando a empresa em que você está trabalhando está declinando, troque o sucesso por MAIS SUCESSO. 

QUEBRA TUDO!

Primeiro passo.

O que você faz depois que descobre o nome do decisor dentro de um cliente potencial?

O diretor financeiro deve cobrar o gerente comercial para atingir as metas de vendas?

PERGUNTA: Ricardo, deve o gerente ou diretor financeiro cobrar o gerente comercial para atingir as metas de vendas? Esse não é o papel do gestor?

MINHA RESPOSTA: Sim, claro, todos devem cobrar o gerente comercial e todos devem trabalhar pelo gerente comercial. Nada acontece em uma empresa até que saia uma venda. Sem vendas, não existe empresa. Temos que botar isso na cabecinha da turma do backoffice que as vezes não entende nada de nada sobre como a empresa ganha dinheiro, ou de onde vem o dinheiro que paga o salário deles. 

Além de cobrar o gerente comercial, eu recomendo que o diretor financeiro AJUDE o gerente comercial através do fornecimento de ferramentas de crédito que possam ajudar o gerente comercial a aumentar as vendas e fidelizar os clientes. 

Tem marketeiro por aí que pensa que o cliente compra na loja dele porque a propaganda mostra uma gostosa rebolando quando na verdade o cliente escolhe a loja em função da grande variedade de formas de pagamento disponíveis. 

Como você - gerente financeiro - está ajudando o gerente comercial a fechar negócios? 

Você - gerente financeiro - tem o costume de visitar clientes com o objetivo de aumentar a linha de crédito, ou mesmo ensinar os clientes a gerenciar melhor os seus negócios para poder assim aumentar a linha de crédito?

Eu trabalhei em uma empresa - Tech Data - onde o Vice Presidente Mundial de Crédito rodava o mundo visitando clientes para aumentar a linha de crédito e ensiná-los a gerenciar melhor suas empresas através das boas práticas de gestão financeira. 

O que você - gerente financeiro - tem feito pela área de vendas da sua empresa?

GO FINANCEIRO GO!!!

Marketing e RH juntos?

PERGUNTA: O RH está envolvido de que maneira ao Marketing da organização?

MINHA RESPOSTA: Depende dos caras palidas das "organizações". Na sua grande maioria o RH é apenas um colega do marketing. E ambos são funcionários do Presidente. E todos se curvam para VENDAS ou PRODUÇÃO. 

Portanto, o que é o rh senão um bando de burrocratas processando folhas de pagamento terceirizadas? Ou movendo pilhas de portfolios dos medíocres palestrantes brasileiros?

Marketing tem a área de vendas, marketing direto, produto, web, canal de distribuição etc etc etc, e PESSOAS para alinhar com tudo isso para fazer acontecer. 

Marketing e RH deveriam trabalhar juntos em campanhas para recrutar talentos; deveriam trabalhar juntos para integrar novos funcionários a empresa; deveriam trabalhar juntos para treinar a turma no que tem que ser treinados; deveriam trabalhar juntos na criação de ferramentas para gestão do conhecimento. 

Trabalho é o que não falta para RH e Marketing. O ponto é: até quanto rh vai empurrar com a barriga o que tem que ser feito com a desculpa que tem que preencher formulário de avaliação de performance? Ou até quando o marketing vai enrolar o rh com histórias de que tem uma reunião importante na agência de propaganda?

ARREBENTA!

Os números da Mídia Social no Brasil.

Feedly - Google Reader Killer App.

Apesar da Twittermania que impera no universo da distribuição de conteúdo, eu continuo adepto e apostando na tecnologia de RSS para ler artigos, conhecer sites, ferramentas e muito mais. 

Há tempos eu uso o Google Reader para ler RSS e considero o bicho fantástico. 

Hoje eu encontrei uma nova opção muito bacana que pode fazer frente ao Google Reader. É o Feedly.com. O Feedly organiza as suas assinaturas de RSS de uma maneira muito elegante, como se fosse uma revista on-line. Confira a tela abaixo.

O Feedly é incrivelmente prático de começar a usar. No momento em que você abre uma conta no bicho, ele identifica o seu RSS e incorpora tudo que você tem dentro do Google Reader.O Feedly precisou de apenas 15 segundos para incorporar todas as minhas assinaturas de RSS para dentro dele. 

Outra função bacanosa do Feedly é a "Karma" que te mostra quantos clicks as suas twitadas tiveram no Twitter. 

O Feedly é muito show, vou usar em paralelo ao Google Reader. 

GO FEEDLY GO!

História de Sucesso em CRM.

Qual é a história de sucesso depois que você implementou CRM na sua empresa?

Todos os comerciais do Super Bowl 2010 aqui!

A revista Forbes fez um aplicativo web bem bacana para você assistir a todos os comerciais que rolaram no Super Bowl que terminou há pouco. 

Eu recomendo que todos assistam aos comerciais por curiosidade. Confiram o que as "mentes mais brilhantes" da moribunda indústria da propaganda americana faz com bilhões de dólares queimados dos seus clientes para atingir 90 milhões de americanos que assistiram ao Super Bowl pela televisão. 

Você pode votar nos piores e melhores comerciais.

Os comerciais desse ano estão um pior que o outro. Os melhores comerciais, segundo os especialistas, é da E-Trade, Doritos, Denny´s, Snickers e Audio (esse eu gostei). O resto é um lixo, inclusive todos os melhores tirando o da Audi. Terrível, uma bizarrice atrás de outra bizarrice. O negócio vai desde um bando de homens andando de cueca atrás da calça perfeita até um bando de jogadores de futebol americano dançando e cantando uma música bem brega para vender planos de mobilidade passando pelos cientistas bebendo uma cerveja porque um meteoro vai colidir com a Terra. LIXO!!! A propaganda de massa tá falida!

Awesome + Awesome = Awesomer! Caramba, os caras tão zuando! O ad "Pop Secret" é ruim de doer! E o do Kiss??? Caramba, "Trust me, I´m a doctor", ARGH!!!

Assista ao comercial "HomeAway", e depois visite o site dos caras, veja a destruição que o carro da família provoca no site. Bacana!

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Para aliviar a barra - depois de tanto lixo do Super Bowl -, confira essa pérola do Google: Amor em Paris.

Cade seus super resultados?

PERGUNTA: Ricardo,você não acha que as vezes tu parece esses gurus da auto-ajuda? Se você é tão QUEBRA TUDO assim já não era pra vc ser milionário ou ter causado um impacto positivo(e expressivo) na sociedade? Cade seus super resultados? SHOW ME THE MONEY!!

MINHA RESPOSTA: Meses atrás eu recebi um email em inglês de um inglês que havia passado uns dias no Brasil rasgando a seda para cima de mim. Ele comprou o meu livro no aeroporto de Cumbica e devorou na viagem de volta para a Inglaterra. Ele me disse no email que a primeira coisa que fez quando desceu do avião foi procurar o meu e-mail na web e me mandar uma mensagem. 

Ele dizia no email que achava um absurdo que eu ainda não era conhecido por todos os brasileiros. O que eu escrevo tem que ser conhecido por todos etc etc etc. Ele até se comprometeu a divulgar o meu trabalho para todos os brasileiros que ele conhece, e muitos outros até me ver reconhecido por milhões. 

Cara, eu sou o que você consegue perceber. Se você está com espírito de auto-ajuda, vai me ver como um cara de auto-ajuda; se você está com espírito de empreendedor, vai me ver como um consultor prático; se você não acredita mais no ser humano, não acreditará em nada do que eu falo, e por ai vai. 

Sobre ser conhecido por milhões ou causar um impacto expressivo na sociedade..., eu já causei e estou causando um grande impacto em quem eu consigo ajudar. Não faço questão de ser um ultra cara conhecido, esse não é o ponto justamente porque é impossível para um cara como eu agradar milhões. Os milhões gostam de caras que chamam eles de "campeão"; eu não gosto de chamar NINGUÉM de campeão, ainda mais em um país de terceiro mundo como o nosso. Se um dia eu aparecer na globo, provavelmente nunca mais serei chamado tamanha as maluquices que vou falar. 

A turma da globo acompanha a biz, já me pediram conselhos para a grade de programação deles, e, você acha que eu faço questão de aparecer na rede bobo? 

Cara, a indústria de tecnologia no Brasil como ela é hoje deve muito a muitas coisas que fiz ao longo dos últimos 25 anos. Sou conselheiro editorial da principal mídia da indústria de tecnologia, consultor de fabricantes, distribuidores, revendedores, software houses, entidades filantrópicas ligadas a tecnologia e muito mais. 

Eu sou GUERRILHEIRO, vou comendo pelas beiradas; não faço questão de causar impacto na vida de ninguém; que cada um se vire com o que ler por aqui. E entenda o que quiser do que eu tô falando agora. 

Eu atuo nas micro e pequenas empresas. Invisto o meu tempo em reuniões com empresários que tem 5 funcionários, ficam 60 quilômetros da minha casa e precisam de 2 horas de carro para chegar. 

A "sociedade" pode não sentir o impacto desse negócio; mas o cara e seus 5 funcionários e 10 clientes podem. E para mim, é isso que interessa.

Inclusive, NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA!

Como tornar uma reunião produtiva?

PERGUNTA: Reuniões? o que vc pensa sobre isso? como torna-las produtivas?

MINHA RESPOSTA: Reuniões servem para alguém trazer um pedaço de informação que ajuda as outras pessoas que estão na reunião a tomar uma decisão. 

Se vamos nos reunir é para tomar alguma decisão. Qualquer outra razão para juntar pessoas em uma sala é completamente irrelevante. Reunião para comunicar o que está acontecendo? Bullshit! Reunião para anunciar alguma coisa? Bullshit! 

Reunião é para decidir. 

Então, quando alguém te chamar para alguma reunião, pergunte-se "o que temos que decidir na reunião, e qual informação eu vou levar para colaborar com a decisão?". 

Você está pensando em ir para a reunião com uma fucking porra da um caderno universitário com folhas em branco para chupar o que alguém vai falar? 

Dureza... 

ARREBENTA!

Como estruturar a mente para tirar o maior proveito de um software CRM?

PERGUNTA: Ricardo, Como estrutuar a mente para tirar o maior proveito de um software CRM? Preciso de sua ajuda, não consigo nem começar a criar nada no CRM, help please! by Simtelco

MINHA RESPOSTA: Cara, são muitas as emoções. 

Mas tudo começa por você definir o perfil do cliente ideal. Tudo que você precisa saber sobre cada um desses clientes deve virar campo no CRM, e missão para o vendedor ou o marketeiro coletar. 

O CRM é um software para ser usado por todas as áreas de negócios de uma empresa, a começar pelo vendedor. Entretanto, contudo, infelizmente, o vendedor geralmente não é um cara digital, e geralmente demora muito tempo para começar a usar efetivamente um software de CRM. 

Além de treinamentos, workshops, palestras etc, a sugestão que eu te dou para fazer essa turma virar usuário de CRM são duas coisas: pagar a comissão ou bônus apenas para os negócios que efetivamente estão cadastrados no CRM; existem 2 objetivos primários que temos que atingir na relação "vendedores & CRM": (1) Conseguir controlar o pipeline por todo o processo de compras/vendas, (2) Conseguir documentar todos os contatos de todos os clientes e follow-up de todos os pontos de contato para que o marketing ou mesmo vendas saibam o que tem que ser criado para o negócio chegar ao fechamento. 

Pipeline e Contatos das Contas, essas são as duas questões primárias que você tem que ter no CRM. 

ARREBENTA!

Marketing é persuasão?

PERGUNTA: Marketing é persuasão? by murylojuliani

MINHA RESPOSTA: Não! Marketing é percepção. 

Todo mundo gosta de comprar, mas ninguém gosta de vendedores. 

Por que isso acontece?

Porque o vendedor e o marketing das empresas são chatos prá caramba. Você já parou para analisar a qualidade dos comerciais que são veiculados na novela das oito? Tem mulher que sai do buraco porque passou um desodorante fedorento embaixo do braço, tem modelo dizendo que usa shampoo popular para deixar seus cabelos lindos para desfilar em Paris, tem taxi que parte no meio quando o cara coloca uma determinada roupa; lixo lixo lixo, e mais lixo lixo lixo. 

Marketing funciona para persuadir os ignorantes que assistem big brother. Essa turma de ignorantes acreditam em tudo que a televisão fala, e então acreditam em tudo que a propaganda fala. 

Agora, quando o cliente lê livros, frequenta teatros, assina revistas, lê jornais, cria negócios, a propaganda não funciona. 

Para esses casos, o marketing tem que ser PERCEBIDO como uma ferramenta feita para aproximar compradores e vendedores de produtos e serviços necessários para eles tomarem melhores decisões em suas vidas ou progredir como cidadãos. 

Percebeu?

Como o gestor de RH pode contribuir para o sucesso comercial da empresa?

PERGUNTA: Como o gestor de RH pode contribuir para o sucesso comercial da empresa?

MINHA RESPOSTA: A área de recursos humanos é incrivelmente fundamental para o sucesso de uma empresa. Infelizmente, a grande maioria dos "profissionais" de rh são tudo menos gestores de talentos. 

Eu penso que o profissional de RH pode ajudar os negócios no seguinte sentido:

1. Treinamento. TODOS os funcionários de uma empresa tem que ter 100 horas de treinamento por ano - no mínimo! O gestor de rh tem que encontrar uma maneira de viabilizar treinamento para todos os funcionários. Seja via web, presencial, 1-a-1, em equipe, fora da empresa, dentro em uma universidade corporativa, se vira. TODO funcionário precisa de treinamento. É incrivelmente absurdo a pobreza de cursos, palestras e workshops que os funcionários de qualquer empresa são submetidos durante o ano. Se vira, faz alguma coisa, ou pede demissão!

2. Gestão do conhecimento. É incrivelmente maluca a quantidade de informação gerada pelos funcionários de uma empresa durante o ano. Entretanto, os funcionários a loja Y não conseguem transmitir o seu conhecimento para os funcionários da loja X; os funcionários da filial A não conseguem transmitir o seu conhecimento para os funcionários da filial B. O gestor de rh tem a obrigação de encontrar uma maneira de engajar os funcionários em uma incrível troca de informações entre si. Intranets, reuniões de brainstorm, twitter, mídias sociais, blogs, jogos corporativos, programas de palestras para funcionários, se vira, ou pede demissão!

3. Gestão da performance. Como sabemos quem é excelente e quem é pangaré na empresa? A grande maioria das empresas não faz absolutamente nada para medir a performance dos seus funcionários. É OBRIGAÇÃO do gestor de rh tomar alguma atitude a respeito e começar a medir o retorno que cada funcionário traz para a empresa, e como poderiam melhorar o seu trabalho. 

4. Atrair e Reter Talentos. Nunca foi tão difícil contratar boas pessoas. Hoje em dia tá levando quase seis meses para uma empresa bacana encontrar um cara que se adeque a uma vaga em aberto. Os requisitos de uma vaga são sempre muito superiores as habilidades dos candidatos. Os bons existem. Escondidos em algum lugar por aí. O gestor de rh tem que ser criativo para ajudar a empresa a aparecer no mercado como uma excelente empresa para se trabalhar para assim ter sempre um excelente banco de dados de potenciais funcionários. Perder bons funcionários é outra questão que está fora de questão. O gestor de rh tem a OBRIGAÇÃO de manter contato direto com os principais talentos da empresa para saber proativamente o que passa pela cabeça desses caras para não perdê-los em hipótese alguma. 

Além disso, o gestor de rh tem que estar com a mente aberta para as novas idéias de gestão. Estamos na era do conhecimento. TODOS os funcionários que trabalham em escritórios PODEM trabalhar de vez em quando das suas casas. O que você, gestor de rh, está fazendo para criar uma política de funcionários remotos?

Ajudar a construir um ambiente onde exista liberdade, respeito, democracia, autonomia e senso de urgência é obrigação do gestor de rh. 

ARREBENTA!

Compras.

Todas as pessoas compram pela emoção, e depois buscam motivos racionais para justificar a sua decisão emocional. Concorda?

Conselho a um jovem empreendedor.

PERGUNTA: Voce ja falou que seus filhos nao vao fazer faculdade, mas digamos que seu sobrinho tivesse 22 anos e em 5 meses estaria se formando em Marketing. Caso ele quisesse ser empreendedor qual conselho ou dica voce daria?

MINHA RESPOSTA: Por acaso o meu sobrinho está no segundo ano de faculdade de administração. Ele acaba de arrumar um estágio no Santander, e pelo jeito, vai seguir o caminho corporativo da vida. Eu imagino que ele ficará deslumbrando com esse negócio de trabalhar em uma grande empresa, e ficará por lá por uns dez anos, ou mais. Talvez ele nunca deixe o banco, e nunca me faça qualquer pergunta sobre empreendedorismo. 

Quando ele estava estudando para os vestibulares eu conversei com ele sobre o futuro, mas não adiantou nada, ele prefere o caminho das grandes empresas. 

Tem gente que nasce para empreender, tem gente que nasce para trabalhar para os outros. 

Agora, o melhor momento para criar alguma coisa maluca que vai mudar o mundo é quando somos jovens. 

Você sabia que Charles Darwin tinha 22 anos quando fez a viagem a Amazônia onde viria a perceber a existência da Teoria da Evolução?

Você sabia que John Lennon tinha 20 anos quando escreveu I Want a Hold your Hand com o Paul McCartney?

Você sabia que o Albert Einstein tinha 26 anos quando publicou a Teoria da Relatividade? 

Você sabia que Mark Zuckerberg tinha 20 anos quando lançou a Facebook?

Cara, tenho pena de todos os jovens que vão beber a própria juventude misturada em um copo de cerveja. 

ARREBENTA!

Como destravar a mente.

PERGUNTA: Ricardo, sei exatamente o que preciso fazer para alavancar eu negócio mas, não consigo executar. Eu travo. Você ministra algum tipo de curso para isso?

MINHA RESPOSTA: Não exatamente. Os meus cursos não são ortodoxos. Eu misturo filosofia com cultura com cidadania com trabalho com tecnologia com liderança com inovação com marketing com vendas etc, e você sempre saí do curso com uma injeção de aspectos que vão além do tema proposto. 

Mas, eu ainda não fiz um curso específico sobre COMO TOMAR DECISÕES ou DESTRAVAR. Vou tomar nota dessa sua necessidade, e prometo soltar um web seminário sobre o assunto no médio prazo. Enquanto isso, vai lendo as minhas respostas aqui, os posts no blog, os textos do e-news da BIZ, e vamos trocando conhecimento até destravar tudo e todos. 

Ainda em fevereiro eu vou lançar a BIZREVOLUTION PREMIUM, um serviço pago onde você terá acesso a materiais exclusivos como web seminários, resumo de livros, templates de documentos, videos e muito mais.

Uma primeira recomendação que dou a você é procurar quebrar os problemas da vida em pequenos problemas, e ir matando um atrás do outro sem stress. É difícil quebrar o hábito de reduzir os problemas da vida em pequenos pedaços de informação, mas se você for capaz de lembrar do que eu estou falando quando estiver a frente de um problema, a coisa vai destravar. 

Procure se lembrar que todos os problemas da vida podemos resolver através da SEGMENTAÇÃO deles. 

Exemplo, a sua casa está uma bagunça. Você não sabe por onde começar a resolver? Segmente a coisa. Comece pelos quartos menores, ou pelos quartos com paredes azuis, ou pelos quartos onde você passa 80% do tempo, ou pelos quartos mais inovadores, ou que trazem mais lucro etc. Defina uma premissa para nortear a segmentação e comece. 

Cada vez mais eu penso que não devemos gerenciar tudo que temos controle, mas apenas as coisas mais importantes. As outras coisas acabam por se resolverem sozinhas.

ARREBENTA!!!

Colaboração entre funcionários e clientes.

Quais são as suas idéias para provocar uma melhor colaboração entre funcionários e clientes?

Como Criar um Ambiente de Trabalho Vencedor.

 

Upgrade no Escritório.

Muitos me perguntam se ter uma excelente localização de escritório faz a diferença para fechar um negócio. Infelizmente faz. 

Eu já vi isso acontecer várias vezes. O cliente visita a empresa, gosta do escritório e fecha o negócio automaticamente sem nem mesmo ver quem são ou qual experiência possuem as pessoas que vão executar o serviço. 

Os feios que me desculpem mas beleza é fundamental. 

Uma boa localização de escritório ajuda inclusive a empresa a atrair talentos. 

Diferentes locais para almoço, compras, entretenimento e facilidade de meios de transportes são questões chaves que o cara talentoso acaba levando em conta antes de fechar negócio com a empresa que quer trabalhar. 

Entretanto, eu não acho que você deve torrar dinheiro em escritórios pomposos e bem localizados. 

Então, como diblar essa questão quando não temos orçamento para alugar um escritório pomposo na Avenida Paulista ou Berrini?

Você pode alugar o seu escritório em uma das centenas de empresas que alugam escritórios virtuais por todo o Brasil. 

Inclusive, se você não conhece nenhuma empresa similar na sua cidade, você tem aí uma oportunidade de negócios. 

Eu quero falar de duas delas. 

A primeira é a Regus. A Regus é a mais famosa empresa de aluguel de escritórios virtuais do mundo. Eles tem presença em trocentos países, onde você pode inclusive alugar as salas quando estiver em viagens internacionais. Você pode alugar salas de reuniões, conferências, treinamento, teleconferência, web conferência, além, é claro, do espaço físico para o seu escritório. 

Existe um plano onde você paga uma mensalidade por um espaço X + recepcionista para atender o fone para você, pegar recados, passar fax, receber correspondências etc. 

As instalações da Regus em São Paulo são show de bola, além de estarem localizados nos pontos comerciais mais bacanas da cidade. Vale a pena conhecer. 

A outra opção que eu recomendo - indo na contra-mão da Regus - e o The Hub. Na contra-mão porque enquanto as instalações do Regus são pomposas e americanizadas, as instalações do The Hub são deslocadas, despreocupadas e globalizadas. 

Eu já falei sobre o The Hub em posts anteriores. Faça a busca na BIZ para encontrar o post que traz um vídeo que mostra como é dentro do The Hub. 

O The Hub é uma espécie de escritório virtual modernoso para empresas que estão preocupadas em fazer o bem para a sociedade e o planeta. Eles não aceitam empresas ou profissionais que não tenham um determinado perfil verde e consciente. 

O The Hub tem espaço para trabalhar e fazer reuniões e eventos. Diferente da Regus onde cada empresa tem a sua privacidade, no The Hub não existem paredes e todos acabam por se relacionar com todos que estão no salão. 

Eu sempre falo que as coisas mais importantes para alavancar uma empresa são:

1. Cliente

2, 3, 4, 5, 6. Não tem

7. Produto

8. Sistemas

9, 10, 11, ..., 123, 

124. Escritório. 

Se você está pensando em abrir o seu negócio, eu recomendo a você olhar as opções de escritórios virtuais que existem antes de sair por aí torrando o dinheiro em pomposos escritórios na Berrini. 

Encontre primeiro o CLIENTE, depois o escritório. 

Alguém aqui usa os serviços dessa turma, ou de outra empresa de escritório virtual?

Qual é a sua opinião sobre esse negócio?

 

Estatística.

Qual estatística do seu mercado você não tem mas gostaria de ter?